11 Controversias 7-Eleven

Durante casi un siglo, la cadena de tiendas de conveniencia 7-Eleven ha saciado la sed de los consumidores con Big Gulps, Slurpees y otros refrescos. (En realidad, recibió el nombre 7-Eleven debido a su horario de funcionamiento original, de 7 am a 11 pm, a partir de 1946; antes de eso, se conocía como Tote’m Stores). En todo el mundo, hay más del doble de 7-Eleven tiendas (71,100 y contando) como hay restaurantes McDonald’s (un impresionante 34,000).

Con tanto éxito viene el contratiempo ocasional, y no solo de demasiados Big Gulps. Mientras el mundo celebra el Día 7-Eleven el 11 de julio, eche un vistazo a las 11 ocasiones en las que la compañía ha generado cierta controversia.

1. La guerra fría de 7-Eleven con una franquicia japonesa.

En 2019, el franquiciado de 7-Eleven, Mitoshi Matsumoto, decidió acortar las horas de su ubicación de 7-Eleven en Osaka, Japón, de las 24 horas estándar a las 6 a.m. a la 1 a.m. Esto provocó que 7-Eleven se involucrara en una batalla judicial con Matsumoto por control de la tienda, y la disputa ha escalado más allá de los canales normales. La compañía construyó una segunda tienda en el estacionamiento de la tienda de Matsumoto y afirmó tener un video de vigilancia de él agrediendo a los clientes, una vez con un cabezazo y una vez pateando un automóvil. 7-Eleven también ha alegado que Matsumoto no cumplió con las obligaciones de entregar «mayonesa conmemorativa» a los clientes durante su gran inauguración de 2012. La eventual decisión judicial podría afectar la cantidad de poder que tienen los franquiciados sobre las operaciones de la tienda y cuánto reside en la empresa.

2. 7-Eleven una vez se involucró en un fiasco benéfico de lentes 3D.

La intriga y las gafas 3-D se combinaron para estallar en 1982, cuando las ubicaciones de 7-Eleven en Montana fueron criticadas por vender gafas 3-D para una película. La venganza de la criatura (1955), que se muestra en la televisión local. El problema, según la Easter Seal Society, era que la película se mostraba para que las ganancias de las ventas de los vasos de 50 centavos pudieran dirigirse a la Sociedad. Pero 7-Eleven no era uno de los minoristas participantes, lo que significa que podían quedarse con las ganancias. Dave Bingman, gerente de ventas de área de la empresa matriz de 7-Eleven en Montana, Southland Corporation, dijo que la cadena ofrecía a la Sociedad 5 centavos por cada par vendido, pero que la Sociedad quería todo. En cambio, 7-Eleven donó una parte de las ganancias de las gafas a la Asociación de Distrofia Muscular.

3. Un sándwich 7-Eleven provocó disensiones en línea.

En 2020, las ubicaciones de 7-Eleven en Japón provocaron críticas en las redes sociales por lo que algunos consumidores alegaron era un sándwich engañoso. El Atsuyakitamago Mix Sand (“sándwich mixto de tortilla espesa”) parecía una deliciosa ofrenda de huevos para el desayuno. Pero el sándwich está cargado al frente, es decir, la pared de huevo que se ve de perfil no es consistente en todas partes. Los críticos lo llamaron un «sándwich de tigre de papel»; 7-Eleven respondió afirmando que un error de fabricación había resultado en una pequeña porción de huevo y que no fue intencional.

4. 7-Eleven encontró una tienda rival demasiado cerca para su comodidad.

En 2019, 7-Eleven demandó a Quick E Mart, una tienda de conveniencia de Portland, Oregon, por infracción de marca registrada. Quick E Mart, que toma su nombre de la tienda Kwik-E-Mart que se ve en Los Simpsons, estaba usando las franjas verdes y rojas que se ven en el logotipo de 7-Eleven. Entre eso y el hecho de que 7-Eleven a veces ha rediseñado las tiendas para que se parezcan a Kwik-E-Mart como un vínculo promocional con Los Simpsons, la cadena argumentó que los consumidores estarían confundidos. Aún no se ha anunciado ninguna resolución al caso.

5. 7-Eleven ha recibido críticas por algunos envases de bebidas engañosos en Japón.

