9 objetivos de redes sociales para ayudar a mantener su estrategia en el buen camino
La mayoría de las empresas han llegado a la idea de que el marketing en redes sociales puede tener un valor inmenso para su marca. Desafortunadamente, las empresas no siempre están seguras de cuál es ese valor. Ahí es donde entran los objetivos de las redes sociales.
Si su especialidad es crear contenido atractivo para las redes sociales, puede ser intimidante cuando tiene que traducir el lenguaje comercial al marketing social. Pero no todo está perdido.
Con esta guía para establecer objetivos de redes sociales, podrá averiguar qué necesita su empresa, incluso cuando su empresa no esté segura de lo que necesita.
Un objetivo de redes sociales es una declaración sobre lo que desea lograr con su actividad de marketing. El objetivo se puede aplicar a cualquier cosa, desde una sola compra de anuncios, o puede crear objetivos de campaña en redes sociales.
Un objetivo de redes sociales no es lo mismo que una estrategia de redes sociales, aunque ambos son importantes. Puede pensar en los objetivos de las redes sociales como los componentes básicos de su estrategia de redes sociales.
Los beneficios de aprender a establecer objetivos en las redes sociales son numerosos. Las metas bien hechas te ayudarán a:
- estructurar y agilizar su flujo de trabajo,
- administrar su presupuesto,
- demostrar el retorno de la inversión de su marketing,
- alinee su actividad en las redes sociales con los objetivos comerciales más amplios de su organización.
El curso de Certificación de marketing social de Hootsuite tiene una sección sobre el establecimiento de objetivos estratégicos. Es una excelente opción si desea convertirse en un experto en el establecimiento de objetivos para el marketing en redes sociales.
Establecer un objetivo de redes sociales no tiene por qué ser complicado, pero sí ayuda tener una estructura que lo guíe.
Establezca objetivos que lo lleven a donde necesita estar haciéndolos INTELIGENTES. Ellos son sespecífico, metromensurable, aalcanzable, relevado, y limitados en el tiempo.
Específico.
Qué exactamente quieres lograr? Está bien comenzar con una dirección general, pero su objetivo final debe ser lo más preciso posible.
Mensurable
¿Cómo sabrás cuando has logrado tu objetivo? Si no puede encontrar algunos indicadores cuantificables para definir el éxito, es posible que su objetivo no sea lo suficientemente específico.
Querrás pensar qué métricas sociales puedes usar para medir tu éxito.
Alcanzable
¿Estableciste un objetivo realista en las redes sociales? Si su meta es llegar a un millón de dólares en ventas y acaba de lanzar su negocio ayer, no se ha fijado una meta muy buena. Intente comenzar ese viaje de mil millas con un primer paso realmente fuerte.
Pertinente
¿La meta encaja en su plan general? Cada objetivo debe ser una pieza enfocada de una imagen más grande.
Las metas útiles son relevantes para un problema que necesita solución. Considere realizar una auditoría de su actividad actual en las redes sociales. Esto le ayuda a comprender mejor dónde se encuentra y hacia dónde debe ir.
Limitados en el tiempo
¿Puedes lograr el objetivo en un tiempo específico? Si no puede establecer un cronograma para su objetivo, eso podría ser una señal de que el objetivo no es lo suficientemente específico o alcanzable.
Los objetivos de redes sociales que establezca siempre deben reflejar las necesidades específicas de su organización. Pero muchos objetivos se pueden aplicar a casi cualquier campaña de redes sociales.
Los siguientes ejemplos lo ayudarán a enmarcar su trabajo en términos concretos y procesables. Todo lo que tienes que hacer es hacerlos SMART para tu marca.
Crear conciencia de marca
Crear conciencia de marca significa aumentar el número de personas que conocen su marca.
Este objetivo es mejor en situaciones como el lanzamiento de un nuevo producto o la entrada en un nuevo mercado. Nunca está de más hacer que la gente sea más consciente de tu marca. Pero el conocimiento de la marca suele ser el primer paso para cosas más grandes.
Puede medir el conocimiento de la marca con métricas específicas como
- Alcance de la publicación: cuántas personas han visto una publicación desde que se publicó.
- Tasa de crecimiento de la audiencia: cuántas personas han visto una publicación desde que se publicó.
- Alcance potencial: la cantidad de personas que podrían, de manera realista, ver una publicación durante un período de informe.
