¿Qué es WeChat? Introducción al marketing de WeChat para empresas
A menos que tenga una fuerte conexión con China, podría pensar que WeChat no es gran cosa. Pero durante los últimos 10 años, la plataforma social insignia de Tencent se ha convertido en la aplicación de todo para las personas en el país. Además, una importante herramienta social y empresarial para millones de personas en todo el mundo.
A pesar de cierta resistencia a su uso en países como Estados Unidos (más sobre esto más adelante), WeChat continúa creciendo. En 2021, la aplicación cuenta con 1,24 mil millones de usuarios activos mensuales.
Compare eso con los 2.850 millones de Facebook y verá por qué WeChat es ahora la sexta plataforma de redes sociales más popular en todo el mundo.
Pero, ¿qué es WeChat y cómo puede aprovechar su mercado en línea? Siga leyendo para saber de dónde vino WeChat, qué puede hacer y cómo comenzar con el marketing de WeChat para empresas.
¿Qué es WeChat?
WeChat es una aplicación de pago, mensajería y redes sociales de usos múltiples desarrollada en China. Es la plataforma de redes sociales más grande del país y una de las 10 principales redes sociales del mundo.
En 2011, WeChat (conocido como Weixin en China) se lanzó como una aplicación de mensajería al estilo de WhatsApp. Llenó un vacío importante en el mercado de redes sociales más grande del mundo, donde muchas plataformas de propiedad extranjera como Facebook, YouTube y WhatsApp están prohibidas.
WeChat también es popular en Mongolia y Hong Kong y mantiene un punto de apoyo en las comunidades de habla china en todo el mundo.
Los usuarios registrados pueden conectarse a la plataforma a través de sus teléfonos mediante la aplicación WeChat o mediante la web WeChat. WeChat para web incluye WeChat para PC y WeChat para Mac, pero es posible que también escuche que se lo conoce como WeChat en línea o Web WeChat.
Si no ha usado WeChat antes, podría pensar que es solo otro espacio en línea donde la gente habla con amigos y comparte instantáneas de la vida. Pero es mucho más que eso.
Los usuarios pueden enviar mensajes, pedir un viaje, pagar sus compras, mantenerse en forma, reservar una prueba de Covid-19 e incluso acceder a servicios gubernamentales como solicitudes de visa, todo sin salir de la aplicación.
Sin clics de terceros ni viajes de usuario complicados. Solo una audiencia cautiva muy grande y una tecnología integrada súper elegante.
¿Cómo funciona WeChat?
Durante la última década, WeChat ha buscado simplificar la vida diaria de sus usuarios. Tanto es así que se ha convertido en una ventanilla única para momentos sociales y transaccionales en China.
Estas son solo algunas de las cosas que los usuarios pueden hacer en WeChat …
Mensajería instantánea WeChat
La mensajería instantánea es el servicio principal de WeChat. Es donde comenzó la aplicación y donde mantiene su mayor dominio sobre el mercado de las redes sociales en China.
Los usuarios de WeChat pueden enviar mensajes instantáneos en múltiples formatos, que incluyen:
- Mensaje de texto
- Mensajería de voz Hold-to-talk
- Mensajería grupal
- Mensajes de difusión (uno a varios)
- Compartir fotos y videos
- Videoconferencia (videollamadas en vivo)
Los usuarios de mensajería WeChat también pueden compartir su ubicación con sus contactos, enviarse cupones y paquetes de dinero de la suerte, y compartir archivos con personas cercanas a través de Bluetooth.
En total, los usuarios de WeChat envían más de 45 mil millones de mensajes instantáneos por día.
Momentos de WeChat
Moments es el canal social de WeChat donde los usuarios pueden compartir actualizaciones de sus vidas con sus amigos.
Es similar a las actualizaciones de estado de Facebook. De hecho, los usuarios de WeChat pueden sincronizar sus Momentos con Facebook, Twitter y otras plataformas de redes sociales a las que no tienen acceso directo desde China.
