Cómo utilizar las redes sociales para pequeñas empresas: 12 consejos sencillos
Si tiene un negocio, es probable que dedique gran parte de su tiempo a buscar los últimos consejos de marketing en redes sociales. Y por una buena razón.
Ahora hay 4.200 millones de usuarios activos de redes sociales, casi el doble de los que había hace apenas cinco años. Esos usuarios pasan un promedio de 2 horas y 25 minutos en los canales sociales todos los días.
Esas casi dos horas y media ofrecen una oportunidad increíble para que las empresas:
- crear conciencia de marca
- desarrollar relaciones con los clientes
- e incluso realizar ventas directamente dentro de las plataformas sociales.
Aquí están todos los consejos de redes sociales que necesita para comercializar su negocio en 2021.
12 consejos esenciales de redes sociales para empresas
1. Empiece con un plan
Es fácil comenzar a usar las redes sociales con fines comerciales. Todos usamos las redes sociales en nuestra vida cotidiana, por lo que existe un cierto nivel de comodidad con las herramientas.
No cuesta nada crear una página de Facebook para su negocio, o comenzar a publicar en Instagram, o crear una presencia en Twitter.
Pero antes de ponerse manos a la obra, recuerde: toda buena estrategia empresarial comienza con un buen plan. Sí, puede utilizar las herramientas sociales de forma gratuita. Pero el tiempo y el esfuerzo involucrados siguen representando una inversión en su negocio.
Sin un plan, no tiene una meta clara para lo que está tratando de lograr. Eso significa que no hay forma de saber si está obteniendo un retorno de esa inversión.
Tómese el tiempo para crear un plan de redes sociales por adelantado. Esto asegura que todos sus esfuerzos sociales apoyen objetivos comerciales específicos.
Aquí hay algunos consejos estratégicos de redes sociales de nuestra guía para crear un plan de marketing en redes sociales:
Establecer metas y objetivos de redes sociales
Cree metas que sigan el marco SMART. Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.
Base sus objetivos en métricas que tendrán un impacto real en su negocio. Por ejemplo, podría apuntar a adquirir clientes o aumentar su tasa de conversión, en lugar de simplemente acumular Me gusta.
Investiga la competencia
¿Cómo utilizan sus competidores las redes sociales? Si bien no desea copiarlos, aprender de lo que otros han hecho es una excelente manera de reducir su curva de aprendizaje.
Un análisis competitivo puede ayudarlo a saber qué funciona y qué no para otras empresas como la suya.
Realizar una auditoría de redes sociales
Si ya está utilizando las redes sociales, ahora es el momento de dar un paso atrás y evaluar sus esfuerzos existentes.
Tenemos una plantilla de auditoría de redes sociales fácil de usar para guiarlo a través del proceso.
Inspírate
Ha mirado lo que hacen sus competidores en línea, pero ¿qué pasa con otras empresas? Inspírate en el éxito de las empresas en todas las industrias.
¿Dónde puede encontrar estas historias de éxito? Dirígete a la sección de negocios de la mayoría de los sitios web de las redes sociales y encontrarás casos prácticos útiles.
Este blog también puede ser una gran fuente de inspiración, ya que siempre incluimos muchos ejemplos. Y solo preste atención a lo que están haciendo sus marcas favoritas. Que hace usted ¿Quieres hacer clic o seguir o comprar?
Crea un calendario de redes sociales
Un calendario de redes sociales te ayuda a publicar el contenido adecuado en los canales sociales adecuados en el momento adecuado. Debe incluir un plan para su mezcla de contenido.
Intente comenzar con la regla 80-20. Utilice el 80% de su contenido para informar, educar o entretener a su audiencia. Utilice el otro 20% para promocionar su marca o vender sus productos.
2. Decide qué plataformas son adecuadas para ti
No hagas suposiciones sobre dónde pasa el tiempo en línea tu audiencia.
