Automatización del correo electrónico 101: 5 pasos para automatizar el marketing por correo electrónico
Esta publicación se publicó originalmente el 20 de septiembre de 2019 y se actualizó el 2 de junio de 2021.
Independientemente de su nicho, industria o sector, el correo electrónico es uno de los canales de marketing más poderosos disponibles para los propietarios de negocios de hoy en día, y ofrece un ROI de $ 44 por cada $ 1 gastado. Sin embargo, en última instancia, el éxito de su marketing por correo electrónico depende de cómo se haga. Cuando se trata de sacar el máximo partido a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, es esencial aprovechar el poder de la automatización del correo electrónico.
Esta guía lo guiará a través de los conceptos básicos de la automatización del correo electrónico y le mostrará cómo automatizar su marketing por correo electrónico. Cubriremos:
¿Listo para empezar? ¡Vamos!
Relacionado: Guía para comenzar con un sistema de automatización de marketing
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
La automatización del correo electrónico ofrece un medio viable para acelerar el éxito de su negocio, impulsar el compromiso, impulsar el conocimiento de su marca y expandir sus resultados finales en el proceso.
En esencia, la automatización del correo electrónico permite a los especialistas en marketing o propietarios de negocios la capacidad de enviar correos electrónicos programados o activados por acciones a sus suscriptores objetivo con información, contenido, ofertas e información relevantes.
La automatización del correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura de correo electrónico y las tasas de clics. Además, su naturaleza intuitiva significa que los emprendedores ocupados pueden disfrutar de los resultados de los esfuerzos de marketing por correo electrónico mientras obtienen más tiempo para realizar otras actividades comerciales esenciales.
Una verdadera situación en la que todos ganan.
Según hallazgos recientes, el 75% de los especialistas en marketing líderes utilizan al menos un tipo de herramienta de automatización de marketing. Además, los flujos de trabajo de automatización de correo electrónico personalizados obtienen las tasas de clics más altas.
Estudios como este dan fe del poder incomparable de aprender a automatizar el marketing por correo electrónico.
Analicemos en profundidad cómo puede aprovechar el poder de la automatización del marketing por correo electrónico para crear campañas que obtengan resultados reales en cinco sencillos pasos.
Volver arriba
5 pasos para automatizar el marketing por correo electrónico
Ahora que comprende qué es la automatización del correo electrónico y cómo puede impulsar el éxito de su negocio, veamos cómo puede hacerlo realidad.
Esta guía esencial de cinco pasos explica cómo implementar la automatización del correo electrónico en un sentido práctico, cubriendo los siguientes temas clave:
- Comprender a tu audiencia.
- Planificación de sus objetivos y estrategia.
- Elección del software de automatización de correo electrónico.
- Dar la bienvenida a nuevos suscriptores.
- Ofrece atractivas respuestas automáticas de correo electrónico.
Al final, podrá utilizar la automatización del correo electrónico y todo lo que tiene para ofrecer para hacer de su empresa una máquina de negocios más poderosa, más productiva y más rentable.
¿Listo? Vamos a empezar
1. Comprende a tu audiencia
Empecemos con lo básico. Antes de empezar a preocuparse por las soluciones de correo electrónico sofisticadas y de alta tecnología, es fundamental tener una comprensión clara de la audiencia cuya atención intentará captar.
Establecer su público objetivo es increíblemente importante para el éxito, ya que le permitirá dirigir sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y crear contenido que resuene con los consumidores en función de sus necesidades, objetivos y puntos débiles específicos.
En pocas palabras: Si no sabe a quién le está vendiendo, ¿cómo puede vender algo?
¿La respuesta? Bueno, no puedes. Realmente no.
Con esto en mente, veamos cómo puede comprender a su audiencia en un nivel más profundo y significativo y aumentar el éxito de la automatización de su correo electrónico.
Empiece a segmentar a sus clientes
Los profesionales del marketing saben lo importante que es presentar a los clientes potenciales las ofertas adecuadas en el momento adecuado. Es por eso que comprender a su audiencia es esencial para captarlos durante la etapa perfecta en su viaje de comprador.
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, si le preocupan las conversiones, hacer un trato u oferta a miles de clientes potenciales con la esperanza de que algunos de ellos lo encuentren intrigante no será suficiente.
Para obtener resultados, debe enfocar su campaña en las personas que tienen más probabilidades de convertirse en ventas.
Esto significa preparar una sólida estrategia de segmentación de clientes.
Las tácticas para segmentar su lista de correo electrónico pueden variar y dependen de los datos disponibles para usted. Es posible usar cosas como la edad, el género y la ubicación de sus suscriptores para crear ofertas de correo electrónico de alta conversión.
Echemos un vistazo a las estrategias más efectivas para ayudarlo a comenzar a segmentar listas y aumentar las conversiones.
Relacionado: Usar segmentos de clientes para construir relaciones duraderas
Segmentar por ubicación
Segmentar su lista de correo electrónico según el lugar donde vive la gente es una excelente manera de dirigirse a un grupo específico. La estrategia es especialmente eficaz cuando la ubicación juega un papel importante en la decisión de compra del consumidor.
Por ejemplo, si una empresa está celebrando un evento especial en una de sus ubicaciones físicas, tiene sentido orientar su correo electrónico a las personas que viven lo suficientemente cerca de la empresa para poder asistir. Si va a realizar el evento en Florida, no tiene sentido apuntar a personas que viven en California. Puede terminar molestando a las personas que viven demasiado lejos del evento para asistir.
