Lucas Pate: Departamento 14 Marketing

Lucas Pate opera Department 14 Marketing, una agencia con sede en St. Louis que ofrece una variedad de servicios para ayudar a los clientes a tener éxito en línea. Póngase al día con Lucas en Facebook, Instagram y YouTube.

La OMS:

Dado que el nombre de una empresa es tan fundamental para una marca, tendemos a darle mucha importancia. ¿Cómo llegó a un nombre y cómo se siente al respecto ahora que ha estado en el negocio por un tiempo?

Quería un nombre que reflejara mi objetivo para la empresa: ser una extensión de los departamentos de marketing de nuestros clientes, por lo que llegué al nombre Departamento 14. Nunca me ha gustado poner mi nombre en toda una empresa o edificio. pero quería que el negocio reflejara mi participación de alguna manera. El Departamento de nombre refleja nuestro objetivo de trabajar como otro departamento dentro del negocio del cliente, y elegí 14 porque hay 14 letras en mi nombre completo.

Ha resultado ser una gran decisión. Nuestro nombre es lo suficientemente flexible como para poder utilizarlo como Departamento de marketing 14 (mi agencia de marketing) y Sitios web del Departamento 14 (mi empresa de diseño web).

Con algunas marcas, la ubicación es un componente clave. ¿Hay algo en el lugar donde vives y trabajas que haya dado forma a tu propia marca?

No se eso mi La ubicación realmente ha tenido mucha influencia en nuestra marca, excepto que cuando comencé el negocio me enfocaba en brindar servicios de marketing y diseño de alta calidad a pequeñas empresas a un precio asequible. Esto fue impulsado por el conocimiento de cuán sensibles a los precios deben ser las pequeñas empresas rurales (especialmente en Missouri, donde vivo).

Existe una enorme brecha entre los costos de vida y los negocios en las ciudades pequeñas y en las grandes ciudades. Incluso los precios de St. Louis son drásticamente diferentes a los que encontraría con una agencia en Nueva York o Los Ángeles.

Una ventaja significativa que experimentamos al ser un equipo remoto se destacó durante la pandemia. A medida que experimentamos una oleada de solicitudes entrantes, nuestro equipo no dejó de tener dificultades para adaptarse a las nuevas rutinas de trabajo desde casa. En cambio, pudimos atender a nuestros clientes y dejar que su sentido del lugar influyera en lo que tenemos para ofrecer. Esto significó que pudimos ofrecer servicios a aquellos en el Reino Unido, Italia y Australia, transformando nuestros servicios a las necesidades específicas de nuestros clientes.

¿Cómo describiría su experiencia y antecedentes profesionales?

Antes de comenzar el Departamento 14, trabajé en puestos de alto nivel para una variedad de compañías importantes, incluidas Nissan North America, Six Flags Inc., un par de grandes agencias nacionales, como colaborador en la Convención de St. Louis y en LGBTQ + de la Comisión de Visitantes. Task Force y un puñado de empresas privadas. Mis áreas particulares de especialización son el diseño, marketing de eventos, estrategia y análisis.

¿Podría describir el alcance de su operación?

Debido a que mi empresa está intensamente enfocada en ser un socio de marketing integrado para nuestros clientes, realmente transformamos nuestro alcance de operación para satisfacer las necesidades particulares de cada cliente. Manejamos diseño web, configuración de comercio electrónico, generación de leads, automatización de marketing, SEO, SEM y marketing entrante. También consultamos regularmente con los clientes para ayudarlos a implementar nuevos sistemas (como CRM y plataformas de automatización de marketing), para mejorar sus procesos de ventas y marketing y para recopilar mejores datos de inteligencia empresarial.

Algunos empresarios describen una ¡Ajá! momento, el instante en que decidieron que era hora de tomar las cosas en sus propias manos. ¿Podrías describir alguno de esos momentos que has tenido?

Puedo describir el momento exacto en que decidí lanzar formalmente mi negocio. Fue un día frío y tormentoso en el año 1922… Está bien, obviamente eso no es cierto. Aproximadamente tres días después de que se tomó esta foto, decidí hacer del Departamento 14 mi trabajo de tiempo completo. Esta foto me muestra recorriendo los medios de comunicación locales para promocionar el evento más grande y esperado organizado por la empresa con la que trabajé.

Tres días después, esa empresa se redujo debido a una nueva propiedad corporativa.

