Todo lo que necesita saber sobre la segmentación del comportamiento [+ Examples]

No importa cuántos productos o servicios venda y ofrezca, o cuán pequeño o grande sea su negocio, no hay dos clientes exactamente iguales.

Debido a esto, es importante asegurarse de estar siempre identificando las tendencias y patrones que existen entre sus clientes y público objetivo. Al hacerlo, tendrá los datos y la información necesarios para apuntar, llegar, convertir y retener a esas personas de manera efectiva.

Para ayudarlo con esto, consulte el proceso de segmentación conductual.

Segmentación conductual

En esta publicación de blog, revisaremos la definición de segmentación conductual (que es un proceso que forma parte del marketing conductual), una herramienta que puede ayudarlo a agrupar a sus clientes en función de sus comportamientos y acciones, así como ejemplos de segmentación conductual.

Segmentación conductual

Para respaldar sus esfuerzos de segmentación conductual, le recomendamos implementar una herramienta como el software Behavioral Targeting de HubSpot.

Con una herramienta como HubSpot, que viene en una versión gratuita o paga con uno de los planes premium de Marketing Hub, puede recopilar datos sobre cómo su público objetivo interactúa con su sitio web, contenido y otros materiales de marketing.

También puede aprovechar la función de lista activa que se utiliza para la segmentación avanzada de clientes, la orientación y la creación de audiencia.

Al incorporar HubSpot en su flujo de trabajo de segmentación de comportamiento, enviará mensajes específicos y material relevante a los miembros de su audiencia en el momento adecuado. Este proceso también está automatizado con activadores de audiencia.

Con la herramienta de orientación por comportamiento de HubSpot, también puedes:

• Cree listas hipersegmentadas basadas en la persona y su compromiso.
• Aproveche los datos de CRM (a través de su plataforma de CRM todo en uno conectada) para personalizar su contenido.
• Comparta campañas de crianza oportunas y atractivas.
• Identifique y registre constantemente eventos de comportamiento específicos a lo largo del viaje del comprador que conducen a conversiones entre sus prospectos.

Consejo profesional: usa la herramienta de orientación por comportamiento de HubSpot para personalizar el alcance a gran escala y hacer que cada interacción que tengas con prospectos y contactos se sienta especial.

Variables de segmentación de comportamiento

Las variables de segmentación de comportamiento que debe considerar mientras trabaja en la categorización de sus audiencias incluyen:

• Beneficios de productos / servicios buscados por los miembros de su audiencia.
• Tasa de uso de productos / servicios de los miembros de la audiencia.
• Estado de fidelidad de los miembros de la audiencia.
• Etapa del viaje del comprador en la que se encuentra un miembro de la audiencia.
• Tamaño de su segmento de mercado.
• Nivel de accesibilidad que tiene su segmento de mercado a su producto o servicio.
• Qué nicho es su segmento de mercado.

A continuación, echemos un vistazo a algunos ejemplos de segmentación de comportamiento.

Ejemplos de segmentación conductual

Hay varios ejemplos de segmentación por comportamiento, también conocidos como formas de segmentar a sus clientes en función del comportamiento. A continuación, se muestran algunos ejemplos comunes.

1. Comportamiento de compra / Historial de transacciones

Observe el comportamiento de compra y el historial de transacciones de un cliente. Esto proporciona información sobre cómo y por qué deciden realizar la conversión, así como qué etapas del viaje del comprador transcurren sin problemas, mientras que un cliente potencial puede encontrarse con un obstáculo en el camino. También le da una idea de qué comportamientos pueden predecir con precisión una conversión.

2. Ocasión

¿Fue una ocasión o un momento específico lo que influyó en la decisión de su cliente de realizar la conversión? Por ejemplo, ¿existe un momento específico durante el año en el que interactuarán con su marca? ¿La decisión de compra se basa en la hora del día o incluso en la etapa de la vida?

3. Fidelización del cliente

La lealtad del cliente proporciona una visión sólida del comportamiento del cliente: la lealtad se relaciona directamente con los hábitos, las acciones, las necesidades, el uso y el momento de sus acciones de un cliente.

Para usar la lealtad del cliente al segmentar a los clientes en función del comportamiento, piense en: 1) qué partes del viaje del comprador son tan agradables que resultan en lealtad, 2) cómo mantiene a los clientes leales sintiéndose encantados en la actualidad, 3) qué clientes potenciales tienen más probabilidades de hacerlo. volverse leal, y 4) qué atributos comparten sus clientes leales.

4. Beneficios buscados

Identifique lo que sus clientes buscan obtener de su producto o servicio: de todas sus funciones, ¿cuáles necesitan más para resolver los desafíos que están experimentando? ¿Qué beneficios específicos obtienen de su producto y cuáles de esos beneficios son más importantes para ellos?

Determine cuáles de esos beneficios influyen en su decisión de utilizar más su producto / servicio.

5. Etapa del viaje del cliente

Comprender qué etapa del recorrido del cliente conduce a la mayor cantidad de conversiones o en qué etapa los prospectos se obsesionan con más frecuencia es una información beneficiosa a la hora de predecir el comportamiento y segmentar a los clientes en función de esos comportamientos.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que usar las etapas del recorrido del cliente en la segmentación del comportamiento puede ser difícil porque hay muchas etapas, y dentro de esas etapas hay múltiples puntos de contacto que contribuyen al comportamiento o la decisión de permanecer en una etapa o avanzar a una nueva etapa. , del viaje del comprador.

Es por eso que se recomienda utilizar una plataforma como su CRM o una herramienta de inteligencia artificial / aprendizaje automático: registran y rastrean todas las interacciones a lo largo del viaje del comprador para garantizar que obtenga una vista completa de los datos de comportamiento del viaje del comprador de sus clientes.

6. Compromiso

El compromiso se refiere al tipo y la frecuencia de compromiso que observa de ciertos clientes. Puede segmentar a sus clientes en función de la participación alta frente a la participación promedio frente a la participación ocasional.

Las personas altamente comprometidas son aquellas que han incorporado su marca a sus vidas con regularidad.

Los usuarios promedio pueden interactuar con su marca o producto / servicio con bastante regularidad, pero es posible que no aprovechen todo su potencial y capacidades.

Los usuarios ocasionales pueden simplemente interactuar con su marca o producto / servicio de forma aleatoria en función de sus necesidades específicas, pero no confíe en ello.

7. Uso

El uso se refiere a cómo y / o cuánto usa un cliente su producto o servicio. Esto puede implicar segmentar a sus clientes en función de cómo usan realmente el producto / servicio, con qué frecuencia lo usan, cuánto tiempo lo usan en una sola sesión o qué funciones usan más.

Puede optar por segmentar aún más a sus clientes en categorías de uso más específicas, por ejemplo, usuarios habituales frente a usuarios medios frente a usuarios ligeros.

Crezca mejor con la segmentación del comportamiento

La segmentación del comportamiento es una excelente manera de dirigirse de manera efectiva y eficiente a sus clientes potenciales y clientes para aumentar las conversiones. Le ayuda a cronometrar sus comunicaciones y seguimiento, y adaptar su contenido de una manera que se sienta personal. Asegúrese de tener en cuenta las variables de segmentación de comportamiento e incorpore una herramienta como HubSpot para obtener más apoyo durante todo el proceso.