Mantenerse frente a los compradores con la Segmentación por clientes de Google

Los datos de los clientes son oro para los especialistas en marketing y los anunciantes. Cuanto más sepa acerca de un comprador potencial, mejor podrá orientar sus ofertas e impulsar las ventas. Pero no es suficiente con los datos. Necesitas poder hacerlo.

Ahí es donde entra en juego la Segmentación por clientes de Google.

La Segmentación por clientes permite a determinados anunciantes crear audiencias personalizadas a partir de listas en línea y fuera de línea. Piense en ello como una versión más específica de remarketing o la versión de Google de las audiencias personalizadas de Facebook.

Aquí, desglosaremos cómo funciona Google Customer Match, quién puede usarlo, cómo configurar audiencias y cómo mantenerlas actualizadas automáticamente.

Segmentación por clientes de Google: conceptos básicos

En esencia, la Segmentación por clientes de Google es bastante simple. Subes una lista a Google Ads y esas personas ven su creatividad (y, con suerte, la convierten) en:

• Buscar

• Red de Display de Google

• Google Shopping

• Gmail

• YouTube

Sin embargo, hay cierta complejidad.

Lo primero que debes saber es que La Segmentación por clientes de Google no funcionará para todos los que suban. Solo funciona para usuarios que pueden asociarse con una cuenta de Google. La tasa de aciertos suele rondar el 50%.

En segundo lugar, solo puede cargar la información recopilada, denominada «datos de origen». Esto incluye sus formularios web, sistemas POS y otros puntos de participación. Las listas que compre o descargue de proveedores de datos no se pueden usar en la Segmentación por clientes.

También hay límites en cuanto a qué tan específico puede llegar a ser. No puede colocar datos (por ejemplo, ubicaciones geográficas) en la parte superior de sus listas de clientes. Del mismo modo, no puede orientar anuncios en función de categorías de «intereses sensibles», como problemas de salud, estado financiero negativo u orientación sexual.

Finalmente, querrá cargar al menos 1,000 contactos a su lista de clientes. Es poco probable que pueda publicar anuncios con una audiencia menor que esa. Dicho esto, querrás tener cuidado con lo que subes. Una parte clave de la Segmentación por clientes son las «audiencias similares», que amplían su alcance a usuarios que se parecen a los de su lista. Si va demasiado amplio para empezar, sus «parecidos» serán irrelevantes.

¿Quién puede utilizar la Segmentación por clientes de Google?

La Segmentación por clientes es una función avanzada de Google Ads. Si acaba de iniciar su cuenta, no tendrá acceso. Para calificar, necesitará:

• Un administrador de cuentas de Google

• Buen historial de pagos y cumplimiento de las políticas de Google

• Una cuenta que tiene al menos 90 días

• Un gasto de por vida de $ 50,000 o más

Si no cumple con estos estándares (todavía), no podrá crear listas de clientes.

¿Por qué utilizar la Segmentación por clientes de Google?

En este punto, es probable que las ruedas de tu cabeza empiecen a girar. La Segmentación por clientes es realmente poderosa. Y un gran poder conlleva grandes casos de uso.

Podrías, por ejemplo:

• Venda a los clientes existentes en una nueva versión de su producto o un complemento

• Diríjase directamente a los clientes potenciales que descargaron un activo de su sitio web

• Ofrezca un cupón o descuento para atraer a los compradores a su sitio o tienda.

• Superó a la competencia de Google Shopping en consumibles

• Ofrezca anuncios de video a los prospectos del embudo superior que investigan sus servicios

• Cerrar la brecha entre la actividad en persona y la publicidad digital

Básicamente, si recopiló la información de alguien, la Segmentación por clientes le permite estar frente a ellos. Y dado que no está pagando a un proveedor por sus datos de orientación, el costo por adquisición suele ser bastante razonable.

Cómo configurar la Segmentación por clientes de Google

Para comenzar con la Segmentación por clientes de Google, debe cumplir con los criterios anteriores. Si lo hace, se comunicará con su administrador de cuentas de Google para obtener acceso a la función.

Una vez hecho esto, deberá crear una lista de clientes. Eso se hace en la interfaz de Audience Manager de Google Ads.

Tendrá la opción de cargar datos sin hash o de hacerlo usted mismo. Para la mayoría de los usuarios, es más fácil dejar que Google maneje la diversión SHA256.

Deberá utilizar la plantilla de Segmentación por clientes de Google, disponible aquí. Por lo general, coincidirá por dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal. También puede usar ID de usuario e ID de dispositivo móvil, aunque son relativamente raros.

Una vez que haya marcado la casilla para confirmar que sus datos cumplen con las políticas de Google, es hora de establecer la duración de su membresía. Piense en lo que está tratando de lograr aquí. Si se trata de una venta adicional que se produciría inmediatamente después de una compra, querrá una membresía de corta duración, digamos, 30 días. Si se trata de un cliente potencial de embudo superior en un ciclo de ventas B2B prolongado, puede intentarlo durante 180 días.

Desde aquí, haga clic en Cargar y crear listay Google iniciará el proceso de búsqueda de coincidencias. En 48 horas aproximadamente, tendrá su nueva y brillante audiencia personalizada, probablemente aproximadamente la mitad del tamaño de su carga, disponible para publicidad.

Automatización de la segmentación por clientes de Google

Mantener su lista de Segmentación por clientes actualizada sería una tarea manual enorme. La integración de Google Ads de Zapier automatiza el proceso para usted. Puede hacer cosas como crear nuevas audiencias publicitarias personalizadas para cada SKU en su tienda de comercio electrónico. O, si está anunciando un solo producto o servicio, puede usar la integración para agregar todos sus nuevos clientes potenciales, sin importar de dónde provengan, a su lista de objetivos. Nunca más necesitará cargar otro CSV.

Lo mismo funciona a la inversa. Si desea dejar de anunciar un producto a alguien que ya lo compró, puede eliminar automáticamente un contacto de una lista de clientes cada vez que alguien realiza una compra.

Obtenga más información sobre cómo funciona Zapier y, luego, eche un vistazo a todas las formas en que puede automatizar Google Ads.

La Segmentación por clientes de Google ha demostrado ser un cambio radical en el marketing digital. Permite hiper-focalización, como, a, sin la complejidad de una plataforma programática. Con un poco de creatividad y algo de automatización, puede entregar mensajes y ofertas dirigidos tan bien como las grandes marcas.