Las 12 mejores páginas de preguntas frecuentes que seguramente harán que sus clientes estén satisfechos

Hay varias razones por las que es posible que desee agregar una página de preguntas frecuentes (FAQ) a su sitio web.

Esta no solo es una excelente manera de ponerse en contacto con los visitantes de su sitio, sino que también puede ser muy beneficioso para la optimización de la búsqueda y proyectar su negocio como un líder experto en su industria.

Esa es exactamente la razón por la que no debe usarlo como vertedero de contenido deficiente.

Su página de preguntas frecuentes debe ser un ejemplo brillante de sus habilidades y adherirse a todas las mejores prácticas de marketing digital.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo crear su propia página de preguntas frecuentes, además de doce ejemplos de las mejores páginas de preguntas frecuentes que existen para inspirarlo.

¿Cómo saber si su sitio web necesita una página de preguntas frecuentes?

Si se pregunta si su sitio web necesita una página de preguntas frecuentes, la respuesta es un sí definitivo.

¿Por qué?

Su página de preguntas frecuentes actúa como contenido informativo que puede traer nuevos tráfico orgánico, al mismo tiempo que ayuda a los visitantes a encontrar rápidamente la información que necesitan.

Además, esta sección de su sitio web funciona como una excelente tabla de contenido con enlaces a otras páginas importantes, como contenido imperecedero y publicaciones de blog informativas.

Y, al tener una página de preguntas frecuentes fácil de encontrar en su sitio web, está facilitando que los visitantes y clientes obtengan la información que necesitan sin tener que ponerse en contacto con su equipo de servicio al cliente.

Piense en su página de preguntas frecuentes como una herramienta de contenido que funciona en segundo plano. para darle un impulso en el tráfico y facilitar que otros lo vean como un recurso informado.

¿Funcionan realmente las páginas de preguntas frecuentes?

Sí, tener páginas de preguntas frecuentes en su sitio web realmente funciona.

Sin embargo, debe tener un plan sobre cómo abordar mejor el proceso.

Simplemente agregar contenido con un montón de preguntas y respuestas no es la forma de lograr el éxito del tráfico orgánico a largo plazo.

Como cualquier otra parte de su sitio web, necesita una estrategia sólida con la investigación de palabras clave adecuada, enlaces internos y otras mejores prácticas (más en la siguiente sección).

También debe tener un conocimiento firme del marketing de contenidos y las necesidades de su cliente objetivo.

Después de todo, su objetivo final es darles la respuesta a su pregunta mientras los incita a comprar su producto o programar una cita de servicio.

Es por eso que realmente desea que sus páginas de preguntas frecuentes muestren su marca. y por qué es la mejor solución para cualquier problema que estén enfrentando actualmente.

Mejores prácticas de páginas de preguntas frecuentes

¿Cómo puede crear páginas de preguntas frecuentes que atraigan tráfico orgánico y realmente lleguen al corazón de lo que busca su cliente ideal?

Siguiendo algunas de las mejores prácticas. Estos son los mejores consejos de nuestro equipo de Rock Content.

Conoce a tu audiencia

Al crear una página de preguntas frecuentes para su sitio web, conozca a su audiencia.

Esto significa investigar y descubrir las preguntas más importantes y urgentes que tienen.

Tal vez esto signifique que su equipo necesita profundizar en su personaje de comprador o mirar hacia atrás en los tickets de servicio al cliente para ver qué preguntas surgen repetidamente.

También puede significar enviar una encuesta o un correo electrónico a sus clientes anteriores para hacerles preguntas que les gustaría que se incluyeran en la página de preguntas frecuentes.

Haz una investigación de palabras clave

Una página de preguntas frecuentes es realmente una pieza fundamental del contenido de su sitio web.

Eso significa que debe realizar la investigación de palabras clave adecuada para descubrir lo que buscan las personas.

En algunos casos, la pregunta en sí misma podría ser una palabra clave de cola larga.

Pero considere otras áreas en las que alguien podría usar un término diferente para lo mismo o reformular la pregunta.

Y asegúrese de verificar quiénes son las páginas de resultados principales en este momento para las palabras clave a las que se orienta.

A veces, no vale la pena enfrentarse a una marca o corporación importante cuando aún podría atraer toneladas de tráfico orgánico con una frase más corta o diferente.