Su instinto podría decirle que si está apuntando a la Generación Z, debe omitir Facebook y concentrarse en Instagram y TikTok. Pero los datos muestran que casi una cuarta parte de los usuarios de Facebook tienen entre 18 y 24 años.
Fuente: Digital 2021
Si está vendiendo a los baby boomers, es posible que las redes sociales no parezcan una prioridad absoluta. Pero debería serlo. Facebook y Pinterest son las principales redes sociales para boomers. Los adultos mayores de 65 años son el segmento de audiencia de más rápido crecimiento de Facebook.
Tal vez piense que el marketing de TikTok no es el adecuado para su marca. Pero incluso las marcas bien establecidas con una audiencia fuera de la Generación Z están experimentando con esta plataforma.
@El Correo de Washington Tengo las manos ocupadas.
♬ sonido original – betches
Tenga en cuenta que TikTok registró 56 millones de descargas de nuevas aplicaciones solo en diciembre de 2020.
Hemos recopilado información demográfica para todas las principales redes sociales. Úselo para ayudar a medir dónde su audiencia pasa su tiempo en línea. Pero recuerde que estos datos demográficos son solo una descripción general.
Para asegurarse de que está utilizando las redes sociales para los negocios de manera efectiva, deberá realizar una investigación por su cuenta. Esto le ayudará a comprender cómo su audiencia específica pasa su tiempo en línea.
La elección de sus plataformas no tiene por qué ser un enfoque de todo o nada. Puede utilizar diferentes canales sociales para llegar a diferentes audiencias o para cumplir con diferentes objetivos comerciales.
El usuario promedio de Internet tiene 8.4 cuentas de redes sociales, por lo que puede conectarse con ellas en diferentes plataformas para diferentes propósitos.
Por ejemplo, podría usar Facebook para construir su audiencia y generar clientes potenciales, y Twitter para el servicio al cliente.
3. Conoce a tu audiencia
Una de las razones por las que el uso de las redes sociales para empresas es tan eficaz es que puede microorientar su audiencia. Pero primero, debe comprender quién es su audiencia.
Comience compilando datos sobre sus clientes actuales. Luego, profundice con el análisis de redes sociales. Pronto comenzará a comprender quién le está comprando e interactuando con usted en línea.
Hootsuite Insights Powered by Brandwatch puede ayudarlo a descubrir información detallada como los principales hashtags, sitios de referencia e incluso autores sociales específicos para términos relevantes para su negocio.
Una vez que haya definido su audiencia, puede crear personas compradoras, que lo ayudarán a comprender las mejores formas de hablar con su audiencia. Tenemos una plantilla de persona de comprador gratuita para ayudarlo a comenzar.
4. Amplíe su audiencia
Una vez que tenga una idea clara de quién es su audiencia, puede volver a visitar su plan de redes sociales. Es hora de buscar formas de llegar a más personas como ellos.
Por ejemplo, cuando las medidas de bloqueo significaron que más personas buscaban formas de ocupar su tiempo en casa, The Great Courses Plus cambió su estrategia publicitaria de Facebook para expandir su audiencia rápidamente.
Crearon una oferta de prueba gratuita extendida y la anunciaron a una amplia audiencia en los Estados Unidos. Luego utilizaron audiencias similares para llegar a nuevas audiencias en Canadá, el Reino Unido y Australia que eran similares a sus mejores clientes existentes.
Fuente: Facebook
Esta estrategia de audiencia ampliada vio un aumento de más de 10 veces en el promedio total de suscripciones mensuales generadas.
También puede utilizar las redes sociales para ampliar la audiencia de su negocio local. Por ejemplo, los flujos de búsqueda geográfica de Hootsuite pueden ayudarlo a monitorear y responder a las conversaciones locales sobre su negocio. Luego, puede llegar a nuevos clientes potenciales que ya se encuentran en su área geográfica.