Slurpees y Big Gulps no son las únicas bebidas de barril en 7-Eleven. En Japón, la leche mezclada con saborizante de fresa o plátano ha demostrado ser popular. Pero en ambos casos, el recipiente de plástico para bebidas parecía estar diseñado de tal manera que parecía que la taza estaba llena de líquido hasta el borde (plátano) o tenía fruta empaquetada en el fondo (fresa). Una vez consumidas, los clientes se dieron cuenta de que estas imágenes eran solo un elemento visual del diseño de la taza y que había menos líquido en cada taza de lo que habían supuesto originalmente al mirarla. Las quejas cobraron fuerza a principios de 2021: un crítico de las redes sociales calificó la práctica como el trabajo de «genios tortuosos». Sin embargo, la mayoría estuvo de acuerdo en que la pequeña bebida incluida tenía un sabor delicioso.

6. 7-Eleven tuvo que obligar a los clientes a no llenar inodoros o piscinas para niños con Slurpees.

Slurpee, esa bebida helada de marca registrada (y marca registrada), a menudo es objeto de promoción. En 2015, 7-Eleven ofreció llenar los contenedores traídos por los clientes por solo $ 1,50. ¿El problema? Algunos decidieron arrastrar piscinas para niños, inodoros y trineos para jugar con el sistema. Al año siguiente, la tienda ordenó que cualquier contenedor tuviera que caber en un recorte de 10 pulgadas instalado en las tiendas.

7. 7-Eleven soportó redadas de ICE.

En 2018, el Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) irrumpió en 98 ubicaciones de 7-Eleven en 17 estados y Washington, DC en lo que ICE calificó como una redada organizada contra trabajadores indocumentados. Se detuvo a un total de 21 personas. En un comunicado, la compañía dijo que las tiendas eran supervisadas por franquiciados independientes que realizaban sus propias contrataciones. ICE realizó una investigación anterior en 2013 que descubrió a nueve gerentes de 7-Eleven en Nueva York y Virginia que usaron identidades falsas para emplear a trabajadores ilegales y luego se quedaron con una parte de sus salarios. A los franquiciados que violaron las leyes se les dio por terminados sus contratos de franquicia 7-Eleven.

8. 7-Eleven tuvo que sortear una propuesta de prohibición de Big Gulp.

Big Gulps no oculta su propósito: entregar hasta 64 onzas de refrescos a consumidores deseosos y ansiosos. En 2019, el estado de California intentó frenar ese consumo mediante la introducción de una prohibición de las ventas de refrescos grandes sin sellar que superen las 16 onzas en tiendas y restaurantes. El proyecto de ley fue rechazado, pero fue un momento aterrador para 7-Eleven, que argumentó que la educación dietética tendría un efecto mayor en la cintura que la prohibición de beber. Un proyecto de ley similar defendido por el entonces alcalde de la ciudad de Nueva York, Mike Bloomberg, fue retirado por un juez de Manhattan en 2013, aunque contrariamente a la percepción, no habría afectado a Big Gulps, solo los lugares que recibieron calificaciones de salud tendrían que cumplir con la prohibición.

9. 7-Eleven se vio envuelto en un plan de robo de salarios en Australia.

En 2015, El Sydney Morning Herald lanzó un informe de investigación explosivo que supuestamente los gerentes de 7-Eleven en Australia estaban reduciendo el salario de los trabajadores estudiantes internacionales hasta la mitad y amenazándolos con la deportación si se quejaban. Los gerentes también programaron a los empleados para que trabajaran más de lo que permitían las condiciones de su visa (las visas de estudiante limitan el trabajo a 20 horas semanales) e insistieron en cubrir la pérdida de ingresos si alguien bombeaba combustible sin pagar. El informe llevó al Defensor del Pueblo de Australia para el Trabajo Justo (FWO) a investigar las reclamaciones. Durante los siguientes cinco años, 7-Eleven pagó más de $ 173 millones en salarios atrasados.

10. Un empleado de 7-Eleven tuvo que soportar el asalto de Slurpee.

Los slurpees pueden ser refrescantes, pero probablemente no cuando los usas. En 2020, el cliente de 7-Eleven, Brian Duffy, fue arrestado en Pinellas Park, Florida, por abofetear un Slurpee de las manos de un empleado porque pensó que le estaban cobrando de más. Fue tratado como un delito grave debido a una condena previa.

11. 7-Eleven fue una vez demasiado sucio para algunos clientes.

En 1984, la Federación Nacional para la Decencia organizó un piquete en las ubicaciones de 7-Eleven con carteles que decían «Slurpees sí, porno no», una respuesta a la distribución de la cadena de Playboy revista. En 1986, 7-Eleven sucumbió a la presión de grupos conservadores y descontinuó las ventas de Playboy en sus 4500 ubicaciones de EE. UU. En ese momento, la cadena era el punto de venta individual más grande de la revista y su salida representó una pérdida de ingresos del 5 por ciento. Pero Playboy puede haber sido el último en reír: una sesión fotográfica en un número posterior presentaba «Las mujeres de 7-Eleven».