Qué es Brand Voice y cómo crear una [+ Examples]

Siempre que conduzco y veo una valla publicitaria de Herb Chambers, sonrío.

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En este punto, puedo reconocer el texto corto, divertido y memorable del anuncio como un anuncio de Herb sin necesidad de ver el nombre de la marca.

Y, después de años de ver esos anuncios, siento que conozco la marca Herb y puedo describirla como un viejo amigo: es divertido, le gustan los juegos de palabras y no se toma a sí mismo demasiado en serio.

Ahora esa es el poder de la voz de la marca: el poder de hacer que su marca cobre vida.

Los consumidores prefieren marcas con personalidades fuertes y únicas. En el Índice 2020 de Sprout Social, por ejemplo, el 40% de los consumidores mencionaron el contenido memorable como un factor que ayuda a las marcas a destacar en las redes sociales; El 33% votó por una personalidad distinta; y el 32% dijo contar historias convincentes.

¿Qué tienen en común el contenido memorable, la personalidad distintiva y la narración convincente? Voz de marca.

Aquí, exploremos qué es la voz de marca y ejemplos de algunas de las voces de marca más poderosas de la actualidad. Además, cómo puedes crear el tuyo propio.

¿Qué es la voz de la marca?

Cuando un amigo lo llame, considere, más allá del nombre que aparece en el identificador de llamadas, ¿cómo sabe que es ella?

Lo más probable es que puedas deducir esta información de cómo habla. Las frases comunes que usa, cómo cuenta una historia, su tono e inflexión, e incluso qué información elige incluir (y excluir) en una oración determinada, resaltan su voz y personalidad únicas.

Alternativamente, piense en la última vez que conversó con un extraño. En cuestión de minutos, apuesto a que empiezas a tener una idea de su personalidad. A través de una breve conversación, puede comenzar a deducir si son extrovertidos o tímidos, serios o divertidos, y más.

En última instancia, la voz de una persona es sinónimo de su personalidad, ya que se relaciona con la forma en que se comunica.

Y la voz de la marca no es muy diferente.

La voz de la marca es la personalidad que adquiere su marca todas de su comunicaciones.

La voz de la marca es un factor crítico para crear coherencia en los canales de comunicación, independientemente de quién crea el contenido. Por ejemplo, las marcas con una voz fuerte sonarán igual en las redes sociales, las comunicaciones por correo electrónico y las publicaciones de blogs, incluso si tres equipos diferentes crean contenido para esos canales.

Una buena voz de marca hace que su marca se destaque del ruido y ayuda a los consumidores a recordar y relacionarse con su marca. Esto, a su vez, crea una mayor lealtad a la marca.

Además, la voz de la marca puede ayudar a atraer nuevos prospectos incluso antes de que conozcan su producto o servicios.

Por ejemplo, considere el humor utilizado en las publicaciones sociales de MoonPie:

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Antes incluso de comprar un MoonPie por primera vez, los seguí en Twitter. ¿Por qué? Porque me gustó la voz de la marca, me hizo reír y me sentí identificable.

Por supuesto, la voz de una marca no tiene por qué ser divertida para ser poderosa. Otras voces poderosas de la marca pueden ser inspiradoras, emocionales, audaces, informales, formales, poéticas o directas.

Para ver esto en acción, echemos un vistazo a algunos ejemplos impresionantes de voz de marca, a continuación.

Ejemplos de voz de marca

1. Spotify

Ya sea que esté viendo un anuncio de televisión, pasando por delante de una valla publicitaria o desplazándose por las cuentas sociales de Spotify, verá un lenguaje constantemente divertido, vanguardista, directo y conciso que se utiliza para desarrollar la voz de la marca Spotify.

Por ejemplo, eche un vistazo a este video, que es parte de una campaña publicitaria de Spotify de 2019, ‘Let the Song Play’:

Como puede ver, Spotify no se toma a sí mismo demasiado en serio. El anuncio se burla de las personas que se involucran tanto emocionalmente en una canción que no reanudarán sus planes hasta que la canción termine.

