Cómo crear una estrategia de redes sociales en 8 sencillos pasos (plantilla gratuita)
Una estrategia de redes sociales es un resumen de todo lo que planea hacer y espera lograr en las redes sociales. Guía sus acciones y le permite saber si está teniendo éxito o fracasando.
Cuanto más específico sea su plan, más eficaz será. Sea conciso. No lo hagas tan elevado y amplio que sea inalcanzable o imposible de medir.
En esta publicación, lo guiaremos a través de un plan de ocho pasos para crear su propia estrategia ganadora de marketing en redes sociales.
El marketing en redes sociales es la práctica de utilizar los canales de las redes sociales para vender o promover una marca, producto o servicio.
El marketing en redes sociales ayuda a las empresas a:
Una estrategia de redes sociales es un documento que describe sus objetivos de redes sociales, las tácticas que utilizará para lograrlos y las métricas que rastreará para medir su progreso.
Su estrategia de marketing en redes sociales también debe enumerar todas sus cuentas de redes sociales existentes y planificadas junto con los objetivos específicos de cada plataforma en la que está activo.
Finalmente, un buen plan de redes sociales debe definir los roles y responsabilidades dentro de su equipo y delinear su cadencia de informes.
Paso 1. Elija objetivos de marketing en redes sociales que se alineen con los objetivos comerciales
Establezca metas INTELIGENTES
El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer sus objetivos y metas. Sin objetivos, no tiene forma de medir el éxito y el retorno de la inversión (ROI).
Cada uno de sus objetivos debe ser:
- Específico
- Mensurable
- Alcanzable
- Pertinente
- Limitados en el tiempo
Este es el marco de objetivos SMART. Guiará sus acciones y garantizará que conduzcan a resultados comerciales reales.
A continuación, se muestra un ejemplo de un objetivo INTELIGENTE:
«Usaremos Twitter para la atención al cliente y bajaremos nuestra tasa de respuesta promedio a menos de dos horas al final del trimestre».
Seguimiento de métricas significativas
Las métricas de vanidad como el número de seguidores y me gusta son fáciles de rastrear, pero es difícil demostrar su valor real. En su lugar, céntrese en aspectos como el compromiso, los clics y las tasas de conversión.
En busca de inspiración, eche un vistazo a estas 19 métricas esenciales de redes sociales.
Es posible que desee realizar un seguimiento de diferentes objetivos para diferentes redes, o incluso diferentes usos para cada red.
Por ejemplo, si usa LinkedIn para dirigir tráfico a su sitio web, mediría los clics. Si Instagram es para el conocimiento de la marca, puede realizar un seguimiento del número de visitas a la historia de Instagram. Y si se anuncia en Facebook, el costo por clic (CPC) es una métrica de éxito común.
Los objetivos de las redes sociales deben alinearse con sus objetivos generales de marketing. Esto hace que sea más fácil mostrar el valor de su trabajo y asegurar la aceptación de su jefe.
Comience a desarrollar su plan de marketing en redes sociales escribiendo al menos tres objetivos para las redes sociales.
Paso 2. Aprenda todo lo que pueda sobre su audiencia
Crea personas de audiencia
Saber quién es tu audiencia y qué quieren ver en las redes sociales es clave. De esa manera, puede crear contenido que les gustará, comentar y compartir. También es fundamental si desea convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes para su negocio.
Cuando se trata de su cliente objetivo, debe saber cosas como:
- Edad
- Localización
- ingreso promedio
- Título de trabajo o industria típica
- Intereses
- etc.
Aquí hay una guía y una plantilla simples para crear personas de audiencia / comprador.
Conozca a sus fans, seguidores y clientes como personas reales con deseos y necesidades reales, y sabrá cómo dirigirse a ellos e involucrarlos en las redes sociales.
Reunir datos
No hagas suposiciones. ¿Crees que Facebook es una mejor red para llegar a los Baby Boomers que a los Millennials? Bueno, los números muestran que los Millennials todavía superan en número a los Boomers en la plataforma.
El análisis de redes sociales también puede proporcionar una gran cantidad de información valiosa sobre quiénes son sus seguidores, dónde viven y cómo interactúan con su marca en las redes sociales. Estos conocimientos le permiten perfeccionar su estrategia y dirigirse mejor a su audiencia.
Jugnoo, un servicio similar a Uber para auto-rickshaws en India, usó Facebook Analytics para saber que el 90% de sus usuarios que referían a otros clientes tenían entre 18 y 34 años, y el 65% de ese grupo usaba Android. Usaron esa información para orientar sus anuncios, lo que resultó en un costo 40% menor por referencia.
Consulte nuestra guía sobre el uso de análisis de redes sociales y las herramientas que necesita para rastrearlas.
Paso 3. Conoce a tu competencia
Lo más probable es que sus competidores ya estén usando las redes sociales, y eso significa que puede aprender de lo que están haciendo.
Realizar un análisis competitivo
Un análisis competitivo le permite comprender quién es la competencia y qué está haciendo bien (y no tan bien). Obtendrá una buena idea de lo que se espera en su industria, lo que lo ayudará a establecer sus propios objetivos en las redes sociales.
También le ayudará a detectar oportunidades.
Quizás uno de sus competidores es dominante en Facebook, por ejemplo, pero ha puesto poco esfuerzo en Twitter o Instagram. Es posible que desee concentrarse en las redes donde su audiencia está desatendida, en lugar de tratar de ganar fanáticos lejos de un jugador dominante.
Utilice la escucha de las redes sociales
La escucha social es otra forma de vigilar a sus competidores.
Realice búsquedas del nombre de la empresa de la competencia, identificadores de cuentas y otras palabras clave relevantes en las redes sociales. Descubra lo que comparten y lo que otras personas dicen sobre ellos.
