9 herramientas de automatización de redes sociales que harán que su trabajo sea muy fácil
El usuario medio de Internet ahora pasa casi 2,5 horas al día en 6,7 redes sociales. La buena noticia para los especialistas en marketing digital es que esto brinda muchas oportunidades para conectarse con su audiencia potencial.
¿Las malas noticias? Crear, publicar y analizar contenido en tantos puntos de contacto puede llevar una cantidad de tiempo abrumadora. A menos, por supuesto, que automatices parte del trabajo.
No estamos hablando de bots aquí. En cambio, nuestra definición de automatización de redes sociales implica el uso de herramientas de automatización de redes sociales que benefician a los especialistas en marketing y al público por igual. Eso significa reduciendo el tiempo dedicado a tareas repetitivas, disminuyendo el tiempo de respuesta y brindándole el tiempo y los datos que necesita para crear contenido más atractivo.
La automatización de las redes sociales utiliza herramientas de software para reducir la cantidad de tiempo dedicado a las tareas de las redes sociales que no requieren un toque humano. Ejemplos de automatización de redes sociales incluyen:
No todas las tareas de las redes sociales pueden o deben automatizarse. Esto puede sonar obvio, pero debes evitar cualquier táctica de automatización que haga que tu marca parezca vaga, spam o falsa.
Por ejemplo, los bots pagos a los que les gusta, siguen y comentan son dolorosamente obvios para los usuarios expertos de las redes sociales. Sin embargo, algunos #goodbots pueden brindar información útil a los seguidores.
¿Qué es un bot y qué no lo es? Estamos haciendo que sea más fácil de identificar #BuenosBots y sus Tweets automatizados con nuevas etiquetas.
A partir de hoy, probaremos estas etiquetas para brindarle más contexto sobre con quién está interactuando en Twitter. pic.twitter.com/gnN5jVU3pp
— Soporte de Twitter (@TwitterSupport) 9 de septiembre de 2021
La clave es utilizar la automatización inteligente de las redes sociales de manera que ayude, en lugar de dañar, su credibilidad y sus relaciones en línea. Echemos un vistazo a los tipos de automatización que funcionan y los tipos que deben dejarse en los rincones sucios del marketing digital.
Aquí hay algunas tareas diarias que son candidatas principales para la automatización del marketing en redes sociales. Le mostraremos algunas herramientas automatizadas de software de marketing en redes sociales para ayudarlo con todas estas tareas al final de esta publicación.
Programación y publicación
Iniciar y cerrar sesión en diferentes cuentas sociales para publicar varias veces al día puede consumir mucho tiempo. Especialmente porque el mejor momento para publicar varía según la plataforma.
Este es un caso en el que la automatización de las redes sociales ahorra tiempo y aumenta la eficiencia sin reducir la calidad del contenido. Dedica un bloque de tiempo a la creación de contenido. Luego, use la publicación automatizada en las redes sociales para programar los tiempos de publicación apropiados en cada red.
Recopilación de datos e informes
Casi dos tercios (64 %) de los especialistas en marketing automatizan su medición y atribución de marketing. El tercio restante son:
- perderse información clave de los datos de marketing, o…
- …pasar demasiado tiempo recopilando y analizándolo manualmente.
Atención al cliente básica
La automatización de las interacciones con los clientes es uno de los principales casos de uso para la comercialización de herramientas de inteligencia artificial en 2021. Sin embargo, el Informe de transformación social de Hootsuite encontró que solo el 13 % de las organizaciones aumentó el uso de la automatización de las interacciones con los clientes durante la pandemia de COVID-19.
No necesita un miembro del equipo humano para responder preguntas comunes como «¿Cuál es su horario?» y «¿Tiene algún cupón disponible?» Del mismo modo, puede automatizar las solicitudes de servicio relacionadas con el seguimiento de paquetes, el estado de los reembolsos y otros problemas relacionados con su CRM.
