19 KPI de redes sociales que debe seguir
Usted ha estado allí: su jefe le pregunta cómo le está yendo a la estrategia de redes sociales de la empresa y usted sabe que un resumen de alto nivel simplemente no será suficiente. Cuando se trata de medir y demostrar el éxito de su marca en las redes sociales, los datos dicen mucho, y ahí es donde entran en juego los KPI de las redes sociales.
Los KPI de las redes sociales son métricas medibles que reflejan el rendimiento de las redes sociales y demuestran el ROI de las redes sociales para una empresa. Dicho de otra manera, el seguimiento de números específicos le permite a su equipo social asegurarse de que su estrategia social se está conectando con el público objetivo y que su marca está logrando sus objetivos comerciales.
Además, el seguimiento de los KPI de las redes sociales hace que informar a su jefe sea más fácil: es una forma confiable de demostrarles a sus supervisores que su estrategia de redes sociales está funcionando.
Continúe leyendo para obtener más información sobre los diferentes tipos de KPI de redes sociales y cómo rastrearlos.
KPI significa Indicadores clave de rendimiento.
Las empresas utilizan KPI para determinar el rendimiento a lo largo del tiempo, ver si se están cumpliendo los objetivos y analizar si es necesario realizar cambios.
Los KPI de redes sociales son las métricas que se utilizan para determinar si la estrategia de marketing de redes sociales de una empresa es efectiva. Básicamente, se realiza un seguimiento de los datos relacionados con la presencia de una empresa en plataformas individuales como Facebook, Twitter o Instagram, o en todas las plataformas sociales de forma colectiva.
Lo más probable es que su equipo social establezca objetivos INTELIGENTES en las redes sociales. Sus KPI de redes sociales también deben ser INTELIGENTES:
- Específico: Sea lo más claro posible. Por ejemplo, ¿espera aumentar el número de seguidores de Facebook de la marca en 500 en el próximo mes? ¿Quiere aumentar sus tasas de clics en un 20% antes de fin de año?
- Mensurable: ¿Podrás realizar un seguimiento y cuantificar tu progreso? Por ejemplo, durante un registro mensual, debería poder determinar qué tan cerca está de alcanzar la meta.
- Alcanzable: Se realista. Establezca KPI que estén dentro de un alcance alcanzable.
- Pertinente: Asegúrese de que cada KPI de las redes sociales se conecte con los objetivos más amplios de la empresa.
- Oportuno: ¿Cuál es el plazo para lograr este objetivo y determinar si se ha logrado el éxito? ¿Un mes, seis meses, un año?
Los KPI INTELIGENTES facilitarán que usted y su equipo se comprometan con sus objetivos y trabajen constantemente para alcanzarlos a lo largo del tiempo. Además, facilitan informar los éxitos a su jefe. ¡Es fácil ver las ganancias y el progreso!
Al establecer los KPI de las redes sociales, asegúrese de que reflejen los objetivos comerciales generales de su empresa.
Pero recuerde, establecer KPI no es un escenario único, incluso cuando son INTELIGENTES. De hecho, incluso puede establecer diferentes KPI para cada campaña de redes sociales y cada canal de redes sociales; esto lo ayudará a crear informes de redes sociales muy específicos y basados en datos para todas sus actividades en las redes sociales.
Es posible que también desee pensar en SMARTER. Es decir, asegúrese de que los KPI también dejen espacio para evaluación y reevaluación. Los objetivos comerciales de ninguna empresa están escritos en piedra, lo que significa que los KPI de redes sociales que establezca también deberían poder cambiar con el tiempo a medida que cambian los objetivos comerciales generales.
Para establecer y monitorear KPI de redes sociales efectivos:
1. Indique el objetivo del KPI
Deje en claro cómo el seguimiento del KPI ayudará a la empresa a alcanzar un objetivo comercial específico. Piense más allá de los números y los datos. ¿De qué manera las métricas que está rastreando respaldan al negocio y se integran en la estrategia más amplia y cuidadosamente diseñada?
