22 Beneficios de las redes sociales para empresas
¿Cuáles son los beneficios de utilizar las redes sociales para las empresas? Considere que ahora hay más de 4.2 mil millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo.
Si no está aprovechando las redes sociales dentro de su estrategia de marketing digital, se está perdiendo una forma rápida, económica y efectiva de llegar a casi la mitad de la población mundial.
Veamos las muchas formas en que las redes sociales pueden ayudarlo a conectarse con su público objetivo, interactuar con los clientes y hacer crecer su negocio.
1. Incrementar el conocimiento de la marca
Dado que más de la mitad de la población mundial utiliza las redes sociales, las plataformas como Facebook, Instagram o Twitter son un lugar natural para llegar a clientes potenciales nuevos y muy específicos.
¿Crees que las personas solo se conectan con las marcas que ya conocen en las redes sociales? Considere que el 83 por ciento de los usuarios de Instagram dicen que descubren nuevos productos en la plataforma.
Cuando Stillhouse Spirits realizó una campaña en Facebook para aumentar el conocimiento de la marca entre los entusiastas de las actividades al aire libre, la compañía logró un aumento de 17 puntos en el recuerdo del anuncio.
2. Humaniza tu marca
La capacidad de crear conexiones humanas reales (también conocidas como Momentos de relación significativa) es uno de los beneficios clave de las redes sociales para las empresas. Presente a sus seguidores a las personas que componen su empresa y muestre cómo los clientes existentes utilizan y se benefician de sus productos.
La autenticidad genera confianza. La confianza, a su vez, genera receptividad de marketing e impulsa nuevos negocios. ¡Y las redes sociales son el mejor lugar para volverse real!
Muestre cómo está adoptando los valores de su marca, cómo funciona su producto en la vida real y cómo está anteponiendo los intereses de sus empleados y clientes.
3. Establezca su marca como líder intelectual
El Barómetro de confianza de Edelman de 2021 descubrió que, si bien ha habido un giro reciente hacia la desconfianza en el gobierno, las ONG y los medios de comunicación, las empresas son una institución con un nivel de confianza del 61 por ciento. La gente busca en las marcas conocimientos e información … y no hay mejor lugar para compartir eso que las redes sociales.
Independientemente de la industria en la que se encuentre su negocio, las redes sociales ofrecen la oportunidad de establecer su marca como líder intelectual, la fuente de referencia para obtener información sobre temas relacionados con su nicho.
LinkedIn, en particular LinkedIn Publishing Platform, es una gran red en la que concentrarse cuando se busca establecer su liderazgo intelectual.
El presidente y cofundador de Hootsuite, Ryan Holmes, tiene más de 1.7 millones de seguidores en LinkedIn, donde comparte sus ideas sobre las redes sociales y el espíritu empresarial.
4. Manténgase en la mente
El setenta por ciento de los usuarios de redes sociales inician sesión en sus cuentas al menos una vez al día, según un estudio de 2021 realizado por Pew Research Center, y muchas personas (¡49 por ciento!) Admiten consultar las redes sociales varias veces al día.
Las redes sociales te dan la oportunidad de conectarte con fans y seguidores cada vez que inician sesión. Mantén tus publicaciones sociales entretenidas e informativas, y tus seguidores estarán encantados de ver tu nuevo contenido en sus feeds, manteniéndote en la mente para que estés su primera parada cuando estén listos para realizar una compra.
Por supuesto, eso no significa que deba estar pegado a sus cuentas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una herramienta de programación como Hootsuite puede ayudarlo a planificar el contenido de sus redes sociales para publicar con mucha anticipación.
5. Incrementar el tráfico del sitio web
Las publicaciones y los anuncios en las redes sociales son formas clave de atraer tráfico a su sitio web. Compartir excelente contenido de su blog o sitio web en sus canales sociales es una excelente manera de obtener lectores tan pronto como publique una nueva publicación. (¡Incluso puede usar etiquetas de seguimiento UTM para recopilar datos sobre sus clics!)
Resumen arquitectónico, por ejemplo, muestra el contenido de Story en su feed de Instagram y luego dirige a los seguidores a leer el artículo completo (y ver imágenes más hermosas) a través del «enlace en la biografía».
