Cómo ser un buen gerente [Data + Expert Tips]

¿Por qué la gente realmente deja sus trabajos?

Antes de decir «salario», «beneficios» o «carga de trabajo», tómese un segundo para pensar en el peor jefe que haya tenido.

¿Fueron malos para dar retroalimentación, no fueron útiles o simplemente fueron malos? ¿Te hicieron sentir desmotivado, demasiado nervioso para ofrecer ideas o temiendo que perderías tu trabajo con el más mínimo error?

Una vez que dejes que esos recuerdos penetren, probablemente no adivinarás la afirmación: «La gente renuncia a sus gerentes, no a sus trabajos».

A lo largo de los años, este hecho no ha cambiado. Estudio tras estudio ha enfatizado que las empresas necesitan buenos gerentes para retener buenos empleados.

Pero, ¿qué hace a un buen gerente? ¿Y qué habilidades o estrategias puedes desarrollar para asegurarte de que te consideren una buena persona?

Para explorar este tema, encuestamos a las personas y les pedimos que marcaran todas las cualidades que consideraban más importantes para un gran gerente.

Los destinatarios enumeraron «confían en mí para trabajar de forma autónoma», «son empáticos y comprensivos» y «me brindan una retroalimentación útil y clara», como las tres cualidades más importantes que debe tener un buen gerente.

Junto con estos datos, consulté a mis colegas para conocer sus opiniones sobre lo que hace que un gerente de personas sea efectivo. Independientemente de si está interesado en administrar un equipo o simplemente quiere saber si un posible jefe es realmente un buen gerente, aquí hay 7 cualidades cruciales de un gran líder de equipo.

7 habilidades que los gerentes de personas deben dominar, según los empleados de HubSpot

1. Los buenos gerentes ayudan a los empleados a navegar por el cambio.

Considere la última vez que experimentó un cambio dentro de su organización. Tal vez un líder querido se retiró, o tal vez su equipo experimentó una reorganización. Quizás incluso adquirió una nueva empresa.

Cualquiera sea la razón, estoy dispuesto a apostar que el cambio se sintió desalentador a veces. Afortunadamente, los buenos gerentes pueden mitigar las emociones negativas o ambivalentes que surgen del cambio.

Por ejemplo, Christine McLaughlin, directora de proyectos sénior del equipo de habilitación de liderazgo de ventas de HubSpot, me dijo: «Los gerentes más fuertes son aquellos que pueden ayudar a sus equipos a navegar el cambio de una manera muy personal. Creo firmemente que cada desafío presenta un oportunidad. Pero, como somos humanos, no siempre podemos ver la oportunidad desde el principio «.

McLaughlin agrega: «Nuestra vida personal, salud mental, salud física, la última reunión que tuvimos, la próxima reunión para la que nos estamos preparando, todo influye en la forma en que percibimos el cambio. ¿Lo vemos como un desafío? Una oportunidad ? ¿Un revés? ¿Un alivio?

«Los gerentes fuertes pueden traducir el cambio para cada individuo en su equipo. Se encuentran con su compañero de equipo donde están y ayudan a responder sus preguntas e inquietudes para llevarlos a donde deben ir».

¿Entonces, cómo puedes hacer eso? Comience fomentando la seguridad psicológica, para que sus empleados se sientan cómodos al mencionar cómo se sienten acerca de un determinado cambio empresarial. Luego, escuche atentamente sus inquietudes y trabaje para brindar soluciones para esos problemas.

Por ejemplo, digamos que su equipo ha experimentado una reorganización y uno de sus subordinados directos está preocupado porque su función va a cambiar como resultado.

Para mitigar esas preocupaciones, considere la posibilidad de crear un documento que describa cuáles (si las hay) de sus responsabilidades podrían cambiar como resultado de la reorganización, junto con algunas oportunidades nuevas que puede aprovechar para continuar desarrollando sus habilidades profesionales.

2. Los buenos gerentes son abiertos y transparentes.

La confianza y la transparencia son componentes indiscutiblemente críticos de los buenos líderes y, después de la pandemia, esto sigue aumentando en importancia. De hecho, el más reciente de Edelman Barómetro de referencia 2021 sobre la confianza en los líderes encontraron que los empleados calificaron como «buena comunicación con los empleados» 44 puntos más que en el año anterior.

Keri Polmonari, Gerente de Éxito del Cliente de HubSpot en el equipo de PyMEs, cree que la transparencia es uno de los atributos más importantes que puede poseer un buen líder.

Ella dice: «Ser transparente y comunicativo con su equipo crea un diálogo abierto y honesto y garantiza que todos estén en la misma página. Los cambios comerciales, como los cambios en las metas, los procesos o el personal del departamento, pueden ser difíciles y abrumadores. [But] cuando todos entienden el por qué detrás de estos cambios comerciales, son más abiertos y comprenden las implicaciones que esto podría tener en sus trabajos, tanto positivas como negativas «.

