La gran separación: por qué el software especializado es mejor para las empresas
En 2011, Marc Andreessen dijo que «el software se está comiendo el mundo». Se refería a un proceso de cambio macroeconómico. En su opinión, el software estaba en camino de revolucionar la forma en que las empresas operaban, crecían y servían a sus clientes.
Él estaba en lo correcto. El software se convirtió en una parte fundamental de las operaciones comerciales diarias y, con él, surgió la solución integrada. Las herramientas todo en uno y las suites de negocios se convirtieron en el modelo para las empresas de software deseosas de forjar y defender su propio segmento de mercado.
Pero hoy, las cosas están cambiando.
Las organizaciones de todos los tamaños ahora pueden aprovechar las soluciones altamente especializadas para cualquier necesidad comercial que tengan. A medida que las empresas adoptan estas soluciones de software de nicho y descartan las antiguas, estamos siendo testigos de la gran separación: la empresa promedio de 50 empleados o menos utiliza 40 suscripciones de software diferentes. Se está convirtiendo en el modelo de referencia para el crecimiento empresarial.
Hay todo tipo de beneficios en un enfoque desagregado. Significa que una empresa puede elegir la mejor solución para cada tarea, trabajando en torno a cómo opera su negocio y no al revés. Y con potentes herramientas de integración como Zapier, puede encontrar las aplicaciones que tienen el mayor impacto y luego asegurarse de que todas funcionen juntas.
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Soluciones especialmente diseñadas frente a herramientas todo en uno
Según un informe reciente de Productiv, el 39% de los empleados dijo que no tener las aplicaciones adecuadas ralentiza su productividad. El software ineficiente también cuesta mucho dinero a las empresas. Un estudio de 2016 encontró que en los EE. UU., Una empresa promedio desperdicia alrededor de $ 247 por computadora de escritorio en software que rara vez se usa. El costo total a nivel nacional es de casi $ 30 mil millones al año.
Algunas organizaciones altamente impulsadas por procesos pueden encontrar que los paquetes de software funcionan para ellas. Si sus operaciones comerciales se alinean perfectamente con el diseño del software, podría desbloquear importantes eficiencias comerciales.
Pero para la mayoría de las empresas, el uso de herramientas todo en uno puede generar problemas operativos en el futuro. La explosión de soluciones enfocadas significa que a la mayoría de las empresas les conviene tener un cajón lleno de cuchillos afilados que un cuchillo sin filo.
Una amplia tendencia
La especialización ha sido reconocida durante mucho tiempo como un motor clave del crecimiento a escala macroeconómica. Y a medida que las empresas desagregan el uso de software, este proceso se puede ver en una escala más pequeña: el software basado en servicios profundiza en las necesidades de los usuarios y proporciona soluciones que se ajustan con precisión a esas necesidades.
La suite de oficina, reinventado
Las herramientas enfocadas incluso están comenzando a reemplazar a incondicionales como la suite ofimática.
Piense en Airtable, por ejemplo. Un híbrido de hoja de cálculo-base de datos, Airtable permite a los usuarios almacenar datos en filas y columnas como una hoja de cálculo, mientras que al mismo tiempo facilita la creación de relaciones entre tablas individuales como una base de datos. Las empresas pueden utilizar Airtable para realizar un seguimiento de las facturas, gestionar la información del fabricante y estar al tanto de los proyectos. En otras palabras, con Airtable, puede crear aplicaciones personalizadas de forma rápida y sencilla, sin necesidad de conocimientos de codificación.
También hay herramientas de documentos especializadas. Por ejemplo, Roam Research es una aplicación para tomar notas combinada con una aplicación de base de datos de investigación, que agrega un valor específico que no puede encontrar en soluciones amplias como procesadores de texto. Roam te permite vincular notas (y partes de notas) a otras notas, creando una red de información y eliminando la necesidad de copiar y pegar enlaces o crear etiquetas y carpetas. Es una herramienta muy específica para un conjunto de casos de uso muy específicos.
En lugar de una solución diseñada para todos, este tipo de aplicaciones ha desagregado la funcionalidad de otras herramientas y ha creado algo que hace algunas cosas mejor que cualquier otra solución.
Contenido agnóstico entregado a través de un CMS sin cabeza
El CMS ha sido tradicionalmente una experiencia combinada, con cada uno de los principales actores construyendo un ecosistema cerrado que incluye plantillas, temas, complementos e integraciones nativas. Las soluciones empresariales han agrupado cada uno de estos servicios de forma aún más estrecha, con funciones patentadas creadas solo para sus usuarios.
Esto se prometió como facilidad de uso: ¿por qué construirlo cuando puede comprarlo de inmediato?
Pero el mundo se ha vuelto más complejo. Ahora las empresas están reemplazando este tipo de plataformas CMS monolíticas con lo que se llama un CMS sin cabeza: el contenido en sí se ha desagregado de las plataformas utilizadas para crearlo e implementarlo. Al desvincular el contenido de cómo se presenta, este tipo de sistemas permiten que cada contenido se adapte a cualquier medio sin necesidad de cambiar su formato.
Un CMS sin cabeza también permite a los propietarios de empresas incorporar las soluciones de análisis, comercio electrónico o CRM que mejor se adapten a sus necesidades. Las herramientas diseñadas específicamente para contenido, análisis y tecnología front-end se pueden unir a través de integraciones para lograr una colección ideal de facilidad, funcionalidad y rendimiento.
Soluciones de nicho incluso dentro de un rol
La explosión del software especializado ha ocurrido incluso dentro de una sola función en una empresa.
Por ejemplo, en lugar de depender de sistemas de contabilidad todo en uno, muchas empresas están adoptando muchas aplicaciones diferentes para automatizar las operaciones financieras. Las soluciones como Stampli se centran completamente en el procesamiento de facturas, mientras que otras herramientas automatizan el seguimiento de gastos, la contabilidad y otros flujos de trabajo. Y la investigación ha encontrado que las empresas que integran múltiples soluciones de automatización financiera pueden reducir los costos de procesamiento desde la compra hasta el pago en más del 80%.
En áreas como la gestión de recursos humanos, las empresas se están alejando de las herramientas todo en uno para operaciones de personal. En su lugar, utilizan herramientas como Culture Amp para el compromiso de los empleados y emplean aplicaciones completamente diferentes para revisiones de desempeño, capacitación de empleados y bases de datos de empleados.
Lo mismo ocurre con el servicio al cliente. Las empresas pueden tener una herramienta para su chatbot, otra para los tickets de la mesa de ayuda y otra para recibir y procesar correos de voz.
Más puede ser mejor
El atractivo original de las herramientas todo en uno era la promesa de compatibilidad. Tener un sistema para administrar su negocio, incluso si era funcionalmente inferior, era preferible a una mezcolanza de sistemas que no funcionaban bien juntos.
Pero hoy vivimos en la era de la integración.
Administrar y mantener docenas de herramientas no tiene por qué causar caos. En cambio, todas las herramientas digitales que utilice pueden comunicarse entre sí. Eso hace que sea fácil combinar la mejor funcionalidad de su clase con la conveniencia de un paquete de software integrado.
Al permitir que las empresas se concentren en sus necesidades y encuentren la solución adecuada, la separación ya está impulsando el crecimiento.
Esta fue una publicación invitada de Tyler Hakes, que dirige Optimist {: rel = «follow»}, una agencia de marketing de contenido centrada en el crecimiento. ¿Quieres ver tu trabajo en el blog de Zapier? Consulte nuestras pautas y póngase en contacto.