También puede segmentar a los suscriptores de correo electrónico por ubicación al enviar correos electrónicos basados en el tiempo.
Si envía correos electrónicos a todo el mundo, no desea enviarlos todos a la vez. Si lo hace, algunas personas pueden terminar recibiendo su correo electrónico en un momento inapropiado y es muy poco probable que lo abran. Si tiene en cuenta las zonas horarias, puede enviar mensajes masivos de correo electrónico cuando sea más probable que se lean.
Segmentar por género
No es ningún secreto que hombres y mujeres tienen diferentes hábitos de compra, y puede aprovechar estas diferencias cuando segmenta su lista de correo electrónico por género.
Si tiene una gama de productos que se adaptan a hombres o mujeres, entonces tiene mucho sentido segmentar los mensajes masivos de correo electrónico por género.
Esta estrategia también funciona para ofertas neutrales al género. Mucha gente lo usa porque hombres y mujeres tienden a responder de manera diferente a los colores, palabras e imágenes, por lo que cuando segmentas por género, puedes enviar un correo electrónico que se conecte con sus deseos, y esto conduce a un aumento en las tasas de conversión.
Segmentar por edad
Las personas de todas las edades revisan el correo electrónico con regularidad, pero dependiendo de su grupo de edad, es muy probable que respondan a los correos electrónicos de manera diferente. Una joven recién graduada de 22 años va a reaccionar de manera diferente a una abuela de 80 años.
Si segmenta sus correos electrónicos en consecuencia, puede dirigirse a los consumidores que tienen más probabilidades de comprar sus productos.
Segmentar clientes potenciales que no responden
Los prospectos no responden a las ofertas por una variedad de razones, pero eso no significa que debas renunciar a ellas.
Los clientes potenciales en frío tienen valor y es muy posible que los clientes potenciales de esta naturaleza no estuvieran en condiciones de comprar nada en ese momento.
Si se mantiene en contacto, es posible detectar a estas personas cuando realmente deciden comprar algo.
Segmenta los clientes potenciales que no responden para que puedas gotearles lentamente ofertas y correos electrónicos útiles que creas que podrían interesarles. Este contacto constante lo mantiene en su mente y hace que sea más probable que le compren cuando se encuentren necesitando un producto o servicio.
La segmentación del marketing por correo electrónico requiere un poco de tiempo para dominarla, pero una vez que la obtiene, puede enviar correos electrónicos más personalizados. Sus tasas de conversión aumentarán a medida que las personas se vuelvan más receptivas a los correos electrónicos relevantes que les envíe. De hecho, la segmentación eficaz de los clientes aumenta las tasas de apertura de correo electrónico en un 46%.
Una vez que haya segmentado a su audiencia, podrá profundizar aún más y crear perfiles de sus clientes arquetípicos; estos se denominan personas compradoras.
Volver arriba
Construya personajes de compradores
Una persona compradora es un personaje ficticio que crea para representar un segmento particular de su base general de clientes. Al hacerlo, obtiene una comprensión más profunda de lo que impulsa a los diferentes segmentos de su audiencia a comprarle.
Como con la mayoría de las cosas, cuanto más esfuerzo ponga en construir una imagen de comprador, más valor obtendrá.
Las personas compradoras más sólidas y eficaces son las que se centran en la investigación de mercado, los conocimientos del consumidor y sus propias observaciones objetivas de sus actividades comerciales diarias.
Para construir las personas de comprador perfectas, es esencial hacer las preguntas correctas. Para ayudarlo a dirigirse en la dirección correcta, aquí hay una guía de las 20 preguntas principales que debe considerar al desarrollar personajes de comprador para sus actividades de marketing.
Ahora eso si comprende a su audiencia, es hora de pasar a la siguiente fase de la operación: planificar sus objetivos y estrategia de marketing por correo electrónico.
Relacionado: ¿Qué información debe incluir en su perfil de cliente de persona compradora?
Volver arriba
2. Planifique sus objetivos y estrategia de marketing por correo electrónico
Con una nueva comprensión de su audiencia, podrá desarrollar campañas y estrategias de marketing por correo electrónico que lo ayudarán a hacer crecer su audiencia y hacer el mejor uso posible de su software de automatización de correo electrónico.
Para lograr tal hazaña, es importante:
- Haga las preguntas adecuadas para definir sus objetivos de marketing.
- Comprenda cómo utilizar el marketing iterativo para mejorar sus campañas.
- Analice los datos correctos del consumidor para obtener una visión más profunda de la intención del cliente y los comportamientos de navegación.
Relacionados: Cómo utilizar los datos de los clientes para hacer crecer su negocio: información de los propietarios de pequeñas empresas
Preguntas para ayudar a definir sus objetivos de marketing por correo electrónico
Antes de sumergirse de lleno en el marketing por correo electrónico, profundizando en los dominios de la automatización del correo electrónico, debe definir sus objetivos. Estas cuatro preguntas le ayudarán a iniciar ese proceso.
¿Qué quiero que haga mi audiencia?
Una vez que haya adquirido una comprensión más profunda de su audiencia, considere las acciones impulsadas por el marketing por correo electrónico que desea que tomen.
Por ejemplo:
- ¿Estás intentando incrementar las ventas?
- ¿Quieres que más gente asista a tus eventos?
- ¿Espera aumentar el conocimiento de la marca?
- ¿Quizás conseguir más visitas al sitio web?
- ¿Convertirse en un líder intelectual en su nicho o campo es una prioridad máxima?
