8 de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para ahorrarle tiempo
Las herramientas de monitoreo de redes sociales son la mejor manera de averiguar qué dice la gente sobre su marca. Y también lo que dicen sobre su producto, sus competidores, su industria, su anuncio de Superbowl, su respuesta a la pandemia, los tiempos de espera de su servicio al cliente, su nueva mascota, básicamente, cualquier cosa sobre la que su audiencia pueda tener una opinión.
En otras palabras: el software de monitoreo de redes sociales reúne y presenta información sobre la audiencia y la competencia para las marcas que desean prestar atención.
En esta publicación, veremos algunas de las mejores herramientas del mercado y revisaremos la configuración y las mejores prácticas para que pueda comenzar a aprovechar la conversación hoy.
El monitoreo de redes sociales significa rastrear hashtags, palabras clave y menciones relevantes para su marca para mantenerse informado sobre su audiencia e industria.
Al monitorear estos datos, está realizando una investigación que es tanto cuantitativa (métricas y análisis) como cualitativa (inspiración para publicaciones y estrategias). Obtendrá información que puede ayudarlo a determinar cosas como:
- Participación social de la voz (es decir, qué porcentaje de la conversación es sobre usted, en lugar de sobre sus competidores)
- Sentimiento social (es decir, cuál es el estado de ánimo de la conversación)
- ROI social (es decir, cuánto está dando sus frutos la inversión en redes sociales)
- Hashtags y palabras clave relevantes (es decir, qué hashtags de Instagram o palabras clave de YouTube podría querer usar en el futuro para expandir su alcance)
- Tendencias (es decir, de qué está hablando tu audiencia, qué nuevas ideas, estéticas o memes están apareciendo, son las plataformas que ofrecen nuevas herramientas y servicios, etc.)
Para las marcas, el monitoreo social es una parte esencial de ser un buen ciudadano social y tener éxito en las redes sociales. Por ejemplo, no lanzaría un argumento de venta de alta presión (o una conferencia informativa, o para el caso, una rutina de pie) a un nuevo cliente que acaba de entrar por la puerta. Primero escucharía y al menos averiguaría qué están buscando o por qué están en su oficina.
Del mismo modo, en las redes sociales, prestar atención a lo que dice la gente es necesario para ser relevante, atractivo y para evitar cometer meteduras de pata.
@Johnsonville No es acaparamiento si convences a la pareja que está detrás de ti para que compren el último paquete, ¿verdad? ¿Podemos simplemente cancelar el #Edición limitada en el petardo? Esto debe estar disponible en todas partes, todo el tiempo. ¡2020 necesita buenas noticias! pic.twitter.com/C7PShzpY7H
– Jim Prendergast (@jimpren) 3 de julio de 2020
Consiga algunos clientes que lo quieran tanto como los clientes de Johnsonville Sausage los aman.
Nota: Probablemente también hayas oído hablar de la escucha en las redes sociales, que es el siguiente paso que querrás dar después del monitoreo de las redes sociales. La escucha social implica no solo recopilar y analizar las métricas, sino también tomar medidas. Participe en la conversación y convierta su inteligencia en conocimientos sobre la audiencia. Lea nuestro artículo sobre escucha social aquí.
Para las marcas y las empresas, el monitoreo de las redes sociales va más allá de simplemente escribir su propio nombre en la barra de búsqueda de Instagram o Twitter. Es por eso que hemos compilado esta lista de nuestras herramientas favoritas para hacer la tarea más rápida, más fácil y, ¿nos atrevemos a decirlo, más divertida? (Ok, ok, no tienes que mirarme así).
1. Hootsuite
¿Qué monitorea ?: todas las principales plataformas sociales.
Posiblemente la herramienta de monitoreo social más fácil de usar en esta lista, los flujos de búsqueda personalizables de Hootsuite monitorearán cualquier plataforma social que le guste para que pueda ver lo que está sucediendo de un vistazo. Concéntrese en temas, tendencias y perfiles sociales esenciales basados en palabras clave, hashtags, ubicaciones y usuarios específicos.
2. Información de Hootsuite, impulsado por Brandwatch
¿Qué monitorea ?: todas las principales plataformas sociales.
¿Listo para llegar al meollo de la conversación? Es lo suficientemente potente como para calificar más como escucha social que como una aplicación de monitoreo social, pero Hootsuite Insights le brindará una descripción general instantánea de millones de conversaciones en línea en tiempo real.
Busque cualquier tema o palabra clave y filtre por fecha, datos demográficos, ubicación y más. Podrá identificar líderes de opinión o defensores de la marca, comprender la percepción de su marca en el mercado y recibir alertas inmediatas si sus menciones aumentan (para bien o para mal).
3. Talkwalker
¿Qué monitorea ?: la mayoría de las principales plataformas sociales + una web más amplia
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear conversaciones en 150 millones de fuentes de datos, incluidos blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales.
Puede analizar fácilmente el compromiso, el alcance, los comentarios y el sentimiento de marca.
