¿Dónde investigan los compradores los productos en las redes sociales? Preguntamos a 300 consumidores

En 2020, el 42% de las personas utilizó los canales de las redes sociales para la investigación de productos.

Con las generaciones más jóvenes cada vez más conectadas a las redes sociales, es probable que aumente la cantidad de investigación de productos realizada en estas plataformas. De hecho, los jóvenes de 16 a 24 años ya realizan más investigaciones de productos en las redes sociales que en los motores de búsqueda.

A lo largo de los últimos años, los canales de redes sociales han adoptado su nuevo papel como canales de investigación de productos, dedicando ciertas áreas o características de sus plataformas a mostrar marcas y productos.

Por ejemplo, los anuncios de Facebook se consideran una alternativa a los anuncios de Google, YouTube es un sitio de acceso para aprender sobre nuevos productos (y cómo usarlos), Instagram ofrece publicaciones que se pueden comprar y los usuarios de Reddit participan regularmente en hilos de discusión sobre productos y marcas. . Y no olvidemos Pinterest, que sigue posicionándose como una herramienta para los anunciantes al mejorar su software publicitario.

Con todas las plataformas de redes sociales y las oportunidades de marketing de productos que existen, puede ser difícil analizar qué plataformas son clave para su estrategia de marketing.

A estas alturas, es posible que esté en todas las principales plataformas de redes sociales. Pero, a medida que se expanden y evolucionan, es posible que aún se pregunte en qué debe concentrar su tiempo y esfuerzos si está vendiendo un producto físico. Para determinar esto, es útil averiguar qué canales sociales está utilizando su audiencia específica y luego crear estrategias que se adapten a ellos en el lugar donde se encuentran en sus plataformas preferidas.

Para obtener más información sobre las redes sociales que la gente prefiere navegar para buscar productos, realicé una encuesta a 304 personas que usaban Lucid Software.

¿Por qué es importante la investigación de compradores?

La investigación del comprador es fundamental para comprender mejor el recorrido del cliente desde las búsquedas iniciales hasta las visitas al sitio web y las compras finales. El advenimiento de las interacciones digitales y móviles ha hecho que esta investigación sea aún más importante, ya que el recorrido del cliente ahora incluye múltiples rutas y puntos de contacto de principio a fin.

Por ejemplo, es posible que los posibles compradores se enteren de su marca por medio de un amigo, investiguen en las redes sociales y luego interactúen con su tienda de comercio electrónico a través de su dispositivo móvil. Comprender todos los puntos de contacto a lo largo de este viaje puede ayudar a las empresas a crear experiencias más fluidas y optimizadas para los consumidores y aumentar el ROI general.

Shopper Insights revela hábitos de investigación en redes sociales

Fuente: Lucid Software

A primera vista, los datos de la encuesta parecen simples: Facebook es de lejos el líder del mercado en lo que respecta a la investigación de productos y la compra final, seguido de YouTube.

Pero esa no es toda la historia. Parte de la razón por la que Facebook y YouTube tienen una clasificación tan alta se debe a su base de usuarios instalada; por ejemplo, Facebook tiene tres veces la base de usuarios de Instagram, a pesar de ser propiedad de la misma empresa.

También vale la pena señalar que, si bien el marketing de Facebook atrae a una audiencia más amplia, el volumen por sí solo no garantiza la conversión. Los usuarios de Pinterest y Reddit tienden a estar mucho más comprometidos con su comunidad social, lo que significa que si su marca puede captar su atención, puede crear una lealtad sustancial del consumidor. LinkedIn, mientras tanto, se basa en la autenticidad y la autoridad para inspirar confianza, mientras que Twitter se trata de las tendencias. ahora mismo.

Aquí hay un desglose de los datos:

• Facebook: 51%, 155 personas
• YouTube: 30%, 91 personas
• Instagram: 6%, 18 personas
• Pinterest: 6%, 18 personas
• Reddit: 4%, 12 personas
• LinkedIn: 2%, 6 personas
• Twitter: 1%, 3 personas

Facebook

Facebook tiene una enorme 2.7 mil millones de usuarios activos diarios y ha existido desde principios de la década de 2000. Su audiencia incluye varios grupos de edad y se extiende por todo el mundo, lo que lo convierte en un lugar sólido para que la mayoría de las marcas se comercialicen.

Cuando se trata de comercializar su producto, tiene muchas opciones gratuitas y de pago en Facebook. A continuación se muestran algunos ejemplos de cada uno.

