Cosas valiosas que las menciones de Twitter pueden decirte sobre tu negocio
Si alguien menciona tu nombre en una conversación, tal vez tu curiosidad se despierte un poco, pero deberías sentir más que un poco de curiosidad cuando es tu marca la que recibe menciones en Twitter.
Las menciones en Twitter son un la forma clave en que los clientes interactúan con las marcas en la plataforma. Los clientes los utilizan para compartir opiniones positivas o expresar su decepción por las experiencias menos positivas que han tenido con las marcas.
Cuando los clientes se toman el tiempo para darle comentarios en una mención de Twitter, esperan una respuesta, y la esperan rápido. Como, en unas pocas horas rápido.
Por eso es importante que conozcas las menciones de Twitter. Si es nuevo en el concepto, esta publicación lo ayudará a comprender todo lo que necesita saber. Nosotros cubrimos:
- ¿Qué es una mención en Twitter?
- Cómo encontrar menciones de Twitter, buscar menciones de Twitter, ver las menciones de otros y eliminar menciones de Twitter (spoiler: no puede eliminarlas)
- Cómo mencionar a alguien en Twitter
- Cosas valiosas que monitorear las menciones de Twitter puede informarle sobre su negocio
- Cómo monitorear las menciones de Twitter
¡Hagámoslo!
¿Qué es una mención en Twitter?
A Mención en Twitter es una forma de llamar la atención de otro usuario, que probablemente intente iniciar una conversación directa con él en la plataforma.
En una palabra, Una mención de Twitter es cualquier Tweet que contenga el símbolo @ seguido del nombre de usuario de otra persona..
Por ejemplo, el actor Daniel Dae Kim usa una mención en Twitter para traer a Nike directamente a su conversación:
Gracias, @nike. Simplemente lo estamos haciendo. #StopAsianHate https://t.co/wdEztPZZns
– Daniel Dae Kim (@danieldaekim) 20 de febrero de 2021
Puedes incluir menciones en cualquier parte del cuerpo de tu Tweet, al principio, en algún lugar en el medio o al final:
Las madres son los amores de nuestras vidas. Celebrar #Día de la Madre, estamos regalando 5 x Tropical Sun Hampers inc. a @Lozano ¡Set de regalo! Simplemente siga nuestra página y etiquete a su mamá o un amigo que lo cuide MEJOR. Los ganadores serán elegidos antes de la medianoche del domingo. ¡No se demore, ingrese hoy! 💝 pic.twitter.com/n3ekGnyOM6
– Sol Tropical (@TropicalSunFood) 20 de marzo de 2020
Tampoco es necesario que menciones solo a un usuario. Puede mencionar tantos usuarios como tenga sentido, siempre que su tweet se mantenga dentro del recuento de 280 caracteres.
¿Cómo encuentro menciones en Twitter?
¿No estás seguro de cómo ver las menciones en Twitter? Twitter los recopila por ti. Recibirás una notificación por cada nueva mención que reciba tu marca.
Si no está seguro de cómo verificar sus menciones, sepa que todas las notificaciones de menciones de Twitter aparecen en la pestaña Todas, que puede ver haciendo clic en Notificaciones (el ícono de campana) en el menú de Twitter.
También puedes ir a la pestaña Menciones en Notificaciones para ver todas las menciones de Twitter de su marca. Aquí es donde puedes ver todas las menciones de Twitter que tu marca recibió en un solo lugar:
¿Otros usuarios de Twitter ven que los he mencionado en un Tweet?
Simplemente, sí.
Cualquiera que menciones en Twitter recibirá una notificación. Si menciona a más de un usuario en un Tweet, todos serán notificados.
Debido a que todos los Tweets son públicos de forma predeterminada, cualquiera puede ver el Tweet con la mención. Pero dependiendo de la configuración de privacidad de la persona mencionada, es posible que su respuesta a su mención de Twitter no sea visible para el público. Por ejemplo, si el usuario tiene protegió sus Tweets, la respuesta solo será visible para sus seguidores inmediatos.
Lo que no es una mención de Twitter:
Una respuesta a los usuarios de Twitter
Las menciones son diferentes de las respuestas. En las menciones, siempre incluyes el símbolo @ y el nombre de usuario. Pero en las respuestas, el nombre de usuario no es necesario. Twitter incluye automáticamente el nombre de usuario en una respuesta, por lo que solo tiene que escribir su respuesta:
Una lectura fantástica sobre cómo dejar de preocuparse por el riesgo bajo / mínimo de transmisión y centrarse en el alto rendimiento. https://t.co/g3fArONYxe
– Zain Chagla (@zchagla) 25 de febrero de 2021
Una oportunidad de comprar un mayor número de seguidores
No gastes dinero en recortar gastos, ¡no compres menciones en Twitter! Deje que las conversaciones sucedan de forma natural.
