11 secretos de los empleados objetivo

Si las tiendas minoristas pudieran empalmar su ADN, entonces Target podría considerarse un híbrido de Walmart e IKEA. Las más de 1900 ubicaciones de la cadena en EE. UU. Tienden a centrarse menos en los precios bajísimos y más en ofrecer a los consumidores una variedad de artículos para el hogar, incluidos muebles, ropa e incluso comestibles, en un entorno estéticamente agradable.

Los empleados objetivo, o "miembros del equipo", se adhieren a la política de la empresa de hacer todo lo posible para asegurarse de que los clientes se vayan felices. Para tener una mejor idea de lo que eso implica, Mental Floss preguntó a varios asociados actuales y anteriores de Target sobre sus experiencias al caminar por esos pisos bien pulidos. Esto es lo que tenían que decir sobre la vida en el centro de la diana.

1. Los empleados de Target tienen 15 segundos para responder a la llamada de ayuda de un cliente.

Vaya a un departamento dentro de Target (juguetes, electrónica, herramientas) y verá un pequeño botón de llamada o un teléfono que puede usar para obtener ayuda con el inventario, los precios o incluso para informar un derrame. Esta es la versión de Target de DEFCON 1, y se espera que los miembros del equipo reaccionen en consecuencia. "Cuando un invitado toma uno de esos teléfonos rojos junto a los escáneres de precios, se le da la oportunidad de ser dirigido al operador de la tienda o llamar a un miembro del equipo", dice Michael, un miembro del equipo de Target en el área de Los Ángeles, a Mental Floss. . "Cuando localizan a un miembro del equipo, se anunciará en nuestros walkies que un huésped necesita servicio en cualquier área en la que se encuentre el teléfono. Tenemos 15 segundos para llegar a ese teléfono y borrar la solicitud".

Si no lo logran en 15 segundos, el empleado recibirá un segundo aviso del sistema. Si te lo pierdes por tercera vez, la tienda y sus empleados se verán afectados por los puntajes de servicio al cliente, que también están influenciados por las encuestas de satisfacción del cliente, la velocidad de pago y otras métricas. (Los puntajes bajos pueden provocar una reprimenda gerencial).

2. Los empleados de Target están capacitados en la limpieza de peligros biológicos.

Si trabaja con el público, encontrar fluidos corporales es parte del trabajo. En Target, los encargados de los carros suelen ser responsables de recuperar los carros de la compra, así como de cualquier mantenimiento general, incluidos los desorden que no llegaron a un inodoro o lavabo. Pero si el asistente del carrito no está disponible, eso significa que otros miembros del equipo deben estar capacitados para eliminar los desorden. “Técnicamente, es responsabilidad del encargado del carrito, pero no tenemos uno todo el tiempo”, le dice Katherine, miembro del equipo de Target en Missouri, a Mental Floss. “Tiene que estar certificado en limpieza de peligros biológicos. Es entrenamiento lo que tienes que hacer. Puedes limpiar derrames de productos químicos, heces y cosas así ".

Katherine dice que ha tenido que deshacerse de las heces erráticas y de la ropa interior usada. Afortunadamente, existe una jerarquía para los derrames más graves: "Para la sangre, se supone que debemos conseguir al líder de la tienda".

3. Target Starbucks no es realmente un Starbucks.

Un beneficio de bienvenida de las ubicaciones de Target es su patio de comidas, que puede albergar una variedad de pizzas u otros artículos de comida rápida y, por lo general, incluye una ubicación de Starbucks. Pero según Katherine, ese Starbucks no es un Starbucks según las definiciones más estrictas. “Un Starbucks in a Target no es en realidad un Starbucks”, dice. En realidad, esas tiendas son administradas por Target, no por la cadena de cafeterías. “Si se transfirieron a Starbucks, tendrían que volver a capacitarse o capacitarse. Starbucks no considera que Target Starbucks sea Starbucks ".

4. Los empleados objetivo odian cuando los clientes actúan como "Karen".

Si escucha a un empleado de Target hablar sobre alguien llamado “Karen” en su presencia, preocúpese. En Reddit y otros foros de Internet donde los miembros del equipo de Target se reúnen para intercambiar historias de terror de los clientes, el nombre ha evolucionado hasta convertirse en un comodín para un comprador desagradable y grosero. "Karen es básicamente la invitada que se queja de por qué su cupón no funcionó", dice Katherine. “Ella es mucha gente. Puede que su nombre no sea Karen en la vida real, pero es un fastidio. Solo un invitado que quiere hablar con su gerente ".

5. Los empleados objetivo quieren conectarse con usted.

La jerga corporativa de Target solía incluir el concepto de "Vibe", que era un término utilizado para hacer referencia a cómo los miembros del equipo pueden lograr la máxima satisfacción del cliente. Aunque el término "Vibe" ha pasado de moda, la idea permanece: hacer que el cliente se sienta bien con su experiencia. “El Vibe era la forma en que Target ayudaba a los clientes y los hacía comprar más cosas”, le dice Adam, un ex empleado de Target en Wisconsin, a Mental Floss. “Por ejemplo, un cliente busca comprar una cámara digital. Intentaríamos que compraran una tarjeta de memoria y tal vez también una funda protectora. Target quería que intentáramos "conectarnos" con el cliente para generar ventas adicionales. El Vibe también estaba haciendo otras cosas, como igualar el precio de artículos de bajo precio sin hacer preguntas, poner cosas en espera, llevar las compras de los clientes a su automóvil e incluso ponerlas en su automóvil ".

