Las 5 mejores aplicaciones de SMS para pequeñas empresas en 2021

Las bandejas de entrada de correo electrónico están desbordadas. Todos reciben tantas actualizaciones por correo electrónico, notificaciones y ofertas especiales que puede ser difícil lograr que los clientes abran la suya, sin importar cuán importantes sean. Gartner informa que la tasa de apertura promedio de correos electrónicos es solo de alrededor del 20%. ¿Pero sabes lo que la gente abre el 98% del tiempo? SMS o mensajes de texto.

Si tiene una pequeña empresa y desea asegurarse de que sus clientes vean los recordatorios de citas, las facturas y las promociones, las herramientas de marketing por SMS son una excelente manera de hacerlo. Puede utilizar estas aplicaciones de marketing de mensajes de texto para enviar mensajes de texto personalmente a sus clientes, o puede configurarlas para que envíen mensajes de texto automáticamente en función de su calendario de reservas, lista de marketing o similares. Aún mejor, con todas las aplicaciones que recomiendo, sus clientes también pueden enviarle mensajes de texto directamente.

Consideré más de 30 de las opciones más populares para esta lista. Aquí están mis selecciones para las cinco mejores aplicaciones de SMS para pequeñas empresas.

Las 5 mejores aplicaciones de SMS para pequeñas empresas

• TextMagic para comenzar rápidamente con un servicio de SMS

• SimpleTexting para campañas de marketing por SMS fáciles de ejecutar

• Salesmsg para pequeñas empresas locales que utilizan SMS

• EZ Texting para personas no técnicas que desean orientación sobre marketing por SMS

• Twilio para personalizar su marketing por SMS

¿Qué hace que una aplicación de SMS sea excelente?

El marketing por SMS es una gran industria y existen docenas de aplicaciones diferentes. Sin embargo, no todos son apropiados para pequeñas empresas. Muchos servicios de mensajes de texto están diseñados para empresas que envían miles de mensajes SMS al día como parte de un impulso de marketing, en lugar de para empresas más pequeñas que tienen una relación más personal con sus clientes. Del mismo modo, muchas opciones populares son servicios de API para desarrolladores que buscan crear sus propias aplicaciones, en lugar de un servicio al que cualquiera puede registrarse y usar de inmediato.

Para atravesar la multitud, establecí cinco criterios clave que todas las aplicaciones necesitaban para hacer la lista.

Fácil de usar, incluso para los que no tienen inclinaciones técnicas. La configuración de una aplicación de SMS para su empresa no debería requerir un doctorado en ingeniería de software. Algunos de los servicios API de SMS (e incluso algunas de las aplicaciones dedicadas) simplemente no son lo suficientemente fáciles de usar como para recomendar. Solo he incluido aplicaciones que una persona normal podría configurar, conectarse a sus sistemas existentes y usar. Sí, es posible que deba leer los documentos de ayuda o hacer una pregunta o dos al equipo de soporte, pero todas mis opciones son fáciles de usar. En la práctica, esto significa que casi todas las aplicaciones de la lista tienen una aplicación web dedicada que puede usar para enviar y recibir mensajes. Muchos de ellos también tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes de texto a través de su cliente de correo electrónico o con aplicaciones móviles.

Capaz de mensajes bidireccionales verdaderos, para que pueda tener una conversación con sus clientes. Hay algunas aplicaciones de SMS de marketing excelentes que pueden enviar 100.000 mensajes de texto con solo hacer clic en un botón. Ninguno de ellos está en esta lista. Son para empresas empresariales que operan a gran escala. Para las pequeñas empresas, ese tipo de marketing masivo unidireccional es algo innecesario, e incluso inapropiado. Solo se puede usar para enviar spam a los clientes. En cambio, como dije, busqué aplicaciones que tengan mensajes bidireccionales adecuados, para que pueda tener una conversación de texto normal con sus clientes si es necesario. Aún puede automatizar las respuestas y recopilar datos de encuestas con muchas de ellas, pero no son plataformas completamente independientes.

Capaz de integrarse con otras aplicaciones y servicios, por lo que puede automatizar cosas como recordatorios de reserva. Las integraciones con otras aplicaciones y servicios eran imprescindibles. Esto significa que, además de enviar mensajes de texto a sus clientes directamente, también puede (por ejemplo) hacer que su servicio de reservas recuerde automáticamente a los clientes sobre una reserva y realice un seguimiento con una encuesta de satisfacción del cliente.