120 millones de usuarios de WeChat usan Moments cada día y la mayoría lo revisa cada vez que abren la aplicación.
Los usuarios de Moments pueden compartir imágenes, texto, videos cortos, artículos y música. Al igual que las actualizaciones de estado de Facebook, los amigos pueden reaccionar a los Momentos de otras personas dando un pulgar hacia arriba y dejando comentarios.
Noticias de WeChat
Desarrollado en mayo de 2017, el suministro de noticias es más similar al NewsFeed de Facebook. Cura el contenido publicado por las cuentas de suscripción (como las organizaciones de medios) que siguen los usuarios.
Búsqueda de WeChat
Los titulares de cuentas de WeChat pueden utilizar la función de búsqueda para encontrar contenido en la plataforma, que incluye:
- Mini-programas
- Cuentas oficiales
- Momentos de Wechat (a través de hashtags)
- Contenido de Internet (a través del motor de búsqueda de Sogou)
- Plataformas de comercio electrónico en la aplicación
- Canales de WeChat
- Pegatinas para mensajería instantánea
Canal WeChat
A principios de 2020, WeChat lanzó Channels, una nueva plataforma de videos cortos dentro de WeChat.
A través de los canales, los usuarios de WeChat pueden crear y compartir videoclips cortos de manera similar a su rival cercano TikTok.
Los usuarios pueden encontrar y seguir el contenido publicado en los canales a través de sus amigos o cuentas de influencers. Las publicaciones de los canales pueden incluir:
- Etiquetas
- Una descripcion
- Una etiqueta de ubicación
- Un enlace a una cuenta oficial
WeChat Pay
Más de 250 millones de usuarios de WeChat han vinculado sus cuentas bancarias a WeChat Pay, la pasarela de pago de la plataforma.
Con él, pueden pagar prácticamente cualquier cosa en cualquier lugar del país, que incluye:
- Facturas
- Comestibles
- Transferencias de dinero
- compras de comercio electrónico
WePay incluye Quick Pay, pagos en la aplicación basados en la web, pagos con código QR y pagos nativos en la aplicación.
WeChat empresarial
En 2016, Tencent lanzó Enterprise WeChat para ayudar a los usuarios a separar su vida laboral y social. Al igual que Slack, ayuda a los usuarios a acelerar y organizar las comunicaciones laborales.
A través de Enterprise WeChat, los usuarios pueden mantenerse al día con las conversaciones laborales, realizar un seguimiento de los días de vacaciones anuales, registrar los gastos e incluso solicitar tiempo libre.
Mini programas de WeChat
Los miniprogramas son aplicaciones de terceros integradas en la interfaz de WeChat. Una llamada «aplicación dentro de una aplicación». Los usuarios de WeChat pueden instalar estas aplicaciones para obtener acceso a más funciones. Una de las más populares es una aplicación de transporte similar a Uber.
Al mantener estas aplicaciones dentro de WeChat, la plataforma mantiene el control sobre el recorrido del usuario y dirige los pagos a través de WeChat Pay.
400 millones de usuarios por día acceden a los miniprogramas de WeChat.
¿Quién es el propietario de WeChat?
WeChat es propiedad de la firma china Tencent, una de las empresas más valiosas del mundo. Dirigido por el empresario multimillonario Pony Ma, las estimaciones actuales sitúan el valor de Tencent en $ 69 mil millones de dólares.
Para el contexto, eso es más que el gigante de los cosméticos Johnson & Johnson y solo un poco menos que Alibaba.
Tanto Tencent como WeChat están estrechamente vinculados con el gobierno chino. Los datos de los usuarios de WeChat se rastrean, analizan y comparten con las autoridades chinas.
Esto ha generado preocupaciones a nivel internacional de que WeChat pueda ser una amenaza para la seguridad nacional. Estas preocupaciones impulsaron los intentos del presidente Donald Trump de prohibir WeChat en los Estados Unidos entre 2016 y 2021.