6. Los empleados de Target a veces temen ver entrar a los coleccionistas de Funko.

Para los coleccionistas de Funko, codiciar las figuras de vinilo de cabeza bloqueada significa ir en busca de exclusivas en varios puntos de venta. Su entusiasmo por conseguir artículos de tiradas limitadas a veces puede poner a prueba la paciencia de los empleados, que a menudo son contratados para ayudar en la búsqueda. “Pueden ser las personas más molestas del mundo”, dice Katherine. “Otros coleccionistas, los coleccionistas de Hot Wheel, no son tan malos. [Funko] los recolectores conocen el número de artículo, a qué hora llega el camión. Tienen su propio sub-Reddit. Saben cómo trabajamos y operamos. Pueden ser hostiles en persona ".

Los coleccionistas que permanecen inactivos con la esperanza de que un envío de Funko esté al acecho en el almacén generalmente no tienen suerte. “Normalmente no lo tenemos en la parte de atrás porque se agotan muy rápido. Algunos coleccionistas de Funko están bien, pero una vez, a las ocho de la mañana, alguien pasó todo el día allí esperando que desempaquetaran Funko. Preguntó a cuatro miembros del equipo. Quería como una edición especial Brillante Funko ". (Otro empleado finalmente lo encontró).

7. No, los empleados de Target no te están ocultando cosas.

Al igual que con cualquier sistema de inventario, el sitio web de Target y su base de datos interna de existencias nunca pueden ser exactamente correctos en todo momento. Cuando la computadora indica que tienen un artículo y no se puede encontrar, Michael dice que algunos clientes asumen que el miembro del equipo está engañando. “Muchos invitados creen que tenemos literalmente todos los elementos en la trastienda”, dice. “En nuestros dispositivos puede decir que tenemos X cantidad de un artículo disponible ... en realidad, ese número tarda un poco en actualizarse si se ha vendido. Ese número también podría significar que está en el carrito de compras de alguien, en el servicio de atención al cliente esperando ser clasificado, arrojado a un lugar aleatorio o robado. Ellos hacen un berrinche todo el tiempo y nos acusan [of] esconderlo o alguna otra acusación loca ".

8. Target tiene sus propios laboratorios forenses.

Como la mayoría de las tiendas minoristas, Target intenta limitar las pérdidas como resultado de los robos. La compañía incluso tiene dos laboratorios forenses, con sede en Las Vegas y Minneapolis, para analizar imágenes de seguridad y recopilar pruebas de actividades delictivas. Sin embargo, no se espera que los empleados intervengan en el piso de ventas debido a la posibilidad de confrontación física o responsabilidad. En cambio, por lo general solo tienen que ponerse en contacto con los equipos de protección de activos y observar. “El verano pasado, una señora robó un montón de ropa”, dice Katherine. “La llevaron a la comisaría y se metió una camisa en el trasero. Nos preguntaron si lo queríamos de vuelta y uf, no ".

9. Los empleados de Target tienen un uniforme discreto, pero a veces puede resultar incómodo.

El "uniforme" de Target es relativamente sencillo: una camisa roja con pantalones caqui. (Aunque varía un poco según la tienda, y algunas ubicaciones permitirán que los miembros del equipo usen jeans en determinadas ocasiones). Debido a que no es exactamente un atuendo exclusivo, Katherine dice que a veces los clientes pueden confundirse con empleados. “Ven que la gente se viste de manera similar a los trabajadores de Target, por lo que se acercarán a la gente”, dice. La tienda de Katherine aún no ha ido a los jeans, lo que lamenta: "Los pantalones caqui pueden ser incómodos".

10. Los empleados de Target tienen su propia jerga y temen la clopen.

Los trabajadores objetivo tienen su propia lengua vernácula. Amplias líneas de visión y amplios pasillos pueblan un pista de carreras, o camino principal, que rodea las tiendas. Volver a comprar es mercadería que está fuera de lugar; zonificación se refiere a asegurarse de que las etiquetas de los artículos estén orientadas hacia el frente en los estantes. Adam dice que los miembros del equipo también hacen referencia al clopen, un turno de trabajo que posiblemente sea el menos deseable de todos. "Identificación [like to] deshacerse de clopen turnos ", dice," tener un turno de cierre y luego un turno de apertura al día siguiente ".

11. Los empleados de Target aprecian las ventajas.

Trabajar en Target no es nada fácil. Debido al compromiso de la tienda con un servicio al cliente excepcional, los miembros del equipo no pueden telefonear fácilmente en su desempeño laboral y esperar quedarse. Que exigen a veces rompe a los novatos. "Hay una alta tasa de rotación en general", dice Katherine. “Target intimida a la gente. Cuando comienzan, es mucho para asumir, aprender términos. A veces la gente empieza y nunca vuelve al día siguiente ".

Si se mantienen firmes, podría convertirse en una de las mejores experiencias en el sector minorista. “Probablemente sea el mejor trabajo que he tenido”, dice Katherine, citando su círculo de miembros del equipo que también son sus amigos. Los empleados también han citado un descuento del 10 por ciento, horarios flexibles y tiempos de descanso obligatorios como otras ventajas que hacen que trabajar en Target sea una ventaja.

Una versión de esta historia se publicó en 2019; ha sido actualizado para 2021.