Prima: Vea nuestro AMA con Talkwalker aquí para obtener más información.
4. Nexalogía
¿Qué monitorea ?: la mayoría de las plataformas principales + una web más amplia
Las visualizaciones de datos de primer nivel de Nexalogy lo distinguen: líneas de tiempo interactivas, mapas de calor basados en la geolocalización, mapas de grupos léxicos que muestran patrones comunes de temas. Además de las cosas «básicas» que un ser humano tardaría semanas en descubrir, como las palabras clave populares y las cuentas más activas.
5. Menionlíticos
¿Qué monitoriza ?: todas las plataformas sociales + una web más amplia
Mentionlytics es una aplicación de monitoreo de redes sociales de nivel profesional que rastrea menciones, palabras clave y opiniones en varios idiomas.
6. Reputología
¿Qué monitorea ?: Yelp, Google, reseñas de Facebook + otros sitios de reseñas
Para las empresas orientadas al cliente, una mala reseña puede ser un duro golpe si no se trata de forma correcta y rápida. Reputology le permite monitorear los principales sitios de reseñas como Yelp, Google y Facebook desde un solo panel.
Puede realizar un seguimiento de la actividad en varios escaparates y ubicaciones, y responder mediante enlaces rápidos.
7. Tweepsmap
¿Qué monitoriza ?: Twitter
Esta herramienta combinada de análisis / monitoreo social está diseñada para mostrar a los usuarios avanzados de Twitter cómo viajan los hashtags y los temas, para que pueda sintonizar con lo que está hablando su audiencia.
8. Reddit Keyword Monitor Pro
¿Qué monitorea?: Reddit
Con 430 millones de usuarios activos mensuales promedio, Reddit es una plataforma social que a menudo se pasa por alto donde la conversación es a menudo profunda y honesta. Esta herramienta le permite monitorear las 138,000 comunidades activas del sitio para las conversaciones que le interesan.
Paso 1: Elija la mejor herramienta de monitoreo de redes sociales para sus propósitos.
Consulte la lista anterior, si aún no la ha reducido.
Paso 2: Piense en sus términos de búsqueda.
¿Qué palabras o nombres usa la gente cuando habla de tu marca?
Si pertenece a una cadena de comida rápida, la gente podría mencionar sus hamburguesas vegetarianas mucho más de lo que mencionan a su director ejecutivo. Mientras que si eres una startup de inteligencia artificial de 5 personas, el nombre de ese famoso inversor podría ser el punto de entrada para el descubrimiento. Aquí hay algunos lugares para comenzar:
- Marca o nombre de la empresa como identificador y mención (es decir, @MoodyBlooms y #MoodyBlooms)
- Nombre (s) del producto (es decir, #PeekFreans #MoonPie)
- Nombres de líderes de opinión, directores ejecutivos, portavoces, etc.
- Lemas o eslóganes
- Hashtags de marca (es decir, #optoutside, #playinside, etc.)
También querrá repetir todo lo anterior para cada uno de sus principales competidores.
A continuación, amplíe sus líneas de visión para incluir su industria, vertical o nicho.
- Hashtags o palabras clave de la industria (es decir, #inboundmarketing, #SEO,)
- Hashtags o palabras clave de la comunidad o del grupo (es decir, #banffcentreartist)
- Hashtags o palabras clave específicos de la plataforma (es decir, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Hashtags de ubicación o palabras clave (es decir, #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)
Para obtener un resumen detallado de las búsquedas más comunes que realizan las marcas, vea nuestro reciente seminario web con Brandwatch.
Paso 3: Configure sus búsquedas en su software de monitoreo de redes sociales.
Esto dependerá de la herramienta que elija. En nuestra humilde opinión, cuantas más búsquedas simultáneas y guardadas ofrezca una herramienta, mejor. (Escribir el nombre de su principal rival en la barra de búsqueda de Instagram todos los días es solo demasiado deprimente.)
Aquí hay un video de instrucciones rápido que explica cómo usar la función de transmisión de Hootsuite, en caso de que sienta curiosidad por saber cómo funciona:
Paso 4: revisa tus transmisiones con regularidad.
Si eres el cerebro y el pulgar detrás del Instagram de la compañía, estará revisando sus transmisiones diariamente, o incluso cada hora, o tal vez nunca realmente no las esté revisando.
Por otro lado, si dar la mano y besar a bebés en las redes sociales no es la descripción de su trabajo (porque cortar ramos de flores o entrenar caballos lo es), considere establecer un recordatorio para que explore los resultados de su búsqueda. Confía en nosotros, nos lo agradecerás más tarde.
Paso 5: Recuerde revisar sus términos de búsqueda y ajustarlos en consecuencia de vez en cuando.
Como todos los trabajos que involucran redes sociales, el monitoreo social nunca es realmente hecho. Una vez que se haya configurado y supervisado durante algunas semanas, eche otro vistazo para ver si su búsqueda realmente está capturando todo lo que desea, mientras filtra lo que no.