Desde entonces, el actual presidente electo, Joe Biden, ha criticado la idea. Pero WeChat ha sido censurado previamente en Irán, prohibido en Rusia y actualmente está prohibido en India.
Entonces, ¿qué hace una de las empresas más valiosas del mundo además de agitar las plumas en la oficina oval y administrar la red social favorita de China? Crea videojuegos, en su mayoría.
Tencent es propietario de Riot Games y de una gran parte de Epic Games, la empresa que nos trajo Quincena.
Demografía de WeChat
Según el informe Global State Of Digital 2021 de Hootsuite, hay 4.20 mil millones de usuarios activos de redes sociales en el mundo. Y los usuarios de redes sociales en Asia oriental representan casi un tercio (28,1%) de esa cuota de mercado total.
No sorprenderá entonces que las estimaciones actuales sugieran que el 90% de la población de China usa WeChat.
Pero WeChat no solo es popular en China. Aproximadamente entre 100 y 250 millones de usuarios de WeChat viven fuera del país.
Los usuarios de WeChat están distribuidos de manera bastante uniforme entre los géneros, con un 45,4% de mujeres y un 54,6% de hombres.
Pero, a diferencia de su rival japonés Line, cuya audiencia está dividida por edades, las personas menores de 30 años representan más de la mitad de todos los usuarios de WeChat en China. Los de 36 a 40 años representan la proporción más pequeña, con solo el 8,6% del total de usuarios.
Cómo utilizar WeChat para empresas: marketing de WeChat 101
Las empresas pueden comercializar en WeChat solicitando una cuenta oficial o asociándose con terceros.
Si tiene una cuenta oficial, puede crear contenido en WeChat e interactuar directamente y vender a sus seguidores y clientes.
Más de 100 países (incluido Canadá) ahora pueden solicitar una cuenta oficial, incluso si no tienen una licencia comercial china. Por lo tanto, vale la pena probar suerte en el marketing de WeChat.
Configurar una cuenta oficial en WeChat
La forma más eficaz de promocionar su negocio en WeChat es abriendo una cuenta oficial. Hay dos tipos de cuentas para el marketing de WeChat, Cuentas de suscripción y Cuentas de servicio.
El Cuenta de suscripción está diseñado para marketing, pero no está abierto a empresas extranjeras.
WeChat’s Cuenta de servicio está hecho para ventas y soporte al cliente. Los titulares de cuentas de servicio pueden enviar cuatro mensajes de transmisión por mes y tener acceso a WeChat Pay y API.
Las notificaciones de las cuentas de servicio aparecen junto a las de los amigos. Pero los titulares de cuentas de servicio no puede enviar mensajes a los clientes primero o responder a un mensaje de un cliente fuera de una ventana establecida.
Pero con la integración de WeChat de Hootsuite, puede solicitar datos como direcciones de correo electrónico de los clientes dentro de WeChat y luego hacer un seguimiento fuera de la plataforma.
Y si es un cliente empresarial, puede administrar los mensajes de Wechat a través de Sparkcentral, la herramienta de servicio al cliente de Hootsuite.
Para solicitar una cuenta oficial en WeChat:
- Vaya a https://mp.weixin.qq.com/ y haga clic en Registrarse
- Seleccione Cuenta de servicio
- Ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un código de confirmación
- Ingrese el código de confirmación y luego elija una contraseña
- Seleccione el país de origen de su empresa
- Solicite el Verificación de WeChat proceso para acceder a funciones premium
- Complete el perfil de su cuenta y haga clic en Hecho
Las cuentas oficiales deben ser verificadas (generalmente a través de una llamada telefónica) y pagar una tarifa anual de $ 99 USD a la plataforma. Se necesitan entre 1 y 2 semanas para obtener una respuesta pero, una vez configurada, su empresa se beneficiará del mismo acceso y características que las empresas registradas en China.