Asequible con requisitos de bajo volumen, para que las pequeñas empresas puedan comenzar. Cuando se trata de enviar mensajes SMS a sus clientes, los precios son importantes. Necesitaba que todos los servicios de SMS de esta lista fueran asequibles para las pequeñas empresas. Esto significó que no hubo altos precios mensuales ni requisitos de gran volumen. En cambio, todos los servicios son de pago por uso o tienen planes mensuales de bajo volumen y tarifas bajas.

Capaz de escalar con su crecimiento y necesidades estacionales, por lo que puede enviar más mensajes como parte de una campaña navideña, por ejemplo. Estar encerrado en un plan que es demasiado pequeño para su negocio tampoco es bueno. Entonces, además de ser asequible cuando está comenzando, también necesitaba que los servicios pudieran escalar, ya sea a medida que crece o porque está realizando una campaña de marketing a corto plazo.

Probé todo tipo de aplicaciones que cumplían con estos criterios, y aquí están las cinco mejores.

La mejor aplicación de SMS para comenzar rápidamente

TextMagic

Momentos después de registrarme en TextMagic, ya había enviado mi primer SMS. Claro, fue solo un mensaje de prueba para mi propio teléfono celular, pero el proceso fue muy fácil. El asistente de configuración y la interfaz intuitiva significaron que todo lo que tenía que hacer era ingresar el número de teléfono, escribir mi mensaje y hacer clic Enviar. Y ¡bam !, mi teléfono sonó y me distrajo de escribir esto.

Pero el hecho de que TextMagic facilite el envío de mensajes simples no significa que no sea funcional o poderoso. Puede enviar mensajes desde el número de TextMagic para que las respuestas vayan a la API, la aplicación web o su correo electrónico, o desde su propio número de móvil para que las respuestas vayan directamente a su teléfono. Puede crear listas de contactos importando una hoja de cálculo de Excel o un archivo CSV, ingresándolos manualmente en el Contactos pestaña de la aplicación, guardando el número de cualquier persona que le envíe un mensaje de texto, o usando un formulario Click to Text en su sitio web.

En el Programado pestaña, puede programar mensajes, por ejemplo, para enviar un mensaje de texto de Viernes especiales cada semana. También puede configurar plantillas en el Plantillas pestaña para agilizar el envío de mensajes recurrentes, como confirmaciones de citas, y automatizar las respuestas a los mensajes de texto de los clientes. Y, por supuesto, puede enviar a los clientes un mensaje de texto de forma rápida y sencilla desde la web o desde las aplicaciones de iOS y Android.

También puede conectar Text Magic a miles de herramientas organizativas, calendarios de programación y otras aplicaciones a través de Zapier, para que pueda hacer cosas como dar seguimiento a las encuestas de comentarios de Typeform o publicar automáticamente mensajes de texto en Slack.

Precio de TextMagic: Pago por uso comienza en $ 0.04 / mensaje de texto enviado; números virtuales dedicados desde $ 4,00 / mes.

La mejor aplicación de SMS para campañas de marketing fáciles de ejecutar

SimpleTexting

SimpleTexting es la mejor opción si está buscando ejecutar campañas de marketing rápidamente. Al igual que TextMagic, la interfaz de usuario es intuitiva y todo se puede acceder desde la pantalla principal; ni ​​siquiera necesité ver tutoriales para comprender cómo funcionaban las cosas.

Si bien puede comunicarse con los clientes directamente, SimpleTexting se centra más en campañas de marketing fáciles de ejecutar en las que envía un mensaje de texto con el mismo mensaje a todos en una lista. Ve a la Campañas pestaña, haga clic en Nueva campaña, asígnele un nombre y estará listo para comenzar a comercializar a sus clientes.

Para obtener nuevos clientes potenciales en su lista, configure una palabra clave en el Palabras clave pestaña. Por ejemplo, los clientes potenciales pueden enviar un mensaje de texto con SAUSAGE al 555888 y ser incluidos en su lista de ofertas de salchichas y perritos calientes. Tan pronto como se unan, un autoresponder puede enviarles un mensaje de texto inmediatamente con un código de descuento y preguntarles si quieren más información. Si lo hacen, puede responder con otro texto. Con las aplicaciones integradas de SimpleTexting disponibles en el Aplicaciones pestaña, también puede realizar esfuerzos de marketing más técnicos, como realizar encuestas, sondeos y sorteos.