5. Construye relaciones
El beneficio único del marketing en redes sociales para pequeñas empresas es que le permite hablar directamente con clientes y seguidores. Puede construir relaciones con el tiempo, en lugar de pedir una venta por adelantado.
Dicho esto, ciertamente puede usar las redes sociales para obtener una venta por adelantado, como explicamos en el Consejo 7.
Más del 44% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar marcas. Parte de ese descubrimiento es saber quién es usted como marca y qué representa.
Cuando las personas interactúan con su contenido orgánico o anuncios, es una gran idea volver a interactuar. Esto ayuda a generar confianza y formar seguidores leales. A medida que los fanáticos comparten y les gusta su contenido, usted aumenta en los algoritmos sociales y obtiene una exposición nueva y gratuita.
Para la mayoría de los usuarios de Facebook, hay más de 1,000 publicaciones potenciales de Newsfeed al mismo tiempo. El compromiso es una de las señales que usa Facebook para ayudar a predecir cuál de esas publicaciones es probable que vean los usuarios. Cuando establece relaciones con sus seguidores, es más probable que vean sus publicaciones.
Fomentar las relaciones también puede ayudarlo a construir una comunidad leal que conducirá a ventas continuas con el tiempo. La adquisición de nuevos clientes es excelente, pero no minimice el valor de la retención de clientes.
En la encuesta de transformación social de Hootsuite, el 69% de los encuestados dijo que las redes sociales ayudaron a mantener las relaciones con los clientes durante la era de marketing muy diferente de COVID-19. Y Muestra de datos de Twitter 70% de la gente dice que es importante que las bandas ayuden a impulsar la positividad en este momento.
Entonces, ¿cómo construyes relaciones, más allá de responder a los comentarios de los seguidores en tus publicaciones? Pruebe estas estrategias:
Crea un grupo de Facebook
Los grupos de Facebook son otra excelente manera de construir comunidad y lealtad a la marca.
Por ejemplo, el Grupo de Facebook del Club de Podcasts del New York Times es «un club de lectura para podcasts». Con más de 37,000 miembros, el grupo establece al NYT como una fuente de información más allá de las últimas noticias.
También motiva a los miembros a escuchar los podcasts seleccionados cada semana, lo que ayuda a evitar que los oyentes se pierdan.
Conéctate con otros emprendedores e influencers en tu nicho
¿Crees que tu empresa es demasiado pequeña para trabajar con influencers? Los microinfluencers y nanoinfluencers con tan solo 1000 seguidores dedicados pueden ser efectivos para establecer la confianza de la marca.
Como beneficio adicional, a menudo se encuentran dentro del rango de presupuesto de las marcas más pequeñas.
La marca de lencería Lively se asoció con personas influyentes, incluidas aquellas con pocos seguidores específicos, para promocionar sus bralettes y productos para el cuidado de la piel.
Utilizando pruebas basadas en análisis, la empresa descubrió que las creatividades publicitarias de influencers promocionadas en sus propios perfiles tenían una tasa de conversión un 75% más alta y un retorno de la inversión publicitaria un 50% más alto.
Menciona seguidores en tus publicaciones e historias.
Recopilar contenido generado por el usuario a través de concursos y hashtags de marca es una excelente manera de obtener material de calidad para su feed social. UGC también es una poderosa fuente de prueba social.
Aún mejor, compartir el contenido de tus seguidores en tus canales sociales (y etiquetarlos, por supuesto) te ayuda a establecer relaciones con algunos de tus mayores fans.
Si un fan te etiqueta en una historia de Instagram, recibirás una notificación en tus mensajes directos. Asegúrese de volver a compartir: es una situación en la que todos ganan fácilmente.
Utilice las herramientas interactivas integradas de las plataformas sociales
Desde encuestas de Twitter hasta pegatinas interactivas en Instagram Stories, hay muchas formas de generar interacciones específicas con tus seguidores.
