Redes sociales en la educación superior: 6 consejos esenciales
El uso de las redes sociales en la educación superior es la nueva norma. Reclutamiento. Relaciones con alumnos y exalumnos. Comunicaciones de crisis. Recaudación de fondos. Todo sucede en las redes sociales.
En esta publicación, analizamos el papel cada vez más importante de las redes sociales en la educación superior. Exploremos cómo puede utilizar las herramientas sociales para construir su reputación institucional y fomentar un sentido de comunidad.
Hay muchos beneficios para las instituciones de educación superior que entienden las herramientas sociales. Estas son algunas de las principales ventajas de las redes sociales en la educación superior.
Promoción de valores y logros
Dar a conocer la misión y los valores de su institución. El uso de las redes sociales en la educación superior es importante para marcar la pauta en el campus. Promueva y represente el tipo de cultura que su escuela pretende cultivar.
Y con visión y creatividad, podemos explorar formas nuevas e innovadoras de involucrar a nuestra audiencia y crear recursos importantes para promover el bienestar, la inclusión, la compasión y la exploración. (@ true_bullets30) https://t.co/77lwhgjrUs
– Nikki Sunstrum 〽️ (@nikkisunstrum) 4 de junio de 2021
La alineación de valores informa todo, desde pequeñas compras hasta importantes decisiones de vida. Informe a los posibles estudiantes, profesores y socios que son bienvenidos y apoyados. A su vez, comunique los tipos de comportamiento que no serán tolerados.
Brinde a los académicos actuales y pasados razones para enorgullecerse de su alma mater: transmitir compromisos con la sostenibilidad, inversiones en la comunidad o avances en la investigación médica.
Programa revolucionario de pruebas de hepatitis C premiado con 6,5 millones de dólares
Un programa dirigido por el @KirbyInstituto y @Flinders El Centro Internacional de Pruebas en el Punto de Atención pondrá a Australia en un camino para eliminar #hepatitis C.https: //t.co/qfTBEs2QFd pic.twitter.com/RziE6UaMpc
– UNSW (@UNSW) 20 de septiembre de 2021
Un poco de fanfarronear a la antigua también ayuda mucho. Muestre instalaciones de vanguardia, investigaciones galardonadas y otros logros. Destaque a los estudiantes, el personal, los profesores y los exalumnos. Reúna el espíritu de la escuela celebrando a los mejores atletas, victorias y primeros lugares.
Conectarse con ex alumnos e impulsar los esfuerzos de recaudación de fondos
Los ex alumnos suelen ser la fuente de importantes contribuciones para la recaudación de fondos. Las redes sociales aumentan su perfil y ayudan a mantener conexiones con ellos. Muchas facultades y universidades mantienen cuentas sociales específicamente orientadas a las relaciones con los ex alumnos.
Los grupos de Facebook para ex alumnos en diferentes ciudades o países también podrían ser una buena apuesta. La Universidad de Oregon tiene grupos de Facebook para ex alumnos de todo el mundo.
Fuente: Alumnos de la UO Japón
Las redes sociales también son una herramienta importante para publicitar eventos de recaudación de fondos anuales o únicos.
El año pasado, la Universidad de Columbia #ColumbiaGivingDay recaudó $ 24 millones. Hubo más de 19 mil donantes. Las redes sociales son una forma clave de correr la voz e inspirar la participación y los obsequios.
No importa dónde o cómo nos reunamos, #ColumbiaGivingDay se trata de que la comunidad se una y comparta nuestro amor por #Barnardo. En un año especialmente desafiante para la Universidad, le hemos demostrado al mundo lo alto que podemos volar.
¡GRACIAS! 🐻🤝💙 https://t.co/HnRLMDuSQg
– Exalumnas de Barnard (@barnardalumnae) 29 de octubre de 2020
La integración de una campaña como esta con un sistema CRM le permite atribuir fondos y medir el ROI. Las campañas de recaudación de fondos sociales también invitan a ex alumnos, estudiantes, personal y profesores a ser defensores activos de la escuela. Pueden proporcionar una demostración invaluable de apoyo y camaradería.