Crea contenido estelar

Tomarse la molestia de crear páginas de preguntas frecuentes para su sitio web puede ser totalmente inútil si no lo combina con un contenido excelente.

Asegúrese de que su contenido esté libre de errores ortográficos y gramaticales.

Y vuelva a verificar sus respuestas para asegurarse de que realmente sean la mejor respuesta a las preguntas de la página.

El texto también debe ser fácil de leer y no tener párrafos largos. Trabaja para romper esos bloques de texto monstruosos.

Recuerda los enlaces internos

Parte de la razón por la que debería tener una página de preguntas frecuentes en su sitio web es para fines de enlaces internos.

Si hay un tema en particular que ya ha cubierto en algún lugar de su blog, asegúrese de vincularlo en la página de preguntas frecuentes.

También puede utilizar esta sección de su sitio web para generar ideas para futuras publicaciones de blog., luego regrese y vincúlelos internamente más tarde cuando los haya publicado.

Seguimiento de sus resultados

Después de algunas semanas de tener sus páginas de preguntas frecuentes en vivo, debería echar un vistazo a los datos analíticos y ver cuál es su posición.

En este punto, es posible que desee volver atrás y editar lo que ha incluido o agregar más contexto a un tema determinado.

Incluso puede cambiar el formato o agregar nuevas preguntas que hayan surgido desde que publicó originalmente la página.

Recuerde, su FAQ es un documento de trabajo y siempre se puede modificar y cambiar según sea necesario.

Aquí están los 12 mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes

Ahora que hemos cubierto los diferentes aspectos de la creación de una página de preguntas frecuentes para su sitio web, veamos doce de los mejores ejemplos de marcas que lo están haciendo bien.

1. WhatsApp

La página de preguntas frecuentes de WhatsApp es un gran ejemplo de cómo puede dividir las preguntas en temas específicos.

Al final, facilita el proceso para quienes buscan respuestas a preguntas muy específicas.

Aún mejor, tienen subsecciones para diferentes usuarios en diferentes plataformas.

Si bien algunas de las respuestas y preguntas pueden ser idénticas, han dejado espacio para aquellos que están en dispositivos específicos (como Android y iPhone).

2. Airbnb

Hay muchas cosas en juego cuando se reserva una estadía en la casa privada de alguien, por eso nos encanta la sección de preguntas frecuentes de Airbnb.

No solo es muy completo, sino que también es una colección de múltiple páginas de contenido en su sitio web que abarcan numerosas partes diferentes de su negocio.

Hay iconos claramente definidos que facilitan la búsqueda del tipo de ayuda. alguien está buscando.

Además, hay un área para buscar respuestas específicas a ciertas preguntas.

3. Masticable

Como líder en el espacio de alimentos para mascotas de comercio electrónico, Chewy es ampliamente reconocido por su servicio al cliente y su atención al detalle.

Y esas mismas características básicas definitivamente se trasladan a su página de preguntas frecuentes.

No solo es fácil de navegar, incluye docenas de preguntas frecuentes desde el principio.

Pero la parte que realmente marca la diferencia es que hay un enlace para acceder al soporte al cliente 24/7 si un cliente aún necesita ayuda para encontrar una respuesta.

4. McDonald’s

Si está buscando un ejemplo clave de una importante marca internacional que maneja correctamente las páginas de preguntas frecuentes, no busque más, McDonald’s.

Esta página nítida y limpia presenta un diseño de mosaico, lo que facilita la identificación de la respuesta a una pregunta.

También es muy extenso con casi 150 respuestas diferentes.

Incluso hay una sección para buscar una respuesta en particular, que es muy útil.

5. Spirit Airlines

Si bien Spirit Airlines no tiene una página de preguntas frecuentes muy extensa, la compensan en el diseño.

Las páginas están claramente definidas por el tipo de pregunta.y las opciones de fuentes en negrita facilitan la lectura.

La experiencia del usuario (UX) es sin duda un aspecto realmente importante de cualquier sección del sitio web de preguntas frecuentes, lo que significa tomar decisiones intencionales como encabezados y diseños desplegables.

Esta marca ha hecho un gran trabajo al garantizar que la legibilidad de la página sea simple, lo que significa que los visitantes pueden obtener respuestas sin tener que luchar.

