¿Qué es la gestión de redes sociales? (Más 9 herramientas para 2022)
Con más de la mitad de la población mundial ahora activa en las redes sociales, los canales sociales son una forma fundamental de crear conciencia de marca, contactar a los clientes, impulsar el tráfico e incluso vender productos y servicios.
Son muchas funciones para un canal de comunicaciones. Las herramientas de administración de redes sociales aumentan la eficiencia y permiten que los equipos sociales hagan más.
La gestión de redes sociales implica una larga lista de tareas repartidas en múltiples plataformas de redes sociales. Estos pueden incluir la programación de publicaciones en redes sociales, la respuesta a comentarios, el seguimiento del éxito de las estrategias sociales y mucho más.
Las herramientas de gestión de redes sociales pueden reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para esas tareas. Al mismo tiempo, aumentan el rendimiento, la seguridad y las capacidades de seguimiento de datos.
El software de gestión de redes sociales agiliza los procesos y crea una mejor colaboración entre equipos. Son particularmente útiles para organizaciones complejas. Pero también pueden ser un salvavidas para equipos pequeños y autónomos que tienen que desempeñar muchas funciones.
Las mejores herramientas de administración de redes sociales satisfacen una variedad de necesidades. Simplifican todo, desde el marketing hasta el servicio al cliente y las ventas sociales.
1. Ahorra tiempo
Para las marcas más pequeñas y los administradores de redes sociales independientes, este es probablemente el mayor beneficio de una plataforma de administración de redes sociales. Deje de abrir aplicaciones o pestañas y de iniciar y cerrar sesión en cuentas. En cambio, puede administrar todas sus cuentas sociales en un solo lugar.
También puede ahorrar tiempo si prepara las publicaciones en las redes sociales con anticipación y las programa para publicarlas más tarde. No tendrás que interrumpir tu otro trabajo para publicar durante el día.
Si tu agenda no está llena de citas de 5 minutos para publicar, ¿eres administrador de redes sociales?
— WorkInSocial TheySaid (@WorkInSociaI) 28 de noviembre de 2021
Esto le permite planificar mejor el contenido y mejorar la coherencia de sus publicaciones. También libera tiempo para trabajar en otros aspectos de su presencia en las redes sociales.
¿Otro beneficio de ahorro de tiempo de las herramientas de administración de redes sociales? La capacidad de administrar sus publicaciones sociales orgánicas y pagas en un solo lugar. Casi dos tercios (65%) de los especialistas en marketing han integrado completamente los esfuerzos de marketing en redes sociales orgánicas y pagas. Esto es mucho más fácil con una herramienta de gestión social.
2. Planifica un calendario de contenido multiplataforma
Es importante planificar sus publicaciones, tanto creadas como seleccionadas, en un calendario de contenido de redes sociales.
Muchos profesionales de las redes sociales usan hojas de cálculo para planificar y organizar sus publicaciones en redes sociales. Pero es más eficaz utilizar el planificador integrado en una plataforma de gestión de redes sociales.
Las herramientas de gestión de redes sociales con planificadores le permiten:
- Equilibra diferentes tipos de mensajes sociales
- Publicar publicaciones cuando es probable que reciban la mayor participación.
- Selecciona contenido atractivo para compartir con tus seguidores
- Planifique mensajes de temporada y específicos de lanzamiento
Un planificador de contenido incorporado le permite programar publicaciones en los momentos adecuados. En la mayoría de los casos, puede ajustar su horario con un simple arrastrar y soltar.
3. Automatice la escucha social
Necesita saber lo que se dice sobre su marca, sus competidores y su industria. De hecho, el 48 % de los especialistas en marketing están totalmente de acuerdo en que la escucha social aumentó su valor para ellos en el último año.
La escucha social le permite monitorear conversaciones en todos los canales desde un tablero central. Nunca necesita cambiar entre navegadores y nunca se pierde conversaciones relevantes.
La escucha social también es una poderosa herramienta de curación de contenido. Use palabras clave y hashtags apropiados de la industria para obtener excelente contenido de terceros. Comparta ese contenido para complementar el trabajo creado internamente.
4. Centralice los activos creativos
Mantener la coherencia del contenido en todos los canales y equipos puede ser un desafío. Una biblioteca de contenido puede ayudar a que sea más fácil.
Una biblioteca de contenido facilita que los equipos que trabajan en varias ubicaciones compartan contenido apropiado y aprobado previamente. Esto garantiza que todos sus canales sociales permanezcan en la marca y en el punto.
5. Optimizar los permisos
Es una idea realmente terrible compartir contraseñas entre los miembros de su equipo. Un panel de gestión social crea contraseñas únicas para cada persona que necesita acceder a sus cuentas sociales.
Puede controlar los permisos para cada miembro del equipo según su función. Es fácil revocar ese permiso cuando alguien deja su equipo. Y las partes interesadas apropiadas pueden aprobar el contenido social directamente dentro del flujo de trabajo de publicación.
6. Unificar análisis
Es importante usar datos reales para probar su estrategia de redes sociales.