Si obtiene demasiados resultados, especialmente los que no están relacionados, considere ajustar sus parámetros de búsqueda. Si no ves muchas ventanas emergentes, ensanchalas. (El consejo n. ° 2 de este artículo sobre investigación explica cómo utilizar los operadores booleanos a su favor).
Consejos para monitorear redes sociales
Supervise en todos los idiomas que hablan sus clientes.
Este puede ser fácil de pasar por alto para los norteamericanos acostumbrados a trabajar en un idioma. Pero si su empresa acaba de adquirir una nueva empresa en Montreal, recuerde configurar las búsquedas utilizando palabras y frases en francés, inglés (¿y franglais?).
Mientras tanto, si su nuevo cliente trabaja mucho en un idioma que usted no habla, trabaje con el equipo local para averiguar cómo deletrear «me encanta» en vietnamita o «lo peor» en ruso.
Dependiendo del tamaño y la importancia relativa de su audiencia, es posible que desee utilizar una herramienta de monitoreo social específica del idioma. Crowd Analyzer, por ejemplo, sobresale en el monitoreo social en árabe.
Muchas herramientas de monitoreo de redes sociales (ejem, Hootsuite) le permiten compartir permisos con los miembros del equipo para que pueda obtener ayuda donde la necesite, como por ejemplo de sus colegas franceses o españoles.
Alimente su estrategia de hashtag y palabras clave mientras realiza el seguimiento.
Si alguna vez se ha quedado perplejo por qué hashtag agregar a una publicación de Instagram, o se detuvo horrorizado mientras considera lo que sucederá con sus vistas si no encuentra la palabra clave correcta para su video de YouTube, el monitoreo social puede ayudar.
Por ejemplo, la nube de palabras en Hootsuite Insights proporcionará ideas sobre qué palabras clave o hashtags podría querer agregar a sus actividades de monitoreo en curso. Pero también puede proporcionar palabras clave y hashtags que querrá usar en sus propias publicaciones como parte de su estrategia general de hashtags.
Fuente: Hootsuite Insights, desarrollado por Brandwatch
Saber el idioma que hablan tus seguidores (es decir, ¿la gente habla de «jardinería en macetas» o «plantas de balcón»?) Asegurará que puedas ayudarlos a encontrar tu increíble contenido.
Identifique personas influyentes y defensores de la marca con los que desee asociarse.
Otra forma inteligente de subir de nivel su monitoreo social es estar atento a los infractores reincidentes. Mientras cuidas el desplazamiento interminable, presta atención a las personas que se relacionan repetidamente con tu marca o la mencionan.
Si siempre aplauden o animan, y tienen seguidores propios, podría considerar incluirlos como parte de su estrategia de marketing de influencers.
Elegir una herramienta que pueda hacer los cálculos matemáticos complicados para descubrir quiénes son sus mayores fanáticos es una victoria fácil.
Fuente: Hootsuite Insights, desarrollado por Brandwatch
Establezca alertas para actividades inusuales.
Si su sentimiento cae en picada cuando se lanza su nuevo anuncio de televisión, o su competidor lanza un nuevo producto terriblemente genial, el equipo social debería estar entre los primeros en enterarse.
Una crisis de las redes sociales (o simplemente una crisis de relaciones públicas) puede surgir en cualquier momento. El monitoreo de las redes sociales puede alertarlo si se mencionan aumentos de volumen o si los medidores de sentimiento social están marcando en rojo en todo el tablero.
La herramienta correcta no solo le advertirá, sino que se asegurará de que tenga información en tiempo real a mano para ayudarlo a tomar decisiones sobre cómo resolver el problema.
Comparta sus resultados.
Hablando de compartir: deja que el resto de tu equipo (o empresa) sepa lo que estás viendo.
A veces, los administradores de redes sociales, como personas humildes que somos, se olvidan de que tenemos una visión incomparable de la reputación y el estatus de nuestra organización en el mundo. ¿Cuánto quiere apostar a que su equipo de ventas, y mucho menos su director ejecutivo, tiene el tiempo, los conocimientos o las herramientas para analizar las opiniones y sentimientos de las Cataratas del Niágara que los 4.500 millones de usuarios de redes sociales del mundo comparten en línea?
Los informes de seguimiento de las redes sociales son importantes por dos razones:
1) demostrar que su trabajo vale el 24% del presupuesto de marketing (no estoy señalando con el dedo, pero a veces es necesario recordarle a la gente) y,
2) asegurarse de que sus conocimientos sobre sus clientes y clientes potenciales lleguen a las personas que toman las decisiones.
Entonces, ya sea que su empresa esté obsesionada con el cliente o basada en datos, nuestro consejo es elegir una herramienta que integre fácilmente el monitoreo de redes sociales con informes personalizados.
Use Hootsuite para encontrar y monitorear fácilmente las conversaciones que son relevantes para su negocio en las redes sociales. Ahorre mucho tiempo y mejore el rendimiento. Pruébelo gratis hoy!
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