La participación en chats sociales también puede ser una excelente manera de aumentar su visibilidad, llamar la atención de nuevas personas, mostrar su experiencia y generar tráfico a su sitio web. (¡Aunque asegúrese de ir más allá de la autopromoción para ofrecer un valor real!)
Incluya la dirección de su sitio web en todos sus perfiles de redes sociales para que las personas que quieran aprender más sobre usted puedan hacerlo con un simple clic.
6. Generar clientes potenciales
Las redes sociales ofrecen una manera fácil y de bajo compromiso para que los clientes potenciales expresen interés en su negocio y sus productos. La generación de clientes potenciales es un beneficio tan importante de las redes sociales para las empresas que muchas redes sociales ofrecen formatos publicitarios diseñados específicamente para recopilar clientes potenciales.
Por ejemplo, McCarthy y Stone utilizaron anuncios de clientes potenciales de Facebook que permitían a las personas interesadas en aprender más sobre sus proyectos inmobiliarios conocer más sobre las propiedades, con solo un par de toques.
Los anuncios terminaron produciendo 4,3 veces más oportunidades de ventas que el año anterior, a un costo 2 veces menor que las campañas de prospección digital más tradicionales con anuncios inmobiliarios.
7. Impulsar las ventas
Sus cuentas sociales son una parte fundamental de su embudo de ventas, el proceso a través del cual un nuevo contacto se convierte en cliente. (Alerta de jerga: ¡esto se llama venta social!)
A medida que el número de personas que utilizan las redes sociales sigue creciendo y las herramientas de ventas sociales evolucionan, las redes sociales serán cada vez más importantes para la búsqueda de productos y el comercio electrónico. Es el momento adecuado para alinear sus esfuerzos de marketing social con los objetivos de ventas.
Llevar Curso de venta social de Hootsuite Academy y aprenda cómo encontrar clientes potenciales e impulsar las ventas con las redes sociales.
8. Asóciese con influencers
Las recomendaciones de amigos y familiares juegan un papel muy importante en las decisiones de los consumidores, al igual que las reseñas. Cuando hace que la gente hable sobre su producto o empresa en las redes sociales, crea conciencia de marca y credibilidad, y se prepara para obtener más ventas.
Una forma clave de impulsar el boca a boca en las redes sociales es asociarse con personas influyentes, personas que tienen un gran número de seguidores en las redes sociales y pueden llamar la atención de esos seguidores hacia su marca.
La marca de lencería Adore Me se asoció con personas influyentes para una serie de videos de unboxing en Instagram y vio un gran aumento en el contenido que se mostró directamente en las cuentas de las personas influyentes. Esto incluyó una tasa de clics duplicada y una tasa de conversión de ventas un siete por ciento más alta.
9. Promocionar contenido
Promocionar su contenido en los canales sociales es una excelente manera de presentar su contenido inteligente y bien investigado frente a nuevas personas, lo que demuestra su experiencia y aumenta su audiencia.
Por ejemplo, Hootsuite compartió datos divertidos y estadísticas de su último informe global Digital 2021 con su audiencia de Twitter a través de una serie de infografías.
Otro genial. ¿Qué porcentaje de diferentes grupos de edad usa las redes sociales para investigar marcas? ¡Las edades más jóvenes se sienten claramente más cómodas investigando marcas en las redes sociales! Asegúrese de poder estar allí para ayudarlos. # Digital2021 pic.twitter.com/0HrdaJU0ma
– Hootsuite (@hootsuite) 21 de abril de 2021
Para maximizar los beneficios de las redes sociales para las empresas, asegúrese de tener también un plan de marketing de contenido.
10. Vuélvete viral
A medida que las personas comienzan a darle me gusta, comentar y compartir sus publicaciones en redes sociales, su contenido se expone a nuevas audiencias: sus amigos y seguidores. Volverse viral lleva este concepto un paso más allá.
A medida que las personas comparten su contenido con sus redes, y sus redes siguen su ejemplo, su contenido se propaga por Internet, y potencialmente obtiene miles o incluso millones de compartidos.
Esta exposición es especialmente beneficiosa porque, en un mundo donde hay mucho más contenido del que una persona podría consumir, la participación social de un amigo actúa como una especie de preselección.
Hacerse viral no es una tarea fácil, por supuesto, pero sin las redes sociales sería casi imposible.
