Cómo podrían cambiar los hábitos de gasto de los consumidores en 2021 [New Data]

A medida que las empresas y las economías cerraron debido a la pandemia de COVID-19 en 2020, los consumidores también ajustaron sus presupuestos.

Según los datos de McKinsey, la mayoría de los consumidores eran más conscientes de las compras que antes de la pandemia. Debido a esto, la mayoría de los hogares presupuestaron principalmente en torno a productos y servicios esenciales.

Pero, ahora, a medida que las economías comienzan a reabrirse rápidamente después de las vacunaciones masivas, los propietarios de empresas y los especialistas en marketing también podrían preguntarse qué podría significar esto para el próximo año de ingresos.

Específicamente, muchos líderes empresariales se preguntan: «¿Los consumidores seguirán gastando con cautela o gastarán más libremente en 2021?»

Para ayudar a las empresas a prepararse y orientarse durante los próximos meses, pregunté a casi 300 consumidores aleatorios: «¿Cuál describe mejor su plan presupuestario para el próximo año?»

Esto es lo que dijeron y consejos sobre cómo navegar los comportamientos de gasto futuros.

Cómo gastarán dinero los consumidores en el próximo año

A medida que las economías se reabren, las personas regresen al trabajo y los ingresos de los hogares comiencen a aumentar nuevamente, podría pensar que la gente correrá hacia las tiendas físicas o en línea para comprar todas las cosas para las que no tenían presupuesto en 2020.

Sin embargo, al observar los resultados de nuestra pequeña encuesta, parece que la gente es cautelosamente optimista sobre su presupuesto para 2021.

Aunque un tercio de los encuestados dicen que planean «relajar» sus presupuestos y gastar más dinero que en 2020, un enorme 43% planea mantener el mismo presupuesto que tenían en 2020. Mientras tanto, casi una cuarta parte de los encuestados ajustará su presupuesto y gastar menos dinero en el próximo año.

Fuente de datos

Si vende productos o servicios no esenciales o confía en que sus clientes tengan un presupuesto mayor, no debe entrar en pánico todavía. Tenga en cuenta que esta es solo una pequeña encuesta de un grupo de consumidores aleatorio. Además, si hubiéramos encuestado a personas de diferentes industrias, ubicaciones o rangos de edad, los resultados podrían haber sido diferentes.

Sin embargo, lo que esta encuesta nos recuerda es que las personas siguen siendo más conscientes que nunca de los productos y servicios que están comprando, y probablemente seguirán así durante los próximos meses.

En última instancia, para convertir las audiencias en clientes, sigue siendo más importante que nunca comercializar el valor de su oferta, incluso si no vende algo que se considera «esencial».

Consejos para comercializar su producto o servicio en Financial Times incierto

1. Haga de su propuesta de valor una prioridad.

Cuando alguien tiene un presupuesto ajustado, cada dólar que gasta debe valer la pena. Esto significa que los productos o servicios que compran deben ayudarlos a hacer algo esencial, resolver un problema común, ahorrarles tiempo o dinero o satisfacer otras necesidades importantes.

Como especialista en marketing o propietario de un negocio, es importante conocer los entresijos de su personaje de comprador, sus necesidades y qué los motiva a realizar una compra. Luego, debe usar su mensaje para explicar por qué su oferta valdrá su dinero.

2. Diferenciese de sus competidores.

Como persona que se preocupa por el presupuesto, yo, como muchos otros, hago una investigación detallada antes de comprar un producto o servicio. Cuando decido que necesito comprar algo, miro todas las marcas que lo venden, sus reseñas y el costo del producto. Si bien puedo comprar la versión más barata de algo, también podría considerar una versión de gama alta de un producto si algo es de mejor calidad que la opción más asequible.

Por ejemplo, recientemente ayudé a mis padres a elegir su primer televisor inteligente. Si bien casi todos los televisores inteligentes actuales tienen aplicaciones y funciones similares, elegimos un televisor Roku porque el marketing de Roku enfatizaba una interfaz y configuración de usuario simple y fácil de entender. Si bien también era bastante asequible, la UX por sí sola fue la razón para comprarlo sobre otros competidores.