Aprovechando UGC (contenido generado por el usuario)
Es probable que toda su población estudiantil cree contenido social de forma regular. Es un montón de material de la vida real que puede ayudar a mejorar de manera auténtica el perfil de su institución.
Cree un hashtag como #BerkeleyPOV para que los estudiantes compartan fotos. Vuelve a publicar los mejores (acreditando a los autores, por supuesto) en tus canales oficiales.
Los concursos de redes sociales animan a los estudiantes a compartir contenido que pueden usar. Las recompensas simples como la ropa con el logotipo de la universidad funcionan bien como premios motivadores. Además, esos artículos de ropa promocionales probablemente aparecerán en publicaciones posteriores, promoviendo aún más la universidad de una manera orgánica.
Desarrollar nuevas oportunidades de aprendizaje
Las redes sociales en la educación superior presentan poderosas oportunidades para el pensamiento y la presentación creativos.
En el programa de Netflix «The Chair», un profesor les pide a los estudiantes que twitteen su línea favorita de Moby Dick. No hay mucho pensamiento crítico ahí. Pero podría ser un buen primer paso para incorporar herramientas sociales. Tal vez los estudiantes podrían usar un hashtag basado en un curso para recopilar esos tweets y discutir su impacto o significado.
La biblioteca A. Holly Patterson en Nassau Community College ofrece recursos para que los instructores incorporen la educación en redes sociales en sus asignaciones. Estos incluyen guías sobre alfabetización informacional y detección de noticias falsas.
En el diario Investigación y práctica en el aprendizaje mejorado por la tecnología, Hamadi, El-Den, Azam y col. creó el siguiente marco para el papel de las redes sociales en la educación superior como una herramienta de aprendizaje cooperativo:
Fuente: Hamadi, M., El-Den, J., Azam, S. et al. Un marco novedoso para la integración de las redes sociales como herramienta de aprendizaje cooperativo en las aulas de educación superior. RPTEL 16, 21 (2021).
Investigaciones recientes muestran que las redes sociales se utilizan con mayor frecuencia en:
- educación alfabetización
- medicamento
- marketing de educación superior, y
- Ciencias Sociales
Es difícil exagerar el impacto de las redes sociales en la educación superior. Veamos algunos de sus usos más importantes para la educación superior.
Atrayendo nuevos candidatos
Un estudio reciente de TargetX encontró que el 58% de los estudiantes aspirantes usan las redes sociales para investigar las escuelas. El 17% dice que estas fuentes son extremadamente influyentes. Y el 61% dice que está al menos algo influenciado por su investigación social.
Facilite a los estudiantes la posibilidad de imaginarse su futuro en su universidad. Muestre la vida universitaria con recorridos virtuales y adquisiciones de estudiantes.
https://www.instagram.com/tv/CTqNUe1A7h3/
Presenta los clubes, las comunidades y las oportunidades sociales en las que los asistentes pueden participar. Presume del campus. Ayúdelos a comprender los beneficios que ofrece su institución más allá del estudio académico.
Compartiendo actualizaciones importantes en tiempo real
Nadie espera crisis o emergencias. Pero es importante que las instituciones planifiquen para ellos. La gente busca cada vez más en las redes sociales actualizaciones e información en tiempo real. Lo social es una parte clave de todo plan de comunicación de crisis.
Los rumores viajan rápido en las redes sociales. Lo mismo ocurre con las tendencias dirigidas por estudiantes que querrás seguir (te estamos mirando, #bamarush). Todo esto hace que sea imprescindible realizar una escucha social activa.
COVID-19 ha aumentado la necesidad de comunicaciones sólidas en universidades y colegios. Políticas de máscara, requisitos de distanciamiento físico, precauciones, cancelaciones de eventos. Todos estos son avisos que las escuelas emiten ahora en las redes sociales.