Promoción gratuita

A estas alturas, probablemente sepa que cualquier empresa puede crear una Página empresarial de Facebook. Una vez que crea una página comercial, puede compartir publicaciones sobre sus productos y ofertas. Si tiene clientes satisfechos, incluso puede pedirles que revisen su negocio en Facebook para que los clientes potenciales que lo investigan puedan ver cómo ha complacido a sus clientes en el pasado.

Además de crear una página para destacar su marca, también puede publicar sus productos en el Marketplace de Facebook. Los listados del mercado pueden incluir fotografías de productos, precios, especificaciones de productos e información de compra. Aunque los usuarios individuales a menudo usan Marketplace para vender artículos que ya no quieren a otras personas, las páginas de Facebook Business también son elegibles para usar esta función.

También debería considerar hablar sobre sus productos u ofertas en las Historias de Facebook. Esto puede requerir un poco de esfuerzo adicional porque requerirá que filmes o crees contenido en el formato Story, pero puede ayudarte a conectarte mejor con posibles compradores que desean tener una mejor idea de lo que se trata tu marca.

Promoción pagada

Debido a que el feed de Facebook favorece algorítmicamente las publicaciones de cuentas individuales sobre las empresas, puede decidir que desea invertir dinero en los anuncios de Facebook.

Facebook Ads tiene un historial sólido. Se estima que 10 millones de empresas estaban anunciando en la plataforma en 2021.

Con los anuncios de Facebook, puede crear anuncios con un objetivo determinado en mente, como conversiones o tráfico presencial en la tienda. El software de anuncios detallados también le permite dirigirse a grupos demográficos de audiencia específicos.

Como anunciante de Facebook, puede promocionar una publicación que ya ha creado para asegurarse de que aparezca en los feeds de los usuarios de su grupo demográfico, o puede crear anuncios nativos que pueden aparecer en feeds o en las barras laterales de Facebook. Si bien las publicaciones promocionadas se ven como una publicación promedio con una etiqueta simple que indica que están promocionadas, los anuncios nativos se parecen más a los anuncios tradicionales para dejar en claro a los usuarios que el contenido que ven está pagado.

Si desea lanzar anuncios basados ​​en video, Facebook también le permite promocionar contenido de video o comprar ubicaciones de anuncios in-stream que aparecen en videos de Facebook Live o videos más largos que otros usuarios han subido.

YouTube

Si los tutoriales en vídeo o tutoriales forman parte de su estrategia de marketing de contenidos. YouTube encajará perfectamente con su marca. Esto se debe a que los usuarios de YouTube tienen tres veces más probabilidades de preferir ver un video tutorial de YouTube en comparación con leer las instrucciones del producto.

Cada vez más empresas se dan cuenta de las oportunidades de marketing de productos de YouTube. Tiene sentido, ya que 70% de los espectadores dicen que hicieron una compra después de ver una marca en YouTube.

Con un canal de YouTube de marca, puede publicar contenido de video como demostraciones, tutoriales o videos de testimonios de clientes que brindan detalles detallados sobre por qué su producto es valioso. Al filmar sus propios videos, puede asegurarse de que está destacando todos los grandes aspectos de su producto que lo hacen destacar entre sus competidores.

Alternativamente, si no tiene tiempo para crear sus propios videos, patrocinar el contenido, el tutorial o la reseña de un influencer relacionado con su producto le permite aprovechar la audiencia de ese creador de contenido mientras le cuentan a sus seguidores más sobre sus ofertas.

Además de crear su propia cuenta o contratar a un influencer para que dé una reseña o un tutorial, también puede considerar los anuncios pagados. YouTube ofrece algunos estilos de anuncios, incluidos TrueView, Preroll y Bumpers.

Estos anuncios le permiten enviar un anuncio de video corto a YouTube que luego se coloca al principio o en medio de los videos con métricas y datos demográficos que coinciden con el objetivo de su marca. Para conocer los entresijos de la creación de un anuncio y determinar qué estilo es el adecuado para usted, consulte esta guía.

Instagram

Aunque Instagram ocupó el tercer lugar en la encuesta anterior, no debe ignorarlo. – especialmente si te diriges a Gen-Z o millennials que componen la audiencia principal de la plataforma.

Durante años, el diseño visual de Instagram lo ha convertido en un punto caliente para marketing de influencers. Los influencers publican regularmente fotos y videos patrocinados sobre sus experiencias con los productos. Al igual que YouTube, estos influencers también publican regularmente publicaciones de videos o historias que presentan tutoriales, reseñas y unboxings relacionados con un producto.