Polmonari dice: «La transparencia genera confianza, fomenta las relaciones y crea alineación organizacional, todos componentes clave del éxito de una empresa, departamento e individuo».

3. Los buenos gerentes fomentan la vulnerabilidad.

Considere la última vez que su gerente comenzó su 1: 1 con una pregunta un poco más personal, como, «¿Cómo estuvo su cumpleaños el fin de semana pasado?» o «¿Leíste algún buen libro últimamente?»

En última instancia, estas preguntas ayudan a fomentar la vulnerabilidad al crear un espacio para que usted comparta información sobre su vida fuera del trabajo, y pueden contribuir en gran medida a crear vínculos más fuertes.

Como Jill Callan, vicepresidenta de marketing de Salud confiable, me dijo: «Siempre que comienzo un nuevo rol o heredo un nuevo equipo, comienzo habilitando y fomentando la vulnerabilidad. Esto me ayuda a forjar vínculos fuertes con mis subordinados directos y les permite sentirse cómodos para compartir ideas y admitir debilidades».

Callan agrega: «También soy muy intencional en conocer a mi equipo como individuos y aprender sobre sus vidas fuera del trabajo. Tomarme el tiempo por adelantado para construir una relación sólida y auténtica con mis subordinados directos nos ayuda a enfrentar desafíos difíciles e inevitables. la línea.»

Para fomentar la vulnerabilidad, considere cómo podría aumentar su propia apertura con su equipo. Por ejemplo, tal vez admitas que te sientes abrumado por las tareas del cuidado de los niños, mencionas un programa de Netflix que has estado atragantándote o simplemente hablas sobre el pasatiempo de jardinería que has adquirido.

Y acepte la vulnerabilidad admitiendo cuando ha cometido un error o se siente abrumado; esto ayudará a sus empleados a sentirse cómodos admitiendo lo mismo.

4. Los buenos gerentes encuentran formas de complementar las debilidades de los miembros de su equipo.

Una vez tuve un gerente que repetidamente buscaba oportunidades de aprendizaje y desarrollo para las áreas que habíamos determinado como debilidades mías. A menudo me enviaba correos electrónicos con cursos de oratoria o talleres de análisis y datos.

Como resultado, seguí creciendo profesionalmente y me sentí desafiado. Esto es lo que hace un buen gerente: sigue teniendo en cuenta las debilidades de un subordinado directo y brinda orientación para ayudar a ese empleado a mejorar.

La gerente senior de HubSpot, Christina Perricone, está de acuerdo y me dice: «Los buenos gerentes encuentran formas de complementar las debilidades de los miembros de su equipo. Cada uno de nosotros tiene habilidades que nos resultan naturales, así como habilidades en las que no somos tan buenos».

«Un gerente sintonizado puede identificar las áreas débiles de un individuo y sacará a la luz recursos u ofrecerá orientación para ayudar en esas áreas».

Considere cómo podría fomentar el crecimiento de manera similar al hacer un balance de las debilidades de su equipo y buscar activamente recursos que puedan ayudar a su equipo a desarrollar sus habilidades más débiles.

Además, utilice el proceso de contratación para crear un equipo más completo identificando las fortalezas y debilidades de los empleados existentes.

Como dice Perricone, «los buenos gerentes están capacitados para equilibrar sus equipos mediante la contratación de talento que pueda llenar los vacíos de habilidades y experiencia, creando así una unidad más completa».

5. Los buenos gerentes trabajan para sus empleados, no por encima de ellos.

Podría estar pensando: «¿Los gerentes trabajan para sus empleados? ¿No es al revés?»

En realidad, un gerente, como un empleado, es más efectivo cuando es un jugador activo en equipo.

Pero, mientras que el trabajo de un empleado es realizar tareas dentro de una descripción de trabajo, el trabajo de un gerente es hacer que su equipo tenga éxito. Para hacer esto, un gerente no debe tener miedo de intervenir durante las reuniones, ayudar en proyectos o ayudar a su equipo a crecer o tener éxito de otras maneras.

Por ejemplo, considere preguntar a sus subordinados directos durante un 1: 1, «¿Hay algo que necesiten que haga?»

Esta pregunta se puede traducir de varias formas positivas, como «¿Hay algún bloqueador que pueda eliminar por ti?», «¿Estás esperando una decisión mía sobre algo?», «¿Estás trabajando en una idea que quieres ¿Comparte conmigo?» o incluso, «¿Hay algo en su mundo fuera del trabajo que compite por su tiempo y atención?»

