La guía definitiva para iPaaS (plataforma de integración como servicio)

Es probable que haya oído hablar del software como servicio o SaaS.

Una empresa de SaaS vende software a un usuario como suscripción. Junto con esa suscripción, la compañía de software brinda soporte técnico, servicio al cliente y opciones de actualización para maximizar la capacidad de sus clientes para usar su software.

HubSpot es un ejemplo de empresa SaaS. Vendemos software de marketing, ventas y servicio (muy bueno) para que pueda usarlos para hacer crecer su negocio. Pero solo hay un problema …

Con el tiempo, hemos aprendido que las cosas no son tan lineales y los consumidores rara vez usan un solo software para satisfacer todas sus necesidades. En cambio, encuentran un complemento aquí, algún software allí y tal vez incluso un widget hasta que tienen una mezcla heterogénea de opciones que, juntas, crean la solución perfecta.

Las expectativas de los consumidores han cambiado: quieren comentarios instantáneos, soluciones inmediatas y acceso a todo lo que necesitan para resolver sus problemas.

Desde un punto de vista empresarial, puede resultar costoso agregar más herramientas a su software existente. Una demanda cada vez mayor hace que sea difícil satisfacer todas las necesidades de los clientes.

Además, la mayoría de las empresas de software tienen sistemas separados, extrayendo datos de la nube y de los sistemas en el sitio para completar su propia pila. Ascend2 descubrió que el 57% de los especialistas en marketing reconocen la integración de tecnologías dispares como la mayor barrera para el éxito.

¿Qué sucede cuando tiene diferentes sistemas operando en plataformas separadas y cada una juega un papel integral en su negocio? Queda sujeto a pérdida de datos, información desarticulada y desalineación.

Entre las expectativas del consumidor y los sistemas internos, debemos encontrar una manera de crear una experiencia más fluida.

iPaaS es la solución.

iPaaS es una plataforma que conecta sistemas que de otro modo serían inconexos para ofrecer una solución unificada a los clientes. Actúa como un conducto para la comunicación entre múltiples sistemas, lo que permite la integración y el intercambio de datos. A medida que profundizamos nuestra dependencia de la nube, iPaaS se convierte en parte integral de casi todos los modelos comerciales.

Esta guía le dará una descripción general de iPaaS, cómo funciona y sus beneficios clave.

La mayoría de las empresas se ejecutan en varios sistemas, especialmente entre sus departamentos de ventas, marketing y servicios. iPaaS mejora la comunicación entre diferentes silos al integrar software para compartir mejor los datos dentro de la organización.

iPaaS también permite a una empresa expandir su oferta sin la necesidad de desarrollar más servicios. En cambio, puede integrarse con otro software que ya brinda ese servicio y ofrecer una solución unificada y más robusta a los clientes.

Por ejemplo, supongamos que vende un software de programación que ayuda a los estilistas a reservar, administrar y enviar recordatorios de citas a sus clientes. Después de desarrollar su producto, se da cuenta de que los estilistas también quieren que sus clientes puedan dejar comentarios y realizar pagos a través de su software.

Para satisfacer las necesidades de sus clientes, puede desarrollar y agregar estas funciones a su producto, o puede usar iPaaS para conectar su software de programación al software de revisión y pago existente. Este último enfoque le permite ahorrar tiempo y dinero mientras amplía su oferta de servicios y brinda a sus clientes lo que quieren.

Este es solo uno de los muchos casos de uso potenciales de iPaaS para servir tanto a los clientes como a los equipos internos.

¿Cómo funciona iPaaS?

Una empresa de software dependerá de iPaaS para proporcionar la infraestructura necesaria para crear conexiones y desplegar aplicaciones de software dentro de la nube.

La empresa de software establece los parámetros para los tipos de conexiones permitidas en la plataforma. Estos parámetros pueden tener la forma de una interfaz de programación de aplicaciones (API), conectores prediseñados o alguna otra regla.

Una vez que se implementan estas reglas, iPaaS crea un ecosistema central para ver, administrar y modificar todos los datos, la infraestructura y las operaciones. Esto, a su vez, permite a las entidades modificar fácilmente su producto, compartir información y brindar soluciones a su mercado.

