Cómo utilizar Twitter para empresas: una guía práctica

Desde su lanzamiento en 2006, Twitter ha pasado de ser un remate sobre compartir lo que comiste en el almuerzo con el mundo a una parte inevitable de la comunicación en línea.

Y el alcance de Twitter solo está creciendo. En el tercer trimestre de 2020, Twitter contaba con 187 millones de usuarios activos diarios monetizables, un aumento del 29% con respecto al año anterior.

En esta publicación, aprenderá cómo hacer que Twitter funcione para su negocio. Cubriremos los conceptos básicos para configurarlo y consejos más avanzados para optimizar su inversión en su presencia en Twitter.

¿Por qué utilizar Twitter para los negocios?

En un panorama de redes sociales cada vez más concurrido, hay muchas razones para hacer que Twitter sea parte del plan de redes sociales de su organización.

La publicidad en Twitter es especialmente atractiva porque la plataforma supera su peso en términos de alcance. La cantidad total de personas que ingresan a Twitter cada mes es casi tres veces mayor que la cantidad de usuarios registrados.

Fuente: Hootsuite

Esto significa que no solo está llegando a los usuarios de Twitter cuando tuitea. También está llegando a una audiencia más amplia de no miembros que también leen Twitter.

Cómo usar Twitter (para principiantes)

Si es totalmente nuevo en Twitter, los primeros pasos son los mismos, ya sea que esté creando una cuenta para uso comercial o personal.

Incluso si ya tiene una cuenta, el uso de estos consejos mantendrá sus fundamentos sólidos.

Crear un perfil

El primer paso para usar Twitter de manera efectiva para su negocio es crear un perfil.

Su perfil incluye los siguientes cuatro elementos:

1. Fotos de perfil y encabezado
2. Nombre para mostrar y @nombre de cuenta
3. Bio
4. Tweet fijado

Fuente: Gorjeo

La foto de perfil representa su cuenta en todas partes de Twitter. Debería ser reconocible y no debería cambiar con demasiada frecuencia. La mayoría de las empresas incluyen su logo en su imagen de perfil.

Tu foto de encabezado puede cambiar con más frecuencia, ya que es menos importante para la identidad de su cuenta. Aquí es donde puede compartir las últimas actualizaciones en un formato visualmente impactante.

Tu @nombre es el nombre de su cuenta. No cambia. Puedes cambiar tu nombre para mostrar, pero es mejor establecerlo como el nombre de su organización y dejarlo así.

Tu bio es el discurso de ascensor de su marca. Escribir una buena biografía en Twitter es un arte en sí mismo. No olvide incluir un enlace a su sitio web.

A Tweet fijado es la primera pieza de contenido que ven los usuarios cuando se encuentran con su perfil. No es obligatorio, pero es un gran lugar para destacar las ventas o promociones en curso, el lanzamiento de un nuevo producto o una causa que apoya.

Aprenda la terminología de Twitter

Todos podemos saber qué Pío es ahora, pero vale la pena familiarizarse con algo de vocabulario específico de Twitter.

• A hashtag es una palabra o frase precedida por el símbolo de libra. Indica que un contenido se relaciona con un tema específico o pertenece a una categoría.
• A mencionar es cualquier Tweet que contenga el símbolo @ seguido del nombre de usuario de otra persona o marca. Querrá monitorearlos para ver lo que otros dicen sobre usted.
• Cuando una cuenta comparte el Tweet de otra cuenta, este es un retuitear.
• A Citar un tweet es como un retweet, pero con un comentario adicional sobre el Tweet original.
• Mensajes directos (DM) son mensajes privados entre cuentas de Twitter. Los mensajes directos de cuentas que no sigues aparecen en tu Peticiones carpeta de forma predeterminada. No olvide cambiar esta configuración si desea utilizar DM para interactuar con sus clientes.
• Temas son títulos de materias que pueden seguir las cuentas. Cuando sigue un tema, verá automáticamente el contenido asociado con ese tema.

Seguir otras cuentas

No hay redes sociales sin social. Una de las mejores formas de conseguir seguidores en Twitter es seguir otras cuentas con intereses similares.

Seguir cuentas establecidas puede inspirarte cuando eres nuevo en Twitter. E interactuar con ellos puede ayudar a atraer a sus propios seguidores.

Solicite la verificación de Twitter

Obtener ese cheque azul junto al nombre de su cuenta aumenta la confianza que los usuarios depositan en su negocio. Si ya está verificado en Instagram, el proceso le resultará familiar.

Usted debe aplicar para verificar su cuenta. El proceso es algo más estricto a partir de 2021, pero las empresas siguen siendo una de las categorías elegibles para la verificación.

Fuente: Gorjeo

Obtenga más información sobre el proceso de verificación en Twitter en nuestra guía esencial para la verificación de Twitter.

