Cómo probar y mejorar el ROI de sus redes sociales (Calculadora gratuita)
Medir el ROI (retorno de la inversión) de las redes sociales es una parte fundamental del trabajo de cualquier administrador de redes sociales. Le permite comprender mejor la eficacia de su trabajo, demostrar valor para la organización y refinar su estrategia con el tiempo para mejorar los rendimientos a medida que aprende.
En esta publicación, le daremos los consejos y las herramientas (incluida una calculadora de ROI gratuita) que necesita para probar y mejorar su ROI social.
ROI significa Retorno de la inversión. Extienda eso a una definición de ROI de redes sociales y obtendrá el retorno de la inversión de sus actividades y gastos en las redes sociales.
En términos generales, el ROI de las redes sociales es una medida de todas las acciones de las redes sociales que crean valor, divididas por la inversión que realizó para lograr esas acciones. Después de todo el tiempo, dinero y recursos invertidos, ¿cuál es el retorno tangible para su negocio?
Aquí hay una fórmula simple para calcular el ROI de las redes sociales:
(Valor logrado – inversión realizada) / inversión realizada X 100 = ROI de redes sociales
Siempre que su ROI sea superior a 0, sus inversiones están generando dinero para su negocio. Un ROI negativo significa que su inversión fue mayor que el valor que generó (es decir, perdió dinero).
Medir el ROI de las redes sociales es importante porque es fundamental para construir y refinar su estrategia de marketing social. Le muestra lo que funciona y lo que no, lo que le permite cambiar los recursos y las tácticas para ser más eficaz.
En el pasado, el ROI de las redes sociales ha sido un concepto algo esquivo, pero eso está cambiando rápidamente. Más del 80 por ciento de los encuestados en la encuesta de Tendencias sociales de Hootsuite 2022 dijeron que confían en cuantificar el ROI social. Eso es un gran salto del 68% del año pasado.
Comprender y comunicar de manera efectiva el ROI social también puede ayudarlo a aumentar su presupuesto social y expandir su estrategia. Después de todo, es más fácil justificar gastar dinero en estrategias que brindan más valor de lo que cuestan.
Exactamente cómo calcula el ROI depende de los objetivos de su organización (conocimiento de la marca, ingresos, satisfacción del cliente, etc.).
Es por eso que la fórmula anterior utiliza el valor, en lugar de los ingresos o las ganancias, como punto de partida.
Por ejemplo, el compromiso es la métrica más común (36 %) que usan los ejecutivos de contenido para medir el rendimiento del contenido. Las conversiones, con un 17 %, son la cuarta métrica más común.
A diferencia de las conversiones, el compromiso no tiene un valor monetario obvio adjunto. Pero el compromiso claramente es valioso ya que el conocimiento de la marca es el principal objetivo de contenido (35%). El valor está en el conocimiento de la marca obtenido en lugar de en las ventas o los ingresos. La idea es que el conocimiento de la marca genere dólares y centavos reales en el futuro.
Aquí se explica cómo medir el ROI con las redes sociales.
Paso 1: Calcula cuánto gastas en redes sociales
Sus costos de redes sociales pueden incluir:
- El coste de las herramientas y plataformas de gestión social
- El presupuesto asignado a los gastos de publicidad en redes sociales
- Creación de contenido: costos de creación de contenido internos y externos, incluido el trabajo con creadores y/o autónomos
- Los costos continuos para su equipo de redes sociales (salarios, capacitación, etc.)
- Agencias y consultores, si los utiliza
Paso 2: Defina objetivos sociales claros que se conecten con los objetivos comerciales generales
Los objetivos claros de las redes sociales ayudan a definir cómo las acciones sociales se alinean con los objetivos comerciales y departamentales.
¿Puedes medir el ROI de tu marketing en redes sociales sin estos objetivos?
Teóricamente, podría, pero el verdadero significado del ROI social solo se logra cuando muestra cómo los retornos sociales se conectan con el panorama general.
Piense en varias formas en que su inversión en redes sociales podría crear valor, como:
- Conversiones comerciales (como generación de clientes potenciales, suscripciones a boletines o ventas)
- Conciencia de marca o sentimiento
- Experiencia y fidelización de clientes
- Confianza de los empleados y satisfacción en el trabajo.
- Confianza de socios y proveedores
- Seguridad y mitigación de riesgos
Más de la mitad (55 %) de los encuestados en la encuesta Tendencias sociales de Hootsuite 2022 dijeron que sus anuncios sociales están completamente integrados con otras actividades de marketing. Y el objetivo principal para las marcas que más confían en medir el ROI social es expandir el impacto social a otros departamentos.