Términos relacionados con iPaaS que debe conocer

¿Cómo se distingue entre todas las arquitecturas orientadas a servicios (SOA)? Cubramos los modelos comerciales de servicios basados ​​en la nube comunes que existen para ayudarlo a comprender mejor lo que hace que iPaaS sea único.

Plataforma

Una plataforma es el componente centralizado de todas las conexiones. El vicepresidente de ecosistema de plataforma de HubSpot, Scott Brinker, define una plataforma como un “centro, con radios que conectan otros productos a su centro. El centro une esos productos dispares y los organiza en una misión común «.

Plataforma de integración

Una plataforma de integración crea conexiones entre diferentes aplicaciones y sistemas. Este tipo de plataforma crea un entorno para que los ingenieros se basen en él.

Plataforma como servicio (PaaS)

Una PaaS es una plataforma donde el proveedor aloja todos los elementos que los usuarios necesitan para implementar un software en particular. Esos elementos incluyen los servidores, la red, la memoria, la base de datos y el sistema operativo.

Software

El software es un programa que realiza un conjunto específico de tareas para un usuario.

Software como servicio (SaaS)

SaaS es un sistema en el que se proporciona al usuario un software para que lo utilice bajo demanda. Todo el mantenimiento, alojamiento e implementación de ese software es responsabilidad del proveedor del software.

Integración como servicio (IaaS)

IaaS es un modelo basado en la nube que permite la integración de datos entre sistemas y proveedores externos. IaaS evita que todas las partes conectadas tengan que crear interdependencias complejas y minimiza los retrasos en el intercambio de datos.

Bus de servicio electrónico (ESB)

Electronic Service Bus no se denomina «como un servicio», pero podría considerarse un predecesor de iPaaS. Un ESB es una herramienta de middleware, lo que significa que funciona entre aplicaciones de la misma manera que lo hace un iPaaS. Mientras que iPaaS se centra en la integración, un ESB tiene dos funciones: integrar y distribuir datos y mensajes.

Dado que los ESB se crearon antes que la nube, operan en las instalaciones. Siguen siendo una opción confiable para sistemas heredados.

iPaaS frente a PaaS

Aunque iPaaS y PaaS tienen solo una letra de diferencia, sus funcionalidades son completamente diferentes.

Una PaaS es básicamente una caja de herramientas con características genéricas que los desarrolladores pueden usar para crear sus propias aplicaciones.

PaaS admite diferentes aspectos de una aplicación. Además de las herramientas de desarrollo, los proveedores de PaaS brindan sistemas operativos, análisis de negocios, opciones de almacenamiento y soluciones de administración de datos. Con esta última opción, sus desarrolladores podrían crear integraciones de datos sin demasiados problemas. Por lo general, las empresas que trabajan con este tipo de proveedores son empresas medianas.

Las empresas más pequeñas que trabajen con diferentes aplicaciones necesitarán una iPaaS en algún momento. La razón principal es que esas aplicaciones no son creadas por los mismos proveedores. No están conectados de forma nativa, mientras que las aplicaciones creadas en PaaS suelen vivir en el mismo entorno.

Al igual que PaaS, algunos proveedores de iPaaS ofrecen un conjunto muy completo de funciones. La diferencia es que esas funciones se centran exclusivamente en la integración.

Por último, pero no menos importante, para trabajar con PaaS, necesitará un equipo de desarrolladores. Por otro lado, las herramientas iPaaS generalmente se crean para que cualquier persona de cualquier equipo pueda crear una integración sin necesidad de codificación.

iPaaS frente a ESB

ESB e iPaaS son puentes entre dos aplicaciones, pero ofrecen soluciones completamente diferentes. La primera distinción es que un ESB funciona en las instalaciones, mientras que las iPaaS son soluciones basadas en la nube. Eso no significa que un ESB no pueda integrarse con una aplicación en la nube, pero hace que la conexión sea menos viable.

La escalabilidad también es diferente para ESB e iPaaS. En una empresa que utiliza iPaaS, la integración de nuevas aplicaciones es fácil. iPaaS generalmente le permite crear tantas conexiones como desee entre los cientos de aplicaciones que admiten. Sin embargo, en una empresa que trabaja con ESB, puede llevar meses implementar una nueva aplicación.