- ¿Quiere que los lectores descarguen un documento técnico o hagan clic en un determinado contenido?
Como dueños de negocios, tendemos a enfocarnos en el resultado final. Y sí, para algunas empresas, el objetivo podría ser un aumento inmediato de las ventas. Por otra parte, es posible que ese no sea siempre su objetivo.
Quizás desee ver un aumento en las ventas en un año. Para llevar a los clientes potenciales a la venta, es posible que desee utilizar el marketing por correo electrónico para dar a conocer su marca. Cualquiera que sea su objetivo principal, sus objetivos escritos deben reflejar esto.
¿Cómo mediré mis resultados?
Volviendo a los datos por un momento: sin medición, no sabrá si ha cumplido sus objetivos.
Por ejemplo, si su objetivo son las ventas, informar sobre las tasas de apertura no lo ayudará a monitorear el éxito de su marketing por correo electrónico. Pero si su objetivo es el conocimiento, las tasas de apertura podrían ser una buena herramienta de medición.
¿Qué sucede si intenta fomentar la descarga de contenido? Luego, querrá realizar un seguimiento de los clics dentro de su correo electrónico, así como a dónde van esos prospectos a continuación. Aquí, páginas de destino únicas (p. Ej. mydomain.com/whitepaper1) y los números de teléfono pueden ayudar enormemente.
Relacionado: Cómo tomar decisiones basadas en datos utilizando las herramientas de marketing de Google
¿Cuál es mi plazo previsto?
Para que sus objetivos de marketing sean significativos, necesita una fecha límite.
Si alguna vez ha intentado perder peso (10 libras, ¿verdad? Siempre son 10 libras), entonces conoce el valor de una fecha límite.
El marketing por correo electrónico no es diferente (excepto que puedes comer todos los cupcakes que quieras). Un horizonte de tiempo realista puede ayudarlo a establecer metas realistas y evaluar inteligentemente su progreso.
Establezca una fecha límite alcanzable y obtendrá la dirección, así como la urgencia, necesita establecer hitos y poner en marcha sus activos de marketing por correo electrónico.
¿Qué recursos puedo dedicar al marketing por correo electrónico?
A medida que establezca sus objetivos de marketing por correo electrónico, recuerde que deben correlacionarse con su presupuesto de marketing por correo electrónico o automatización del correo electrónico.
Dependiendo del tamaño de su empresa y de lo que sus iniciativas de marketing por correo electrónico estén tratando de lograr, la cantidad de tiempo y recursos que dedique a sus esfuerzos variará. Tenga en cuenta todos los factores al desarrollar su estrategia y obtendrá la combinación perfecta.
Ahora que sabe qué considerar para que su campaña despegue, pasemos a la segunda fase del proceso de desarrollo de la estrategia de marketing por correo electrónico.
Volver arriba
Marketing iterativo con correo electrónico
Ya sea que trabaje en el desarrollo de productos, marketing, venta minorista o cualquier otro campo, la repetición a menudo conduce a resultados superiores. Con esto en mente, hablemos de marketing iterativo (o marketing repetitivo, como algunos lo llaman).
Entonces, ¿qué significa practicar el marketing iterativo con el correo electrónico?
El marketing por correo electrónico puede ser iterativo en dos niveles:
- Puede realizar varias rondas de ediciones en cualquier correo electrónico.
- Puede seguir desafiándose a sí mismo para mejorar su estrategia y ejecución general de marketing por correo electrónico.
Perfeccionando el boletín individual por correo electrónico
Hablemos de marketing iterativo con correo electrónico en un «nivel micro». Desea crear una nueva campaña de goteo (una serie de respuestas automáticas) para dar la bienvenida a nuevos suscriptores.
Vos si:
Siga sus instintos sobre lo que la gente quiere escuchar de usted. Pon buenas melodías y envía una serie de tres correos electrónicos. Póngalos en marcha y espere a que comience la magia.
O:
Revise sus objetivos comerciales actuales. Piense críticamente sobre lo que quiere que sus nuevos suscriptores aprendan, sientan y hagan. Describe una serie de correos electrónicos. Comparta lo que tiene con un socio comercial o un mentor. Incorpora sus comentarios. Empiece de nuevo si es necesario. Comparta la versión No. 2. Continúe modificando el contenido, el diseño y los enlaces. Cuente sus correos electrónicos para una prueba. Verifique sus estadísticas o datos después de una semana, dos semanas o un mes, lo que tenga sentido dado su programa de campaña por goteo. ¿Cuántas personas abren sus correos electrónicos? ¿Con qué frecuencia hacen clic en tus enlaces? ¿Su campaña de goteo cumple el propósito previsto? Si no, es hora de iterar un poco más.
El primer enfoque sin duda le ahorrará tiempo, pero si este es su modus operandi de marketing por correo electrónico, es posible que se esté vendiendo corto.
La segunda opción, iterativa y evolutiva, requerirá más tiempo y cuidado, pero es casi seguro que será más eficaz.
Ahora, muchas personas encuentran frustrante la repetición. Y puede ser increíblemente irritante trabajar muy duro solo para obtener comentarios tibios, o francamente críticos. ¿Pero adivina que?
Todos los comentarios son valiosos, incluso si no está de acuerdo con ellos.
Porque te pedirá que pruebes cosas nuevas, esforzarte más y hacer que cada correo electrónico que crees sea más efectivo.
Mejora constante del marketing por correo electrónico a través de comentarios cualitativos y cuantitativos
Por lo tanto, está claro cómo iterar en el «nivel micro»: vuelva a trabajar el boletín de correo electrónico actual hasta que sea hermoso, atractivo y digno de infinitos clics.