Paso 3: Haga un seguimiento de las métricas que se alinean con sus objetivos
Todas las métricas de las redes sociales pueden decirle algo sobre si está logrando objetivos y alcanzando sus metas. Pero siguiendo el derecho Las métricas son importantes para comprender completamente su ROI social.
Las métricas que puede rastrear para probar el ROI incluyen:
- Alcanzar
- Compromiso de la audiencia
- tráfico del sitio
- Clientes potenciales generados
- Registros y conversiones
- Ingresos generados
Al decidir qué métricas usar, pregúntese cómo usará la información. Considerar:
- ¿Qué tipo de cosas hace el público objetivo después de la exposición a una campaña?
- ¿Esta métrica se alinea con mis objetivos comerciales más importantes?
- ¿Me ayuda a tomar decisiones (qué hacer más, qué hacer menos, etc.)?
- ¿Tengo la capacidad de medirlo de manera efectiva?
Revisa tus métricas regularmente. Idealmente, debe recibir informes automatizados en su bandeja de entrada, para que no tenga que acordarse de obtenerlos usted mismo.
Propina: Mida sus devoluciones durante un período adecuado en función de su ciclo de ventas. La investigación de LinkedIn encontró que el 77% de los especialistas en marketing midieron los resultados dentro del primer mes de una campaña, incluso cuando sabían que su ciclo de ventas era de tres meses o más. Y solo el 4 % midió el ROI durante más de seis meses.
LinkedIn también descubrió que los ciclos de ventas B2B se alargaron durante la pandemia. Coordínese con su departamento de ventas para asegurarse de que comprende el marco de tiempo adecuado para informar los resultados.
Paso 4: Cree un informe de ROI que muestre el impacto de las redes sociales
Una vez que tenga sus datos, comparta los resultados con las partes interesadas adecuadas para mostrar cómo el marketing en redes sociales afecta los resultados de su organización. Aquí hay algunas maneras de hacer que su informe se destaque:
- Usa una plantilla.
- Utilice un lenguaje sencillo (evite la jerga y las siglas internas).
- Relacione los resultados con los objetivos comerciales relevantes.
- Utilice KPI para realizar un seguimiento del progreso a corto plazo.
- Explique las limitaciones y sea claro sobre lo que puede (y no puede) medir.
1. Probar y optimizar
¿Estás publicando anuncios sociales? Experimente con diferentes segmentos de audiencia y formatos de anuncios.
Hay innumerables cosas que puede modificar para ver cuáles ofrecen los mejores resultados. A medida que informe su ROI de marketing en redes sociales, deje en claro lo que está aprendiendo y cómo esas lecciones brindan valor.
Por ejemplo, el enfoque estándar de Monster Energy para los anuncios de Facebook era diseñar una campaña en torno al alcance o las vistas de video. Para el lanzamiento de dos nuevas versiones de su producto Monster Ultra, probaron la combinación de objetivos de visualización de video y alcance en una campaña. Vieron un aumento del 9,2% en las ventas. Basándose en este ROI mejorado, decidieron aplicar esta estrategia publicitaria a todas las marcas dentro de la cartera de Monster.
Pruebe también su contenido orgánico. Por ejemplo, Hootsuite realizó una prueba para ver si el uso de «Enlace en biografía» en una leyenda de Instagram disminuía la participación y el alcance. ¿El veredicto? No: mantener el enlace en la biografía estuvo bien.
Sin embargo, cuando Hootsuite realizó una prueba sobre cómo los enlaces afectan la participación en Twitter, encontraron que las publicaciones sin enlaces funcionaban mejor.
Comprender qué estrategias usar para cada audiencia social es una forma segura de aumentar el ROI. Y es solo una razón más por la que no debes cruzar contenido (sin ajustarlo a los requisitos y especificaciones de cada red social).
2. Reunir inteligencia e iterar
Las redes sociales siempre están cambiando. El contenido, las estrategias y los canales que conectan con su audiencia hoy podrían no ser efectivos mañana. Necesita actualizar y adaptar su estrategia con el tiempo.
¿Están cambiando las necesidades de los clientes y los puntos débiles? ¿Ha cambiado su empresa sus prioridades o recursos? ¿Qué nuevas plataformas y tecnologías están cambiando la forma en que su audiencia usa las redes sociales?
La escucha social es una forma importante de comprender lo que sucede en su mercado.
Por ejemplo, mire el valor percibido cambiante de varias plataformas en el último año. Facebook e Instagram vieron caídas en la efectividad para lograr objetivos comerciales, mientras que TikTok, Snapchat y Pinterest vieron ganancias impresionantes.