Estar en las redes sociales también significa que tus fans pueden ayuda usted con este objetivo … como cuando un usuario de TikTok creó una coreografía para el audio del anuncio de Youtube de Grammarly y provocó una tendencia de más de 100.000 usuarios a hacer lo mismo.
@aripino hizo un baile para cada vez que aparezca este anuncio para ustedes! ¡Disfrutar! ¡Será mejor que no vea ningún error ortográfico en los comentarios! 😀 #fyp #fy #danza
♬ sonido original – ashley trinh
11. Contenido fuente
Hay dos formas clave en las que las empresas pueden obtener contenido en las redes sociales:
- Ideas fuente: Pregúntales a tus seguidores qué quieren o participa en la escucha social para pensar en ideas de contenido que puedas crear. usted mismo. En pocas palabras: dale a la gente lo que piden. Es una forma segura de crear contenido que la gente querrá leer y compartir.
- Material fuente para publicaciones: Cree un concurso o use un hashtag para obtener contenido generado por el usuario (CGU) que pueda compartir. Involucrar a sus seguidores puede generar entusiasmo acerca de su marca, al mismo tiempo que le brinda una biblioteca de publicaciones sociales para compartir con el tiempo.
El servicio de suscripción de kits de comida canadiense GoodFood presenta regularmente las comidas caseras de los miembros en su cuenta de Instagram, animando a los seguidores a compartir sus fotos usando el hashtag #GoodfoodieMoment.
12. Gestión de la reputación
Tus clientes ya están hablando de ti en las redes sociales, ya sea que estés ahí para responder o no. Si usted y su equipo están al tanto, pueden retomar las publicaciones sociales importantes sobre su marca para resaltar lo positivo y abordar lo negativo antes de que se convierta en un problema importante.
Como, por ejemplo, si las personas publican sobre su frustración con una mala experiencia de servicio al cliente.
¿Alguien está diciendo algo sobre su negocio que no es cierto? Asegúrese de compartir su versión de los hechos de una manera cortés y profesional. ¿Alguien canta tus alabanzas? Envíeles muchas gracias y llame la atención sobre sus amables palabras.
13. Comunicación de crisis
¿Tiene su empresa un plan para hacer frente a una crisis? Si bien es posible que las pequeñas empresas no tengan una crisis que explote al mismo tipo de escala que, por ejemplo, un problema con Starbucks, una cantidad menor de acciones puede tener un impacto devastador dentro de una comunidad o nicho muy unido.
El silencio no es una opción cuando se trata de responder a las crisis en las redes sociales. Mantener cuentas sociales bien administradas y administradas y tener un plan en marcha pueden ayudarlo a asegurarse de estar presente y listo para participar en caso de que ocurra lo peor.
14. Compromiso de los clientes y la audiencia
Las redes sociales te permiten interactuar directamente con clientes y fans, y de igual forma les dan la posibilidad de interactuar directamente con tu marca. A diferencia de los medios tradicionales, que ofrecen solo comunicación unidireccional, las redes sociales son una calle de dos vías.
Si desea que los clientes y los seguidores estén comprometidos, debe hacerlo usted mismo. Manténgase activo y responda a los comentarios y preguntas en sus propias publicaciones en las redes sociales de una manera que sea apropiada para su marca.
También puede usar el monitoreo de redes sociales para estar atento a lo que dice la gente en la web social. Burger king no solo tuitea, también responde a otros que mencionan a BK.
Siempre estoy aquí para ti
– Burger King (@BurgerKing) 14 de junio de 2021
15. Servicio de atención al cliente y atención al cliente
Las personas esperan que las marcas estén disponibles en las redes sociales y busquen sus cuentas sociales para el servicio al cliente, y más allá de eso, aproximadamente la mitad de los usuarios de las redes sociales esperan una respuesta de las marcas en las redes sociales dentro de las tres horas.
La atención al cliente social puede ir de la mano con un servicio al cliente más tradicional si tiene las herramientas adecuadas. Una plataforma de servicio al cliente como Sparkcentral de Hootsuite puede ayudarlo a manejar los mensajes entrantes en las redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto y chat en vivo.
16. Obtenga más información sobre sus clientes.
Las redes sociales generan una gran cantidad de datos sobre sus clientes en tiempo real. Puede utilizar esa información para tomar decisiones comerciales más inteligentes.