Las métricas de las redes sociales le indican cuándo su estrategia de contenido está funcionando bien. Y dónde podría necesitar reelaboración. Una buena herramienta de análisis ayuda a procesar los números que importan para medir el rendimiento.
La mayoría de las plataformas sociales ofrecen análisis nativos. Pero estos no le dan la imagen completa de sus éxitos sociales (o fracasos).
Una plataforma de administración de redes sociales le muestra análisis multiplataforma. Puedes ver qué contenido funciona mejor en qué red social. Luego, cree informes personalizados basados en las necesidades de su negocio, no en estadísticas específicas de la red.
7. Mejora el servicio al cliente
¿Has intentado llamar al número de atención al cliente de una aerolínea recientemente? Los tiempos de espera aún pueden ser de muchas horas. Los clientes están hartos y han recurrido a los canales digitales. Por lo tanto, no sorprende que el 59 % de los encuestados en la encuesta Hootsuite Social Trends 2022 dijera que la atención al cliente social ha aumentado en valor para su organización.
Los clientes que se comunican en las redes sociales esperan una respuesta del servicio de atención al cliente. Pero a menudo, la persona que supervisa los canales sociales no es un representante de atención al cliente.
Las herramientas de administración de redes sociales pueden ayudar a garantizar que los mensajes correctos lleguen a los equipos correctos. También crean una vista unificada del cliente. Combinan mensajes a través de canales e incluso se conectan a su CRM.
A medida que mejora la inteligencia artificial, los chatbots también se han vuelto invaluables para la atención al cliente social. Brindan respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a las solicitudes básicas de los clientes, como el seguimiento de paquetes y el estado de los pedidos.
8. Simplifica el comercio social
La industria global del comercio social vale más de medio billón de dólares. Y se espera que siga creciendo.
Las herramientas de administración de redes sociales pueden ayudar a que su marca venda más a través de las redes sociales, automáticamente. Los chatbots impulsados por IA ayudan a guiar a los compradores a los productos que mejor se adaptan a ellos.
Ya hemos mencionado que los administradores de redes sociales usan muchos sombreros. Solo como referencia, aquí hay un vistazo a algunas de las tareas de las que son responsables los administradores sociales de Hootsuite y sus herramientas favoritas para facilitar el trabajo.
Administradores de redes sociales independientes
Los administradores de redes sociales independientes pueden ser los que más sombreros tengan. Gestionan tareas en múltiples plataformas sociales para múltiples clientes.
Las plataformas de administración de redes sociales son especialmente útiles cuando se trabaja con clientes, ya que minimizan el riesgo de publicar accidentalmente en la cuenta incorrecta.
A la mitad de la primera semana de ser un administrador de redes sociales y no he publicado un panda en la cuenta equivocada… todavía… pic.twitter.com/nv3zRtI5aS
— Hormiga (@anttheeditor) 3 de septiembre de 2021
Equipos de marketing de una sola persona
Es posible que los equipos de marketing de una sola persona no estén haciendo malabarismos con varios clientes. Pero ciertamente están haciendo malabarismos con múltiples tareas.
Cuando está ejecutando todo el programa, necesita automatizar y simplificar tanto como sea posible. Necesita tiempo para pensar en la estrategia en lugar de solo las tareas diarias de creación y publicación de contenido.
Cuando está solo, también es fácil dejar que el compromiso con su público objetivo se desvanezca. Las herramientas de administración de redes sociales pueden ayudar a ganar más tiempo para entablar conversaciones que construyan relaciones y generen ventas.
Marcas pequeñas pero en crecimiento
Las herramientas de administración de redes sociales para pequeñas empresas ofrecen importantes beneficios para los equipos en crecimiento. En particular, una plataforma de administración de redes sociales le permite a su equipo colaborar de manera efectiva y segura.
El software de administración de redes sociales también le permite funcionar como un equipo más grande. Publique contenido en cualquier momento que su audiencia quiera verlo, incluso si no tiene las horas-persona para traer personal todos los días.
Mucha gente nos pregunta por qué no publicamos los fines de semana. ¿La respuesta corta? Los administradores de redes sociales también necesitamos descansar 😎🌴
— Lingüística (@LinguisticApp) 21 de noviembre de 2021
medianas empresas
En una empresa mediana, su equipo social debe estar colaborando con su equipo de servicio al cliente. Las herramientas de administración de redes sociales pueden ayudar a coordinar el traspaso de las redes sociales a los agentes de atención al cliente. También integran todas las interacciones de los clientes con su CRM.
Los equipos de este nivel obtendrán muchos beneficios al usar herramientas de administración de redes sociales para análisis. La escucha social también debe estar sobre la mesa para la inteligencia de clientes y competidores.
Organizaciones de nivel empresarial
A nivel empresarial, las redes sociales pueden volverse un poco complicadas. Hay tantas partes interesadas involucradas. Es posible que también deba lidiar con inquietudes específicas de la industria, como riesgos de cumplimiento y seguridad.