Verá una voz de marca similar en los canales sociales de Spotify. En sus Cuenta de Twitter, por ejemplo, la marca a menudo publica tweets relacionados con la nueva música de una manera informal y amigable, como esta:

Si tuviera que describir la voz de la marca Spotify como una persona, diría que es ingeniosa, sarcástica y está actualizada con las referencias de la cultura pop actual. Verás que esa personalidad se manifiesta en todos los canales de comunicación de Spotify.

2. Mailchimp

Para el siguiente ejemplo, podemos consultar la Guía de estilo de contenido de Mailchimp para obtener información importante relacionada con la voz de la marca Mailchimp.

En la Guía de estilo, Mailchimp escribe: «Queremos educar a las personas sin ser condescendientes ni confundirlas. Utilizando un humor poco convencional y una voz conversacional, jugamos con el lenguaje para alegrar su trabajo … No nos tomamos demasiado en serio».

Incluso en la Guía de estilo, puedes escuchar la voz de la marca Mailchimp brillar. La marca logra constantemente una voz conversacional, directa y divertida en todo su contenido.

Por ejemplo, en esta publicación de blog, la marca escribe sobre varias «personas muy poco científicas», incluida la cabra que se desmaya, que enlaza con un video hilarante. «Cuando se sobresalta, sus músculos se tensan y se cae», golpea el tono casual apropiado que es un elemento básico de la voz de la marca.

Como puede ver en este ejemplo, puede evocar la voz de la marca de manera sutil pero efectiva. Si el blogger hubiera escrito, «Si una cabra tiene miedo, se pone nerviosa. Los músculos del animal se contraen y como resultado se desmaya», el escritor habría evocado una voz más alineada con una revista científica que Mailchimp.

3. Belleza Fenty

En la página Acerca de nosotros de la compañía de belleza de Rihanna, dice: «Antes de ser BadGalRiRi: ícono de la música, la moda y la belleza, Robyn Rihanna Fenty era una niña en Barbados paralizada por el lápiz labial de su madre. La primera vez que experimentó el maquillaje por sí misma, nunca miró hacia atrás. El maquillaje se convirtió en su arma preferida para expresarse «.

Está claro, incluso a través de este breve fragmento, que la voz de Fenty Beauty es audaz, directa y poética, usando un lenguaje como «paralizado por el lápiz labial de su madre» y «su arma preferida para la autoexpresión». Sin embargo, el tono también es innegablemente casual, la forma en que podrías hablar con tu mejor amigo.

Verás esta voz en todos los canales sociales de Fenty, incluida la descripción de este video de YouTube: «¡El desenfoque es REAL! Rihanna quería crear un tinte de piel flexible, de cobertura ligera y fácil de aplicar que unifica instantáneamente tu cutis y da un efecto difuminado favorecedor. Eaze Drop, combinado con HYDRA VIZOR de Fenty Skin para mayor protección SPF, es la combinación perfecta para una apariencia de maquillaje natural, sin maquillaje, o para cuando quieras lucir sin esfuerzo.

La primera declaración, «¡El desenfoque es REAL!» – junto con frases como «look de maquillaje sin maquillaje» y la abreviatura de la palabra «combinación» – todas evocan una sensación de simpatía. La voz de la marca se adapta perfectamente a su público objetivo: jóvenes millennials y Gen-Zers que se preocupan por el maquillaje como una oportunidad para la expresión auténtica.

4. Pintura Clare

Clare, un sitio de pintura en línea, ha creado una voz de marca madura, enérgica y alegre para evocar una sensación alegre de chica de al lado en su contenido de marca.

Por ejemplo, considere el título de una de sus publicaciones de blog recientes, «6 habitaciones con estilo en Instagram que hacen un caso sólido para las paredes rosadas».

La publicación, que utiliza frases como «rosa milenario», «las paredes rosas tienen un poder de permanencia obvio» y «los diseñadores y los entusiastas del bricolaje han adoptado el tono lúdico con los brazos abiertos», utiliza un tono amigable, elegante y profesional para relacionarse lectores al mismo tiempo que demuestran la experiencia en decoración del hogar de la marca.