Después de reunir mi ingenio, decidí que era ahora o nunca. Cogí el teléfono y comencé a llamar a clientes anteriores, a enviar correos electrónicos a mi red extendida, enviar mensajes de texto a viejos amigos del trabajo y enviar mensajes directos a cualquier persona que pensé que me escucharía. Le expliqué exactamente lo que estaba haciendo y por qué había tomado la decisión de iniciar mi propia agencia. Ese día conseguí mi primer cliente y esa imagen llegó a simbolizar el comienzo de algo realmente especial.

El qué:

¿En qué tipo de proyectos prefieres trabajar?

Me atraen los proyectos que están profundamente integrados con las operaciones de una empresa o cliente, aquellos que me permiten construir una relación de colaboración y resolver múltiples problemas. Me gusta estar involucrado y disfruto trabajar con equipos de administración o propietarios que están igualmente interesados ​​en trabajar junto a nuestro equipo. Descubrí que cuando tienes una comunicación bidireccional y un estilo de trabajo colaborativo realmente buenos, podemos ofrecer mucho más valor a los clientes e impulsar los mejores resultados posibles.

¿Podría describir a su cliente típico (si tiene un cliente típico)?

Los clientes del Departamento 14 nunca han encajado en ninguna categoría específica. Hemos trabajado con organizaciones sin fines de lucro, organizaciones de cuidados paliativos, concesionarios de automóviles y vehículos recreativos, instituciones financieras, fabricantes y más. Por lo general, colaboramos con pequeñas y medianas empresas con presupuestos de marketing modestos que requieren el valor máximo absoluto y el retorno de su inversión. También disfrutamos mucho trabajar con gerentes y propietarios que están involucrados en la actividad del día a día y que nos permitirán integrarnos con la empresa como una extensión de su equipo existente.

En los últimos dos años, hemos comenzado a profundizar de manera más consistente en dos mercados en crecimiento: la industria de vehículos recreativos y la industria manufacturera. Estas son dos industrias que han tardado en adoptar presencias digitales sólidas y estrategias de marketing en línea, pero ahora estamos comenzando a ver que se mueven.

A veces estamos en una posición en la que es necesario rechazar proyectos. ¿Cómo son esas situaciones para usted y cómo las maneja?

La transparencia con los clientes potenciales es extremadamente importante para nosotros y nos tomamos muy en serio la integridad de nuestra posición. Eso significa que tenemos que rechazar proyectos. Después de evaluar las necesidades y objetivos de un cliente, así como nuestras propias capacidades, determinamos si la relación es una buena combinación.

Cuando los objetivos y / o capacidades no se alinean, simplemente somos honestos al respecto y explicamos cortésmente por qué no sería una buena opción.

Aborrezco absolutamente la frase «finge hasta que lo consigas». Si no podemos cumplir con los objetivos de un cliente potencial o sabemos que no hay una buena alineación entre los estilos de trabajo o las culturas de nuestras organizaciones, simplemente explicamos la situación con respeto. A largo plazo, es mejor para nuestra empresa y mejor para el cliente potencial. Quiero trabajar en los proyectos adecuados con los clientes adecuados para obtener los resultados adecuados. En seis años, solo he tenido un cliente potencial que reaccionó mal a este enfoque. La mayoría aprecia nuestra honestidad y algunos incluso regresan cuando saben que un proyecto será adecuado para nosotros.

El rendimiento siempre es importante, pero a veces también debemos prestar mucha atención al valor. ¿Cómo posicionas los productos y servicios de GoDaddy para tus clientes?

Cuando estábamos construyendo nuestro negocio de diseño web, comenzamos usando GoDaddy para todos nuestros nombres de dominio y hosting. GoDaddy realmente nos ayudó a construir nuestro negocio de diseño web. Me gustó lo fácil que era de usar y que aseguraba que nuestros clientes mantuvieran la propiedad. Les dio a nuestros clientes una sensación de autonomía y no tuvimos que preocuparnos por la seguridad.

Nuestro equipo siempre evalúa el valor en una ecuación de costo versus beneficio.

Los productos de GoDaddy encajan muy bien con nuestros clientes que cumplen con dos criterios: aquellos que están limitados por el costo y aquellos que necesitan una plataforma sencilla para administrar su alojamiento o registros de nombres de dominio. Además, GoDaddy es un nombre en el que confían nuestros clientes, y esa confianza puede ser de gran ayuda.

¿Podrías describir un proyecto que creas que te ejemplifica en tu mejor momento?