Las herramientas de administración de redes sociales ayudan a proteger la reputación de su marca. Los controles de permisos, las canalizaciones de aprobación y las verificaciones de cumplimiento mantienen segura a su organización.
9 herramientas de gestión de redes sociales para todo tipo de negocio
1. Tablero de redes sociales
Panel de redes sociales de Hootsuite le permite administrar todas sus cuentas de redes sociales desde una pantalla. Vea, publique e interactúe con sus canales sociales con un solo inicio de sesión, sin necesidad de cambiar pestañas o pantallas.
2. Calendario y herramienta de programación
Vista de calendario simple de Hootsuite te permite programar publicaciones para todas tus redes sociales con unos pocos clics. Puede revisar sus publicaciones programadas en cualquier momento y realizar cambios con un simple arrastrar y soltar.
https://www.youtube.com/watch?v=YLUL2efRnhM
La función Mejor momento para publicar sugiere el mejor momento para publicar para su audiencia para maximizar el compromiso.
3. Herramienta de publicación masiva
Compositor masivo de Hootsuite le permite cargar masivamente hasta 350 publicaciones en redes sociales a la vez. Esto ahorra aún más tiempo mientras comparte contenido consistente y de alta calidad.
https://www.youtube.com/watch?v=CyrlryIfY_A
4. Herramientas de escucha social
Flujos personalizados de Hootsuite realizar un seguimiento de todas las conversaciones importantes en su campo. Manténgase al tanto de su propio negocio y un paso por delante de la competencia. Puede filtrar por palabra clave, hashtag y ubicación. Las transmisiones están dirigidas por láser a sus necesidades.
Otras excelentes herramientas de escucha social incluyen:
5. Biblioteca de contenidos
de Hootsuite biblioteca de contenido es una base de operaciones para el contenido aprobado y los activos de marketing.
Los equipos de redes sociales pueden almacenar y organizar imágenes, videos y plantillas de mensajes. También puede integrar las soluciones de almacenamiento de contenido que ya utiliza. (Por ejemplo, Microsoft OneDrive, Dropbox y Google Drive). Esto le permite acceder a una amplia gama de contenido y recursos directamente desde el editor de publicaciones.
https://www.youtube.com/watch?v=G4LoyLQEpc8
6. Herramienta de gestión de permisos
Hootsuite le permite controlar las contraseñas y establecer niveles de permisos específicos. Cada miembro del equipo tiene el acceso que necesita. Cuando alguien deja su equipo o cambia de rol, puede eliminar o ajustar los permisos de inmediato.
7. Herramientas de análisis e informes
Análisis de Hootsuite proporciona métricas e informes para múltiples canales en un tablero. Mida el desempeño del equipo y comparta informes personalizados para demostrar el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos sociales.
https://www.youtube.com/watch?v=tNzqsuIl3H4
Otras excelentes herramientas de análisis de redes sociales incluyen:
- Google analitico: Para analizar el tráfico que envían los canales sociales a tu sitio web.
- Brandwatch: Para realizar un seguimiento del compromiso y compararlo con sus competidores.
- Impacto de Hootsuite: Para analizar publicaciones sociales orgánicas y pagas juntas y rastrear cómo impactan en los objetivos comerciales reales.
- Información panorámica: Para analizar el rendimiento de Instagram.
También hemos creado una plantilla de informe de análisis de redes sociales gratuita que puede usar si aún no está listo para invertir en herramientas de análisis.
8. Herramientas sociales de atención al cliente
Bandeja de entrada de Hootsuite consolida mensajes, menciones y comentarios en todos los canales en un solo tablero. Puede asignar mensajes a los miembros del equipo apropiados y asegurarse de que nada se escape.
Sparkcentral automatiza, prioriza y clasifica las consultas de los clientes en las redes sociales, la mensajería y el chat. Conecte Sparkcentral a su CRM para brindar a los agentes de atención al cliente una vista completa de todas las interacciones con los clientes. Esto permite una mejor respuesta del servicio.
Otras excelentes herramientas sociales de atención al cliente incluyen:
- Zendesk: Para crear tickets de atención al cliente desde Facebook y Twitter.
- escritorio fresco: Para convertir conversaciones sociales en tickets de soporte y seguir su progreso.
- Aparato mecánico: Incorporar bots de inteligencia artificial para la atención al cliente a través de mensajería.
- ClickDesk: Para convertir las consultas de Twitter en un chat en vivo.
9. Herramienta de comercio social
apogeo El asistente de ventas virtual puede proporcionar recomendaciones de productos a través de mensajes sociales. Esta es una manera fácil de aumentar las conversiones sociales.
Heyday también utiliza chatbots impulsados por IA para resolver más del 80 % de las consultas de los clientes. Pasa inteligentemente al cliente a un agente humano cuando se requiere un toque más personal.
Ahorre tiempo en las redes sociales con Hootsuite. Desde un solo tablero, puede administrar todas sus cuentas, atraer a la audiencia, medir resultados y más. Pruébalo gratis hoy.
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