Esta voz es clara en todos los canales. Eche un vistazo a esta publicación de Instagram, por ejemplo:

«Cuando el primer dormitorio del bebé está en tu tablero de visión de adulto» hace que la marca se sienta como una hermana mayor de buen carácter (y más a la moda), y la referencia al bebé del director de operaciones es otra oportunidad para hacer conexiones auténticas con los seguidores de Clare.

5. Juego de bolos

Skittles a menudo publica publicaciones divertidas en las redes sociales que eliminan cualquier lenguaje promocional y falso para que te quedes con algo mucho más real.

Tomar un reciente Pío, por ejemplo, que dice: «Vote Skittles por Mejor Marca en Twitter para que podamos mantener nuestros trabajos».

La voz de la marca, que es inteligente y original, hace un buen trabajo haciendo que los prospectos y los clientes sientan que están charlando con un empleado travieso detrás de escena. La Dios mío, no puedo creer que hayan publicado eso factor mantiene el contenido fresco y emocionante.

Además, la marca hace un buen trabajo al hacer referencia a referencias de la cultura pop, como esta. Chicas malas referencia, para resaltar la juventud de la marca.

Ahora que hemos explorado cinco ejemplos impresionantes de voz de marca, veamos cómo puede crear su propio voz de marca.

Creando una voz de marca

1. Comience con la misión o declaración de valor de su empresa.

La misión o declaración de valor de su marca puede ayudarlo a determinar algunas características clave de la voz de su marca.

Por ejemplo, considere la página Valores de una buena empresa:

Verá estos valores (transparencia, respeto por el medio ambiente y modernos en lugar de tradicionales) integrados en cada contenido que lea de A Good Company.

Por ejemplo, eche un vistazo a esta publicación de blog, Agood Recommends: The Best Second Hand and Rental Marketplaces:

La redacción es clara, sencilla y directa, para respaldar los valores de transparencia de la marca. El escritor adopta el ángulo del respeto al medio ambiente en las opiniones expresadas a lo largo de la pieza (es decir, «ya existen tantas cosas en el mundo»).

Y, finalmente, hay un tono informal e informal en la voz, que insinúa una empresa que no es de la vieja escuela y no se toma a sí misma demasiado en serio (es decir, «busca algunas gangas al estilo ‘fugaz’).

Querrá tener en cuenta sus propios valores al crear una voz de marca. Esos valores pueden convertirse en características clave de su voz.

2. Investigue a su audiencia y use su personaje de comprador como inspiración para la voz de la marca.

Su audiencia será la prueba definitiva de si ha creado una voz de marca exitosa. Si su voz no resuena con su audiencia, entonces probablemente no sea la voz correcta.

Entonces, al crear una voz de marca, es vital que considere su personaje de comprador.

¿Cómo es ella? ¿Le gusta leer artículos más formales, de estilo periodístico, o leer memes divertidos en las redes sociales? ¿Le gusta el humor en el contenido que consume o preferiría que el contenido fuera directo y directo?

Su personaje de comprador influirá en la voz que cree.

Además, la investigación de la audiencia puede ayudarlo a determinar otros tipos de contenido que funcionan mejor con su audiencia, lo cual es indudablemente útil para crear una voz fuerte. Por ejemplo, quizás encuesta a su audiencia o usa una herramienta de análisis como Google Analytics para determinar otros sitios que frecuentan sus lectores.

Averiguar qué más consumen es útil aquí: su voz debería ser diferente si sus lectores consumen a menudo contenido de Buzzfeed, en comparación con el New York Times. La audiencia de Buzzfeed puede preferir una escritura más informal y divertida, mientras que a la última probablemente le guste el contenido de estilo más académico.

3. Observe las piezas con mejor rendimiento y considere por qué funcionan.

Si ya ha estado publicando contenido durante unos meses o incluso años, eche un vistazo a sus piezas de mejor rendimiento y anote las características clave de la voz utilizada en esas piezas.

¿Es más poética tu pieza de mayor rendimiento? ¿Incluye tendencias y referencias de la cultura pop? ¿Se sumerge profundamente en un tema e incluye investigaciones originales para respaldar sus afirmaciones?

