14 secretos de los empleados de Costco

Costco se ha convertido en una especie de unicornio en la industria del ladrillo y el mortero. Si bien los empleados de otras cadenas expresan su preocupación por los bajos salarios y las opciones de administración cuestionables, el salario mínimo de Costco se aumentó a $ 16 la hora a principios de 2021. Y después de un año de empleo, la tasa de rotación de la empresa es solo del 6 por ciento, en comparación con un promedio del 16 por ciento en la industria minorista. No tener que incurrir en costos de reemplazo de capacitación es solo una de las razones por las que la empresa mantiene los precios bajos.

No es ningún secreto que los empleados de Costco son un grupo relativamente feliz. Pero queríamos un poco más de información, por lo que le hemos preguntado a varios trabajadores actuales de Costco sobre todo, desde las molestias de las mascotas hasta la prohibición del esmalte de uñas y la revocación de membresías. (Todos solicitaron que usemos solo sus nombres para preservar el anonimato). Esto es lo que tenían que decirnos sobre la vida en los palés.

1. Trabajar en Costco puede ser mejor que ir al gimnasio.

Resulta que navegar por un almacén lleno de mercancías apiladas hasta el techo es como conseguir un pase de gimnasio para todo el día. “Camino de cinco a ocho millas por día en promedio, y todo eso está dentro de los límites de la tienda”, dice Rachael, una empleada de Costco en Colorado. “Cuando ve palés apilados con bolsas de 50 libras de harina o azúcar o comida para perros o arena para gatos, los empleados tuvieron que apilar muchas de esas cosas a mano antes de que la tienda abra. Lo mismo ocurre con esas pilas gigantes de zapatos y botellas de salsa o jarras de aceite de cocina de cinco galones. Es mucho trabajo ”.

2. Los empleados de Costco pueden hacer sus compras fuera del horario de atención.

Si bien los empleados generalmente no obtienen descuentos en las compras, tienen algo que podría decirse que es mejor: la oportunidad de comprar en una tienda casi vacía. “Puede comprar fuera del horario de atención, y muchos empleados lo hacen”, dice Kathleen, empleada de Costco en el estado de Washington. «Simplemente lleve su carrito a la caja registradora». La tienda mantendrá abierto el mostrador de servicios para miembros para que los trabajadores puedan pagar después de que se hayan cerrado otros registros.

3. La generosa política de devoluciones puede resultar complicada para los empleados de Costco.

Costco impone infamemente muy pocas restricciones a las devoluciones. Casi todo lo comprado allí puede devolverse para obtener un reembolso como parte del énfasis general de la compañía en un servicio al cliente excepcional. Naturalmente, algunos miembros están dispuestos a abusar del privilegio. “Los miembros devuelven sofás que tienen más de cinco años y, curiosamente, todavía tienen el recibo”, dice Rachael. “Supongo que compran ese sofá con la intención de devolverlo algún día, así que pegan el recibo en la parte inferior del sofá para no perderlo. Luego, cuando lo han gastado y quieren algo nuevo, lo traen y obtienen un reembolso completo «.

Rachael también ha visto a un miembro devolver un congelador que supuestamente ya no funcionaba. La tienda reembolsó tanto el costo del aparato como la carne estropeada que contenía. “La carne olía a muerte”, dice.

4. Los empleados de Costco también pueden saber si usted es un retornador en serie.

Los registros de compras de Costco suelen remontarse a unos 10 años, pero los empleados que trabajan en el mostrador de devoluciones no siempre necesitan hacer referencia a su cuenta para saber que está adquiriendo el hábito de recibir reembolsos. “Cuando alguien viene a devolver algo sin un recibo y dice, ‘Oh, puedes buscarlo en mi cuenta’, eso es una señal”, dice Thomas, un empleado de California. «Me dice que devuelves tantas cosas que sabes lo que podemos encontrar en la computadora».

5. Costco tiene una tienda de conveniencia dentro de una tienda.

Si bien los empleados generalmente pueden almorzar o cenar en el patio de comidas, no todos están locos por la pizza y los perritos calientes como parte de su dieta diaria. Muchos optan por la sala de descanso para empleados, que, en algunas ubicaciones de almacén, se parece más a una parada de descanso en la carretera. Las hileras de máquinas expendedoras ofrecen comidas frescas, refrigerios y refrescos, junto con una cocina completa para preparar alimentos traídos de casa. «[It’s a] adición relativamente nueva que se está implementando en más almacenes ”, dice Steve, un empleado de California. “Es básicamente como la tienda de conveniencia de una gasolinera, con comidas y bocadillos frescos y congelados. La única diferencia es que los precios son más razonables «.

6. Hay una buena razón por la que Costco no tiene un carril de pago rápido.

Ingrese a Costco y probablemente notará que un empleado con un contador de clics hace un inventario de los miembros entrantes. Según Rachael, ese recuento se transmite al supervisor a cargo de abrir los registros. “Saben que para una cierta cantidad de personas que ingresan a la tienda, dentro de un cierto período de tiempo, debe haber una cierta cantidad de registros abiertos para acomodar a los compradores que están listos para pagar”, dice ella. Si no hay suficientes cajeros disponibles, el supervisor puede recurrir a otros departamentos: la mayoría de los empleados reciben capacitación cruzada para ayudar cuando las áreas no tienen suficiente personal.