Cómo utilizar Twitter para empresas

Una vez que tenga los conceptos básicos, es hora de comenzar a pensar en lo que Twitter puede hacer por su negocio.

Los consejos de esta sección le ayudarán a convertir su actividad en Twitter en un crecimiento para su negocio.

Crea una estrategia de marketing de Twitter

Si tuitear es parte de tu negocio, trátalo como tal. Una estrategia de marketing de Twitter para su marca lo ayudará a articular sus objetivos de Twitter y planificar cómo lograrlos.

Una estrategia de marketing de Twitter exitosa también será parte de una estrategia general de marketing en redes sociales. Tener una visión global de su marketing en redes sociales le permitirá aprovechar las fortalezas específicas de cada plataforma.

Encuentra la voz de tu marca

Twitter está plagado de tumbas de cuentas que no pensaron antes de tuitear. Vale la pena tomarse un tiempo para planificar la voz de su marca en la plataforma.

Fuente: @pixelado

No seas como Milkshake Duck; piensa antes de tuitear.

Tener una voz constante en las redes sociales facilita la conexión con su audiencia. También ayuda a que su marca se destaque entre las empresas que luchan contra una parte de las 1.900 millones de horas que los usuarios pasan en Twitter cada mes.

Aprenda a usar las listas de Twitter

Una vez que se activa en Twitter y su feed comienza a llenarse, las listas de Twitter pueden reducir el ruido organizando su feed en temas específicos.

Hacer una lista de Twitter es como crear una línea de tiempo personalizada que solo incluya contenido de las cuentas que elijas.

https://www.youtube.com/watch?v=YDh-WSYIWds

Hay una variedad de temas sobre los que puede querer hacer una lista para su negocio. Puede usarlos para realizar un seguimiento de socios, competidores o las cuentas que más interactúan con usted.

Utilice Twitter Spaces para interactuar con su audiencia en tiempo real

Espacios de Twitter es una nueva característica que le permite albergar conversaciones de audio en vivo con otros usuarios.

Fuente: Centro de ayuda de Twitter

Con Spaces integrado en la plataforma de Twitter, es fácil correr la voz sobre sus eventos de audio. Unirse es tan fácil como hacer clic en un enlace en un Tweet.

Anunciar su chat de Spaces con un Tweet le permite aprovechar el alcance de su marca de Twitter existente para interactuar con Spaces.

Utilice anuncios de Twitter para promocionar su contenido

Los 353 millones de usuarios de Twitter son una gran parte de lo que la convierte en una plataforma atractiva para las marcas. Pero el volumen de contenido publicado en Twitter todos los días también puede significar que los Tweets de su marca se pierdan en la refriega.

La publicidad en Twitter es la respuesta a este problema. Puede promocionar cualquier cosa, desde un solo Tweet hasta una cuenta completa.

Sin un presupuesto mínimo, existe una opción de publicidad en Twitter que ayudará a que cualquier marca se destaque.

Aproveche el poder de la búsqueda avanzada de Twitter

Con unos 7.000 tweets por minuto solo sobre televisión y películas, La barra de búsqueda normal de Twitter no suele ser suficiente para encontrar el contenido que estás buscando.

La búsqueda avanzada de Twitter es una herramienta más poderosa para examinar Tweets, con muchas funciones para ayudar a promover su marca.

Fuente: Twitter Business

Puede buscar por menciones de cuenta para encontrar usuarios que interactúen con usted. Los filtros de participación le permiten encontrar los Tweets más populares sobre un tema.

Comprenda su desempeño con Twitter Analytics

Twitter Analytics es una plataforma sólida que utiliza gráficos e informes para proporcionar información sobre su actividad en Twitter.

Esta herramienta proporciona datos sobre todo desde su Tweet superior a las tasas de conversión de anuncios.

Saber utilizar Twitter Analytics proporciona muchas ventajas para su negocio. Puede usarlo para determinar los días y las horas en que su audiencia está más activa o analizar el retorno de la inversión de sus anuncios.

Aprenda a utilizar la API de Twitter

los API de Twitter (interfaz de programación automatizada) le permite crear programas que interactúan directamente con Twitter.

Hay muchas formas en que esta herramienta puede ayudar a su empresa. Puede crear sus propios filtros para obtener datos en tiempo real solo sobre los Tweets más relevantes o crear audiencias personalizadas.

No todos los que tienen una cuenta de Twitter tienen acceso a la API. Para usarlo, primero debes solicitar una cuenta de desarrollador.

Uso de Twitter para empresas: 9 mejores prácticas

Un Tweet es un lienzo en blanco de 280 caracteres. No siempre es fácil saber cómo comunicar el mensaje de tu marca en Twitter.

Estas 9 mejores prácticas le proporcionarán pautas para crear contenido de Twitter que obtenga resultados.