Hashtags o palabras clave
Oficialmente, las menciones de Twitter son el símbolo @ y un nombre de usuario. De manera informal, los usuarios pueden mencionar su marca de la siguiente manera:
- compartir enlaces a su contenido, como cómo este usuario compartió contenido de la revista Slate.
lástima compra https://t.co/eqR1PLtUQa
– niño_Qr (@ meinca1959) 11 de marzo de 2021
- usando un hashtag de marca, como en este ejemplo donde un usuario incluyó el hashtag de marca para el movimiento de igualdad de género de Emma Watson:
#Desarrollo de liderazgo es un compromiso de por vida para hacerlo mejor, ser mejor.
La alianza y la defensa son habilidades de liderazgo. Mentoría, Coaching, Patrocinio también lo son.
Para los hombres: aproveche la oportunidad de ser #Él para ella
Hacerlo mejor. Sea mejor. pic.twitter.com/mcOm1aCZok
– Tom Varghese Jr. MD, MS, FACS 🇺🇸 (@TomVargheseJr) 12 de febrero de 2021
- simplemente incluya el nombre de su marca sin el símbolo @ en un Tweet:
Todos estos se mostrarán en la búsqueda de Twitter. Pero tenga en cuenta que técnicamente esto no es lo que significa una mención en Twitter.
Cómo mencionar a alguien en Twitter
Agregar menciones a un Tweet es sencillo. Así es como puedes mencionar a alguien en Twitter en tres sencillos pasos:
1. Abre el cuadro de redacción de Tweet.
Y comience a escribir su Tweet.
2. Escriba @ y el nombre de usuario de la persona o marca que desea mencionar.
Una mención de Twitter funciona en cualquier parte del cuerpo de un Tweet.
3. Luego, haz clic en Tweet.
Esto envía su Tweet a la esfera de Twitter. Y el usuario que mencionaste recibirá una notificación.
¡Sí, es así de simple!
¿Mis seguidores pueden ver mis menciones en Twitter?
Algunas veces.
Si un usuario visita su perfil de Twitter, no verá sus menciones. Las menciones de Twitter no se muestran en ninguna parte de su perfil, ni en la pestaña Tweets de su perfil ni en la pestaña Tweets y respuestas.
Pero los seguidores pueden ver menciones en Twitter usando la función de búsqueda. Si sus seguidores escriben el símbolo @ seguido de su nombre de usuario, pueden buscar menciones en Twitter. Y todas las menciones que recibió su marca aparecerán:
Recuerda: es una historia diferente si alguien ha protegido sus Tweets. Para los usuarios con cuentas de Twitter protegidas, las menciones nunca se mostrarán públicamente, incluso si esa mención es de una cuenta pública. En otras palabras, puede buscar menciones de Twitter, pero las cuentas de Twitter protegidas no aparecerán en sus resultados de búsqueda.
¿Puede eliminarse de una mención en Twitter?
¡No!
Todos los Tweets son públicos de forma predeterminada. Y los Tweets que mencionan que eres creado por otra persona, por lo que no puedes simplemente eliminar el Tweet.
La única manera de eliminar menciones de Twitter es si el Tweet en sí es problemático o viola Reglas de Twitter de alguna manera. En ese caso, puede informe o cuadra el usuario.
Lo que el seguimiento que mencionas en Twitter puede decirte sobre tu negocio
Ahora que sabe qué son las menciones de Twitter y cómo funcionan, hablemos de por qué su empresa debería monitorearlas.
La respuesta corta es que las menciones de otros usuarios le brindan una gran cantidad de información valiosa que puede ayudarlo a mejorar su estrategia de marketing en redes sociales.
Veamos lo que puede aprender de las menciones de Twitter con un poco más de detalle:
Sabrá cómo se sienten los clientes con respecto a su marca
Twitter se utiliza a menudo como una herramienta de servicio al cliente. Los clientes pueden comunicarse en Twitter y obtener la atención de su marca mediante una mención de Twitter para compartir una experiencia que tuvieron con su marca.
Y podrían usarlo para expresar una experiencia negativa, que requeriría la atención de un representante de marca:
yo @Wendys ¡esto es una broma! 😂😂
Intenté pedir nuggets de pollo y una hamburguesa para mi esposo y para mí.
¿Sin bollo? ¿Me estás tomando el pelo?
