Glosario de terminología de sitios web: comercio electrónico, vol. 1
Cuando estás apurada, el tiempo es dinero y ese dinero viene en monedas, no en billetes. Es por eso que creamos nuestro Glosario de terminología de sitios web para profesionales de la web. Este recurso gratuito para diseñadores, desarrolladores, especialistas en marketing o cualquier otra persona facilita la explicación de aspectos técnicos a los clientes.
En lugar de un largo ir y venir, encuentre rápidamente definiciones que lo desglosen en términos reales. Empiece a recuperar el tiempo y ponga más monedas en el banco.
Glosario de terminología de sitios web: comercio electrónico, vol. 1
El comercio electrónico puede ser difícil porque requiere mucho seguimiento por parte de los clientes. Es clave asegurarse de utilizar un lenguaje que todos comprendan para evitar errores. Estos términos básicos de comercio electrónico son un buen comienzo para una comunicación más fluida.
Valor medio del pedido (AOV)
Esta medida clave representa la cantidad promedio de dinero que gastan los clientes después de una visita a una tienda en línea. Varias cosas pueden afectar a AOV, como los precios, la forma en que se presentan los productos y la disponibilidad de los artículos relacionados. Para calcular el AOV, simplemente defina un período de tiempo y luego divida los ingresos totales por la cantidad de pedidos durante ese tiempo.
Es un poco como
El gerente de una tienda de comestibles probablemente mira la cantidad que gasta cada comprador durante sus visitas. Esta cifra podría incrementarse al tener precios más competitivos o al colocar cosas como revistas y bocadillos en las cajas para alentar las compras de última hora.
Es posible que también escuche
venta cruzada, venta adicional, tasa de abandono
Ladrillo y mortero
Cuando una tienda en línea es una extensión de una ubicación física, nos referimos a la ubicación física como presencia física. La mayoría de los minoristas tradicionales pueden beneficiarse del establecimiento de un sitio web de comercio electrónico, ya que les permite llegar a una audiencia más amplia.
Es un poco como
Mientras que los sitios web se construyen con materiales que incluyen texto, imágenes y código, las tiendas físicas a menudo se construyen con ladrillos y cemento (de ahí el nombre).
Es posible que también escuche
compras sin conexión, ubicación física
Agrupación
Los productos relacionados se pueden agrupar por un precio con descuento, en comparación con comprarlos individualmente. Esto fomenta compras más grandes y hace que sea menos probable que los clientes comparen precios. Al agrupar productos, es importante asegurarse de que haya un valor real para los clientes y una diferenciación de la competencia.
Es un poco como
Si bien puede comprar bujías individualmente, muchos motores usan más de una. Es por eso que los distribuidores de repuestos agrupan bujías dependiendo de cuántas necesite. Crea valor para los propietarios de diferentes tipos de motores.
Es posible que también escuche
venta cruzada, venta adicional, freemium
Empresa a empresa (B2B)
B2B describe una transacción realizada entre empresas, como instalar una red informática o proporcionar un seguro comercial. Como tal, el marketing B2B implica mensajes que son principalmente relevantes para quienes dirigen una empresa.
Es un poco como
Si fuera un distribuidor que vende productos a las tiendas de comestibles, podría destacar su historial de entregas a tiempo o una mayor disponibilidad, no tanto las recetas perfectas para sus productos.
Es posible que también escuche
B2B, audiencia empresarial, marketing dirigido
Empresa a consumidor (B2C)
B2C describe una transacción realizada entre empresas y consumidores, como vender una computadora o proporcionar un seguro de vivienda. Como tal, el marketing B2C implica mensajes que son principalmente relevantes para aquellos que consumen un producto final.
Es un poco como
Si fuera un tendero que vende productos agrícolas a los consumidores (B2C), podría resaltar recetas para sus ofertas, no tanto el costo de transporte para conseguirlas en su tienda.