La Universidad de Ohio tiene una cuenta de Twitter específicamente para tratar la información y las actualizaciones de COVID:
Nuestra Clínica Comunitaria de Vacunas está sucediendo AHORA en Heritage Hall en Union Street:
🕐 8: 30-11: 30
🕐 12: 30-3: 30@ohiou requiere que los estudiantes, profesores y personal estén vacunados contra COVID-19 antes del 15 de noviembre. https://t.co/L8NDHZ08wO@OHIOStudentLife @OHIO_Housing @OhioPadres pic.twitter.com/Z58YioPcgx– Operaciones Covid19 de la Universidad de OHIO (@covid_ohio) 17 de septiembre de 2021
La gente también espera que las instituciones respondan a los movimientos sociales. Quieren que la universidad tome acciones concretas para abordar problemas sociales o institucionales.
También deben prepararse planes de comunicación para emergencias. Piense en las alteraciones del clima, los desastres naturales y otras amenazas inminentes.
La Universidad estará cerrada el lunes 30 de agosto, en previsión de #HuracánIda. Encuentre información y medidas de seguridad para los residentes y empleados del campus, incluido estacionamiento gratuito en todas las torres de estacionamiento desde ahora hasta el lunes, en el correo electrónico de su campus y en línea en https://t.co/vgo5T8YMqC. ¡Mantenerse a salvo! pic.twitter.com/dBGdjh8bK1
– UL Lafayette (@ULLafayette) 28 de agosto 2021
Involucrar a los estudiantes dentro y fuera del campus
No todos los estudiantes viven en el campus. Eso no significa que estén menos motivados para participar y participar en la vida estudiantil.
Una ventaja clave de las redes sociales en la educación superior es que permite a los estudiantes conectarse. Puede ser desde casa, diferentes campus, programas de trabajo y estudio o en una conferencia.
Cree canales y grupos para reunir a los estudiantes. Basarlos en una amplia variedad de temas, intereses, experiencias y actividades.
La Universidad McGill tiene más de 40 cuentas dedicadas a la vida estudiantil. Y la página de Facebook de Campus Life & Engagement se vincula a grupos privados como la clase de ingreso a la Universidad McGill de 2021-2022.
También hay una página de Facebook específicamente para estudiantes fuera del campus. Esto asegura que se sientan tan parte de la comunidad universitaria como quienes viven en la residencia.
El uso de las redes sociales en la educación superior puede resultar un poco abrumador. Aquí hay 6 consejos que le ayudarán a que funcione en su institución.
1. Desarrollar una estrategia de redes sociales
Detrás de cada canal de redes sociales exitoso, hay una estrategia en juego. Agregue más canales a la imagen y aumentará la necesidad de una estrategia. Pero también lo hacen los desafíos.
Es un desafío enorme crear una estrategia para una organización multicanal.
Probablemente esta sea la razón por la que sigue siendo uno de los principales objetivos de los profesionales encuestados en nuestro Informe del Campus Social. El 76% de los encuestados dice que definir una estrategia y unos objetivos claros de marketing en redes sociales es su máxima prioridad. Otro 45% espera coordinar la estrategia social en todo el campus.
Alinear la estrategia social con los objetivos centrales de la universidad. Esto crea un caso comercial claro para las redes sociales y permite a los gerentes asignar mejor los recursos. De hecho, el 64% de los profesionales está de acuerdo en que las redes sociales deben conectarse con el plan estratégico y la misión institucional.
Por ejemplo, mire la campaña #TheStateWay de la Universidad Estatal de Georgia. Tiene cuatro pilares: Atlanta, investigación, tecnología en el aula y éxito de los estudiantes.