2. Nombra tu KPI
Ahora que sabe cómo se supone que su KPI respalda sus objetivos comerciales, decida una métrica que lo ayudará a medir si está en el buen camino. Entonces, por ejemplo, si su negocio está enfocado en el crecimiento y desea generar conciencia de marca en las redes sociales, es posible que desee hacer de las impresiones de Facebook uno de sus KPI.
Cuando se establezca en una métrica, haga que su KPI sea específico (o INTELIGENTE) agregando un valor y una línea de tiempo.
3. Comparte el KPI
Ahora que ha decidido un KPI importante, no se lo guarde. Comunique estos KPI a su equipo, su jefe y cualquier otra parte interesada que deba mantenerse al día con su estrategia. Esto lo ayudará a establecer expectativas y a asegurarse de que todos estén alineados con lo que está midiendo y por qué.
4. Analice su desempeño actual
Si medir los KPI de las redes sociales es nuevo para su equipo, asegúrese de recopilar datos de referencia. De esa manera, puede comparar los cambios a lo largo del tiempo y reconocer el crecimiento cuando lo vea, ¡y demostrarle a su jefe que su estrategia está funcionando!
5. Define tu cadencia
¿Realiza un seguimiento de sus KPI semanalmente? ¿Mensual? ¿Bimensual? Decida un patrón que lo ayudará a ver claramente los patrones de crecimiento y los desarrollos, y reaccionar rápidamente cuando las cosas no estén funcionando bien.
6. Revise el KPI
Programe tiempo, tal vez una o dos veces al año, para una revisión más amplia de sus KPI. ¿Siguen siendo relevantes? ¿Siguen ayudándole a alcanzar los objetivos de la empresa? ¿Deben realizarse cambios?
Recuerde: por qué y cómo establece los KPI de las redes sociales podría cambiar a medida que cambia el negocio.
Hay muchas métricas de redes sociales y todas podrían ser relevantes para su negocio de diferentes maneras. Para realizar un seguimiento eficaz de cómo la estrategia de redes sociales de su marca está cumpliendo los objetivos de la empresa, intente establecer KPI en cada una de las siguientes categorías.
Alcance los KPI
Los KPI de alcance miden cuántos usuarios se encuentran en sus canales sociales. Estos usuarios solo pueden interactuar con el canal de forma pasiva: el alcance y la participación son dos cosas diferentes. Piense en el alcance como una medida de cantidad: los datos de alcance demuestran su audiencia actual y potencial, el crecimiento a lo largo del tiempo y el conocimiento de la marca.
Impresiones
Esta es la cantidad de veces que su publicación estuvo visible en el feed o en la línea de tiempo de alguien. Esto no significa necesariamente que la persona que vio la publicación lo haya notado o leído.
Conteo de seguidores
La cantidad de seguidores que tiene tu canal social en un momento determinado.
Tasa de crecimiento de audiencia
Quieres asegurarte de ganar seguidores, no de perderlos. La tasa de crecimiento de la audiencia demuestra cómo el número de seguidores cambia con el tiempo.
Aquí hay una fórmula simple para rastrearlo:
Alcanzar
Esta es la cantidad de personas que han visto una publicación desde que se publicó. Alcance cambios dependiendo de cuándo su audiencia esté en línea y qué tan bueno sea su contenido. Le da una idea de lo que su audiencia encuentra valioso e interesante.
He aquí cómo calcularlo:
Alcance potencial
Esto mide el número de personas que podría ver una publicación durante un período de informe. Dicho de otra manera, si uno de tus seguidores compartiera tu publicación con su red, entre el 2% y el 5% de sus seguidores influirían en el alcance potencial de la publicación.