Todas las principales redes sociales ofrecen análisis que brindan información demográfica sobre las personas que interactúan con su cuenta. Esto puede ayudarlo a adaptar su estrategia de marketing en redes sociales para hablar mejor con su audiencia real.
Hemos creado guías extensas sobre cómo usar análisis en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Snapchat y Pinterest, por lo que no hay excusa para permanecer en la oscuridad acerca de sus clientes y seguidores sociales.
17. Evalúe el sentimiento en torno a su marca
Mencionamos anteriormente el monitoreo de las redes sociales como un elemento importante para la participación de la audiencia. Pero también es una fuente clave de inteligencia sobre su propia marca. Si bien es importante saber cómo mucho la gente habla de ti en línea, también es importante saber lo que realmente dicen y sienten acerca de tu marca.
Muchas menciones podría Ser algo bueno … pero si recibe muchas menciones con un sentimiento negativo, debe pensar rápidamente para averiguar qué salió mal y abordar el problema.
El uso de las redes sociales para su negocio le permite estar al tanto del análisis de sentimientos para que pueda proteger la reputación de su marca.
18. Esté atento a la competencia
También es importante saber qué dice la gente sobre sus competidores.
Por ejemplo, el seguimiento de las menciones de sus competidores puede revelar puntos débiles con sus productos o servicios a los que podría llegar para abordar, ganando nuevos clientes en el proceso.
Monitorear la competencia en las redes sociales también significa que estará al tanto cuando sus competidores lancen nuevos productos, realicen promociones y publiquen nuevos informes o datos.
19. Manténgase al tanto de las noticias de la industria
En el mundo en línea, las cosas se mueven rápido y no puede permitirse quedarse atrás. Mantener un oído virtual a través de la escucha social es una forma de mantenerse informado sobre los próximos cambios en su industria que podrían afectar su forma de hacer negocios.
20. Publicidad dirigida
Los anuncios sociales son una forma económica de promocionar su negocio y distribuir contenido. También ofrecen potentes opciones de orientación para que pueda llegar a la audiencia adecuada y aprovechar al máximo su presupuesto.
Los expertos en marketing han adoptado este beneficio clave de las redes sociales para las empresas: para 2022, se espera que los anunciantes gasten más de $ 56 mil millones en la promoción de productos en las redes sociales.
Las barras energéticas Verb, por ejemplo, crearon una campaña que llegó a través de todas las aplicaciones y servicios de Facebook a una audiencia personalizada de adultos estadounidenses.
Con las opciones de orientación de anuncios que incluyen información demográfica, geografía, idioma e incluso comportamientos en línea, puede crear mensajes específicos que se dirijan mejor a diferentes grupos de clientes potenciales y solo pagar por los espectadores exactos a los que desea llegar.
21. Reorientación
Casi el 70 por ciento de los carritos de compras en línea están abandonados.
Las personas que han abandonado productos en un carrito de compras son los principales clientes potenciales. Ya encontraron su sitio web, examinaron sus productos y tomaron una decisión sobre lo que podrían querer. La gente abandona los carritos de la compra por muchas razones, pero no se debe ignorar a alguien que haya expresado este grado de interés en su empresa.
Con herramientas de seguimiento como el píxel de Facebook, puede mostrar a estos clientes potenciales anuncios en las redes sociales de los productos exactos que han buscado en su sitio web o que han colocado en el carrito de compras.
22. Informes y análisis
Siempre es un desafío para los especialistas en marketing demostrar el retorno de la inversión. Pero con las herramientas de seguimiento y análisis de las redes sociales, puede ver el impacto total de sus actividades en las redes sociales, desde los seguimientos hasta las interacciones y las compras.
Herramientas como Google Analytics y Hootsuite Impact rastrean el tráfico del sitio web generado a partir de las redes sociales, las conversiones, los registros de correo electrónico y el ROI para las campañas de redes sociales tanto orgánicas como de pago.
Los parámetros UTM son otra excelente herramienta de seguimiento que lo ayudará a ver qué redes sociales brindan los mayores beneficios para su negocio.
Administre su presencia en Facebook junto con sus otros canales de redes sociales usando Hootsuite. Desde un solo panel, puede programar publicaciones, compartir videos, involucrar a su audiencia y medir el impacto de sus esfuerzos. Pruébelo gratis hoy.
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