@ georgiastateuniversity ¡Somos los primeros clasificados! #TheStateWay! ♬ sonido original – GeorgiaStateU
Mientras tanto, la Universidad de Sydney utiliza las redes sociales para respaldar sus 4 grandes objetivos estratégicos:
- mejorar su reputación de investigación
- atraer estudiantes de alta calidad
- diversificar su base de estudiantes internacionales
- construir una marca única
#USYD Cubo diseñado se sentó # CUAVA1 fue lanzado desde Cabo Cañaveral a través de @nasa + @espaciox Continuar #Astronave. 🚀
«Esta misión muestra que las universidades australianas están a la vanguardia de nuestra emergente industria espacial nacional». Líder de misión Prof @CairnsIver
🔗https: //t.co/GDYodaKnyK pic.twitter.com/ZrIa51tbVL
– Universidad de Sydney (@Sydney_Uni) 17 de septiembre de 2021
2. Establecer pautas y políticas de redes sociales
Con tantas personas y cuentas involucradas, es importante establecer pautas y políticas para mantener a todos al día. La documentación sólida ayuda a optimizar la incorporación, promueve las mejores prácticas y mantiene una voz unificada en todos los canales.
Su conjunto completo de pautas de redes sociales de educación superior debe incluir:
Puede parecer mucho terreno por recorrer. Pero las pautas detalladas brindan un apoyo crucial a los administradores sociales. También empoderan a los estudiantes y profesores para que participen de manera independiente y auténtica. Como beneficio adicional, reducen la necesidad de apoyo del equipo central.
3. Crea un centro de redes sociales
Las operaciones de redes sociales de educación superior tienden a involucrar a muchas personas e incluso a más canales. Reúna a todos y a todo con un eje central. Cree un directorio de redes sociales que enumere y categorice todas las cuentas de redes sociales.
Por ejemplo, la Universidad de Michigan tiene más de 1200 cuentas sociales activas. Las cuentas oficiales se enumeran en un directorio.
Fuente: Universidad de Michigan
MIT mantiene un sitio web de búsqueda que permite a los visitantes buscar canales por palabra clave o plataforma. La Universidad de Waterloo enumera más de 200 canales por departamento o dominio con la opción de filtrar por red.
Como recurso externo, estos centros permiten a las personas encontrar y seguir los canales adecuados. Pueden estar seguros de que están viendo cuentas oficiales.
La configuración de hub y radios también se traduce en un buen modelo de gestión. Con el apoyo de una herramienta como Hootsuite, un equipo central puede monitorear todos los canales desde un tablero central.
Esto facilita la vida de los administradores sociales que a menudo carecen de recursos. Use el tablero para asignar tareas, aprobar y programar publicaciones, coordinar el contenido de los contactos en todo el campus y movilizarse en caso de una crisis.
4. Adoptar un enfoque específico de la plataforma
¿Revisó los directorios de redes sociales que mencionamos anteriormente? Si es así, notará que las plataformas sociales utilizadas varían según los departamentos, facultades y otras áreas de la vida universitaria.
¿Las admisiones necesitan una página de LinkedIn? ¿La información dirigida a los padres debe estar en TikTok? Es importante considerar qué plataformas tienen más probabilidades de llegar a la audiencia adecuada.
Pero recuerde: no solo está hablando con la Generación Z.
Su audiencia incluye estudiantes y estudiantes potenciales, por supuesto, pero es posible que no todos tengan entre 20 y 20 años. En las escuelas públicas de cuatro años en los Estados Unidos, el 90% de los estudiantes tienen menos de 25 años. Pero en las instituciones privadas con fines de lucro de cuatro años, el 66% tiene 25 años o más.
Fuente: Centro Nacional de Estadísticas Educativas
Más allá de los estudiantes maduros, también debes llegar a muchas otras audiencias adultas:
- padres
- socios corporativos
- otras instituciones
- facultad y facultad potencial
- personal
Conozca a cada una de sus audiencias sociales. Busque tendencias en rango de edad, género, ubicación y, si está disponible, ocupación, nivel de educación e intereses. Con estos hallazgos, adapte y personalice los mensajes para cada audiencia diferente.