A continuación, le mostramos cómo calcular el alcance potencial:
Participación social de la voz
Esta métrica rastrea cuántas personas mencionaron su marca, en comparación con la cantidad de personas que mencionaron a sus competidores. Simplemente, muestra cuán relevante es su marca dentro de su industria. Puede utilizar una herramienta de escucha social como Hootsuite para medir sus propias menciones y las de sus competidores durante un período de tiempo específico.
A continuación, le indicamos cómo calcular la participación social en las redes sociales:
KPI de participación en las redes sociales
Los KPI para la participación en las redes sociales miden la calidad de las interacciones con sus seguidores sociales. Le muestran si su audiencia está conectando con lo que tiene que decir y está dispuesta a interactuar con su marca.
Gustos
La cantidad de veces que los seguidores interactúan con una publicación social al hacer clic en el Como dentro de una plataforma de redes sociales determinada.
Comentarios
La cantidad de veces que tus seguidores comentan tus publicaciones. Recuerde: los comentarios pueden tener un sentimiento positivo o negativo, por lo que una gran cantidad de comentarios no siempre es algo bueno.
Tasa de aplausos
Pistas de tasa de aplausos solo interacciones positivas o interacciones de aprobación. Esto incluye me gusta, guardar, retuitear, marcar como favorito una publicación, etc.
A continuación, se explica cómo calcular la tasa de aplausos:
Tasa de participación promedio
Esta métrica divide todo el compromiso que recibe una publicación, incluidos los me gusta, los comentarios, las partidas guardadas y los favoritos, por el número total de seguidores en su canal social. Muestra cuán atractivo, en promedio, su pieza de contenido fue.
He aquí cómo calcularlo:
Tasa de amplificación
Esta es la tasa de sus seguidores que comparten su contenido con sus propios seguidores. Esta métrica podría incluir todo, desde acciones y retweets hasta repins y regrams. Básicamente, una alta tasa de amplificación muestra que sus seguidores quieren estar asociados con su marca.
He aquí cómo calcularlo:
KPI de conversión
Los KPI de conversión miden cuántas interacciones sociales se convierten en visitas al sitio web, suscripciones a boletines, compras u otras acciones deseadas. Las métricas de conversión reflejan qué tan efectiva es su estrategia de redes sociales y si está generando resultados procesables.
Tasa de conversión
Este es el número de usuarios que realizan las acciones descritas en su CTA de redes sociales (visitar su sitio web o página de destino, suscribirse a una lista de correo, realizar una compra, etc.) en comparación con el número total de clics en esa publicación determinada. ¡Una alta tasa de conversión muestra que su publicación en las redes sociales entregó algo valioso a su audiencia que los hizo actuar!
He aquí cómo calcularlo:
Tasa de clics (CTR)
El CTR es el porcentaje de personas que vieron su publicación e hicieron clic en el CTA (llamado a la acción) que incluía. Esto proporciona información sobre si su contenido capta la atención de su audiencia y la inspira a actuar.
He aquí cómo calcularlo:
Porcentaje de rebote
No todos los que hagan clic en sus enlaces de redes sociales seguirán leyendo el artículo completo que compartió o completarán una compra. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que hicieron clic en un enlace en su publicación social, pero luego abandonaron rápidamente esa página sin realizar ninguna acción. Desea que sea bajo: indica que su contenido no es tan atractivo o que la experiencia del usuario que proporcionó no fue perfecta.
Costo por clic (CPC)
CPC es la cantidad que paga a plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram por cada clic individual en su publicación patrocinada en las redes sociales. Haga un seguimiento de esto para ver si la cantidad que está gastando es una inversión que valga la pena.
He aquí cómo calcularlo:
Costo por mil impresiones (CPM)
Esta es la cantidad que paga cada vez que 1,000 personas pasan por su publicación patrocinada en las redes sociales.
He aquí cómo calcularlo:
KPI de satisfacción del cliente
Se realiza un seguimiento de los KPI de satisfacción del cliente para ver cómo piensan y sienten los usuarios de las redes sociales sobre su marca. El sentimiento de sus interacciones con su marca en línea es una retroalimentación directa para su negocio.