Esta es la cosa menos profesional que he visto en mi vida y la chica que contestó el teléfono. pretendiendo ser el «administrador nocturno» 😂😂 pic.twitter.com/aIQy4ZXYLq– Kat Petty (@RorschachKat) 25 de febrero de 2021
Monitorear las menciones de Twitter significa que su marca puede abordar rápidamente inquietudes y problemas, satisfaciendo a los clientes molestos.
Sabrás con quién interactuar
Además de abordar las inquietudes, el seguimiento de las menciones también le permite interactuar con los clientes que comparten experiencias positivas con su marca. ¡No dejes las menciones positivas sin respuesta!
Cuando tu marca recibe comentarios como este …
Definitivamente me estoy tomando el tiempo para redescubrir el mundo natural que me rodea, desde el cielo nocturno estrellado hasta las huellas de los caracoles en las pozas de marea. Gracias por las hermosas fotos, @buena habitación. https://t.co/fOLzLNxLqV
– Josie Osborne (@Josie_Osborne) 13 de abril de 2020
… Interactuar con los clientes satisfechos para crear seguidores leales y comprometidos.
Verás qué usuarios están aumentando tu alcance
Monitorear las menciones de Twitter lo ayudará a realizar un seguimiento de sus principales menciones. La mención principal es un tweet publicado por otro usuario de Twitter que lo mencionó y que tuvo la mayor cantidad de impresiones en un período de 28 días.
Especialmente si el sentimiento es positivo, ¡asegúrate de responder a estas menciones! Te están haciendo un favor al expandir tu alcance más que cualquier otro Tweet generado por usuarios en un mes determinado.
También debe recordar que cuando responde a las principales menciones, está haciendo tu cuenta más visible. Y eso podría conseguirle nuevos seguidores o ayudarlo a aumentar el conocimiento de la marca.
Finalmente, debe mantener a los usuarios comprometidos con un amplio alcance en su radar para posibles oportunidades de colaboración.
Podrías obtener más menciones en Twitter
Como todas las redes sociales, Twitter es un social plataforma. Comprometerse con las menciones que recibe es una forma de iniciar una interacción social y divertida con sus seguidores. Básicamente, tomarse el tiempo para conversar puede hacer que sus seguidores se sientan especiales.
Al rastrear las menciones de Twitter y hacer más de lo que funciona para su marca, puede obtener más menciones y más seguidores.
Aquí hay un gran ejemplo de Wendy’s. Esta cadena de comida rápida se toma el tiempo de responder a las menciones que recibe, ya sean serias o más bien una broma:
Las coletas están en la marca
– Wendy’s (@Wendys) 22 de febrero de 2021
Podrá identificar rápidamente problemas potenciales
¡No dejes que una crisis pase desapercibida! Si el sitio web de su marca falla, un artículo está agotado o hay un problema en una tienda física, los clientes pueden usar Twitter para informarle. Simplemente, los clientes utilizan Twitter con frecuencia para compartir problemas en tiempo real.
Al monitorear regularmente las menciones, podrá abordar una crisis antes de que se intensifique.
Cómo monitorear tus menciones en Twitter
El seguimiento de los análisis de Twitter le dará a su marca una idea de cómo se está desempeñando en la plataforma. Y ahora que te conoces debería estar monitoreando métricas como las menciones de Twitter, aquí cómo para hacerlo.
Cómo monitorear las menciones de Twitter usando Twitter Analytics
1. Abra Twitter Analytics
Haga clic en Más (el icono con tres puntos) en el menú de Twitter y elija Analytics.
2. Esto lo llevará a la página de destino de Twitter Analytics.
Verá una descripción general de 28 días de datos importantes de Twitter que su marca probablemente esté rastreando. Esto incluye impresiones, visitas al perfil, seguidores y menciones. Los análisis de Twitter le mostrarán una descripción general de cómo han cambiado esos datos en el último mes.
3. Desplácese hacia abajo para monitorear las menciones de Twitter mes tras mes.
Si una instantánea de las menciones de Twitter de los últimos 28 días simplemente no funciona, puede encontrar información más detallada de cada mes a continuación.
Vea cuál fue su mención principal del mes y quién la twitteó. Twitter identifica la mención principal por impresiones. Podrá ver la mención completa directamente en el panel, junto con las estadísticas relevantes.
Y en el resumen mensual que se muestra en el lado derecho de la pantalla, verá cuántas menciones, en total, recibió su marca en el mes.
4. Controle cómo cambian sus menciones de Twitter mes tras mes
Analice y compare esos números con sus impresiones de Twitter, visitas al perfil y nuevos seguidores.