Fuente: La Vie En Rose en Facebook
Comercio social
La IA de interacción con el cliente bien diseñada también puede:
- guía a los clientes potenciales a través del proceso de compra
- proporcionar recomendaciones personalizadas de productos
- aumentar las conversiones a través de los canales sociales.
Fuente: Simons en Facebook
Seguimiento y escucha social
El monitoreo y la escucha social le permiten comprender la conversación social sobre su marca, su industria y sus competidores. Proporcionan una valiosa investigación de mercado e inteligencia comercial que puede utilizar para guiar su estrategia de redes sociales.
La búsqueda manual de contenido relevante en el que no está etiquetado directamente puede llevar mucho tiempo. Por lo tanto, es una buena idea implementar una estrategia automatizada de escucha social.
Gestión de anuncios sociales
Para aprovechar al máximo su presupuesto de anuncios sociales, necesita:
- anuncios de prueba
- seguimiento de resultados
- asignar gastos
- determinar ubicaciones
La automatización de estas tareas que consumen mucho tiempo lo libera para dedicar más tiempo a crear excelentes copias y otros activos publicitarios.
NO use bots de spam
La lección número uno aquí es usar bots para el bien, no para el mal. Adopte bots que ayuden a mejorar la vida de los clientes y la suya propia.
¿Chatbots de IA que aceleran los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente? Estupendo. ¿Una bandeja de entrada consolidada para administrar mensajes directos, comentarios y etiquetas de múltiples redes en un solo lugar? Excelente.
¿Pero los bots que comentan automáticamente o les gustan las publicaciones sociales? No es una buena idea. Pueden causar daños duraderos a sus relaciones con su audiencia. También pueden meterte en agua caliente con las propias redes sociales.
OFREZCA soporte al cliente 24/7
La gente compra en línea a todas horas. Y quieren que el servicio de atención al cliente esté disponible en cualquier momento que necesiten ayuda.
Esto te deja con tres opciones:
- Pague para tener agentes de servicio al cliente trabajando las 24 horas
- Utilice bots automatizados para gestionar las expectativas, dirigir las consultas y responder a las solicitudes de rutina.
- Deje a sus clientes esperando hasta el siguiente día hábil (en ese momento habrán comprado a un competidor más receptivo)
Las expectativas para el servicio al cliente en las redes sociales son un poco diferentes. En general, está bien, e incluso se espera, tener un chatbot o una respuesta automática para manejar consultas directas. El bot debería poder dirigir adecuadamente solicitudes de servicio al cliente más complejas a un agente humano.
Recuerde: los bots nunca duermen.
SÍ recopile información de las interacciones automatizadas con los clientes
Las interacciones basadas en texto con los clientes proporcionan datos valiosos, incluso cuando están completamente automatizadas. Asegúrese de usar esos datos para ayudar a informar su presencia en las redes sociales en el futuro. Por ejemplo, ajustar los chatbots de servicio al cliente o actualizar los tiempos de envío estimados.
La empresa de energía baja en carbono ENGIE utiliza inteligencia artificial para analizar los chats de WhatsApp y Facebook con los clientes. Usan esta información para informar cambios en el sitio web, respuestas de soporte estándar y campañas.
Fuente: Engie Bélgica
NO publique el mismo mensaje en todas las redes
La publicación cruzada del mismo contenido en varias cuentas de redes sociales puede parecer la opción más fácil. Pero ciertamente no es el más efectivo.
Algunas herramientas (incluidas las propias plataformas de redes sociales) le ofrecen la opción de realizar publicaciones cruzadas automáticamente en otras plataformas. No se deje tentar.
Las plataformas sociales tienen diferentes proporciones de visualización de imágenes y asignaciones de conteo de palabras. Las audiencias en esas diferentes plataformas tienen diferentes expectativas, datos demográficos y vocabularios. Es muy poco probable que una publicación cumpla con todos esos requisitos y expectativas.
En su lugar, tómese el tiempo adicional para ajustar su mensaje para la audiencia de cada plataforma. Como mínimo, querrá verificar y ajustar:
- identificadores de usuario
- Especificaciones de la imagen (tipo de archivo, tamaño, recorte, etc.)
