Tres sencillos pasos para desarrollar la promesa de su marca [+10 examples]

Si eres un ser humano decente, siempre honras una promesa meñique.

Para los no iniciados, una promesa meñique suele ser entre dos personas y tiene más peso que un batido de saliva, un contrato legal, un acuerdo verbal y «Lo juro por mi [insert family member]»declaraciones combinadas. Es parte de nuestro contrato social: una vez que se ha acordado, no se puede romper.

Una promesa de marca es la versión comercial a escala de la promesa del meñique, con la marca levantando un dedo y su público objetivo sosteniendo el otro.

Excepto que, en este caso, romperlo no solo arruinará su reputación, sino que puede afectar sus ingresos.

Hablemos sobre cómo crear una promesa de marca y veamos ejemplos de marcas populares.

¿Qué es una promesa de marca?

Una promesa de marca revela lo que los consumidores pueden esperar de una marca en todos los puntos de contacto. Sirve como valor fundamental de una empresa e informa todos los aspectos de la empresa, desde su mensajería hasta su servicio al cliente.

La promesa de su marca debe ser fundamental para su empresa, algo que permanece constante a medida que crece y evoluciona.

No todas las promesas de las marcas son explícitas. En muchos casos, es más un mantra interno que se comparte con empleados, inversores y socios. Sin embargo, cuando haya construido una identidad de marca sólida y un mensaje claro, su público objetivo puede asumir la promesa de su marca.

A menudo existe cierta confusión entre una promesa de marca y un eslogan, así que analicémoslo.

Si bien puede ser tan breve como un eslogan, una promesa de marca les dice a los consumidores: «Oye, esto es lo que encontrarás cada vez que interactúes con nuestra marca.. «

Entonces, ¿por qué tener uno? Bueno, una promesa de marca:

• Ayuda a las partes interesadas internas y externas a saber qué esperar de usted.
• Gana la confianza del consumidor.
• Sirve como base a partir de la cual construye cómo opera su empresa desde una perspectiva de interacción con el consumidor.

Una cosa a tener en cuenta sobre una promesa de marca, es una promesa después de todo. Entonces, cuando lo rompe, puede afectar su reputación y sus ingresos.

Por ejemplo, digamos que la promesa de su marca es algo así como «Innovación en todo momento», y su empresa no ha presentado algo nuevo y fresco en los últimos cinco años que pueda disuadir a los consumidores potenciales.

Estos son los tipos más comunes de promesas de marca:

• Emocional: Una promesa que apela a la emoción.
• Basado en acciones: Una promesa ligada a una acción específica.
• Social: Una promesa basada en la responsabilidad ética o social.

Cómo construir una promesa de marca

1. Concéntrese en su audiencia.

Su promesa de marca describe su compromiso con su audiencia. Entonces, para averiguar cuál debería ser su promesa, su primer paso es determinar qué quiere su audiencia de usted.

Va más allá de un producto o servicio específico, es más específico para la experiencia que está brindando.

Por ejemplo, la promesa de marca de Planet Fitness se basa en la renuencia de las personas a unirse al gimnasio por temor a ser juzgadas y avergonzadas. La marca, en respuesta, promete crear un entorno que aliente a las personas de todos los niveles de condición física a ir al gimnasio y sentirse cómodas haciendo ejercicio.

Otro objetivo de la promesa de su marca es diferenciarlo de sus competidores. ¿Qué te hace único, es tu servicio al cliente, tu producto, tu misión, tus valores? Úselo para ofrecer una promesa que sea distintiva.

En el caso de Planet Fitness, la marca hizo algo que nadie más había hecho: abordar el problema con el entorno del gimnasio, no con sus usuarios.

2. Piense en los puntos de contacto de sus clientes.

Con la promesa de su marca, está garantizando algo a sus clientes.

Como tal, póngase en el lugar de sus consumidores e imagine cómo quiere que se desarrollen esas interacciones. ¿Hay un sentimiento específico involucrado? ¿Qué tienen que ganar?

Una vez que las ponga en palabras, podrá elaborar una promesa de marca que refleje la experiencia que desea promover.

3. Manténgalo simple, único e inspirador.

Su promesa de marca debe ser clara y directa, algo que pueda decir en una oración. No será necesariamente tan divertido como un eslogan, pero definitivamente debería inspirar confianza y seguridad.

Si no puede articular su promesa de esta manera, tal vez no haya desarrollado completamente el propósito de su marca. Si ese es el caso, comience por hacerse estas preguntas:

• ¿Qué deben esperar mis clientes de mí?
• ¿Qué representa mi empresa?
• ¿Qué nos hace únicos?

Ejemplos de promesas de marca

Tenga en cuenta que algunos de estos ejemplos de promesas de marca son asumidos y algunos han sido compartidos por las empresas. Úsalos como inspiración al crear el tuyo propio.

• HubSpot – Ayude a millones de empresas a crecer mejor.
• Nike – Inspire a todos los atletas del mundo.
• manzana – Piensa diferente.
• Starbucks – Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza, un vecindario a la vez.
• Coca Cola – Refresque el mundo en mente, cuerpo y espíritu, e inspire momentos de optimismo.
• Anima Iris – Siéntete empoderado y envalentonado.
• Telfar – Redefinir el lujo como accesible e inclusivo.
• Tru Color – Celebre nuestras diferencias.
• Noirbnb – Crea un espacio seguro para que POC viaje y descubra nuevas aventuras.
• Pur Home Clean – Cambia tu forma de pensar sobre la limpieza.

Lo que es común en todas estas promesas es que nunca se refieren a una oferta o un objetivo numérico en particular. En cambio, son declaraciones que abarcan el propósito más amplio de la marca.

Plantilla de promesa de marca

No existe una fórmula exacta para crear la promesa de su marca. Sin embargo, hemos mencionado que es una combinación de algunas cosas que componen su empresa. Entonces, aquí hay una fórmula que puede usar para crear su promesa:

Posicionamiento + Visión + Propuesta de valor = Su promesa de marca

Escriba sus respuestas y comience a combinar estos conceptos en una idea sucinta.

La elaboración de la promesa de su marca debe ser una prioridad máxima al desarrollar su identidad. Sin este mensaje central, es probable que tenga dificultades para desarrollar su identidad de marca y mensajes sólidos para conectarse con su público objetivo.

Como con todo, espere tener algunas iteraciones. No siempre tendrás la respuesta de inmediato.

Puede tomar algunas sesiones para desarrollarlo y está bien. Porque una vez que lo tenga, se arraigará tanto interna como externamente a medida que su empresa crezca.