1. Sea breve

Los mensajes simples y claros son la mejor manera de transmitir su punto de vista en Twitter. Los 280 caracteres son un límite, no un objetivo.

2. Escribe de forma orgánica

Los usuarios de Twitter responden a marcas que no suenan como marcas. De hecho, los Tweets que más interactúan con ellos suelen ser aquellos que no contienen enlaces.

Además, el compromiso que genera a partir de los Tweets sin CTA o enlaces también mejorará el compromiso en sus Tweets que contienen esos elementos.

3. Participar en conversaciones

Si solo está transmitiendo en Twitterverse, es fácil para su audiencia desconectarse.

Y no quieres una audiencia pasiva. Cuanto más compromiso tenga, más visible será.

Inicie conversaciones usando Tweets con citas o etiquetando otras cuentas. También puede realizar una encuesta para convertir su comunicación de Twitter en una calle de dos vías.

Si desea ir más allá en el aprendizaje de cómo conectarse con sus seguidores de Twitter, considere tomar un curso sobre cómo construir su comunidad de Twitter.

4. No olvide las llamadas a la acción por completo

Es importante construir la comunidad de Twitter de su empresa, pero esa comunidad no es un fin en sí misma. Las mejores prácticas tradicionales de copia de anuncios todavía se aplican en Twitter. Y saber escribir un buen CTA nunca pasa de moda.

El buen uso comercial de Twitter logra un equilibrio entre los tweets conversacionales y el contenido publicitario.

Un ejemplo extremo de este acto de equilibrio es la actividad en Twitter del equipo de hockey Philadelphia Flyers. La cuenta de su mascota, @GrittyNHL, publica contenido conversacional casi exclusivamente orgánico.

Fuente: @GrittyNHL

Su cuenta de equipo, @NHLFlyers, por otro lado, tuitea más como esperarías que lo hiciera una empresa.

Fuente: @NHLFlyers

5. Tuitea con emojis

Usar emoji en tus Tweets transmite emoción y lo hace de manera concisa, dos cualidades que aman a los usuarios de Twitter.

Saber cómo usar correctamente los emojis de Twitter mejorará la visibilidad de su marca en Twitter. De hecho, los tweets con emojis generan más participación que los que no los tienen.

6. Utilice hashtags de tendencias

Los hashtags atraviesan el ruido de Twitter para que sus Tweets sean vistos por personas interesadas en un tema específico.

Pero hay más para saber cómo usar hashtags en Twitter que simplemente agregar un #pound #sign a algunas #words. Puedes hacerlo mejor que esto:

Fuente: @cafe_dad

Utilice la búsqueda avanzada de Twitter para encontrar hashtags populares existentes que pueda utilizar.

También puede crear un hashtag de marca para iniciar una conversación sobre temas cercanos a la identidad de su empresa. Generará conciencia de marca cada vez que alguien la use.

7. Tweet con imágenes

Twitter es principalmente un entorno basado en texto. Entonces, las imágenes y los videos se destacan más allí que en plataformas como Instagram, donde son solo una imagen en un feed.

Los tweets que incluyen un elemento visual (una imagen o un video) generan más participación que los que no lo tienen. Tweets con un gif animado, por ejemplo, generó un 55% más de participación que los Tweets sin gif.

8. Sepa cuándo twittear

La actualidad es uno de los factores más importantes para determinar qué Tweets se ven. Así que no desperdicie su contenido perfectamente elaborado twitteándolo cuando no haya nadie cerca para verlo.

En general, el mejor momento para publicar en Twitter es a las 8 am los lunes, pero puede que no sea el mejor momento para su empresa.

Use Twitter Analytics para rastrear cuándo sus Tweets obtienen la mayor participación, o use una plataforma de análisis de redes sociales como Hootsuite para descubrir qué momentos tienen el mejor ROI sin tener que hacer cálculos usted mismo.

https://www.youtube.com/watch?v=tNzqsuIl3H4

9. Sepa con qué frecuencia twittear

Saber cómo controlar el ritmo de su uso de Twitter es un equilibrio delicado. Twittea muy poco y los usuarios se olvidan de ti. Tuitea demasiado, y se molestan y te ignoran.

En la mayoría de los casos, es mejor tuitear más de una o dos y menos de tres a cinco veces al día.

Hay varias formas de programar sus Tweets para que se publiquen con la frecuencia adecuada. Twitter tiene una función de programación incorporada. También puede utilizar una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite para programar sus Tweets como parte de un calendario completo de redes sociales.

Administre su presencia en Twitter junto con sus otros canales sociales y ahorre tiempo usando Hootsuite. Desde un solo panel, puede programar y publicar publicaciones, involucrar a su audiencia y medir el rendimiento. Pruébelo gratis hoy.

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