- Cuota de voz social: cuántas personas mencionan su marca en las redes sociales en comparación con sus competidores.
Las herramientas de monitoreo social especializadas, como Hootsuite Analytics o Insights, pueden brindarle herramientas avanzadas que le permiten rastrear lo que las personas dicen sobre usted, incluso cuando no usan su @handle o hashtags de marca.
Las plataformas de redes sociales de video son excelentes opciones para crear conciencia de marca. Estos incluyen YouTube, TikTok, Instagram Stories y Reels. Estas plataformas le permiten aprovechar los comandos de video de mayor atención.
Administrar la reputación de la marca
La confianza en su marca es uno de los bienes más preciados que puede generar con su marketing en redes sociales. Los objetivos para gestionar la reputación de tu marca tienen como objetivo influir en las actitudes de tu público hacia ti.
Las métricas para la reputación de la marca son similares a las del conocimiento de la marca. Querrá realizar un seguimiento de las menciones de la marca y los hashtags relevantes en las redes sociales.
También hay herramientas para realizar análisis de sentimientos en las redes sociales. Estas herramientas miden qué dicen exactamente esas menciones sobre ti.
Hootsuite Insights proporciona una inmersión profunda en la reputación de su marca. Sus herramientas pueden extraer información relevante de 1,3 billones de publicaciones en redes sociales en tiempo real.
Las plataformas de audio social pueden ser muy efectivas para influir en la reputación de su marca. Estos incluyen Clubhouse, Twitter Spaces y Spotify. La atención y el compromiso de los usuarios en estas plataformas le brindan la oportunidad de expresar la identidad de su marca en profundidad.
Aumenta el tráfico a tu sitio web
A veces, solo desea obtener globos oculares en su sitio web. Su sitio web es un elemento clave en su presencia en las redes sociales. Conecta un clic en un anuncio con el resto de su presencia en línea.
Aumentar el tráfico del sitio web es un buen objetivo cuando tienes tu presencia en línea y todo lo que necesitas es que la gente la use.
Medir el tráfico del sitio web es relativamente simple. Las visitas únicas a su sitio web se pueden medir durante el período de tiempo más relevante. Eso puede significar diario, semanal o mensual, por ejemplo. También puede realizar un seguimiento de dónde provienen sus visitantes para averiguar qué plataformas funcionan mejor para usted.
Mejorar la participación de la comunidad
El compromiso se refiere a cualquier forma de interacción visible con su marca en las redes sociales. Me gusta, comentarios y acciones son todas formas de compromiso.
Mejorar el compromiso puede enfocarse en la cantidad o calidad de la interacción de su audiencia con usted en las redes sociales.
Tener una audiencia comprometida es un gran activo para casi cualquier marca. Los objetivos de participación son útiles cuando su empresa se prepara para lanzar un nuevo producto. También son útiles cuando simplemente pretende mantener una oferta existente.
Hay una variedad de formas de calcular la participación en las redes sociales. Algunos analizan toda su actividad en las redes sociales. Otros se enfocan en publicaciones específicas o tipos de participación. Los más importantes incluyen
Hootsuite proporciona una calculadora de participación gratuita para brindarle las cifras que necesita sin ningún problema.
Impulsar las conversiones o las ventas
Una conversión es cuando un usuario realiza algún tipo de acción en sus publicaciones en las redes sociales o en su sitio web. Esto puede significar suscribirse a un boletín informativo, registrarse en un seminario web o realizar una compra.
Digamos que su marca tiene una fuerte presencia en las redes sociales que no se traduce en un resultado final más saludable. Los objetivos de conversión son especialmente útiles en situaciones como estas.
Dependiendo de sus objetivos específicos, puede medir la conversión por
- Tasa de conversión: la cantidad de visitantes que, después de hacer clic en un enlace en su publicación, realizan una acción en una página dividida por el total de visitantes de esa página.
- Tasa de clics (CTR): con qué frecuencia las personas hacen clic en el enlace de llamada a la acción en su publicación.
- Tasa de conversión de redes sociales: el porcentaje de conversiones de las redes sociales.
- Tasa de rebote: No, no la frecuencia con la que escuchas Big Freedia. La tasa de rebote mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en uno de sus enlaces y se van sin realizar ninguna acción.