6. Etsy

Las preguntas frecuentes de Etsy son un maravilloso ejemplo de un sitio web que tiene dos categorías de usuarios distintas: compradores y vendedores.

Han optado por dividir su página en varias categorías para que sea más fácil para las personas elegir de qué lado tienen una pregunta, lo que agiliza la obtención de las respuestas que necesitan.

Un diseño limpio y un número mínimo de preguntas. también asegúrese de que los visitantes del sitio no se encuentren en sobrecarga de información, que a menudo puede conducir a un tiempo de página bajo.

7. Wikipedia

Seamos sinceros. Wikipedia en sí es solo una página gigante de preguntas frecuentes para todas las cosas en la vida.

Pero la forma en que manejan la sección real de su sitio web es un buen ejemplo de qué hacer cuando tienes un montón de información para compartir con el público.

Si bien el diseño de la página en sí es increíblemente básico, coincide con el resto de su típica marca sin lujos.

Y han optado por dividir cada sección y categoría de preguntas en una página separada., lo que permite a los usuarios profundizar para encontrar realmente lo que necesitan en un corto período de tiempo.

8. Microsoft

Por simplicidad, Microsoft gana con su página de preguntas frecuentes.

Cuando llega por primera vez, tiene dos opciones: Windows u Office. Eso es. Solo los dos productos estrella de la compañía.

Al hacer clic en uno, se le brindan más preguntas e información de contexto.

Este es un excelente ejemplo de una página de preguntas frecuentes en la que no hay muchos lujos, pero puede encontrar la información que necesita de forma clara y rápida.

9. Zappos

La página de Zappos para preguntas frecuentes contiene un montón de información, pero lo han hecho de una manera fácil de usar.

A diferencia de algunos de los otros ejemplos de esta lista, el minorista de comercio electrónico tiene todo el texto en la misma página bajo distintos títulos.

También hay enlaces de retorno a la parte superior al final de cada pregunta., lo que facilita volver al índice y encontrar más respuestas cuando sea necesario.

10. Bank of America

Al principio, la página de preguntas frecuentes de Bank of America se parece a cualquier otra corporativa.

Hay categorías y un lugar para buscar respuestas.

¿Pero el verdadero ganador aquí? Han incluido el acceso a su bot de IA en la parte superior de la página.

A medida que la inteligencia artificial se vuelve más común en este tipo de sitios web, agregar diferentes elementos a la página de preguntas frecuentes de su marca será fundamental.

Bank of America lo ha hecho bien, por eso los hemos incluido en esta lista.

11. Mesa de aire

Una de las razones por las que realmente nos gusta la página de preguntas frecuentes de Airtable es que está más en el lado visual que en toneladas de texto.

Han bloqueado varias secciones con iconos. para guías, preguntas frecuentes, soporte al cliente y más.

Si tiene una gran cantidad de información para brindar a los visitantes de su sitio, este tipo de diseño puede ser increíblemente importante para la experiencia general del usuario.

Nadie quiere mirar solo un montón de texto, por lo que estas subsecciones realmente marcan una gran diferencia.

12. Ingeniería de silicona

Hemos incluido la página de preguntas frecuentes de Silicone Engineering en esta lista por dos razones.

• Primero, demuestra que incluso las marcas que son B2B o aquellas de las que nunca ha oído hablar pueden tener páginas sólidas de preguntas de los clientes.
• En segundo lugar, han dado un paso adicional para incluir un formulario de contacto en la parte inferior en caso de que alguien tenga necesidades adicionales.

Nos encanta esta idea, ya que da acceso inmediato a una persona viva. cuando se necesita información adicional.

Además, esta puede ser una excelente manera para que un equipo de ventas obtenga nuevos clientes potenciales de los clientes que completaron este formulario.

Resumen: la mejor página de preguntas frecuentes puede impulsar el tráfico orgánico

La creación de las mejores páginas de preguntas frecuentes para su sitio web también puede ser una excelente manera de reducir las solicitudes de servicio al cliente y posicionar su marca como un líder informado en su industria.

Y aquí tienes un consejo para ayudarte con la producción de tu contenido.

Hemos desarrollado un cuestionario para comprobar madurez del contenido de una empresa.

¡Puede ser una excelente manera de descubrir otras áreas de su sitio web que necesitan mejoras!