En última instancia, estas piezas ya están resonando con su audiencia y es probable (al menos en parte) debido a la voz. Toma nota de los aspectos de la voz que sientes que pueden y deben reproducirse en toda tu marca.

4. Haga una lista de lo que debe y no debe hacer.

A menudo, para determinar la voz de la marca se comienza preguntando: «¿Qué no queremos que la voz de nuestra marca sea? «

Averiguar lo que no que la voz de su marca sea un paso fundamental para elegir la voz adecuada para su marca.

Por ejemplo, quizás su equipo haga una lluvia de ideas sobre las siguientes declaraciones:

• La voz de nuestra marca no es arrogante ni pretenciosa.
• La voz de nuestra marca no es demasiado seria.
• La voz de nuestra marca no es grandiosa.
• La voz de nuestra marca no es hostil.

Una vez que haya echado un vistazo a estas declaraciones, puede comenzar a formar la antítesis de esto:

La voz de nuestra marca es realista y auténtica. Es divertido y casual. Es humilde. Y es útil.

5. Si es necesario, utilice una agencia de terceros para determinar la voz de la marca.

BrandVoice de Forbes es un programa de asociación de medios que ayuda a las marcas a llegar y resonar con sus audiencias a través de la consultoría de expertos y el acceso directo a las audiencias de Forbes.

Eche un vistazo a cómo Cole Haan trabajó con Forbes para crear contenido relacionado con el estilo, las artes, los viajes, el impacto social y más. Cada pieza utiliza una voz única para dirigirse a la audiencia prevista para esa categoría.

Considere la voz utilizada para una pieza de vacaciones en casa relacionada con viajes:

… Versus la voz utilizada para una pieza relacionada con el estilo que destaca una empresa de artículos para el hogar sostenible:

Como puede ver, se necesitan diferentes voces para llegar y resonar con estas audiencias tan diferentes. Y Cole Haan, con la ayuda del programa BrandVoice de Forbes, puede usar ambos.

Si está luchando por crear una voz de marca única o necesita usar diferentes voces para diferentes aspectos de su negocio (como un blog de ventas frente a un blog de marketing), considere usar un programa como BrandVoice o una agencia de marketing de contenido de terceros para Concéntrese en una voz que tenga más sentido para su negocio.

6. Cree un documento de comunicaciones para que todo su contenido esté alineado con la voz de la marca.

Una vez que haya creado la voz de su marca, querrá asegurarse de que toda su empresa esté alineada en el uso de esa voz al crear cualquier material de marketing.

Si su empresa solo utiliza redactores internos, considere la posibilidad de crear un curso de capacitación para que los nuevos redactores aprendan a escribir para su marca. Si también trabaja con colaboradores invitados externos, querrá establecer pautas para los colaboradores invitados de cara al público para garantizar todas su escritura captura la voz apropiada.

7. Complete una plantilla de voz de marca con 3-5 características de voz básicas.

Utilice una tabla para formalizar su proceso. Escriba las 3-5 características centrales que ha determinado que son importantes para la voz de su marca y cómo sus escritores pueden usar estas características en sus escritos.

Este paso es importante para traducir las ideas en acción: cómo ¿Pueden sus escritores crear una «voz humilde y auténtica» en sus escritos? Da algunos ejemplos o consejos tácticos para que sea más fácil que la voz de tu marca se escuche en todo tu contenido, independientemente del nombre.

Para explorar cómo se verá una plantilla en la práctica, echemos un vistazo a la siguiente plantilla de voz de marca, junto con una versión descargable, para que pueda comenzar de inmediato.

Plantilla de voz de marca

¿Quiere hacer uno de estos para su propia marca? Haga clic aquí para obtener la plantilla de hoja de Google en blanco para que pueda copiar y pegar las características de voz de su propia marca, completar las celdas restantes y enviarlas a su equipo. (Es importante tener en cuenta que se le pedirá que haga una copia de la plantilla en Google Drive, lo cual no es posible sin una cuenta de Google).

¡Y ahí lo tienes! Está bien encaminado hacia la construcción de una voz de marca sólida y convincente para su propio negocio.

Recuerde: una buena marca comienza con un buen contenido. Y el buen contenido, siempre, comienza con la voz.