Por ejemplo, Panera Bread lanzó una campaña de construcción de relaciones este verano para llamar la atención sobre su nueva suscripción de café. Anunciaron que regalarían café gratis durante todo el verano si 500.000 personas votaban Sí en su encuesta de Twitter.
¿Quieres premium ilimitado gratis ☕ todo el verano? 500.000 votos a favor del SÍ hasta el 22 de junio y es tuyo, Estados Unidos. # FREECOFFEE4SUMMER
– Pan Panera (@panerabread) 16 de junio de 2020
La encuesta obtuvo más de 588.000 respuestas.
«Somos una marca que se basa en sólidas relaciones 1: 1 con nuestros clientes», dicho Kelli Nicholson, directora de marketing de marca de Panera Bread. Ella le dijo a Twitter que la campaña era una forma importante de evaluar si el programa de suscripción de café era algo que los clientes valorarían.
6. Preste atención a las tendencias
No estamos diciendo que debas saltar sobre todos los memes que se vuelven virales. (Por favor, no salte sobre todos los memes que se vuelven virales).
Pero es una buena idea prestar atención a las tendencias en las redes sociales, para que comprenda lo que buscan las personas cuando inician sesión en sus canales sociales. Esto le ayuda a crear contenido apropiado que resuene con el tiempo.
El seguro de State Farm tiene una campaña de Pinterest en curso que proporciona contenido informativo relacionado con cambios importantes en la vida, como comprar un automóvil o tener un hijo. Dado que estos momentos tienden a afectar las necesidades de seguros, es una combinación obvia que ha ayudado al gigante de los seguros a conectarse con los millennials y la Generación X.
La primavera pasada, cuando los viajes pasaron de ser un asunto mundial a una experiencia mucho más local, los viajes por carretera fueron un tema candente de investigación en línea. State Farm creó una serie de Pines sobre viajes por carretera y cómo la empresa ayudó a proteger a sus clientes en tiempos de incertidumbre.
Las cinco razones principales por las que las personas usan las redes sociales ahora son:
- Para mantenerse actualizado con noticias y eventos actuales
- Para encontrar contenido divertido o entretenido
- Para llenar el tiempo libre
- Para estar en contacto con amigos
- Para compartir fotos o videos con otras personas
Fuente: Digital 2021
Siempre tenga en cuenta las necesidades actuales de su audiencia. Lo que funcionó el año pasado podría no funcionar hoy.
La escucha social es una herramienta de recopilación de información muy valiosa, que lo ayuda a comprender lo que su audiencia (y la audiencia potencial) podría querer escuchar de su marca.
Esa es una de las razones por las que dos tercios de los que respondieron a la encuesta de Hootsuite Social Media Trends dijeron que la escucha social aumentó en valor en 2020.
Hemos creado una guía completa sobre cómo utilizar la escucha social para su negocio.
El marketing en redes sociales ha evolucionado en los últimos años para incluir el comercio social: la capacidad de vender sus productos directamente desde los canales sociales. Y el negocio está en auge, con un valor de mercado global de $ 89,4 mil millones en 2020.
Para junio de 2020, el 18,3% de los adultos estadounidenses había realizado una compra a través de Facebook y otro 11,1% a través de Instagram.
Fuente: eMarketer
Ahora puede utilizar herramientas de compras sociales para vender sus productos y servicios incluso sin un sitio web.
Desglosamos todos los detalles en publicaciones individuales que explican cómo usar Instagram Shopping, cómo vender con Facebook Shops y las mejores formas de usar Instagram Live Shopping.
8. Mezcla tus formatos
Asegúrate de cambiar los formatos de tus publicaciones en redes sociales de vez en cuando. Si suele publicar GIF, pruebe con un JPG. Si normalmente publica imágenes fijas, pruebe con un video.
Un poco de inspiración de tweets de video ✨ pic.twitter.com/TyEMgyZyeb
– Negocios de Twitter (@TwitterBusiness) 25 de agosto de 2020
Y aprovecha todos los formatos dentro de cada red social, como Stories, o Reels, o Live video.