Otra variable a considerar es la tenencia múltiple. Este concepto se refiere a la posibilidad de que varios usuarios accedan a un mismo software. iPaaS y otro software basado en la nube suelen admitir la tenencia múltiple. Por otro lado, considerando que ESB requiere una pieza de hardware para funcionar, es muy difícil garantizar la tenencia múltiple.

Beneficios de iPaaS

El auge de SaaS en las últimas dos décadas creó un vacío en el ecosistema que necesitaba ser llenado. Esa brecha, la necesidad de sistemas más integrados, solo se ha vuelto más evidente. iPaaS surgió de la necesidad de una solución organizada para implementar soluciones basadas en la nube rápidas y sin problemas.

Puede pensar en los beneficios de iPaaS como dos: beneficios para la empresa que emplea iPaaS (internos) y beneficios al clientes de la empresa que emplea iPaas (externa).

Beneficios externos

Las empresas de software que emplean la tecnología iPaaS como parte de su oferta a los consumidores obtienen beneficios de una mayor satisfacción del cliente. Los consumidores se benefician de iPaaS de varias formas.

Una única solución

En lugar de armar software separado para resolver sus necesidades, los consumidores pueden usar una plataforma que se conecta a todo su software en una ubicación conveniente basada en la nube, eliminando así la necesidad de obtener e implementar su tecnología en diferentes entornos.

Datos organizados

Los consumidores pueden acceder a todos sus datos en un solo lugar y establecer reglas sobre cómo se organizan y se accede a esos datos. Entonces, mientras trabajan con diferentes sistemas, todos esos sistemas mostrarán datos de una manera fácil de interpretar. Todo esto hace que el análisis, la interpretación y la aplicación de los datos sean más fáciles y precisos.

Comunicacion mejorada

Una plataforma significa una única fuente de verdad. Los datos se comparten dentro del mismo ecosistema, por lo que no se pierde información importante y todos tienen el mismo acceso, lo que deja menos espacio para malas interpretaciones.

Mejor flujo de trabajo

Menos tiempo para cambiar de herramienta significa más tiempo para trabajar y un lugar central donde se realiza todo ese trabajo. Una plataforma crea un entorno más eficiente para la dinámica del equipo y los flujos de trabajo.

Beneficios internos

Los consumidores no son los únicos que necesitan soluciones integradas. Las empresas también utilizan herramientas dispares para administrar sus negocios: piense en proveedores de correo electrónico, software de marketing, intercambio de documentos, y la lista continúa. iPaaS reúne estas herramientas para aumentar la eficiencia interna y mejorar los flujos de trabajo.

Estos son algunos de los beneficios internos de iPaaS.

Eliminar silos

Se pueden crear e implementar integraciones de terceros en varios entornos. Esto podría no ser un problema cuando solo hay unas pocas conexiones; sin embargo, a medida que una empresa desarrolla sus ofertas para convertirse en una entidad más robusta, las integraciones pueden dispersarse, creando un desorden donde la información se oculta a la vista o es de difícil acceso y evita una negocio a partir de la realización de conocimientos fundamentales.

Procesamiento en tiempo real

iPaaS permite compartir y procesar datos en tiempo real, eliminando así demoras en el acceso y proporcionando una solución rápida y accesible.

Eficiencia incrementada

iPaaS mitiga la confusión, la pérdida de datos y las inconsistencias al crear un sistema centralizado para la gestión de todas las partes involucradas.

Gestión centralizada

iPaaS crea una vista virtual única para administrar todas las conexiones en la plataforma. En lugar de que una persona o un equipo administren diferentes integraciones, se puede acceder a todas ellas desde una única consola.

Multi Alquiler

Por lo general, cada inquilino que recurre al software requiere su propia instancia. De manera similar a cómo cada persona en una llamada necesita su propia conexión telefónica, se crea una instancia cada vez que alguien accede al software. iPaaS permite instancias compartidas entre inquilinos, lo que elimina la sobrecarga, reduce los costos y aumenta la velocidad de uso.

Seguridad y cumplimiento mejorados

Las amenazas a la seguridad son inevitables en cualquier entorno, especialmente en la nube. Las soluciones iPaaS ofrecen detección de fraude y alertas de intrusos. Pero el beneficio real es que una plataforma centralizada hace que sea más fácil ver dónde están estas amenazas y responder de manera adecuada. Además, una plataforma simplifica el cumplimiento de la normativa al implementar cambios en un único entorno.