Pero para aprovechar al máximo sus esfuerzos continuos de marketing por correo electrónico, también debe recopilar datos, hacer preguntas inteligentes sobre esos datos y establecer nuevos objetivos.
Si no le gustan sus tasas de clics, pruebe algo diferente con su diseño la próxima vez. Pero no cambie todo a la vez, o no podrá evaluar lo que funcionó (o no funcionó).
El uso del marketing interactivo para dar forma a sus objetivos y estrategias de marketing por correo electrónico tiene muchas más posibilidades de resonar con su audiencia a un nivel más personal, que en el mundo actual, es el objetivo del juego.
Relacionados: Cómo las pruebas de sus mensajes de marketing pueden afectar a su pequeña empresa
Ahora, en la siguiente etapa del proceso de éxito de la automatización del correo electrónico: elegir el software de automatización del correo electrónico adecuado.
Volver arriba
3. Elija su software de automatización de correo electrónico
En la era digital, el software de automatización de correo electrónico es la piedra angular de una campaña o estrategia exitosa.
Ahora que sabe a quién dirige sus esfuerzos y considera los elementos clave de una campaña de marketing por correo electrónico exitosa, es hora de pensar en elegir las mejores herramientas de automatización de correo electrónico para ayudarlo a ejecutar.
Las herramientas de automatización del correo electrónico pueden marcar la diferencia entre perder ganancias potenciales y cerrar clientes potenciales más rápido de lo que creía posible, por lo que tomar la decisión correcta es primordial.
Qué buscar en el software de automatización de correo electrónico
Para ayudarlo a orientarse hacia la iluminación de la automatización del correo electrónico, estos son los atributos clave que debe buscar en el software de automatización del correo electrónico:
Flexibilidad
Dependiendo del tamaño de su empresa, sus objetivos comerciales personales y su nicho industrial, necesitará un plan que se adapte al éxito de su negocio. Dicho esto, los mejores proveedores de automatización de correo electrónico ofrecerán una selección de planes de precios que se adapten mejor a su estrategia de marketing por correo electrónico.
Usabilidad
Cualquier software de automatización de correo electrónico que se precie será intuitivo, fácil de aprender e incluirá funciones como plantillas personalizables y redactores de correo electrónico de arrastrar y soltar para hacer todo el proceso. sencillo.
Integración
Las herramientas de marketing por correo electrónico más sólidas se integrarán con otras plataformas, incluido su sitio web y las páginas de redes sociales, para ayudarlo a generar la mayor participación de sus campañas y con la menor cantidad de problemas.
Oportunidad
Las sólidas plataformas de marketing por correo electrónico también ofrecerán automatización para ayudarlo a atraer clientes potenciales en momentos oportunos, incluidos aniversarios y cumpleaños. Al capturar datos básicos, las sólidas y modernas soluciones de marketing por correo electrónico enviarán automáticamente mensajes de celebración en estas fechas para conectarse con su audiencia y fomentar más ventas con un mínimo esfuerzo.
Servicio y datos
Un buen proveedor de automatización de correo electrónico no solo ofrecerá un nivel ejemplar de soporte al cliente, sino que también ofrecerá acceso a informes completos y fáciles de digerir que le permitirán medir el éxito de sus campañas.
Mejoramiento
Si una herramienta de automatización de correo electrónico no optimiza sus correos electrónicos y comunicaciones para la experiencia móvil, debe evitarla a toda costa. Además, el sólido software de marketing por correo electrónico también ayuda a eliminar automáticamente las direcciones de correo electrónico incorrectas y los suscriptores redundantes.
Volver arriba
Las mejores herramientas de automatización de correo electrónico
Ahora que sabe qué buscar en el software potencial, comparemos las mejores herramientas de automatización de correo electrónico que existen en este momento. Esta es una lista rápida diseñada para inspirar el proceso de selección, así que indague más si tiene curiosidad acerca de cualquiera de estas ofertas:
Relacionado: 10 herramientas de automatización de correo electrónico para el éxito empresarial en línea
La solución de software de marketing por correo electrónico de GoDaddy cumple todas las casillas anteriores y está disponible en tres planes de precios: Principiante (para que sus esfuerzos de marketing por correo electrónico despeguen); Up & Running (la opción más popular para las empresas en línea en ciernes) y Pro (para los especialistas en marketing más experimentados con listas de correo en crecimiento).
Con una gran cantidad de herramientas de automatización de marketing por correo electrónico disponibles, nunca ha sido más sencillo personalizar un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico que le permita mantenerse conectado con sus clientes, mantener a sus clientes potenciales y prospectos comprometidos e incluso volver a interactuar con personas que se han ido un poco. frío.
Considere su presupuesto de marketing por correo electrónico, sus objetivos y los requisitos de su campaña y encontrará la herramienta adecuada para usted y su empresa.
Volver arriba
4. Bienvenidos nuevos suscriptores
Una vez que se haya tomado el tiempo suficiente para comprender a su audiencia, planificar una estrategia creativa y seleccionar la herramienta adecuada para ayudarlo a automatizar su marketing por correo electrónico, es hora de lograr un impacto duradero dando la bienvenida a nuevos suscriptores a su lista de correo.
Las primeras impresiones de los consumidores sobre su marca pueden afectar si se comprometen a invertir en sus productos o servicios.
Una de las formas más efectivas de hacer que las cosas tengan un buen comienzo con un nuevo cliente potencial es crear campañas de correo electrónico atractivas.