Por un lado, esto le ayuda a aprender qué formatos funcionan mejor para diferentes tipos de contenido (más sobre eso a continuación) y para diferentes redes sociales.
Por ejemplo, la sabiduría convencional es que las publicaciones con imágenes siempre obtienen mejores resultados. Pero Hootsuite realizó recientemente un experimento en el que los tweets de texto sin formato superaron a los que tenían una imagen o GIF.
He estado probando diferentes tipos de tweets para ver cómo funcionan (en términos de participación) desde el @hootsuite canal.
Nuestras publicaciones más exitosas POR LEJOS han sido publicaciones sin enlaces. Sin CTA, sin sitios web, nada. Simplemente compartiendo pensamientos o información útil como texto sin formato.
– Nick 🇨🇦 (@AtNickMartin) 4 de diciembre de 2020
Esto no era cierto hace un par de años, y Hootsuite nunca habría hecho este descubrimiento si cada Tweet tuviera una imagen.
Aquí hay otra razón para no caer en la rutina: el algoritmo de Facebook utiliza «diversidad de tipos de contenido» para garantizar que el suministro de noticias de una persona tenga una buena combinación de tipos de contenido. Cambiar sus formatos puede aumentar el alcance de su contenido.
Cuando quiera usar imágenes y no tenga una gran biblioteca de fotos propia, los sitios de fotos de archivo son una gran fuente de fotos gratuitas y de alta calidad para usar en sus publicaciones sociales. No utilice imágenes aleatorias que encuentre en línea. Eso definitivamente no está bien y puede meterte en serios problemas.
Finalmente, asegúrese de que todas sus publicaciones, independientemente del formato, sean inclusivas y accesibles. Para empezar: agregue texto alternativo a las imágenes y asegúrese de que los videos tengan subtítulos. Y asegúrese de que su audiencia esté completamente representada en las imágenes que comparte.
9. Centrarse en la calidad sobre la cantidad
La gran cantidad de opciones de marketing en redes sociales para pequeñas empresas puede parecer abrumadora, pero no es necesario que lo haga todo. Es más importante crear contenido de calidad en un par de canales clave que tener presencia en todas las redes.
Sobre todo, asegúrese de que sus publicaciones sociales ofrezcan valor. Si todo lo que hace es lanzar y vender, hay muy poca motivación para que la gente lo siga. Recuerde, el marketing social se trata de construir relaciones.
Se humano. Se honesto. Publique contenido excelente. Esto es importante y no puedes fingirlo.
No puede hacerlo todo y no hay razón para intentarlo. Comuníquese con su audiencia en los lugares donde ya están pasando tiempo en línea.
Concéntrese en usar uno o dos canales sociales realmente bien, al menos para empezar. Una vez que los domine, puede construir a partir de lo que ha aprendido y expandir sus esfuerzos.
10. Utilice las herramientas adecuadas
El secreto para usar las redes sociales de manera efectiva es aprovechar las herramientas que automatizan o simplifican gran parte del trabajo.
Hay un montón de herramientas que le ayudarán a aumentar su productividad. Eso significa que puede comenzar a usar las redes sociales para negocios sin tener una red social a gran escala. equipo.
Estos son algunos de nuestros favoritos.
Gestión del compromiso
Las redes sociales no son un sistema de transmisión, es una forma de interactuar con clientes y fanáticos.
Las herramientas de administración de redes sociales como Hootsuite pueden ayudarlo a centralizar todas las menciones y mensajes dirigidos a su empresa en un solo panel. Luego, puede responder y participar sin tener que iniciar sesión en cada una de sus cuentas individuales de redes sociales.
Analítica
Obtener todos sus datos analíticos en un solo lugar puede ayudarlo a obtener una mejor imagen de sus esfuerzos sociales en general.