Recientemente completamos un proyecto para una startup que involucró casi todos los aspectos de nuestras capacidades. El proyecto incluyó marca, diseño web con configuración de comercio electrónico, diseño de empaque, videos promocionales, creación de contenido, administración de redes sociales, campañas de correo electrónico, integración de CRM, generación de clientes potenciales y optimización de motores de búsqueda. Usamos GoDaddy para comprar el nombre de dominio para este proyecto, y nos encantó poder construir todo desde cero, asistiendo en cada paso del camino.

El como:

Una métrica obvia para medir nuestro propio éxito es cuánto le pagaron frente a cuánto tiempo tomó. Según su experiencia, ¿cuáles son las ventajas y los inconvenientes aquí?

Mido el éxito por el valor que podemos ofrecer a nuestros clientes. Por supuesto, necesitamos poder pagar las facturas, pero al principio del lanzamiento del Departamento 14 adopté una frase que tiene conviértete en un mantra.

Simplemente dice: «Creemos de todo corazón que si nuestros clientes (o nuestros clientes potenciales) no pueden hacer lo correcto, entonces tenemos que encontrar algo más que hacer».

También he intentado reducir en gran medida la forma en que vemos la facturación por tiempo. Implementé una estructura de precios basada en el valor para ayudar a cambiar el enfoque hacia lo que entregamos versus cuánto tiempo nos lleva. Si hacemos nuestro trabajo de manera correcta y eficiente, nos mantendremos en el camino correcto y ofreceremos resultados sobresalientes, y eso es, en última instancia, lo que les importa a nuestros clientes. Es la satisfacción de un cliente, nuestra eficiencia interna y nuestro continuo crecimiento lo que me indica si hemos tenido éxito o no con un proyecto.

¿Cómo encaja GoDaddy Pro en lo que haces? ¿Podría recomendar alguna forma de sacarle el máximo provecho, especialmente a alguien que está comenzando?

GoDaddy Pro realmente revolucionó la forma en que incorporamos a los clientes de diseño web y cómo ayudamos a los clientes a adquirir su dominio o planes de alojamiento. Pensando en lo valioso que es el tiempo, el Pro Dashboard realmente nos permitió acelerar el período de inicio del proyecto y, al mismo tiempo, simplificó las cosas para nuestros clientes.

La pregunta número uno que nos hacen los posibles clientes es: «¿Quién es el propietario de nuestro dominio y del contenido del sitio web: usted o nosotros?».

Algo que hacemos que podría ser valioso para los principiantes es explicar: “Nuestros clientes son dueños de todo. Usamos GoDaddy Pro, por lo que reuniremos todos los productos en un carrito y se los enviaremos por correo electrónico con un enlace. Creará su propia cuenta, completará la compra y luego solo tendremos acceso a las piezas que necesitemos como diseñador / desarrollador «.

GoDaddy Pro les brinda a nuestros clientes una invaluable sensación de seguridad a medida que avanzamos en un proyecto.

Imagina que pudieras viajar de regreso en una máquina del tiempo a un punto en el que estabas como, Olvidalo. ¡He terminado! ¿Qué consejo te darías a ti mismo?

Ese punto casi se produjo hace aproximadamente un año al comienzo de la pandemia cuando experimenté lo que se sintió como un éxodo masivo de clientes del otro lado del charco. Fue un año difícil en algunos aspectos, pero las cosas cambiaron en otras áreas.

De hecho, fue este cambio el que permitió a mis clientes ver cómo repensar y reestructurar sus enfoques les ayudaría a construir sus negocios. La pandemia nos enseñó a todos a ser adaptables, y fue esta flexibilidad la que midió nuestro éxito. Entonces, mi consejo para Lucas de hace un año sería. ¡RELAJARSE! Toma un respiro, reagrupa y luego sigue avanzando.

¿Cuál es tu oportunidad de despedida para las personas que quieren ser como tú cuando crezcan?

Las palabras de consejo a menudo pueden parecer trilladas, pero hay una razón para estas trivialidades. Trabajan y han trabajado para muchos otros. Estas cuatro cosas pueden parecer súper simples, pero hay algo de belleza en su simplicidad. 1) Haz lo que te apasiona. 2) Sea honesto y real. El bombo solo te llevará hasta cierto punto (por lo general, arrinconado). 3) Si está considerando un camino de emprendimiento, tómese el tiempo para considerar seriamente si necesita un título de posgrado de $ 120,000 … ah, y 4) ¡recuerde divertirse!