Recuerde, un correo electrónico de bienvenida mediocre puede causar tanto daño a su marca como a sus tarifas de suscripción. Por lo tanto, hacerlo bien es esencial.
Aquí veremos varias formas en que puede dar la bienvenida a nuevos suscriptores a su marca, explorando una combinación de ejemplos inspiradores del mundo real, así como estrategias de respuesta automática por correo electrónico y profundizando en formas de automatizar el marketing por correo electrónico.
No todas las campañas dejarán a sus lectores al borde de sus asientos, pero aquí hay formas comprobadas de crear una gran campaña de bienvenida.
Ofrecer valor real
Decirle a los nuevos lectores una vez más lo maravilloso que es su servicio, está muy bien. Pero, ellos ya lo saben: después de todo, sus suscriptores ya han acordado recibir correos y actualizaciones de usted.
Por lo tanto, ofrézcales información, sugerencias o conocimientos que no puedan encontrar en su sitio web.
Si puede, ofrézcales un descuento de bienvenida solo por correo electrónico en un gran producto. Sea lo que sea, haz que cuente, y sí, que valga la pena reenviarlo.
Relacionado: Cómo usar descuentos y cupones para aumentar los ingresos del comercio electrónico
Aprovecha la intimidad con humor y emoción.
Sus suscriptores de correo electrónico son su círculo íntimo. Representan una fracción del total de visitantes y de todos los que conocen de usted a través de las redes sociales.
Su campaña de correo electrónico de bienvenida debería hacerles sentir que se inscribieron en algo especial.
Comienza con información valiosa, pero también es una cuestión de tono.
Si su sitio web está algo abotonado, sus correos electrónicos pueden ser un poco más informales. No es necesario que te vuelvas loco con esto, pero estás escribiendo a tus amigos. Te diriges a personas que ya creen en ti y en tu producto. Así que conéctate. Cuente un chiste, comparta una anécdota personal, incluya una divertida historia de éxito de un cliente.
No temas cambiar tu tono de voz con estos clientes.
Relacionados: 4 campañas de marketing emotivas que cortan el ruido
Sea breve y concentrado
La brevedad es el alma del correo electrónico.
Mantenga cada correo electrónico enfocado en un solo mensaje.
Sus lectores tienen muchos otros correos electrónicos sobrellenando sus bandejas de entrada. Haga que valga la pena leer el suyo ofreciendo un valor real a la vez que es rápido y fácil de digerir.
Mantenga cada correo electrónico en su campaña de correo electrónico de bienvenida centrado en un solo mensaje y trate de mantener el recuento de palabras lo más bajo posible; es la clave para mantener a sus lectores interesados.
Nota: Destruir las bandejas de entrada de sus suscriptores sin piedad, sin siquiera un bocado de pensamiento estratégico o contenido de calidad, es su ruta más rápida hacia una acción de cancelación de suscripción, una queja de spam o, lo peor de todo, una mala opinión de su marca.
Por lo tanto, lograr que sus campañas de bienvenida sean las correctas es esencial. Para ayudar a dirigir el éxito de su campaña de principio a fin, aquí hay dos estrategias de bienvenida de principio a fin que puede aprovechar para su beneficio.
Volver arriba
Creando awserie elcome campaña de marketing por correo electrónico
Imagine que acaba de suscribirse a la lista de correo electrónico de una marca que admira. ¿Qué espera que suceda a continuación? Bueno, esta es la oportunidad de una marca para causar una buena primera impresión con un suscriptor.
Una serie de bienvenida es una forma poderosa de establecer expectativas para sus campañas de marketing por correo electrónico mientras educa a los suscriptores sobre los valores, la misión y la personalidad de su marca.
Considere una progresión de dos o tres correos electrónicos que proporcionen a los suscriptores parte o toda la siguiente información:
- ¿Qué tipo de contenido pueden esperar en sus correos electrónicos?
- ¿Con qué frecuencia deben esperar recibir sus correos electrónicos?
- ¿Cuáles son los beneficios de ser suscriptor?
- ¿Pueden interactuar con tu marca en otros canales? ¿Cuáles?
- ¿Qué representa tu marca? ¿Cuáles son sus valores?
- ¿Cuál es la historia de tu marca?
- ¿Qué acción (es) deberían tomar?
Recuerda siempre: Trate de mantener cada correo electrónico enfocado en un solo mensaje central; no desea abrumar a los suscriptores con demasiado contenido a la vez. Mantenga el fuego en el contenido demasiado promocional, dedique un momento a crear conexiones emocionales con los suscriptores.
Dicho esto, ofrecer un incentivo para inscribirse en su lista de correo electrónico, como un 15% de descuento en la primera compra o envío gratuito, es una forma valiosa de hacer crecer su lista de suscriptores y mejorar sus resultados.
Una vez que haya acogido con éxito a sus clientes con una serie de bienvenida, los haya impulsado a actuar y cerrado una venta, cree una serie de recompra personalizada para alentar a los clientes habituales.
Relacionados: Utilice nuestras plantillas de correo electrónico gratuitas para evitar la molestia de los mensajes de rutina
Creando un Serie de recompra campaña de marketing por correo electrónico
Su serie de recompra tiene como objetivo proporcionar a los suscriptores recomendaciones de productos o servicios basadas en sus compras anteriores.
Puede moverse por un par de rutas posibles:
Venta cruzada: Recomiende un producto de una categoría diferente al producto que compró originalmente su cliente potencial. Por ejemplo, si compraron una camiseta, podrías recomendar un par de pantalones cortos o una sudadera a juego de la misma marca.