Por supuesto, para cualquier esfuerzo de marketing, necesita análisis. SimpleTexting’s Analítica La pestaña ofrece un desglose detallado de cómo van sus campañas con información como la cantidad de nuevos suscriptores, qué palabra clave están usando para unirse, cuántas respuestas automáticas se han activado, cuántas personas se han dado de baja y qué respuestas le han enviado.

SimpleTexting también se integra con Zapier, por lo que puede hacer cosas como agregar automáticamente personas a su lista de ofertas de salchichas y perritos calientes desde anuncios de clientes potenciales de Facebook o formularios de Google.

Precio de SimpleTexting: Desde $ 25 / mes por 500 créditos (suficiente para 500 textos). Los créditos adicionales cuestan $ 0.045 en el plan de entrada; hay planes de mayor volumen si necesita enviar más mensajes de texto.

La mejor aplicación de SMS para pequeñas empresas locales

Salesmsg

Salesmsg es una excelente opción para las pequeñas empresas con sede en EE. UU. O Canadá; desafortunadamente, no está disponible internacionalmente más allá de eso.

Salesmsg tiene la aplicación web más básica de todos los servicios de esta lista. Solo hay cuatro pestañas en el barra lateral: Conversaciones, Contactos, Retransmisiones, y Disparadores. La mayor parte del poder de Salesmsg proviene de cómo lo integra con otras aplicaciones.

Tan pronto como se registre, se le pedirá que cree un número local. Este es el número del que parecerán provenir todos sus mensajes de texto, y puede asignar un número separado para cada miembro del equipo. Si lo desea, también puede habilitar el desvío de llamadas, por lo que si un cliente llama a su número de texto, se desviarán a su teléfono personal o comercial.

Salesmsg tiene integración con un solo clic con Outlook y Google Calendar para manejar citas. Cuando un cliente programa una cita por mensaje de texto, simplemente haga clic en Reservar una cita para agregarlo a su calendario de elección. Para una gestión de clientes más eficaz, se integra con plataformas de CRM como HubSpot, Pipedrive y Zoho, por lo que puede utilizar el CRM de su elección y hacer que Salesmsg maneje automáticamente los mensajes de texto.

También puede usar los activadores de Salesmsg para crear un webhook que puede usar para enviar tipos específicos de mensajes, como recordatorios de citas. O puede usar Zapier para conectar Salesmsg a cualquier servicio que desee, de modo que pueda hacer cosas como notificar a los clientes sobre las invitaciones de Calendly o registrar todos los mensajes que recibe en una hoja de Google.

Precio de Salesmsg: Desde $ 35 / mes por 750 mensajes de texto y un solo número de teléfono. Los mensajes adicionales cuestan $ 0.025; los números adicionales cuestan $ 10 / mes. Si necesita una configuración de mayor volumen, ofrecen soluciones personalizadas.

La mejor aplicación de SMS para personas no técnicas que desean orientación

Mensajes de texto EZ

Cuando miro la aplicación web EZ Texting en este momento, me ofrece ayuda en todos los rincones de la pantalla. En la parte superior izquierda, hay un número de teléfono para llamar; en la parte inferior izquierda, es una ventana emergente que explica cómo han revisado los informes; en la parte inferior derecha, está el chat de ayuda; y en la parte superior derecha, hay una barra que explica que la habilitación de texto para mi línea comercial está incluida en mi plan. ¿Quiero obtener más información? Esto es bastante típico.

EZ Texting no hace nada que las otras aplicaciones no hagan. Puede enviar mensajes de texto a sus clientes en grupo o individualmente desde el Bandeja de entrada; puede configurar varios tipos de campañas de marketing desde el Campañas pestaña; puede configurar una palabra clave de registro en el Palabras clave y números pestaña; y puede ver esos informes (¡nuevos y brillantes!) en el Reportando pestaña. Sin embargo, lo que lo hace destacar es que en cada paso, EZ Texting deja muy claro qué hacer.