Aparte del marketing de influencers, muchas marcas también promocionan sus productos en Historias de Instagram, Instagram en vivoy a través de publicaciones estándar de videos o fotos en Instagram Feed.

Aquí hay un ejemplo en el que Kylie Jenner, directora ejecutiva y fundadora de Kylie Cosmetics, filma un tutorial de producto basado en Story para la cuenta de Instagram de su empresa:

Junto con las estrategias gratuitas, Instagram ahora ofrece publicaciones que se pueden comprar. Con las publicaciones que se pueden comprar, puede promocionar un producto en una publicación de Instagram que se vincula a su catálogo de Facebook. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve una publicación que se puede comprar:

Para ser elegible para publicaciones que se pueden comprar, debe tener una página de negocios de Instagram que esté vinculada a un catálogo de Facebook. Esta función también es solo para empresas que venden productos físicos.

Aquí hay una publicación de blog que detalla cómo usar y optimizar las publicaciones que se pueden comprar.

Pinterest

Pinterest alienta a las personas a colocar publicaciones basadas en imágenes que las inspiren en pizarrones digitales, imitando el proceso de creación de un tablero de inspiración física.

Debido a que las personas vienen a esta plataforma para inspirarse para hacer algo, como viajar o decorar el hogar, es posible que se encuentren fijando todo tipo de imágenes orientadas al producto en un tablero temático. Por ejemplo, alguien que quiera redecorar su oficina podría crear un tablero de «Inspiración para la oficina» y fijar fotos de muebles o artículos decorativos que le gustaría comprar.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ven estos tableros:

Para que a las personas les resulte más fácil encontrar sus productos, podría considerar iniciar una cuenta de Pinterest y crear algunos tableros para resaltar sus productos. Por ejemplo, si está promocionando una empresa de viajes, podría hacer un tablero para cada país al que ofrezca paquetes. En cada tablero, puede colocar imágenes de actividades de viaje que se vinculen a su sitio web.

Luego, si alguien está tratando de planificar un viaje a un país para el que vendes un paquete, es posible que encuentre una de tus publicaciones y la fije en su propio tablero de «Inspiración de viaje».

Para darle un ejemplo del mundo real de cómo las marcas usan Pinterest, a continuación se muestra un tablero de Registro de bodas creado por Target que presenta imágenes de productos que los novios podrían querer agregar a su registro de regalos.

Cada una de las imágenes fijadas de Target enlaza con el sitio web de la empresa para que los usuarios puedan compartir el pin en su propio tablero de Pinterest, o hacer clic directamente en la publicación para comprar o registrar el producto.

Si tiene un presupuesto publicitario, también puede considerar lanzar anuncios de pago por clic en Pinterest. Pinterest Ads permite que sus publicaciones sean vistas por personas de un grupo demográfico específico que coincide con el suyo. La plataforma también le permite probar fotos A / B y orientar anuncios a los usuarios de Pinterest en sus listas de contactos.

¿Desea obtener más información sobre los anuncios de Pinterest y los experimentos efectivos para ejecutar? Consulte esta publicación de blog de un experto en PPC y Pinterest.

Reddit

Reddit anima a los usuarios a crear hilos de discusión en comunidades temáticas en línea, llamadas subreddits. A medida que la plataforma ha evolucionado, muchos usuarios han creado tanto hilos como subreddits dedicados a hablar sobre productos, como restaurantes de comida rápida o videojuegos.

A continuación se muestra un ejemplo de un subreddit, o comunidad en línea, que los usuarios de Reddit crearon para hablar sobre todo lo relacionado con Xbox One.

Sin embargo, debido a que los comentarios con lenguaje promocional a menudo son rechazados o enterrados en los feeds por hilos de Reddit más atractivos, deberá ser creativo si desea interactuar con el público en esta plataforma.

Si bien es posible que desee vigilar Reddit o experimentar con él, no le dedique todo su tiempo y recursos. – al menos ahora mismo. A medida que evoluciona, la plataforma puede convertirse en una plataforma más fácil para comercializar su marca, pero por el momento, las estrategias de marketing de Reddit aún requieren más lluvia de ideas y tiempo que tácticas en otras plataformas sociales.

Aunque esta plataforma ha sido llamada una de las más «difíciles» de descifrar para los especialistas en marketing, algunas marcas más grandes han descubierto cómo llegar a los usuarios orientados a la discusión de la plataforma.

Por ejemplo, algunas marcas crearán subreddits relacionados con su producto, mientras que otras interactuarán comentando hilos relacionados con su industria.