Cómo monitorear las menciones de Twitter usando Hootsuite
Si bien Twitter Analytics es un excelente lugar para comenzar, es posible que su marca desee entrar en más detalles al analizar las menciones de Twitter. Y ahí es donde las herramientas de monitoreo de redes sociales, como Hootsuite, son particularmente útiles.
Las herramientas de escucha social como Hootsuite tienen funciones y capacidades de análisis que Twitter Analytics no tiene.
1. Inicie sesión en su cuenta de Hootsuite y asegúrese de que la cuenta de Twitter de su marca esté conectada
Si aún no lo ha hecho, vaya a su perfil. Haga clic en Redes sociales y equipos. Luego, haga clic en Agregar red social.
O navegue hasta el panel y haga clic en Agregar red social.
Serás llevado a esta pantalla, donde puedes seleccionar Twitter.
2. Agrega una nueva transmisión específicamente para menciones en Twitter.
Hootsuite le permite crear una variedad de transmisiones diferentes para las diferentes necesidades de escucha social de su marca.
Para ver todas las menciones de Twitter de su marca en un solo lugar, navegue hasta su panel de Hootsuite, haga clic en Nuevo tablero y seleccione Mis publicaciones y menciones. Luego, siga las indicaciones para agregar un flujo de menciones de Twitter.
También puede llegar a este punto navegando a su tablero de Twitter y haciendo clic en Agregar transmisión. Asegúrese de haber seleccionado Twitter, luego elija Menciones.
3. Ver todas las menciones de Twitter en una lista
A diferencia de Twitter Analytics, no solo verá las menciones, también podrá interactuar con ellas. Con Hootsuite, es fácil para los administradores de redes sociales responder rápida y eficientemente a las menciones.
En la parte inferior derecha de cada mención en el flujo de menciones, verá íconos que le permiten Responder, Retweet, Me gusta o Asignar la mención a un miembro del equipo.
A diferencia de Twitter Analytics, su marca también puede responder a la mención en un mensaje directo. También puede reenviar el Tweet a una dirección de correo electrónico. Esto puede ser útil si desea que otra persona de su empresa, por ejemplo, un representante de servicio al cliente, eche un vistazo a la mención.
Estas opciones están disponibles después de hacer clic en los puntos suspensivos.
4. No olvide incluir menciones al crear Tweets de Hootsuite.
Al igual que cuando escribe tweets de forma nativa, puede incluir menciones de Twitter al escribir tweets en Hootsuite.
Solo navega hasta Nueva publicación, elija Twitter y comience a escribir en el cuadro de texto. Incluya el símbolo @ y el nombre de usuario de Twitter que desea mencionar en cualquier parte del cuerpo de su Tweet.
Y no lo olvides: puedes incluir tantas menciones como quieras.
Responder a las menciones de Twitter de manera más eficiente
También puede acceder a las menciones de Twitter en la bandeja de entrada de Hootsuite. Esto significa que su marca no tiene que depender de Streams para monitorear las menciones. Puede ver todas las conversaciones sociales públicas y privadas de su marca, para todos los canales sociales que ha conectado a Hootsuite, en un solo lugar.
Esto incluye:
- Mensajes privados, comentarios, respuestas y publicaciones de visitantes en Facebook
- Comentarios y respuestas en LinkedIn
- Mensajes directos, respuestas y menciones en Twitter
La Bandeja de entrada facilita que las marcas respondan a todas las menciones de Twitter y otras interacciones desde un panel.
Con la nueva función Bandeja de entrada, su marca puede:
- Manténgase actualizado al ver claramente todas las menciones de Twitter en un solo lugar.
- Asignar menciones. Puede asignar menciones a un miembro del equipo o elegir Asignarme para asegurarse de que no se olvide nada y la mejor persona envíe una respuesta.
- Reciba una notificación si se le asigna una mención en la que trabajar. Esta es otra forma de asegurarse de que no se pierda ni se olvide nada.
- Para ver qué menciones aún necesitan una respuesta, navegue a la Sin asignar pestaña en la Bandeja de entrada.
- Marcar menciones resueltas como Hecho.
- Filtre los mensajes de la bandeja de entrada por cuenta social, tipo de mensaje o por qué miembro del equipo se asignó la mención:
Encuentre más detalles sobre cómo usar la bandeja de entrada de Hootsuite aquí:
Y eso es todo: usted sabe qué son las menciones de Twitter, por qué monitorearlas es valioso para su negocio y cómo monitorear las menciones. ¡Ahora es el momento de comenzar a interactuar con sus clientes y responder a esas menciones!
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