Como especialista en marketing, es importante recordar que las personas consideran muchos factores diferentes al tomar una decisión de compra, especialmente cuando se trata de una inversión mayor. Y, a veces, el precio del producto no es el único factor decisivo. Por eso es importante comercializar elementos de su producto que sean diferentes o mejores que los de la competencia.

3. Aproveche el contenido generado por el cliente.

Si está luchando por diferenciar su producto o servicio, pero sabe que tiene clientes leales que aman su marca, aprovéchelos en su marketing.

Las investigaciones muestran que los clientes potenciales confían en las reseñas, los videos, los instructivos y otros contenidos generados por los usuarios de manera similar a como confiarían en una recomendación de boca en boca. En última instancia, cuando un cliente potencial ve que alguien como él se ha beneficiado de las ofertas de su marca, confía en que usted vende algo de buena calidad y valor y puede estar más motivado para comprar su producto que una alternativa más barata de un competidor con críticas bajas o mínimas.

¿Necesita algunos ejemplos de cómo recopilar y comercializar excelentes CGU, testimonios o reseñas? Consulte esta guía.

4. Considere descuentos o ventas.

Si su marca puede permitirse ofrecer pequeños descuentos o ventas, esta puede ser una excelente manera de atraer a su marca a personas con presupuestos más ajustados. Incluso si sus descuentos o ventas son temporales, un cliente potencial puede comprar un producto en oferta, amar su calidad y volver a la marca más tarde porque ha ganado un sentido de confianza y lealtad hacia ella.

Si no es posible ofrecer ventas o servicios con descuento, también podría considerar un programa de fidelización o recompensas del cliente que permita a los compradores frecuentes recibir eventualmente un producto gratis o con grandes descuentos. De esta manera, podrían sentir que cada centavo que gastan podría destinarse a una recompensa en el futuro.

5. Resalte la misión o el propósito de su marca.

En 2020, la misma encuesta de McKinsey mencionada al principio de esta publicación, también encontró que las personas también estaban comenzando a comprar en marcas que compartían un conjunto de valores similar al suyo. Teniendo esto en cuenta, es cada vez más común que las marcas inviertan en marketing impulsado por un propósito o campañas que destacan una misión, propósito o conjunto de valores que la empresa toma en serio.

Por ejemplo, Kréyol, una marca de moda dirigida por mujeres negras, abraza la cultura haitiana y el empoderamiento femenino global con su ropa y líneas de productos. La misión de la empresa «Para mujeres, por mujeres» tiene como objetivo mejorar la vida de las mujeres, artesanas y emprendedoras de todo el mundo presentando sus prendas y diseños en el sitio Kréyol.

«Toda la idea detrás de Kréyol era que yo pudiera proporcionar una plataforma para que los artesanos, específicamente las mujeres de color, pudieran resaltar el maravilloso trabajo que hacen», dijo la directora ejecutiva Joelle Wendy Fontaine en una entrevista.

Si bien la estrategia comercial y de marketing de Kréyol difunde el conocimiento de la hermosa moda artesanal, los prospectos también podrían estar más motivados a apoyar la marca debido a su misión auténtica y confiable de mejorar la vida de las mujeres en todo el mundo.

Navegar por los comportamientos de compra cambiantes

A medida que el mundo continúe reabriéndose y evolucionando después de la pandemia, también lo harán los hábitos de gasto. Si bien algunas personas comenzarán a comenzar a gastar más, otras se mantendrán cautelosas durante el próximo año o más allá.

Como especialista en marketing o propietario de un negocio, deberá escuchar a sus audiencias y continuar siguiendo los datos sobre las personas objetivo para saber cómo están cambiando sus enfoques sobre el dinero y qué esfuerzos deberá realizar para continuar ganándolos. .

Para obtener más información sobre las últimas tendencias de marketing y comportamientos de los consumidores, consulte nuestro Informe sobre el estado del marketing publicado recientemente.