7. Existe un método para verificar el recibo de Costco.

Los clientes a veces se sienten ofendidos cuando un empleado los recibe en la salida y escanea su recibo, pero todo es un esfuerzo por mitigar la prevención de pérdidas y mantener los precios bajos. “Buscamos artículos en la parte inferior del carrito, artículos grandes como televisores o alcohol”, dice Thomas. Por lo general, el valor de estos artículos puede hacer que valga la pena el riesgo para un cliente que intenta robar en una tienda, y vale la pena volver a verificarlo.

8. Los empleados de Costco llevan la manipulación segura de alimentos a un nuevo nivel …

En Costco, se espera que los empleados tengan mucho cuidado al preparar y servir perros calientes, pizza, pollo y otros alimentos a los miembros. “Si un empleado se olvida de quitarse el delantal antes de salir del departamento, debe quitarse ese delantal, tirarlo en la cesta y ponerse un delantal nuevo porque ahora está contaminado”, dice Rachael. “O, digamos que un miembro pide una rebanada de pizza de queso. Colocamos esa pieza en un plato, con pinzas, por supuesto, luego colocamos el plato sobre la encimera. Si el miembro dice: ‘Oh, maldición, he cambiado de opinión, prefiero una pizza de pepperoni’, entonces tenemos que tirar la pizza que no quería a la basura. Una vez que golpea el mostrador, no puede regresar «. Algunos protocolos de las tiendas incluso prohíben que los empleados usen esmalte de uñas en las áreas de preparación de alimentos, ya que podría astillarse y meterse en la comida.

9. … Pero trabajar en el patio de comidas puede preparar a los empleados de Costco para cualquier cosa.

Los empleados de Costco que se encuentran detrás del mostrador en el patio de comidas de la cadena dicen que es una de las pocas experiencias menos agradables de trabajar allí. Para algunos miembros, la dinámica de esperar la comida y mirar por encima del mostrador de servicio puede hacer que olviden sus modales. “Por lo general, los miembros son groseros cuando esperan su pizza durante un tiempo ocupado”, dice Steve. «Si un empleado puede sobresalir en el patio de comidas, cualquier otro puesto en el almacén es bastante fácil en comparación».

10. Los empleados de Costco obtienen pavos gratis.

Los generosos salarios y beneficios de Costco mantienen las solicitudes de empleo en un alto nivel. Lo que la gente no se da cuenta, dice Kathleen, es que la atención de la empresa a la satisfacción de los empleados puede resultar en que le regalen un pájaro gigante. “Recibimos pavos gratis para el Día de Acción de Gracias”, dice. “Ni siquiera sabía eso antes de empezar a trabajar allí. Es una buena ventaja «.

11. Los empleados de Costco pueden revocar su membresía.

Pero tiene que ser una situación bastante extrema. Según Thomas, las membresías se pueden cancelar si un miembro es sorprendido robando o teniendo un altercado físico dentro de la tienda. Para infracciones menos graves, los empleados pueden tomar notas en la sección de «comentarios» de su membresía. Lo harán para devoluciones frecuentes, si es verbalmente agresivo o si le gusta hurgar entre productos preenvasados ​​en busca de las mejores manzanas. (No hagas eso.)

12. Los gerentes de Costco se ensucian las manos.

Durante las horas pico de negocios los fines de semana y alrededor de los días festivos, la afluencia de tráfico de clientes puede volverse tan formidable que los gerentes se unen a los empleados para asegurarse de que todo se solucione. “La mayoría de las personas se sorprenderían si se dieran cuenta de que la persona que acaba de poner todas sus compras en su carrito en las cajas registradoras o que ayudó a cargar ese enorme colchón en su automóvil era en realidad el gerente general de la tienda”, dice Rachael.

13. Cada apertura diaria de una tienda Costco es un caos controlado …

Como la mayoría de las tiendas minoristas, Costco se enorgullece de presentar un diseño limpio, eficiente y organizado que tiene poco rastro de la mano de obra que se utilizó para almacenar o preparar la exhibición durante la noche. Pero si un cliente llegara a ver la tienda en la última hora antes de abrir cada día, sería testigo de una ráfaga de actividad. “Es un caos controlado con música fuerte junto con el sonido de las sirenas de las carretillas elevadoras”, dice Steve. “Los empleados se apresuran a terminar y limpiar, los conductores se apresuran a poner merchandising en el acero [shelving], y la fregadora de pisos avanza lenta pero seguramente por el almacén. Realmente es una coreografía notable que ocurre los siete días de la semana «.

14. … y cada cierre es lento marcha.

Para evitar rezagados, los empleados de Costco forman una fila y caminan por los pasillos para alentar a los clientes a moverse hacia el frente de la tienda para que puedan pagar antes de cerrar. Una vez que se cierran las puertas, comienza el abastecimiento durante la noche antes de otro día en el almacén más acogedor del mundo. “Nuestra tienda tiene más de 250 empleados en total”, dice Rachael. «Si todos ponemos nuestro granito de arena, entonces es una máquina bien engrasada que funciona sin problemas».

Una versión de esta historia se publicó en 2018; ha sido actualizado para 2021.