Venta adicional: Recomendar un producto en un nivel de precio más alto que el producto comprado originalmente. Si su suscriptor compró una nueva chaqueta de traje, podría recomendar un reloj elegante para complementar el conjunto.
Referir: Ofrecer a sus suscriptores un incentivo (envío gratuito de un año o crédito de la tienda en línea, o un premio basado en sus preferencias de compra específicas, por ejemplo) al recomendar a un amigo su marca (animarlos a registrarse en su lista de correo electrónico o realizar una compra) es otra forma agradable de fomentar la lealtad y fomentar la repetición de compras.
Si puede crear recomendaciones de productos relevantes y personalizadas, tiene muchas más posibilidades de impulsar las compras repetidas. y, a su vez, impulsar sus ventas minoristas. Magia.
Relacionado: Técnicas de upselling y cross-selling para tiendas online
Ahora que comprende los elementos clave de una exitosa campaña de bienvenida basada en correo electrónico, es hora de aprender a automatizar su marketing por correo electrónico en un nivel más profundo y práctico.
Volver arriba
5. Ofrezca autorespondedores de correo electrónico atractivos
Una vez que todos los engranajes de su rueda de marketing por correo electrónico estén en su lugar, es importante que ponga en juego sus estrategias de automatización.
Si hace esto de manera efectiva, ayudará a aumentar su productividad general, reducirá su carga de trabajo y, en última instancia, ayudará a impulsar el tipo de compromiso que impulsará su negocio a nuevas y emocionantes alturas.
Afortunadamente, nunca ha sido tan fácil automatizar partes clave de su estrategia de marketing por correo electrónico y asegurarse de que está enviando el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado.
La siguiente sección de nuestra guía le ayudará a poner sus esfuerzos de marketing por correo electrónico en piloto automático, o más específicamente, catapultar su éxito con una campaña de respuesta automática de correo electrónico que atraiga clientes.
Comencemos con una definición rápida: Los autorespondedores son correos electrónicos que se envían a los suscriptores automáticamente, según ciertos criterios predeterminados..
Por ejemplo, puede configurar correos electrónicos de respuesta automática para que se envíen a nuevos suscriptores de forma periódica. Una vez que sus respuestas automáticas de correo electrónico estén en funcionamiento, puede disfrutar de los beneficios del marketing por correo electrónico, utilizando significativamente menos tiempo en el proceso.
Cómo crear una campaña de correo electrónico de respuesta automática eficaz
Estos son los cuatro elementos clave de cualquier campaña exitosa de respuesta automática por correo electrónico.
1. Elija su plataforma
Si aún no lo ha hecho, deberá elegir una plataforma de marketing por correo electrónico adecuada. Tu siempre puedes consulte el paso tres de nuestra guía.
Una vez que se haya decidido por una solución, deberá familiarizarse con sus características y funcionalidad. Tenga en cuenta que cada plataforma de marketing utiliza una terminología diferente.
2. Decide tus objetivos y estrategia
A continuación, defina sus objetivos y estrategia. ¿Cuál es el resultado final que le gustaría lograr con su campaña de respuesta automática por correo electrónico y qué métodos utilizará para llegar a su destino?
¿Por qué? Bueno, porque tener objetivos sólidos y una estrategia predeterminada puede ayudarlo a anclar su toma de decisiones y le servirá como guía cuando comience a redactar su serie de correos electrónicos.
Cada escenario es único, pero hay algunos objetivos típicos que quizás desee perseguir, que incluyen:
- Orientar a los nuevos usuarios a través de una secuencia de correos electrónicos de bienvenida.
- Atraer nuevos suscriptores y clientes.
- Creación de un embudo de ventas automatizado.
- Desarrollo de páginas de destino dedicadas para sus campañas de marketing por correo electrónico.
¿Cuál de estos objetivos te habla? Lo más probable es que elija más de uno.
Una vez que comprenda sus objetivos principales, la estrategia que utilice para alcanzarlos dependerá en gran medida de sus propias necesidades, industria y presupuesto. Pero recuerde que mantener una marca consistente es clave en todos los ámbitos.
3. Planifique y redacte su cadena de correo electrónico
Planificar los correos electrónicos que enviará es tan vital como tener una estrategia general sólida para su campaña de correo electrónico de respuesta automática.
Un plan sólido proporciona una hoja de ruta y puede ayudarlo a anclar sus decisiones tal como lo hace cuando establece metas.
Es posible sentirse abrumado en este punto, dada la complejidad potencial y el hecho de que depende tanto de las necesidades particulares de su negocio. Sin embargo, seguir algunos pasos clave lo ayudará a realizar esta tarea en poco tiempo:
- Tome una hoja de papel (o cualquier medio de escritura que prefiera) y anote su objetivo y estrategia en la parte superior.
- Decida el número inicial de correos electrónicos que enviará y su frecuencia (por ejemplo, una vez cada dos días).
- Empiece a llenar los espacios con temas generales de correo electrónico sin preocuparse por crear un título espectacular todavía; solo una idea aproximada será suficiente. Aquí debe pensar en el viaje del lector a medida que avanza por los correos electrónicos en un sentido lógico.
- Profundice en los temas de su correo electrónico para que su tema satisfaga las necesidades, intereses y puntos débiles de su audiencia específica.
- Refine sus temas y frecuencia, relacionándolos con sus objetivos y estrategia según sea necesario.