Es posible que también escuche
B2C, audiencia de consumidores, usuario final, marketing dirigido
Ruta de pago
Todos los pasos que debe seguir un cliente para completar su compra representan la ruta de pago. Puede incluir métodos de envío y pago de entrada. Si bien puede aumentar los ingresos agregando ofertas como productos relacionados a su ruta de pago, también es importante mantener la experiencia despejada para que sus compradores no abandonen sus compras debido a la frustración.
Es un poco como
Cuando va a pagar en la tienda de comestibles, los carriles generalmente muestran productos como goma de mascar y revistas, pero no bloquean su camino hacia la caja registradora. Puede agarrar algo por capricho, pero si es demasiado difícil moverse por el carril, probablemente encontrará otro, o una tienda diferente.
Es posible que también escuche
venta cruzada, venta adicional, proceso de pago, flujo de pago, optimización de la tasa de conversión
Conversión
En un sitio web, cuando un visitante realiza una acción deseada, como registrarse en una lista de correo electrónico o programar una consulta, se denomina conversión. Con las tiendas online, una conversión es realizar una compra.
Es un poco como
En los deportes, un equipo intenta convertir la posesión del balón en una puntuación. Debe presionar a su equipo de comercio electrónico para que convierta las visitas en compras.
Es posible que también escuche
tasa de conversión, tasa de rebote, visitas, páginas vistas, evento, acción
Cumplimiento
Cuando empaca, envía y entrega un pedido, lo ha cumplido. Si bien, por lo general, es posible que usted sea el que maneje el cumplimiento, algunos comerciantes de comercio electrónico se asociarán con un tercero para cumplir con los pedidos de ciertos productos.
Es un poco como
A medida que cambian las estaciones, algunos productos agrícolas escasean, pero los productores aún tienen contratos que cumplir. Si estos productores no pueden cumplir con los pedidos con sus propios cultivos, compran lo que necesitan de otro productor y luego empacan los envíos con su propia etiqueta. Lo mismo ocurre con el comercio electrónico.
Es posible que también escuche
envío directo
Cuenta comercial
Una cuenta de comerciante permite a los comerciantes de comercio electrónico aceptar pagos, generalmente en forma de transacciones con tarjeta de crédito o débito. Mientras se inscribe a través de un banco, estas cuentas a menudo incluyen un tercero que procesa los pagos. Debido a la naturaleza sensible de la fecha transferida a través de cuentas comerciales, la inscripción requiere que siga reglas específicas de privacidad y seguridad.
Es un poco como
Los bancos siempre han ofrecido cuentas específicamente para empresas. Al principio, las ventajas incluían una gestión más eficaz de los registros y los impuestos. Hoy en la era digital, los nuevos tipos de cuentas abordan las necesidades de los negocios en línea.
Es posible que también escuche
pasarela de pago, procesador de pagos
Atributos del producto
Los atributos del producto son características específicas como el tamaño y el color de la ropa, el tipo de sistema operativo utilizado por un teléfono o computadora, o los logotipos que adornan el equipo deportivo. Con una tienda en línea, definir los atributos del producto permite a los compradores encontrar más rápidamente lo que buscan. Pero es importante lograr un equilibrio: demasiados atributos irrelevantes desordenarán la experiencia de compra, mientras que muy pocos dificultan la búsqueda.
Es un poco como
Cuando vaya a grandes almacenes, verá letreros que lo dirigen a productos específicos como trajes de baño para niños o zapatos para hombres. Los atributos del producto hacen lo mismo, permitiendo a los compradores encontrar los productos deseados de un vistazo.
Es posible que también escuche
configurable, filtros, menús, categorías
Carrito de compras
En el comercio electrónico, un carrito de compras es la parte de un sitio web que permite a los visitantes seleccionar y comprar productos. En los sitios web que no se centran únicamente en el comercio electrónico, el término carrito de compras puede referirse a una aplicación que permite a los visitantes realizar compras.
Es un poco como
En realidad, se parece mucho a un carrito de compras analógico. Lo empuja mientras compra, coloca cosas en él y luego paga todo una vez que haya terminado.
Es posible que también escuche
abandono del carrito de compras, venta cruzada, venta adicional, métodos de envío