Recomendaciones de clientes
Las reseñas escritas por sus clientes y publicadas en canales sociales como Google My Business o las reseñas de Facebook demuestran claramente cómo se sienten los clientes acerca de una experiencia o producto. La calificación por estrellas también proporciona una buena instantánea de cómo se sienten los clientes con respecto a su negocio.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSat)
Esta métrica muestra qué tan felices están sus seguidores con los productos o servicios de su marca.
Puede recopilar estos datos a través de una encuesta de Twitter o una encuesta de Facebook, por ejemplo, haciendo una pregunta simple: ¿Cómo describiría su satisfacción general con este producto? Dependiendo de cómo configure su encuesta, los encuestados calificarían su satisfacción numéricamente (por ejemplo, en una escala del 1 al 10) o mediante descriptores como pobre, promedio o excelente.
Puntuación del promotor neto (NPS)
Esta métrica mide la lealtad a la marca de sus seguidores. Usando una encuesta o encuesta en los canales sociales de su marca, haga una pregunta: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende este producto a un amigo? Brinde a los encuestados la oportunidad de responder usando una escala numérica o descriptores como improbable, probable o muy probable.
Ahora que conoce los KPI importantes de las redes sociales para realizar un seguimiento, cómo ¿Hará un seguimiento de ellos y reportará sus éxitos?
Hay algunas maneras:
Soluciones nativas
El seguimiento de los KPI de las redes sociales de forma nativa, es decir, utilizando las funciones de análisis integradas de las plataformas de redes sociales individuales, es una opción. Son gratuitos, fáciles de usar y pueden ser una buena opción para los administradores de redes sociales que solo están rastreando los KPI para una o dos cuentas sociales.
Los administradores de redes sociales pueden realizar un seguimiento de los KPI mediante Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etc. Todas las principales plataformas de redes sociales ofrecen soluciones básicas para realizar un seguimiento del rendimiento de las redes sociales.
Sin embargo, este método no es ideal para equipos que administran varias cuentas en redes sociales. Eso es simplemente porque el seguimiento de métricas de diferentes fuentes requiere cambiar entre paneles, lo que hace que sea más difícil compilar, comparar y analizar los resultados.
Reportes personalizados
Los informes personalizados implican la compilación de KPI de redes sociales en un solo documento fácil de leer para su equipo y sus supervisores.
Para crear uno, ingrese manualmente los datos que recopiló en los diferentes canales sociales de su marca en un solo documento. Hágalo visual y digerible. Asegúrese de incluir gráficos, tablas y ejemplos para demostrar cómo su trabajo está cumpliendo con los objetivos comerciales de la marca y afectando el resultado final.
¿Está interesado en una plantilla de informe personalizada? Puede descargar nuestra plantilla aquí.
Hootsuite
Si la estrategia de redes sociales de su marca implica administrar múltiples cuentas en numerosas plataformas, usar una plataforma de administración de redes sociales para rastrear sus KPI facilitará su trabajo.
Las herramientas como Hootsuite hacen que la recopilación, el procesamiento y el intercambio de datos sean eficientes y eficaces. Hootsuite realiza un seguimiento de los análisis de rendimiento para todos sus canales sociales y organiza los datos en informes analíticos completos para usted.
Fuente: Hootsuite
Los informes de análisis de Hootsuite son colecciones de datos totalmente personalizables que muestran los datos que necesita. Puede crear informes para cuentas sociales individuales o para todas las plataformas sociales que utiliza su marca.
La interfaz es interactiva: no requiere ninguna entrada de datos manual, simplemente puede arrastrar y soltar todos los elementos para organizar un informe único que se adapte a sus necesidades.
Para obtener más información sobre el uso de informes en Hootsuite, vea nuestro video de YouTube:
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