Ahora, para el paso final.
Relacionados: 50 atractivas ideas para boletines informativos por correo electrónico
4. Asegúrese de que su contenido esté optimizado para las conversiones.
Por supuesto, la planificación es en vano a menos que su contenido pueda atraer y convertir a sus lectores. En un contexto de marketing por correo electrónico, simplemente estamos hablando de involucrar con éxito y alentar al lector a realizar una venta.
El contenido de calidad es vital para cualquier empresa con un mensaje que promocionar, independientemente de su nicho específico.
Al ofrecer contenido agradable y atractivo basado en valores, puede construir una base de clientes leales y dedicados que estarán más dispuestos a abrir sus billeteras. Además, el contenido inspirador le proporcionará un aire de profesionalismo y autoridad de marca.
Todos estos elementos contribuyen al objetivo real de cualquier campaña de marketing por correo electrónico: aumentar las tasas de clics y los ingresos por ventas.
Afortunadamente, no tiene por qué ser abrumador. Solo concéntrese en estos aspectos clave al crear su copia de correo electrónico:
- Asegúrese de que sus líneas de asunto estén optimizadas.
- No promocione demasiado sus productos.
- Optimice sus tiempos de entrega.
- Asegúrese de que su diseño sea compatible con dispositivos móviles.
Una copia clara pero concisa centrada en las necesidades personales de sus lectores probablemente será suficiente para alcanzar sus objetivos, por lo que cuando esté elaborando su copia, piense en su audiencia y use sus palabras sabiamente.
Comprende los elementos clave para crear una campaña de respuesta automática atractiva. Ahora veamos algunas estrategias generales para ayudar a dar más dirección a sus esfuerzos.
Volver arriba
7 estrategias de respuesta automática por correo electrónico
Ya sea que venda productos, servicios, información, o incluso la esperanza, puede utilizar estas estrategias de respuesta automática por correo electrónico para conectarse con su audiencia en un nivel aún más profundo.
1. Envíe un año de citas inspiradoras
Este es divertido. Un año de hermosos pensamientos, enviados diariamente (o semanalmente, o cuando sea), es una manera fantástica de inspirar a las personas y permanecer en la mente.
2. Seguimiento después de citas o compras
Después de una cita, agregue a su cliente a su lista «posterior a la cita o posterior a la compra» y envíele una respuesta automática de seguimiento. Podría ser una nota de agradecimiento, un recordatorio para programar su próxima cita o un incentivo para comprar otro producto. Lo que sea que funcione para su negocio.
3. Comparta recompensas e incentivos
Anime a las personas a suscribirse a su lista de correo electrónico ofreciendo una recompensa descargable como una canción, una guía electrónica o un escrito. Usado comúnmente por músicos y autores, la oferta es algo como esto: «Regístrese para recibir mi boletín y reciba una descarga gratuita».
Una vez que el suscriptor se una a su lista de correo electrónico, entregue la recompensa a través de la respuesta automática. Una estrategia sólida.
4. Serialice su eBook
Si ha creado un libro electrónico o un documento técnico, la serialización de su libro electrónico por correo electrónico es una excelente manera de convertir a los lectores en suscriptores (y a los suscriptores en compradores). ¡Envíeles un capítulo a la semana con respuestas automáticas!
5. Solicite reseñas en línea
Tus clientes te aman, ¿verdad? Pero no siempre es fácil solicitar reseñas en Yelp, TripAdvisor, etc. Una forma inteligente de manejar esto es enviar una nota de agradecimiento después de que compren algo, e incluir enlaces a los sitios de reseñas importantes.
6. Infundir un sentido de urgencia sobre los períodos de prueba.
Esto funciona maravillosamente tanto para servicios como para productos. Configure una serie de respuestas automáticas para recordarles a sus clientes que el reloj de su período de prueba se está acabando. Eduque a sus clientes sobre las funciones que podrían haberse perdido y, al mismo tiempo, cree un sentido de urgencia.
7. Envíe un correo electrónico de agradecimiento en los aniversarios de los clientes.
Este es bastante obvio, pero ciertamente vale la pena mencionarlo. Configure una respuesta automática para enviar una nota de agradecimiento después de un mes o un año. Recordarles a sus clientes que los aprecia es un enfoque eficaz, de hecho.
¿Encendido y listo para funcionar? Completemos esta guía con algunos consejos prácticos para una estrategia de automatización de correo electrónico exitosa.
Volver arriba
Consejos prácticos para una automatización exitosa del correo electrónico
Ahora que sabe cómo automatizar su marketing por correo electrónico y está lleno de inspiración impulsada por el contenido, estará bien encaminado hacia la gloria comercial.
A continuación, presentamos algunos consejos prácticos adicionales que le ayudarán a adelantarse aún más a la paquete.
Empiece con un gancho fuerte
Lo crea o no, el marketing tiene mucho que ver con la psique humana. Cuando esté elaborando sus correos electrónicos, debe tener en cuenta lo que nos llama la atención y hace que abramos uno de los miles de correos electrónicos que recibimos. ¿Qué hace que esa campaña promocional automatizada (o basada en goteo) en particular sea más atractiva que otras?
A veces es un simple, «Iba a esa tienda de todos modos y necesito un cupón», pero la mayoría de las veces sus correos electrónicos tendrán que trabajar un poco más para captar la atención ultradividida de los destinatarios.
Crear un gancho exitoso se reduce a cinco principios clave:
- Creando una conexión personal
- Ofreciendo exclusividad
- Generando reciprocidad ofreciendo obsequios y recompensas
- Fomentar la prueba social
- Aprovechando la psicología inversa.