Hootsuite Insights impulsado por Brandwatch brinda una excelente descripción general de lo bien que está capturando la conversación en su espacio. Y Hootsuite Analytics le permite crear informes detallados de su desempeño en todos los canales sociales.
Gráficos
Si tiene problemas para crear imágenes llamativas para sus publicaciones, busque herramientas que lo ayudarán a hacer el trabajo.
VSCO, A Color Story y Canva son algunos de nuestros favoritos. Puede encontrar más herramientas de edición de fotos en nuestra publicación sobre cómo editar fotos de Instagram.
Curación de contenido
Puede ser difícil crear contenido nuevo para compartir todos los días. La curación de contenido puede ayudar. Es el arte de compartir publicaciones de calidad de otros (con crédito, por supuesto).
Puede ser una excelente manera de brindar valor a sus seguidores y mantenerlos comprometidos. Herramientas como BuzzSumo y Pocket pueden ayudarlo a encontrar y organizar contenido para compartir. Puede encontrar más herramientas de curación de contenido en nuestra guía para principiantes sobre curación de contenido.
11. Utilice la programación y la automatización para liberar más tiempo para la participación.
Hablamos sobre la creación de un calendario de contenido social al principio de esta publicación.
Una vez que tenga ese calendario en su lugar, puede crear sus publicaciones sociales con anticipación y usar herramientas de programación como Hootsuite para publicarlas automáticamente en el momento adecuado.
https://www.youtube.com/watch?v=CyrlryIfY_A
Esto le permite dedicar un bloque de tiempo al día o incluso a la semana para crear su contenido social. Es mucho más efectivo que permitir que las publicaciones en redes sociales lo alejen de otras tareas a lo largo del día.
Las herramientas de automatización como los chatbots también pueden ayudarlo a reducir la cantidad de horas que pasa trabajando en el marketing de redes sociales.
12. Realice un seguimiento y perfeccione su desempeño
A medida que implementa su estrategia social, es importante realizar un seguimiento de lo que funciona y lo que no. Luego, puede afinar sus esfuerzos y mejorar los resultados.
Las herramientas de análisis mencionadas anteriormente le brindan una excelente imagen de sus esfuerzos sociales y pueden ayudarlo a rastrear las métricas que más le importan.
Una vez que tenga una idea de cómo está funcionando su estrategia, es hora de comenzar a buscar formas de mejorar. Con las pruebas A / B, puede realizar pequeños cambios que aumentan su éxito con el tiempo.
Por ejemplo, el anunciante de desarrollo de tierras Newsome Interactive LLC utilizó pruebas para descubrir que «Más información» era la mejor llamada a la acción para sus anuncios de Facebook que se dirigían a Messenger.
No es que «Más información» haya generado la mayor cantidad de clics. En cambio, es mejor configurar a las personas para que completen una secuencia de chat completa y un formulario de contacto para que Newsome pueda recopilar clientes potenciales calificados.
Fuente: Facebook
«Chat Now», por otro lado, llevó a las personas a hacer preguntas específicas y a abandonar la secuencia de chat antes de que se completara.
No importa el tamaño de su empresa, las herramientas sociales pueden ayudarlo a conectarse mejor con su audiencia, llegar a nuevos clientes potenciales y aumentar el conocimiento de su marca. Si las posibilidades parecen abrumadoras, comience con algo pequeño.
A medida que encuentre lo que funciona, amplíe sus esfuerzos y su audiencia. Una de las grandes ventajas de las redes sociales para las pequeñas empresas es que puede utilizar las herramientas de la forma que tenga más sentido para su negocio y su presupuesto en cualquier momento.
Ahorre tiempo y haga crecer su pequeña empresa con Hootsuite. Desde un solo panel, puede publicar y programar mensajes en todos sus canales de redes sociales, involucrar a sus seguidores y monitorear lo que la gente dice sobre su marca en línea. Pruébelo gratis hoy.
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