Gestión de redes sociales empresariales: 10 herramientas y consejos que necesita saber

El mundo tiene ahora 4,33 mil millones de usuarios activos de redes sociales, un aumento del 13,7% solo en el último año. Y casi tres cuartas partes de esos usuarios (73,5%) siguen los canales sociales de las marcas o investigan marcas y productos en las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental de marketing y comunicación para empresas de todos los tamaños. En las redes sociales empresariales, lo que está en juego puede ser alto. (Al igual que el número de partes interesadas).

A continuación, compartimos algunos consejos y recursos esenciales para una gestión eficaz de las redes sociales empresariales.

Índice

    4 consejos esenciales para la gestión de redes sociales empresariales

    1. Comprender las prioridades comerciales

    En las grandes empresas, la gestión diaria de las redes sociales puede estar muy lejos de las conversaciones que ocurren en la sala de juntas.

    Para usar las redes sociales de manera efectiva, necesita una estrategia sólida de redes sociales. Y para crear una estrategia social sólida, debe comprender qué es lo más importante para el éxito de la empresa en este momento.

    ¿Cuáles son las prioridades comerciales actuales? ¿Qué problemas está tratando de resolver la empresa en este momento? Si ya conoce las respuestas a esas preguntas, puede comenzar a construir metas INTELIGENTES para guiar sus esfuerzos sociales.

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    Si no sabe las respuestas, pregunte. Una reunión rápida de 15 minutos entre el jefe de marketing social y el CMO es una forma eficaz de alinear las prioridades.

    2. Realice un seguimiento de las métricas que realmente importan

    Dentro del equipo social, está bien emocionarse con las victorias vinculadas a métricas de vanidad como me gusta y comentarios.

    Pero las partes interesadas que se encuentran más arriba en la organización necesitan ver resultados comerciales reales. De lo contrario, es difícil para ellos aceptar completamente su estrategia social.

    Al informar sus resultados, concéntrese en el progreso real hacia los objetivos y prioridades comerciales que estableció en el último consejo. Aún mejor si puede enmarcar sus resultados en términos de dólares y centavos reales. Demuestre el ROI de sus esfuerzos sociales o muestre cómo las redes sociales llenan su embudo de ventas o impulsan la intención de compra.

    3. Implementar un plan de cumplimiento

    Las organizaciones de industrias reguladas están bien informadas en la gestión de los requisitos de cumplimiento. Pero todas las organizaciones de nivel empresarial deben comprender cómo la publicidad y las regulaciones de protección al consumidor afectan su uso de las redes sociales.

    Los riesgos de cumplimiento existen, pero pueden gestionarse siempre que tenga un plan y utilice las herramientas adecuadas para proteger su marca.

    Tenemos una publicación de blog completa sobre cómo cumplir con las normas en las redes sociales, pero aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta:

    4. Esté preparado para manejar una crisis

    La mayoría de las grandes empresas tienen que lidiar con una crisis en algún momento. (El 100% de todas las empresas han estado lidiando con una crisis durante más de un año).

    Como explicamos en nuestra publicación sobre el uso de las redes sociales para las comunicaciones de crisis, sus canales sociales son la forma más rápida de difundir información. La naturaleza en tiempo real de las redes sociales proporciona la agilidad para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes. Pero solo si cuenta con un plan y unas pautas adecuadas.

    Social también es un canal fácil para que los clientes interactúen directamente con su equipo. Tenga un plan establecido para que los equipos sepan cómo responder y cuándo deben escalar.

    También es posible que deba lidiar con una crisis de relaciones públicas específica de su marca. Un plan de comunicación de crisis le garantiza que utilice los canales sociales para mejorar la situación, no empeorar.

    6 herramientas de redes sociales empresariales

    La gestión de campañas de redes sociales empresariales es un asunto multifacético. Involucra a varios equipos de su organización. Necesita las herramientas adecuadas para estandarizar los procesos, proteger su marca y ahorrar tiempo a los empleados.