Cuadrante Mágico de iPaaS de Gartner

Dado que iPaaS es una tecnología más nueva, buscamos opiniones objetivas para verificar la validez, seguridad y longevidad potencial de los proveedores de iPaaS. El Cuadrante Mágico de iPaaS de Gartner es ese recurso.

Gartner es una empresa de consultoría de TI y un recurso confiable para la investigación objetiva y cualitativa de la industria. Según Gartner, «los Cuadrantes Mágicos ofrecen instantáneas visuales, análisis en profundidad y consejos prácticos que brindan información sobre la dirección, la madurez y los participantes de un mercado».

El Cuadrante Mágico de Gartner para la Integración Empresarial como Servicio analiza varios proveedores de iPaaS en el espacio y detalla las fortalezas y precauciones de cada proveedor. Compara proveedores como Boomi, Jitterbit, MuleSoft, Oracle y SAP, entre varios otros, para proporcionar una visión objetiva del entorno iPaaS y ofrecer a los lectores una perspectiva sobre qué solución se adapta mejor a sus necesidades.

Integración de iPaaS: mejores prácticas

iPaaS es una solución excepcional para integrar el ecosistema tecnológico de su empresa y mejorar su flujo de datos. Para aprovecharlo al máximo, asegúrese de seguir estas mejores prácticas:

Tenga un plan de integración de datos antes de implementar una solución iPaaS.

Es crucial decidir sobre un plan de integración de datos sólido antes de comenzar a sincronizar sus datos entre múltiples aplicaciones. Para que su plan tenga éxito, debe:

• Defina los objetivos que desea alcanzar con la integración de datos. Por ejemplo, es posible que desee integrar datos comerciales internos para tener una visión holística de su negocio y crear mejores informes de análisis. O puede que desee integrar datos de clientes de diferentes aplicaciones para tener una vista de 360 ​​grados de sus clientes.
• Decida qué tipo de datos desea integrar. Una vez que se establezcan sus objetivos de integración de datos, tendrá una idea mucho más clara de qué tipo de datos necesita integrar. Las plataformas iPaaS establecen algoritmos para sincronizar el mismo tipo de ‘objeto’ entre aplicaciones. Estos objetos pueden ser nombres, correos electrónicos, detalles de ofertas, tickets de servicio, etc. Sin embargo, no todas las iPaaS pueden integrar todos los objetos de sus aplicaciones. Determinar qué tipo de datos necesita integrar es clave para decidir qué iPaaS usar.
• Descubra dónde viven estos datos. ¿En qué aplicaciones almacena esta información? Estas son las herramientas que querrá integrar con iPaaS. Por ejemplo, si desea sincronizar los datos de los clientes, averigüe qué aplicaciones los recopilan en su empresa.
• Descubra cómo deberían fluir los datos. Decida cómo deben fluir los datos entre sus herramientas. Es posible que necesite empujes de datos de acción de desencadenante unidireccionales, o puede que necesite una sincronización bidireccional en tiempo real.

Elija la solución iPaaS adecuada para su negocio.

Las diferentes herramientas de iPaaS se adaptan a diferentes propósitos. Existen herramientas iPaaS que funcionan perfectamente para automatizar flujos de trabajo entre varias herramientas, como Zapier.

Una vez que haya perfeccionado sus necesidades de integración, estará en una mejor posición para decidir qué herramienta iPaaS funcionará para usted. Tómese el tiempo para investigar sus opciones a fondo y determinar qué herramienta es la mejor opción para ayudarlo a lograr sus objetivos de integración de datos. Hemos incluido una lista de los principales proveedores de iPaaS para ayudarlo a comenzar con su búsqueda.

Configure su herramienta iPaaS correctamente.

Las soluciones iPaaS tienen una multitud de posibilidades. La mayoría de ellos te permitirán ser realmente específico en tu integración. Las características como las reglas y las asignaciones de campos le permiten decidir qué grupos de datos compartir entre aplicaciones (en caso de que no desee compartir toda su base de datos). También puede emparejar diferentes tipos de información entre sus herramientas.