Recuerde que la simple recopilación de esta información aporta valor a su organización. Usar la información para informar nuevas iteraciones de su estrategia social es una forma aún mejor de aumentar el ROI con el tiempo.
3. Recuerda el panorama general
No persiga el ROI a corto plazo hasta el punto de perder de vista lo que hace que su marca sea valiosa y única.
Saltar a una tendencia solo para obtener Me gusta y comentarios no proporciona valor si molesta a su audiencia o enturbia la voz de su marca. Incluso puede dañar su marca a largo plazo.
No olvide que el panorama general del ROI de las redes sociales incluye retornos más allá del departamento de marketing. Las redes sociales se pueden utilizar para mejorar el servicio al cliente y fortalecer las relaciones con los empleados, logros que valen la pena y valiosos que deben incluirse al considerar el ROI.
Ahora que conoce la teoría detrás de la medición del ROI social, aquí hay algunas herramientas para facilitar el proceso.
1. Calculadora de ROI social
Creamos esta herramienta gratuita para ayudarlo a calcular el retorno de su inversión en redes sociales para una campaña paga u orgánica específica. Ingrese sus números, presione el botón y obtendrá un cálculo de ROI simple y compartible basado en el valor de vida del cliente.
2. Publicidad social de Hootsuite
Hootsuite Social Advertising es un tablero multiplataforma para administrar campañas sociales orgánicas y pagas juntas, para que pueda analizar e informar sobre el ROI de los anuncios y el contenido orgánico en un solo lugar.
Ver el rendimiento del contenido orgánico y de pago en conjunto le permite crear una estrategia social unificada que maximiza la inversión publicitaria y los recursos internos para mejorar rápidamente el ROI social.
https://www.youtube.com/watch?v=ZEnHy1DLhqc
3. Google Analytics
Esta herramienta de análisis gratuita de Google es imprescindible para realizar un seguimiento del tráfico del sitio web, las conversiones y los registros de las campañas en las redes sociales.
Le permite ir más allá de las acciones únicas y realizar un seguimiento del valor de sus campañas sociales a lo largo del tiempo mediante la creación y el seguimiento de un embudo de conversión.
Google Analytics también ha realizado cambios en sus sistemas de seguimiento para ayudar a los especialistas en marketing digital a acceder a los datos de la campaña sin el uso de cookies propias o de terceros.
4. Parámetros UTM
Agregue estos códigos de texto cortos a las URL que comparte en las redes sociales para rastrear datos importantes sobre los visitantes del sitio web y las fuentes de tráfico.
Combinados con programas de análisis, los parámetros UTM le brindan una imagen detallada de su éxito en las redes sociales, desde un nivel alto (qué redes funcionan mejor) hasta detalles granulares (qué publicación generó la mayor cantidad de tráfico a una página específica).
Puede agregar parámetros UTM a sus enlaces manualmente o usando la configuración de enlaces en Hootsuite.
https://www.youtube.com/watch?v=RvbWr5DiDK8
5. Píxel de Facebook y API de conversiones
El píxel de Facebook es un fragmento de código para su sitio web que le permite realizar un seguimiento de las conversiones de los anuncios de Facebook, desde clientes potenciales hasta ventas. De esa manera, puede ver el valor total que crea cada anuncio de Facebook, en lugar de solo clics o ventas inmediatas.
También lo ayuda a mejorar el ROI social al garantizar que muestre sus anuncios de Facebook e Instagram a las audiencias con más probabilidades de responder a su contenido, incluso a través del remarketing.
La efectividad de Facebook Pixel ha disminuido con la implementación de iOS14.5 y los cambios continuos en el uso de cookies propias y de terceros. Para ayudar a mitigar estos cambios, agregue la API de conversiones, que recopila información directamente de sus servidores.
Obtén más información sobre el píxel de Facebook y la API de conversiones en nuestras guías detalladas.
6. Impacto de Hootsuite
Hootsuite Impact proporciona medición del ROI de marketing en redes sociales en canales sociales pagados, propios y ganados.
Impact se conecta a sus sistemas de análisis existentes para que pueda integrar los datos sociales con el resto de las métricas de su negocio. Facilita la producción de informes y ofrece recomendaciones en lenguaje sencillo para optimizar su estrategia social (y, por lo tanto, mejorar el ROI social).
Utilice Hootsuite Impact y obtenga informes en lenguaje sencillo de sus datos sociales para ver exactamente qué está impulsando los resultados para su negocio y dónde puede aumentar el ROI de sus redes sociales.
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