    A continuación, presentamos seis de las mejores soluciones de redes sociales empresariales para maximizar los beneficios sociales para las grandes organizaciones.

    1. Automatización del marketing: Adobe Marketo Engage

    Muchos especialistas en marketing empresarial ya utilizan Adobe Marketo Engage para la automatización del marketing. La integración de datos sociales lleva a Marketo al siguiente nivel.

    Adobe Marketo Engage

    Fuente: Marketo

    Con la aplicación Marketo Enterprise Integration para Hootsuite, puede agregar canales sociales a sus plataformas de puntuación de clientes potenciales. Luego, puede dirigirse a los clientes potenciales con los mensajes correctos para saber dónde se encuentran en el recorrido del cliente.

    También puede ver los detalles del cliente potencial directamente en una transmisión de Hootsuite. Esto facilita la generación de clientes potenciales en movimiento a su embudo de ventas al agregar detalles de su actividad social.

    https://www.youtube.com/watch?v=ja42J4PW_8A

    2. CRM: Fuerza de ventas

    Solo el 10% de las organizaciones conectan eficazmente los datos sociales con los sistemas CRM empresariales. Pero esta conexión es una forma fundamental de convertir a los fans de las redes sociales en clientes potenciales de negocios reales.

    Plataforma Salesforce

    Fuente: Directorio de aplicaciones de Hootsuite

    Integrado con los esfuerzos de marketing social, Salesforce expande la gestión de las relaciones con los clientes a los canales sociales. Es un gran recurso para apoyar la venta social.

    Puede identificar y capturar nuevos clientes potenciales y oportunidades de ventas que descubra en las redes sociales en el CRM en el que ya confía.

    La aplicación Salesforce Enterprise Integration para Hootsuite proporciona detalles e historial de actividades para clientes potenciales y contactos de Salesforce. Puede agregar actividades sociales clave y conversaciones a sus registros. Además, puede administrar los detalles de los casos de clientes de Salesforce directamente dentro del panel de Hootsuite.

    3. Seguridad: ZeroFOX

    Como ya ha visto, las redes sociales ofrecen importantes beneficios para las organizaciones de nivel empresarial. Pero también hemos sido honestos en que implementar una estrategia empresarial de redes sociales no está exenta de riesgos.

    Acciones ZeroFOX

    Fuente: Directorio de aplicaciones de Hootsuite

    ZeroFOX ayuda a mitigar esos riesgos. Proporciona protección automatizada contra amenazas digitales como:

    • suplantación de identidad
    • adquisición de cuenta
    • suplantaciones de marca
    • contenido peligroso u ofensivo
    • enlaces maliciosos

    La aplicación ZeroFOX for Hootsuite proporciona alertas automatizadas del panel de control de Hootsuite si sus cuentas sociales están dirigidas. Luego, puede tomar medidas solicitando eliminaciones o enviando las alertas a las partes adecuadas, todo en un solo lugar.

    4. Cumplimiento: Smarsh

    El cumplimiento y la seguridad son grandes desafíos al implementar una estrategia empresarial de redes sociales.

    Smarsh verifica automáticamente los problemas de cumplimiento y seguridad a través de un flujo de trabajo de aprobación. Todo el contenido está archivado y disponible para revisión en tiempo real.

    Todas sus publicaciones en redes sociales también se pueden suspender legalmente. Se pueden agregar a casos o exportar en caso de que sean necesarios para investigaciones internas o descubrimiento.

    5. Colaboración: Flojo

    Slack se ha convertido rápidamente en un software de colaboración empresarial favorito. Con más personas trabajando desde casa, es un recurso cada vez más importante que ayuda a los equipos a hacer las cosas.