Por ejemplo, puede agregar una etiqueta de «Cliente nuevo» a ciertos contactos en su CRM para identificar a sus clientes más nuevos. Luego, puede sincronizar esta etiqueta en su herramienta de marketing por correo electrónico e inscribir automáticamente a estos nuevos clientes en una secuencia de correo electrónico de incorporación que les envía todos los recursos necesarios, enlaces útiles y a quién contactar dentro de su organización si tienen alguna pregunta o problema.

Gestiona tus datos.

Si bien iPaaS hará gran parte del trabajo por usted en lo que respecta a la administración de datos, sigue siendo importante verificar manualmente sus bases de datos de vez en cuando.

Esto incluye asegurarse de que sus datos no tengan duplicados, limpiar detalles de contacto no válidos, mantener sus datos actualizados y eliminar información obsoleta e implementar procedimientos consistentes en toda la empresa para la entrada y administración de datos.

Además, recuerde verificar sus sincronizaciones para asegurarse de que funcionen sin problemas y que sus datos fluyan como deberían.

Proveedores de iPaaS

iPaaS es una gran solución para mejorar la conexión y la comunicación entre todos los datos y aplicaciones dentro de su empresa. Hemos compilado esta lista de proveedores de iPaaS para ayudarlo a acotar su búsqueda del socio perfecto para iPaaS. Para obtener más recomendaciones, consulte nuestra lista completa de proveedores de iPaas.

Workato

Workato permite a todos sus equipos crear y mantener fácilmente integraciones entre los diferentes sistemas que impulsan su negocio. Esta solución iPaaS viene equipada con más de 150.000 «recetas», o flujos de trabajo automatizados que conectan aplicaciones y completan tareas en función de una combinación de aplicaciones, activadores y acciones, por lo que es fácil empezar a trabajar de inmediato. integraciones de caja.

Dell Boomi

Dell Boomi ofrece una solución iPaaS completa con integración de datos y aplicaciones, flujo de trabajo automatización, implementación de aplicaciones, diseño de API y administración B2B, todo dentro de un solo centro maestro.

Informatica

Informatica cuenta con la lealtad del cliente y el proveedor de iPaaS de primer nivel como sus principales ventajas sobre otras soluciones. Con un asentimiento de Gartner y más de siete mil clientes en todo el mundo, el proveedor de iPaaS ocupa un lugar destacado en la industria.

Celigo

Celigo ofrece una solución iPaaS que puede manejar todo, desde simples integraciones FTP hasta complejas necesidades de integración. Además, el mercado de aplicaciones de Celigo presenta aplicaciones examinadas que resuelven una multitud de necesidades comerciales.

Jitterbit

Jitterbit comprende el estrés de crear API entre sistemas locales y basados ​​en la nube. La empresa ha hecho bien en empatizar con las empresas que carecen de los recursos para construir estas integraciones por sí mismas y, como resultado, ofrece integraciones rápidas con su plataforma.

Blendr.io

Blendr.io ofrece un constructor visual de código bajo para crear integraciones de autoservicio estandarizadas o de nivel empresarial complejas. Además, Blendr.io proporciona un conjunto de funciones para incorporar integraciones en la interfaz de usuario de otras plataformas SaaS.

Mulesoft

Mulesoft ofrece integración en la nube a través de su producto llamado «CloudHub». Esta solución ofrece multiusuario para integraciones y API. La solución permite la implementación en ocho regiones diferentes alrededor del mundo, varios trabajadores y seguridad y cumplimiento en la nube listos para usar. También ofrece información basada en varias métricas.

Zapier

Zapier es una solución conocida para conectar aplicaciones, automatizar flujos de trabajo y compartir datos entre sistemas que de otro modo serían inconexos.

Los proveedores de iPaaS no se detienen ahí. Puede ver y comparar docenas de proveedores a través de un poco de investigación. De lo contrario, Gartner ya ha hecho el trabajo por usted.

Integrarse

A medida que continuamos avanzando hacia opciones basadas en la nube, iPaaS se convierte en la solución más viable para eliminar la fricción asociada con sistemas dispares y para conectar todas las aplicaciones y datos entre su organización y terceros. Una sola fuente que conecte todos los sistemas que utilizamos para hacer crecer nuestros negocios es un paso importante hacia un mejor crecimiento. Cuando estamos conectados y sincronizados, podemos llegar más lejos juntos.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en julio de 2020 y se ha actualizado para que sea más completa.