Interactuar con los usuarios en WeChat
Los titulares de cuentas oficiales pueden interactuar con los usuarios de WeChat de varias formas:
- Por mostrando códigos QR vinculado a su cuenta en el punto de venta, en sus sitios web, en tiendas físicas o en otros materiales promocionales
- Asegurando sus productos aparecer en WeChat Scan
- Por creando contenido que se puede ver en la búsqueda de WeChat
- Al crear atractivo Mini programas
- Al configurar un Tienda WeChat (una tienda de comercio electrónico dentro de WeChat)
Estos métodos son populares porque las opciones de publicidad son limitadas en WeChat. Lo que nos lleva a …
Anúnciese en WeChat
WeChat ofrece tres tipos de anuncios:
- Anuncios de momentos
- Publicidad
- Anuncios de líderes de opinión clave (KOL o influencers)
Sin embargo, WeChat limita la cantidad de anuncios que los usuarios pueden ver en un día. Por ejemplo, cada usuario solo verá tres anuncios Moments en un período de 24 horas. Si no comentan, les gusta o interactúan con el anuncio, se elimina de la línea de tiempo del usuario después de 6 horas.
Asóciese con influencers (KOL) en WeChat
Los líderes de opinión clave (KOL) de WeChat son blogueros, actores y otras celebridades que han ganado popularidad en la plataforma.
Cualquier empresa, con o sin una cuenta oficial, puede comunicarse con los KOL en WeChat. Los KOL pueden respaldar o promocionar su producto o servicio, lo que significa que puede acceder a su audiencia sin tener que crear la suya propia en la plataforma.
Colaborar o asociarse con WeChat
Ocasionalmente, WeChat se asocia con organizaciones fuera de China para realizar promociones.
Por ejemplo, en 2016, WeChat se asoció con 60 empresas italianas con sede cerca de su oficina en Milán. A estas empresas se les permitió vender en WeChat sin tener que solicitar una licencia para operar un negocio en China o tener una cuenta oficial para negocios en el extranjero.
Estas asociaciones son menos comunes en 2021 porque las empresas ahora pueden solicitar una cuenta de WeChat sin una licencia. Pero las marcas todavía se asocian frecuentemente con WeChat para crear innovaciones promocionales que requieren nuevas funciones.
Hasta la fecha, WeChat ha restringido sus asociaciones a marcas de lujo, empresas muy grandes como Starbucks y países donde quieren hacer crecer su base de usuarios.
Crear un mini programa de WeChat
Puede solicitar una licencia de desarrollador para crear un programa WeChat Mini como una entidad en el extranjero.
Una vez registradas, las empresas pueden usar Mini Programas para crear aplicaciones que sean accesibles para todos los usuarios de WeChat.
La marca de moda internacional, Burberry, ha estado innovando a través de los mini programas de WeChat desde 2014, cuando utilizó la plataforma para exhibir su desfile de otoño.
En 2021, Burberry creó la primera tienda social de venta minorista de lujo. Un mini programa dedicado de WeChat vincula el contenido social con una tienda física en Shenzhen.
La aplicación toma contenido exclusivo de las redes sociales y lo lleva al entorno minorista físico. Permite a los clientes experimentar la tienda de una manera completamente nueva y desbloquear experiencias personalizadas que pueden compartir con sus comunidades.
Cualquier empresa extranjera puede postularse para crear un Mini Programa y usarlo para conectarse con los usuarios de WeChat.
Brindar un mejor servicio al cliente
Quizás la forma más común de interactuar con los usuarios en WeChat es usarlo para brindar un excelente servicio al cliente.
Con una cuenta de servicio, puede responder a cualquier usuario de WeChat que le envíe un mensaje primero. Pero, tendrá que responder dentro de un período de tiempo establecido y el chat terminará automáticamente si alguno de ustedes no responde durante 48 horas.
Entonces, la clave aquí es usar los métodos anteriores para que su cuenta sea vista en WeChat. Luego, use la mensajería instantánea para responder preguntas y consultas de sus clientes.
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