Además de crear contenido gratis en Reddit, también puede pagar en publicaciones o anuncios patrocinados, de manera similar a Facebook o Twitter. Estos anuncios aparecerán en el feed de un usuario o como un comentario promocionado en un hilo o subreddit.

Para obtener más información sobre los entresijos del marketing de Reddit, haga clic aquí para obtener consejos y ejemplos de cómo otras marcas han cultivado la plataforma.

LinkedIn

La plataforma de LinkedIn, que enfatiza la creación de redes y la charla relacionada con la carrera, podría ser adecuada para marketing de productos en industrias B2B, académicas o profesionales. Las personas que realizan investigaciones de productos en esta plataforma pueden estar buscando un servicio, herramienta o software que pueda escalar sus carreras o hacer que sus días laborales sean más fáciles.

Si está comercializando productos como software, cursos en línea, publicaciones relacionadas con negocios o cualquier cosa que pueda ayudar a un profesional o estudiante a hacer mejor su trabajo, LinkedIn será ideal para usted. Sin embargo, si vende productos más generales orientados al consumidor, como maquillaje o decoraciones para el hogar, es posible que desee realizar más esfuerzos de marketing en otras plataformas de esta lista. – como Facebook o Instagram.

Si bien la naturaleza profesional de LinkedIn y su audiencia puede no ser adecuada para todas las marcas, la plataforma aún ofrece una variedad de oportunidades para que las marcas la aprovechen. Por ejemplo, la investigación muestra que El 80% de los clientes potenciales B2B provienen directamente de LinkedIn.

LinkedIn es muy similar a Facebook en el sentido de que puede publicar sobre su producto o servicio de forma gratuita, o comprar anuncios o publicar promociones para obtener información sobre su negocio al frente y al centro en los feeds. Para ver algunos buenos ejemplos de anuncios, mira esta publicación.

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Gorjeo

Twitter tiene aproximadamente 200 millones de usuarios diarios de una variedad de orígenes, ubicaciones geográficas e industrias. Su amplio grupo demográfico podría proporcionar sólidas oportunidades de marketing a muchos tipos diferentes de empresas. Debido a su amplia base de usuarios, es posible que desee crear una cuenta en Twitter y publicar regularmente para el conocimiento de la marca.

Si está interesado en el marketing de vídeo, también puede experimentar con Función de video en vivo de Twitter y utilícelo para grabar un tutorial o una sesión de preguntas y respuestas relacionados con su producto.

Además de publicar sobre su producto de forma gratuita, también puede pagar en anuncios dirigidos o tweets promocionados. Twitter afirma que su ROI publicitario es 40% más alto que otros canales sociales.

Si bien el ROI de la publicidad de Twitter y su base de usuarios suena prometedor, es posible que se pregunte por qué se clasificó tan bajo en la encuesta que se muestra arriba.

En última instancia, lo que podría hacer que Twitter se clasifique en último lugar es su naturaleza orientada a las tendencias. La plataforma alienta a las personas a conectarse entre sí y publicar tweets o comentarios sobre eventos actuales, hashtags de tendencias o sus pensamientos sobre otros temas específicos.

Las discusiones sobre marcas y productos prevalecen en la plataforma, pero los usuarios pueden ir a Twitter para obtener más información sobre lo que está sucediendo en el mundo, en lugar de nuevos productos. Cuando se les pide a las personas que elijan en qué plataforma investigan más productos, no es sorprendente que Facebook o YouTube parezcan una opción más obvia que Twitter.

Si bien debería estar en Twitter debido a su gran base de usuarios y al ROI publicitario, querrá tener en cuenta la necesidad de su audiencia de mantenerse a la moda e informada mientras crea publicaciones y anuncios para la plataforma. Esto podría ayudarlo a crear contenido social que atraiga a estas audiencias y, al mismo tiempo, brinde información sobre el valor de su producto.

Identificación de las plataformas adecuadas para el marketing de productos

Si bien publicar anuncios y promociones de productos en cualquier plataforma social puede ayudar a impulsar la conversión, es una buena idea enfocarse en plataformas con audiencias que ya se alinean bien con su marca.

Por ejemplo, un público más amplio está buscando activamente productos o investigando marcas en Facebook, Instagram, YouTube y Pinterest, mientras que los usuarios de Reddit y Twitter tienden a centrarse más en las tendencias. Del mismo modo, si está comercializando una empresa B2B, es posible que vea un mejor ROI de los anuncios en un red profesional – como LinkedIn – que los anuncios en una plataforma más amigable para el consumidor como Instagram.

Utilice la información proporcionada anteriormente y comience a aprovechar las redes sociales para la conversión de clientes potenciales y el marketing de productos.