Por ejemplo, LinkedIn puede no ser la mejor plataforma para reclutar estudiantes universitarios. Pero podría ser el lugar ideal para comercializar programas de educación continua o reclutar nuevos instructores.
TikTok podría ser un buen canal para contenido de admisión. (Aunque probablemente no sea el único, recuerde a esos estudiantes adultos). También puede ser una plataforma para experimentar y simplemente construir una comunidad de la manera inexplicable que solo TikTok puede hacerlo.
Manténgase al tanto de las tendencias demográficas y de la plataforma para identificar dónde están más activas sus comunidades. Esto permite a los gerentes enfocarse en los canales que generan la mayor cantidad de resultados. Las herramientas de administración como Hootsuite facilitan la comparación de cómo se comparan los canales entre sí.
5. Construir y empoderar comunidades
Con un eje central, pautas y estrategia, su infraestructura está lista para que las comunidades prosperen en las redes sociales.
Cree hashtags que los estudiantes puedan respaldar en línea. Desarrolle un programa de admisión accesible para que los estudiantes y profesores puedan postularse para crear y administrar cuentas. Deje que los estudiantes y su creatividad se hagan cargo, vale la pena.
City University of New York entregó el control de su cuenta de TikTok a los estudiantes. El resultado es definitivamente no lo que encontraría en la mayoría de las plataformas sociales oficiales de educación superior. Pero tiene más de 23 mil seguidores y 1,6 millones de me gusta.
@cunyeduTodavía voy a conseguir ese café helado aunque 😗✌️ ## CUNY ## college ## student ## school ## nyc ## CandyCrushAllStars ♬ sonido original – Call me Snow
La Universidad Estatal de Colorado creó un canal de YouTube dirigido por estudiantes. Los estudiantes embajadores comparten videos bastante íntimos sobre la vida en el campus y cómo ha sido ser un estudiante universitario durante una pandemia.
CSU promocionó su canal de YouTube con adquisiciones de estudiantes en su cuenta de Instagram, lo que generó mensajes como este:
Fuente: Premios Shorty: Vlog de la vida de un carnero
Cuantas más personas compartan contenido, mayor será el alcance y la participación social de su institución. Con Hootsuite Amplify, el cuerpo docente, el personal y los estudiantes pueden compartir contenido aprobado y de marca y aumentar el alcance.
6. Invierte en formar un equipo
Las redes sociales para la educación superior no son un trabajo de una sola persona. Tampoco es un trabajo que deba dejarse en manos de los pasantes. (Aunque es una gran idea incluir estudiantes en prácticas o puestos de prácticas en su equipo social).
Para el contexto, la Universidad de Michigan tiene un equipo de redes sociales de 12 personas más un director y estudiantes en prácticas. La Universidad de West Virginia tiene un equipo social de ocho personas a tiempo completo para su campus de Morgantown más tres estudiantes trabajadores de medio tiempo.
¿Aún no tienes un equipo completo? Crea alianzas estratégicas con otros departamentos. Obtendrá acceso a más información y recursos de los que podría obtener por su cuenta.
También puede maximizar el tiempo de un equipo pequeño con una plataforma de gestión de redes sociales como Hootsuite. Cree publicaciones con anticipación, prográmelas para los mejores tiempos de publicación y cargue lotes de publicaciones de forma masiva. Tampoco pierde el tiempo entrando y saliendo de diferentes plataformas.
https://www.youtube.com/watch?v=CyrlryIfY_A
Liz Gray de la Universidad de Sydney dijo: “Hootsuite nos ahorra mucho tiempo. Probablemente sea equivalente a tener dos personas más en nuestro equipo «.
¿Necesita demostrarles a sus superiores que necesita más presupuesto para las redes sociales? Venga preparado con mucha información sobre su retorno de inversión actual.
Un informe de las redes sociales es una herramienta importante para respaldar el valor de su trabajo.
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