Tan pronto como se registre, se le preguntará si desea utilizar EZ Texting para «Deleitar a los clientes», «Comercializar y comprometer» o «Simplificar las operaciones», para que pueda guiarlo a través de las funciones correctas. Una vez que haya elegido su aventura, se le recomienda encarecidamente y se le guiará activamente para enviarse un texto de prueba. Y luego, una vez que esté en la aplicación, cada vez que vaya a una nueva pestaña o función, recibirá instrucciones sobre cómo usarla. Si no ha crecido con las computadoras o simplemente no se siente cómodo con el uso de nuevas aplicaciones, es difícil superar este nivel de incorporación. Y, como los correos electrónicos de registro te seguirán recordando, siempre puedes programar una llamada con uno de los miembros de su equipo si necesitas más ayuda.

EZ Texting no simplifica demasiado un producto complejo, solo lo hace muy accesible. Es tan poderoso como cualquier otro en esta lista. Incluso puedes usar las integraciones de Zapier de EZ Texting para hacer cosas como recordar a las personas a través de mensajes de texto sobre los eventos de Google Calendar o crear contactos de los asistentes a Eventbrite.

Precio de EZ Texting: Desde $ 24 / mes por 200 mensajes de texto, un número que se puede enviar por mensaje de texto y una palabra clave de registro

La mejor aplicación de SMS para personalizar

Twilio

Twilio es un lienzo en blanco. Ofrecen una variedad de API, por lo que las empresas pueden crear mensajes SMS, redireccionamiento de números de teléfono y docenas de funciones similares en sus propias aplicaciones para hacer lo que quieran. Uber, Airbnb y Netflix son solo algunas de las empresas que lo utilizan entre bastidores.

Y aunque Twilio está dirigido principalmente a desarrolladores, en realidad no es necesario ser uno para usarlo. En lugar de crear sus propias aplicaciones, puede utilizar servicios como Zapier, HubSpot y Zoho CRM para conectarse directamente a la API de Twilio, sin necesidad de realizar ninguna codificación. Por ejemplo, al conectar su cuenta Twilio a su cuenta Zapier, podrá enviar y recibir mensajes de texto usando su cuenta de correo electrónico o recopilar mensajes de texto en Slack o en una hoja de cálculo de Google Sheets.

Y, si desea crear su propia aplicación o algo parecido, Twilio también ofrece algunas formas de hacerlo con poco o ningún conocimiento de codificación requerido. Studio es un creador de aplicaciones de arrastrar y soltar para crear cosas como encuestas por SMS y respuestas automáticas. Empiece con un disparador, como un mensaje entrante o un evento de calendario. Luego puede crear criterios de respuesta basados ​​en lo que sucedió. Todo es muy intuitivo y los tutoriales integrados y las plantillas de proyectos hacen posible que cualquiera pueda empezar.

También está el CodeExchange, que está en beta en este momento. Es una biblioteca de ejemplos de código para funciones básicas como enviar respuestas automáticas de texto, enviar recibos de SMS para pagos de Stripe e incluso crear una aplicación de chat de video, que puede agregar rápidamente a su cuenta de Twilio y luego modificar para satisfacer sus necesidades sin mucha codificación. conocimiento. A medida que avanzan las funciones, va un poco más allá de las necesidades de la mayoría de las pequeñas empresas, pero si realmente desea reducir costos o implementar su propia configuración similar a una aplicación, lo hace posible.

Cuando te registras en Twilio, se te pregunta si eres desarrollador o no. Cualquiera que sea la opción que elija, la interfaz se personaliza según sus necesidades. Si no es un desarrollador, obtendrá enlaces a toda la información que necesita para conectar Twilio a aplicaciones de terceros o usar Studio para que pueda comenzar rápidamente. CodeExchange actualmente se envía con un gran banner en la pantalla de inicio de sesión.

Para la mayoría de los casos de uso, Twilio debería resultar más económico que los otros servicios si está preparado para hacer el trabajo necesario para ponerlo en funcionamiento. También puede usarlo simplemente como el servicio de texto para sus otras aplicaciones conectándolo a Zapier.

Precio de Twilio: Dado que Twilio es más una plataforma que una aplicación, su precio es un poco diferente de los demás en esta lista. Los mensajes de texto comienzan en $ 0.0075 / mensaje enviado y recibido, aunque hay una tarifa adicional de $ 0.005 / proveedor de mensajes en los mensajes que envía. Los números de teléfono dedicados comienzan en $ 1 / mes.