Las plataformas sociales que tienen herramientas de compra integradas son más efectivas para los objetivos de conversión. Estos incluyen pines de productos de Pinterest, tiendas de Facebook, tiendas de Instagram, TikTok y Shopify.
Generar cables
No todas las interacciones resultarán en una venta. Para mantenerse en contacto con clientes potenciales, es posible que desee establecer un objetivo para generar más contactos sociales.
Los clientes potenciales que genera pueden ser cualquier información que lo ayude a hacer un seguimiento con un usuario de las redes sociales. Ese incluye nombres, direcciones de correo electrónico, ocupaciones, empleadores o cualquier otra información que compartan.
Los clientes potenciales son un tipo específico de conversión. Debido a esto, los dos objetivos son útiles en situaciones similares. También se miden de manera similar. Pero los objetivos principales son aún más específicos para las situaciones. Por ejemplo, cuando su empresa busca convertir una fuerte presencia en las redes sociales en ventas.
La mejor plataforma para generar leads es Facebook. Esta ventaja proviene de su enorme tamaño de audiencia y sus sofisticadas herramientas de análisis.
Tenga en cuenta que muchas de las ventajas de generación de contactos de Facebook provienen de herramientas que plantean serias preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios. Estas tecnologías siguen estando sujetas a un tira y afloja entre la tecnología de privacidad y la tecnología de vigilancia. Como resultado, la calidad de los datos que proporcionan puede variar.
Para obtener más información sobre cómo generar clientes potenciales de alta calidad, hemos elaborado una guía dedicada a los clientes potenciales de las redes sociales.
Entregar servicio al cliente
Su presencia social no se trata solo de atraer nuevos clientes. También es un lugar para mantener a los clientes que ya tienes. Los objetivos para mejorar el servicio al cliente en las redes sociales pueden tomar una variedad de formas, que incluyen:
- Establecer un nuevo canal de atención al cliente en las redes sociales
- Reducir los tiempos de espera
- Aumentar la satisfacción del cliente
La forma de medir el éxito de su servicio al cliente social dependerá de cómo haya formulado su objetivo. Por lo general, utilizará datos de testimonios de clientes y encuestas de satisfacción del cliente. Las mediciones internas, como la cantidad de solicitudes de servicio manejadas por representante de servicio al cliente, también pueden ser útiles.
Las plataformas de redes sociales conversacionales son el lugar ideal para concentrarse en sus objetivos relacionados con el servicio al cliente. Twitter y Facebook son los dos más populares.
Obtenga información del mercado con la escucha social
Si su mayor necesidad en este momento es averiguar lo que necesita saber, es posible que desee establecer una meta para mejorar la escucha social de su empresa.
La escucha social se refiere a un proceso de dos pasos. Primero, realiza un seguimiento de la actividad de las redes sociales relevante para su marca. Luego analiza esa información para obtener información sobre su industria.
Las principales métricas para rastrear en la escucha social incluyen
- menciones de marca
- Hashtags relevantes
- Menciones de competidores
- Tendencias industriales
- sentimiento social
Establecer objetivos de escucha social puede ayudarlo a interactuar con su audiencia de manera más efectiva. También ayudan a mostrar el valor del marketing social la próxima vez que llegue la temporada de presupuestos.
Atraer candidatos para puestos vacantes
Usar las redes sociales para cubrir puestos vacantes en su empresa es otro tipo de conversión. En este caso, se dirige a un tipo particular de interacción del usuario: enviar un currículum.
Querrá atraer conversiones de calidad en lugar de cantidad. Aprende a usar la cuenta de LinkedIn de tu empresa. Esto ayudará a atraer a los mejores candidatos para sus posiciones.
https://www.youtube.com/watch?v=ld45kHGPBiU
Si sigue los consejos de estos objetivos de marketing en redes sociales, estará bien encaminado para lograr objetivos INTELIGENTES en redes sociales. Incluso si no tiene éxito, un objetivo SMART le ayuda a aprender de sus errores. Te estarás poniendo en un escenario de ganar-ganar. O tienes éxito o obtienes información valiosa.
Use Hootsuite para lograr sus objetivos de redes sociales en todas las plataformas. Desde un tablero, puede programar y publicar publicaciones fácilmente, interactuar con su audiencia, monitorear conversaciones sobre su marca y medir el rendimiento con análisis en tiempo real.
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