- Texto basado en el número de caracteres
- Hashtags (número y uso)
- Tu vocabulario (es decir, retuitear, reprogramar o compartir)
En lugar de publicaciones cruzadas, utilice la publicación automatizada en las redes sociales en horarios establecidos para usar su tiempo de la manera más eficiente.
PUBLICA en el horario de tu audiencia
Puede (teóricamente) trabajar de 9 a 5, pero eso no es necesariamente cuando su audiencia está en línea, especialmente si tiene seguidores en diferentes zonas horarias. Para obtener la mayor tracción en sus publicaciones sociales, debe compartir cuando sus seguidores estén en línea y listos para participar.
Afortunadamente, la automatización de las redes sociales te permite poner en cola el contenido para publicarlo en los momentos ideales, incluso si para ti es la mitad de la noche.
También puede usar herramientas de automatización social para ayudar a saber cuándo es más probable que su audiencia esté en línea y activa. Esto lo ayuda a programar su contenido para que se publique en los momentos más efectivos.
NO «configúrelo y olvídese»
La programación masiva para automatizar sus publicaciones en las redes sociales es una excelente manera de utilizar la automatización de las redes sociales para aumentar eficiencia. Sin embargo, es importante estar atento a su calendario de publicación y hacer los ajustes necesarios en tiempo real.
Las crisis que cambian el mundo ocurren todo el tiempo en las redes sociales, y una publicación en el momento inadecuado puede hacer que su marca parezca fuera de contacto o sin tacto.
Por lo tanto, programe sus publicaciones por lotes, pero sepa lo que sucede internamente y en el mundo. Esté preparado para pausar, reprogramar o cancelar próximas publicaciones y campañas sociales según lo requieran los eventos.
ESCUCHA la conversación
Hay una conversación sobre su industria en línea. Tal vez incluso sobre ti. Las herramientas de escucha social marcan automáticamente conversaciones, temas y menciones relevantes. Puede mantenerse informado y encontrar formas relevantes de expandir su red.
La escucha social es la forma más eficiente de:
Con las herramientas adecuadas, la escucha social es una de las mejores formas de impulsar el compromiso.
NO cuide sus anuncios
Los anuncios cuestan dinero y los anuncios mal optimizados cuestan más dinero. La presión adicional de un presupuesto decreciente puede hacer que sea difícil alejarse de los paneles de anuncios. Pero los anuncios están tan basados en datos que la automatización suele ser la mejor estrategia.
Uno de los atajos más fáciles es usar una herramienta (como, por ejemplo, Hootsuite Boost) para promocionar automáticamente contenido orgánico de alto rendimiento. Si tiene una publicación de jonrón en sus manos, arroje algunos dólares para darle la mejor oportunidad de convertirse en una bola de nieve. Hootsuite Boost automatiza ese activador para que suceda tanto si estás en tu escritorio mirándolo como si no.
La prueba dividida (o prueba A/B) de sus anuncios sociales es otra área en la que la automatización realmente puede ayudarlo a alcanzar sus KPI.
Hemos dividido nuestras herramientas favoritas de automatización de redes sociales en categorías para mantenerlo simple. Elija las áreas en las que desea centrarse primero y eche un vistazo a las herramientas que pueden ayudar.
Publicación y programación
1. Editor de Hootsuite
Esta es nuestra herramienta de programación de redes sociales favorita por razones obvias. Cuenta con una función de «Mejor momento para publicar» que sugiere el mejor momento para publicar para su audiencia. Le permite publicar más contenido de alta calidad en menos tiempo.
[insert best time to publish image, already in media library]
También puede personalizar el contenido de una sola publicación para múltiples plataformas. Esto maximiza la eficiencia y evita las preocupaciones sobre las publicaciones cruzadas mencionadas anteriormente.