Relacionado: aplique estos 3 principios de psicología para impulsar las ventas
Inspire a los destinatarios de correo electrónico a actuar
Una llamada a la acción clara y concisa debe anclar todas las campañas de correo electrónico.
Aquí también entra en juego la naturaleza del cerebro humano y lo que nos motiva. No necesitas ser agresivo; se trata de despertar el interés en un beneficio potencial para el cliente, por lo que los destinatarios del correo electrónico quieren hacer clic, llamar o enviar un correo electrónico para cumplir con su promesa.
- ¡Elimine cientos de su pago de impuestos!
- ¡Salva una mascota hoy!
- ¡Empiece a aprender ahora!
- ¡Aumente sus ventas con estos consejos de expertos!
Utilice su llamado a la acción para que los destinatarios del correo electrónico sepan qué hay para ellos, especialmente a nivel emocional, para que den el siguiente paso.
Crea contenido que se vea y se sienta bien
En nuestra era digital impulsada por el contenido, la redacción publicitaria persuasiva es la piedra angular de cualquier campaña de marketing por correo electrónico exitosa, sin duda.
Si sabe cómo contar historias y usar palabras que inspiran, entretienen y motivan la acción, verá cómo se disparan sus clics y las tasas de conversión.
Para ayudar a llenar sus correos electrónicos automatizados con el tipo de contenido que resultará en un éxito constante, aquí hay tres consejos de redacción que debe considerar:
Llama la atención con la palabra más popular del idioma inglés.
La palabra más popular en el idioma inglés es «yo».
No es culpa nuestra. Es un mecanismo de supervivencia evolutivo, o como dice la psicóloga Susan M. Weinschenk en su libro, Neuro Web Design: ¿Qué les hace hacer clic?: «Es un hecho de la naturaleza que si quieres llamar y mantener la atención de los humanos, y si quieres que actúen, necesitas involucrar al viejo cerebro».
Entonces, si desea conectarse con el cerebro antiguo, el primer paso es usar la palabra más popular en el idioma inglés: me. No olvides que cuando escribes en tercera persona, «yo» se convierte en «tú».
«Haga del cliente el héroe de su historia». – Ann Handley, experta en marketing
Usa la narración para encantar, asombrar y asombrar
Hay algo universal y convincente en la narración. Nos gustan las historias porque dan forma a una existencia aparentemente aleatoria, y la narración obtiene resultados.
Entonces, ¿cómo se utilizan las técnicas de narración de historias en el marketing por correo electrónico?
Señale que está contando una historia. Piense en cuando alguien entra a la oficina y dice: «Hombre, no vas a creer lo que me pasó ayer en el supermercado …» ¿Qué sucede? Sus compañeros de trabajo dejan sus teléfonos móviles y tazas de café y se sientan y escuchan.
Retener una información. En un correo electrónico, podría intentar: “¿Qué pasaría si le dijéramos que hay una manera de ofrecer a sus clientes productos y servicios auxiliares que realmente mejorarán su experiencia de viaje en general? Bueno, hay una forma, y te diré cuál es un poco más tarde, pero primero … ”
Se específico. Los detalles enriquecen su historia y le dan credibilidad. “El perro arruinó el vestido de la mujer cuando saltó sobre ella” es genérico. “El border collie embarrado arruinó el impecable vestido de graduación rosa de Julie cuando saltó sobre ella” pinta una imagen y da vida a tu historia.
Incluya historias bien elaboradas en su copia de correo electrónico porque atraerán a sus lectores.
Escribe como un ser humano
No importa qué tan de cerca sigas los consejos anteriores, no funcionará si tu correo electrónico parece haber sido fabricado en algún tipo de máquina de correo directo corporativo.
Un correo electrónico no es un documento técnico ni un informe anual. Es relativamente informal y conversacional por naturaleza.
Eso no significa que no quieras que suene profesional y empresarial. Sin embargo, incluso los documentos más formales pueden asumir un tono conversacional.
Estos tres consejos de redacción de textos publicitarios le ayudarán a asegurarse de que sus actividades de automatización de correo electrónico valgan la pena, así que utilice estos consejos como referencia cuando se sienta un poco perdido.
Relacionados: Cómo escribir un correo electrónico de ventas en 5 pasos
Volver arriba
Conclusión y próximos pasos
Ahora que sabe todo lo que necesita saber sobre la automatización del correo electrónico, y más, la pelota está en su cancha.
Recuerda: Sus campañas de marketing por correo electrónico son tan efectivas como el contenido que contienen, por lo que comprender a su audiencia y sus necesidades es primordial.
Pero, para acelerar los esfuerzos de su campaña creativa, el software de automatización de correo electrónico es imprescindible. Sin él, se quedará atrás de sus competidores más rápido de lo que cree.
Para llevar su marketing por correo electrónico a una dimensión completamente nueva y disfrutar del nivel de éxito comercial que se merece, aproveche hoy el poder de la plataforma de marketing por correo electrónico de GoDaddy.
¡Mucha suerte, guerrero de la automatización del correo electrónico!
Este artículo incluye contenido publicado originalmente en el blog de GoDaddy por los siguientes autores: Stephanie Conner, Natalie Cullings, Dean Levitt, Ben Jacobson, Tom Ewer, Eddie Gear, Maxym Martineau, Rachel LaCour Nieson, Tom Rankin, Oren Shafir, Emma Wilhelm y Erez Zukerman.