En última instancia, un buen gerente considera que su trabajo principal es lograr que sus empleados tengan éxito en sus proyectos y carreras.

6. Los buenos gerentes siempre buscan mejorar su inteligencia emocional.

La inteligencia emocional, o la habilidad que requiere que comprenda sus propias emociones, aprenda a manejarlas y sepa cómo responder a las emociones de los demás en su equipo, es un componente vital de un buen liderazgo.

La inteligencia emocional puede ayudarlo a asegurarse de que está dando instrucciones claras y le permite ser empático con las necesidades de los demás. En resumen, puede ayudarlo a fomentar relaciones profesionales más sólidas y comunicarse de manera efectiva.

Lo más importante es que la inteligencia emocional le permite mantener la calma durante situaciones de alto estrés o inesperadas, lo que puede evitar que tome decisiones precipitadas como líder o estresar a su equipo innecesariamente.

7. Los buenos administradores pueden establecer y promover entornos psicológicamente seguros.

La habilidad para cultivar la seguridad psicológica es un activo fundamental que Jennifer Stefancik, gerente de marketing de HubSpot Academy, valora en su propio gerente de personal.

«Sentirme apoyado, escuchado y comprendido es la base que necesito para poder venir a trabajar todos los días con la mentalidad adecuada para hacer un buen trabajo», dice Stefancik.

Stefancik agrega: «La empatía genuina y la seguridad psicológica son difíciles de fingir y es algo que creo que todos deberían dominar antes de considerar el camino de la gestión de personas».

La seguridad psicológica fomenta el pensamiento innovador y la capacidad de adaptarse bien al cambio y, sin embargo, según un Encuesta mundial de McKinsey 2020, solo un puñado de líderes empresariales a menudo demuestra los comportamientos asociados con la seguridad psicológica.

Si es un gerente o espera ser un mejor líder, es importante que se tome el tiempo para identificar los aspectos de su estilo de gestión o la cultura general de la oficina que podrían beneficiarse de la seguridad psicológica.

Por ejemplo, en lugar de usar un lenguaje que haga que los miembros de su equipo sientan miedo de no cumplir con los plazos o las metas, mantenga un diálogo abierto y de apoyo con ellos para que puedan acudir con confianza a usted con éxitos, aprendizajes de los fracasos o inquietudes mientras trabajan en proyectos de alta presión.

Alternativamente, si un miembro del equipo tiene problemas con un proyecto, debe ofrecerle consejos o asistencia para ayudarlo a eliminar los bloqueadores, en lugar de decirle que simplemente lo haga.

La comunicación de apoyo con los miembros del equipo les permite aprender de los errores y crecer como empleados, en lugar de trabajar incansablemente en proyectos porque temen perder sus trabajos.

Cómo ser un buen gerente

Como se describe en los datos anteriores, hay algunos rasgos clave que se requieren de cualquier buen gerente. Éstas incluyen:

• Brindar entrenamiento y tutoría cuando sea necesario, pero permitir que su equipo trabaje de manera autónoma y confiar en ellos para hacer el trabajo.
• Mostrar empatía hacia sus subordinados directos como personas con vidas fuera del trabajo y crear una sensación de seguridad psicológica para que sus empleados se sientan cómodos admitiendo cuando tienen dificultades o necesitan ayuda.
• Ser claro y directo con la retroalimentación.
• Tomarse el tiempo para hacer un esfuerzo adicional para ayudar a fomentar el crecimiento profesional de sus empleados a través de capacitaciones, oportunidades de aprendizaje y desarrollo, o sesiones 1: 1 en las que los capacita en ciertas habilidades.

Sin embargo, un buen gerente se ve diferente según el departamento o la función; un buen gerente de ventas, por ejemplo, requiere habilidades diferentes a las de un buen gerente de marketing. Vamos a sumergirnos en esos, ahora.

Cómo ser un buen gerente de ventas

Ser un buen gerente de ventas requiere algunas habilidades únicas además de las enumeradas anteriormente.

Además de establecer expectativas claras, comunicarse de manera efectiva e inspirar a sus representantes de ventas para que se desempeñen al máximo, un buen gerente de ventas debe demostrar una mentalidad positiva, construir unidad de equipo y aprender cómo apoyar mejor a cada representante de ventas de la manera única que lo hará. servirle lo mejor posible.