    La aplicación Slack Pro para Hootsuite permite a los equipos colaborar para el marketing empresarial en redes sociales. Los empleados pueden enviar publicaciones en las redes sociales directamente a un canal, usuario o grupo específico de Slack directamente desde el panel de Hootsuite. Esto hace que sea fácil mantener a todos informados.

    enviar publicaciones de redes sociales a Slack

    Fuente: Directorio de aplicaciones de Hootsuite

    Puede utilizar la integración de Slack para capturar información social relevante para cada mensaje. También le permite asignar opiniones y agregar un comentario a cada publicación.

    https://www.youtube.com/watch?v=oGX3z8J_zME

    6. Gestión de redes sociales: Hootsuite

    Hay una razón por la que los empleados de más de 800 de las empresas Fortune 1000 utilizan Hootsuite.

    Hootsuite es una herramienta social fundamental para empresas de todos los tamaños. Permite a los equipos administrar múltiples plataformas de redes sociales empresariales desde un panel.

    Sus herramientas de aprobación y trabajo en equipo integradas agilizan la gestión de tareas, la gestión de proyectos y la colaboración de los empleados.

    Para los clientes empresariales, Hootsuite incluye funciones avanzadas especializadas. Estos le ayudan a integrar otros centros de negocios con sus herramientas sociales.

    Defensa de los empleados: Amplificar de Hootsuite

    Amplify es una aplicación intuitiva que hace que compartir contenido con los empleados sea fácil y seguro. Su personal puede usarlo para compartir contenido social aprobado con sus propios amigos y seguidores sobre la marcha.

    Como parte de una solución completa de defensa de los empleados, Amplify también ayuda a impulsar el compromiso de los empleados. Su gente puede mantenerse conectada e informada fácilmente sobre lo que está sucediendo en su organización.

    https://www.youtube.com/watch?v=ukIfFxlIaZs

    Analítica: Impacto de Hootsuite

    Hootsuite Impact proporciona a los clientes de nivel empresarial análisis sociales avanzados. Puede realizar un seguimiento orgánico y campañas pagadas una al lado de la otra. Estos datos le permiten medir y analizar sus esfuerzos de marketing social mientras mejora el ROI.

    Negocio de Instagram de impacto de Hootsuite

    Fuente: Hootsuite

    Las herramientas visuales integradas, como gráficos y tablas, le permiten crear informes personalizados para varios grupos de partes interesadas. Todos obtienen exactamente la información que necesitan, presentada de una manera fácil de entender.

    Hootsuite Impact también ofrece recomendaciones para optimizar su estrategia social.

    Investigar: Hootsuite Insights desarrollado por Brandwatch

    Hootsuite Insights es una herramienta de investigación social basada en la escucha social. Permite a sus equipos realizar análisis instantáneos de millones de publicaciones y conversaciones sociales. Puede aprender lo que la gente dice sobre usted (y sus competidores) en línea.

    Las herramientas de análisis de sentimiento integradas también le permiten saber cómo las personas sentir cuando hablan de tu marca o tus productos en las redes sociales. Después de todo, medir el impacto social es más que volumen.

    Publicidad digital: Anuncios de Hootsuite

    Hootsuite Ads permite a sus equipos administrar campañas publicitarias en redes sociales y de búsqueda desde un panel. También ajusta sus campañas en función de los factores desencadenantes del rendimiento. Es una forma automatizada de convertir a más clientes sin gastar más dinero.

    Servicio al Cliente: Sparkcentral de Hootsuite

    Las redes sociales ya no son un canal opcional para el servicio al cliente.

    Sparkcentral integra las consultas e interacciones de los clientes en:

    • SMS
    • canales de redes sociales
    • Whatsapp
    • chat en vivo y chatbots
    • interacciones de agentes en vivo

    Si un cliente envía consultas a todos sus canales sociales, está listo para brindar una respuesta única y clara.

    También puede usar Sparkcentral para crear bots de servicio al cliente. Estos abordan preguntas básicas de los clientes, lo que reduce la cantidad de tiempo que sus agentes dedican a responder las preguntas frecuentes.

    Desde una colaboración más inteligente hasta una seguridad más sólida, estos consejos y herramientas te ayudarán a ahorrar tiempo y te permitirán hacer más, directamente desde tu panel de Hootsuite. Lleve el poder de las redes sociales a las herramientas que ya respaldan su negocio.

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