Y, por supuesto, Hootsuite le permite programar en bloque hasta 350 publicaciones a la vez. Esta publicación automatizada en las redes sociales le permite concentrarse más en la creación de contenido y menos en presionar Publicar.
2. Suite empresarial de Facebook
Si utiliza principalmente las plataformas de Facebook (ejem *Meta*), Facebook Business Suite ofrece algunas herramientas excelentes para ayudarlo a automatizar sus publicaciones, historias, anuncios y análisis en las redes sociales.
Recopilación de datos e informes
3. Análisis de Hootsuite
Cuando tiene datos sólidos sobre lo que funciona para su marca, el marketing en redes sociales se vuelve un poco menos aterrador. También se vuelve más efectivo y produce un mejor ROI.
La mayoría de las plataformas sociales ofrecen herramientas de análisis nativas. Pero puede ser una gran pérdida de tiempo analizar cada plataforma por separado y compilar informes manuales.
Los informes de redes sociales automatizados y personalizados a través de Hootsuite Analyze le permiten medir el rendimiento de su contenido con la frecuencia que desee. Obtendrá actualizaciones en tiempo real y resúmenes de alto nivel para una revisión trimestral o anual.
https://www.youtube.com/watch?v=tNzqsuIl3H4
Interacciones con clientes para servicios y comercio social
4. Apogeo
Fuente: Apogeo
Heyday puede automatizar consultas de rutina y seguimiento de pedidos. Un asistente de ventas virtual brinda recomendaciones de productos y aumenta las conversiones a través de los canales sociales.
Los modelos de programación de lenguaje natural patentados permiten que el asistente virtual de IA responda a más del 80 % de las consultas de los clientes. Para solicitudes más complejas, hay un traspaso continuo a agentes humanos.
Heyday permite que los clientes se comuniquen contigo a través de:
5. Sparkcentral
Sparkcentral utiliza una plataforma de distribución de mensajería automatizada para administrar las interacciones con los clientes. Esto alinea su atención al cliente a través del chat en línea, los canales sociales y la mensajería.
Los agentes virtuales ayudan a resolver las consultas básicas de los clientes e incluso intervienen para automatizar partes de las conversaciones que involucran a los agentes.
Sparkcentral se sincroniza con su CRM para que siempre tenga una vista completa de sus clientes.
6. Bandeja de entrada de Hootsuite
Hootsuite Inbox le permite administrar conversaciones y menciones en todas sus plataformas sociales desde un panel. También puede usar la función Respuestas guardadas para abordar de manera rápida y consistente las interacciones comunes.
Seguimiento y escucha social
7. Hootsuite Insights impulsado por Brandwatch
Esta herramienta ayuda a automatizar la escucha social, con un análisis instantáneo de las conversaciones sociales en tiempo real. Proporciona alertas de picos en la conversación social o el sentimiento. Esto le informa automáticamente sobre posibles crisis o ataques virales antes de que sucedan.
8. Hablador
Talkwalker utiliza inteligencia artificial para procesar las señales de los clientes en línea. El conjunto de datos de Talkwalker incluye 187 idiomas en texto, videos, imágenes y audio. También utiliza datos internos para proporcionar una imagen completa de sus clientes.
Gestión de anuncios
9. Publicidad social de Hootsuite
La publicidad social de Hootsuite le permite probar cientos de anuncios de Facebook e Instagram y luego reasignar automáticamente su presupuesto a los de mejor rendimiento. Garantiza que se está dirigiendo a las audiencias correctas con las métricas correctas para obtener el máximo ROI.
Puede aumentar automáticamente su presupuesto, o incluso comenzar una nueva campaña, en función de activadores preestablecidos. Esta herramienta incluso proporcionará recomendaciones automáticas diarias sobre el rendimiento de los anuncios.
Finalmente, Hootsuite Social Advertising sincroniza su CRM o lista de correo electrónico con su cuenta de anuncios de Facebook, para que siempre tenga audiencias personalizadas actualizadas.
https://www.youtube.com/watch?v=ZEnHy1DLhqc
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