Algunas otras notas sobre cómo ser un buen gerente de ventas:

• Use un tablero o una herramienta de administración de tareas para rastrear fácilmente las métricas de cada representante de ventas. Esto le permite evitar tomar demasiado tiempo en sus reuniones discutiendo métricas; en cambio, ahora puede usar ese tiempo para identificar cómo puede ayudar, apoyar y entrenar mejor a sus representantes.
• Planifique salidas o eventos en equipo que le permitan a su equipo establecer relaciones entre sí. Las ventas pueden ser muy presionadas y estresantes, por lo que es importante que brinde tiempo dedicado para permitir que sus representantes de ventas se conecten entre sí y sientan que son parte de un sistema de apoyo.
• Busque capacitaciones y oportunidades de desarrollo para que sus representantes de ventas puedan seguir mejorando. En reuniones individuales, concéntrese en cómo puede ayudarlos a lograr sus objetivos; en las reuniones del equipo, averigüe qué tipos de capacitaciones pueden ayudar a que todo el equipo se desempeñe mejor.
• Motive a su equipo enfocándose en el ‘propósito más grande’ para asegurarse de que se sientan intrínsecamente motivados. Las ventas no se trata solo de alcanzar la cuota y ganar dinero, también (a menudo) se trata de vender un producto o servicio que puede ayudar a las personas de manera grande o pequeña. Recuérdele a su equipo el propósito más importante de su empresa para asegurarse de que se sienta satisfecho y motivado.

¿Busca más consejos para el gerente de ventas? Eche un vistazo a Esto es lo que los líderes de ventas deben priorizar en 2021 según un experto de Sandler o 10 cosas que desearía saber antes de convertirme en gerente de ventas.

Cómo ser un buen gerente de marketing

Los gerentes de marketing a menudo están a cargo de liderar un equipo, pero generalmente también son responsables de una propiedad o programa de contenido, lo que significa que sus tareas pueden variar mucho.

Aquí hay algunas habilidades de un buen gerente de marketing:

• La capacidad de pensar a lo grande; usar métricas y datos para crear una estrategia sólida a largo plazo y saber cuándo cambiar cuando una estrategia existente no está funcionando como se esperaba.
• Comunicarse de manera efectiva con varias partes interesadas: esto incluye inspirar y motivar a sus subordinados directos, comunicar los objetivos del equipo de manera interfuncional y al liderazgo, y también crear comunicaciones externas claras.
• Delegar y organizar tareas de forma eficaz. Conozca las fortalezas, los intereses y las áreas de crecimiento de su subordinado directo, y facilite ese crecimiento brindándoles proyectos cuando se alineen con sus intereses. Esto no significa transferir las tareas no deseadas de su lista de tareas pendientes: si encuentra un proyecto que se alinea con los intereses de su subordinado directo y siente que es mutuamente beneficioso con los objetivos del equipo, entonces querrá barajar algunas de sus tareas existentes. tareas para asegurarse de no quemar a su equipo.

Para obtener más información sobre la gestión de un equipo de marketing, consulte ¿Qué es un director de marketing?

Cómo ser un buen director de proyectos

Para ser un buen gerente de proyectos, necesita algunas habilidades técnicas adicionales en comparación con los otros gerentes de esta lista. Los gerentes de proyecto necesitan una comprensión técnica profunda del proyecto en cuestión para comprender qué tareas deben asignarse a quién y para que el proceso funcione sin problemas.

Algunas otras habilidades y responsabilidades del administrador de proyectos incluyen:

• Ser capaz de establecer metas realistas y comprender qué recursos se requieren. Un gerente de proyecto debe poder establecer cronogramas en ciertos aspectos de un proyecto, y también debe comprender qué recursos, incluidos empleados, consultores externos, herramientas o presupuestos, se requieren para que esto suceda.
• Tener buenas habilidades organizativas y comunicativas. Un buen gerente de proyecto debe permanecer organizado y orientado a los detalles para delegar tareas de manera efectiva a los equipos adecuados y estar al tanto de la identificación de lo que debe suceder a continuación para que el proyecto se desarrolle sin problemas. Un buen gerente de proyecto también debe poder articular claramente el alcance completo de un proyecto a varias partes interesadas para garantizar que cada equipo esté alineado con una estrategia de panorama más amplio.
• Analizar y determinar los riesgos potenciales. Un buen gerente de proyecto debe poder prever posibles obstáculos en cualquier proyecto y analizar las métricas internas o los datos de la industria para determinar la mejor manera de mitigar esos riesgos.

Un buen gerente de proyecto también usa las mejores herramientas a su disposición para crear un proceso simplificado, realizar un seguimiento de las responsabilidades y el cronograma, y ​​delegar de manera efectiva. Eche un vistazo a las 16 opciones gratuitas de software de gestión de proyectos para mantener a su equipo encaminado y elegir la mejor herramienta para sus necesidades.

¡Y eso es! Estás en camino de convertirte tú mismo en un mejor gerente. Recuerde, como cualquier otra función, convertirse en un buen gerente requiere tiempo, paciencia, dedicación y un deseo constante de recibir comentarios de sus subordinados directos para iterar y crecer con el tiempo.