Consejo profesional: Use una herramienta de administración de redes sociales como Hootsuite para configurar transmisiones de escucha para monitorear palabras clave y cuentas relevantes en tiempo real.
A medida que realiza el seguimiento, es posible que observe cambios en la forma en que se utilizan los canales. O puede que detecte una publicación o campaña específica que realmente dé en el blanco, o que sea una bomba total.
Utilice este tipo de información para informar su propia estrategia de marketing en redes sociales.
Paso 4. Realice una auditoría de redes sociales
Si ya está utilizando las redes sociales, haga un balance de sus esfuerzos hasta ahora. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:
- ¿Qué funciona y qué no?
- ¿Quién se relaciona con usted?
- ¿Qué redes usa su público objetivo?
- ¿Cómo se compara su presencia en las redes sociales con la de la competencia?
Una vez que recopile esa información, estará listo para comenzar a pensar en formas de mejorar.
Hemos creado una guía y una plantilla de auditoría de redes sociales fáciles de seguir para guiarlo en cada paso de este proceso.
Su auditoría debe darle una idea clara del propósito de cada una de sus cuentas sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piense si vale la pena conservarla.
Para ayudarle a decidir, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Está mi audiencia aquí?
- Si es así, ¿cómo están usando esta plataforma?
- ¿Puedo usar esta cuenta para ayudarme a lograr mis objetivos?
Hacer estas preguntas difíciles mantendrá su estrategia enfocada.
Busque cuentas de impostores
Durante la auditoría, es posible que descubra cuentas falsas con el nombre de su empresa o los nombres de sus productos.
Estos impostores pueden ser dañinos para su marca, no importa captar seguidores que deberían ser suyos.
Reportalos.
Es posible que desee verificar sus cuentas de Facebook, Twitter e Instagram para asegurarse de que sus fanáticos sepan que están tratando con su verdadero yo.
Paso 5. Configurar cuentas y mejorar perfiles
Decide qué redes usar
Al decidir qué redes sociales utilizar, también deberá definir su estrategia para cada una.
La gerente de redes sociales de Benefit Cosmetics, Angela Purcaro, dijo a eMarketer: “Para nuestros tutoriales de maquillaje… todo se trata de Snapchat e Instagram Stories. Twitter, por otro lado, está designado para el servicio al cliente «.
Como referencia, aquí se explica cómo otras pequeñas y medianas empresas están utilizando herramientas sociales para comunicarse con los clientes. Tenga en cuenta que Facebook e Instagram superan incluso al correo electrónico para este propósito.
Consejo profesional: Escriba una declaración de misión para cada red. Una declaración de una oración para mantenerlo enfocado en un objetivo específico.
Ejemplo: «Usaremos Twitter para la atención al cliente para mantener bajos los volúmenes de llamadas y correo electrónico».
Uno mas: «Usaremos LinkedIn para promover y compartir la cultura de nuestra empresa para ayudar con la contratación y la defensa de los empleados».
Si no puede crear una declaración de misión sólida para un canal de redes sociales en particular, es posible que desee preguntarse si vale la pena.
Configura tus perfiles
Una vez que haya decidido en qué redes enfocarse, es hora de crear sus perfiles. O mejore los existentes para que se alineen con su estrategia.
Consejo profesional: Utilice imágenes de alta calidad que sigan las dimensiones recomendadas para cada red. Consulte nuestra hoja de trucos de tamaño de imagen de redes sociales siempre actualizada para una referencia rápida.
También tenemos guías paso a paso para cada red para guiarlo a través del proceso:
No dejes que esta lista te abrume. Recuerde, es mejor utilizar bien menos canales que esforzarse al máximo tratando de mantener una presencia en todas las redes.
Paso 6. Encuentra inspiración
Si bien es importante que su marca sea única, aún puede inspirarse en otras empresas que son excelentes en las redes sociales.
Historias de éxito en las redes sociales
Por lo general, puede encontrarlos en la sección comercial del sitio web de la red social. (Aquí está el de Facebook, por ejemplo).
Los estudios de casos pueden ofrecer información valiosa que puede aplicar a su propio plan de redes sociales.
Cuentas y campañas premiadas
También puede consultar a los ganadores de los premios Facebook Awards o The Shorty Awards para ver ejemplos de marcas que están en la cima de su juego de redes sociales.
Para aprender y ríete, echa un vistazo a Fridge-Worthy, la entrega de premios quincenal de Hootsuite que destaca a las marcas que hacen cosas inteligentes e inteligentes en las redes sociales.
Tus marcas favoritas en las redes sociales
¿A quién te gusta seguir en las redes sociales? ¿Qué hacen para que las personas se comprometan y compartan su contenido?
National Geographic, por ejemplo, es uno de los mejores en Instagram, combinando imágenes impresionantes con subtítulos convincentes.
Luego está Shopify. La marca de comercio electrónico utiliza Facebook para venderse mostrando historias de clientes y estudios de casos.
Y Glossier es un gran ejemplo de servicio al cliente superior en Twitter. Usan sus 280 caracteres para responder preguntas y resolver problemas rápidamente.
Envíenos un mensaje de correo electrónico con su número de pedido y podemos ayudarlo.
– Más brillante (@glossier) 5 de mayo de 2020
Tenga en cuenta que cada una de estas cuentas tiene una voz, un tono y un estilo consistentes. Esa es la clave para que las personas sepan qué esperar de su feed. Es decir, ¿por qué deberían seguirte? ¿Qué hay para ellos?
La coherencia también ayuda a mantener su contenido en la marca, incluso si tiene varias personas en su equipo de redes sociales.
Para obtener más información sobre esto, lea nuestra guía sobre cómo establecer una voz de marca convincente en las redes sociales.
Pregunta a tus seguidores
Los consumidores también pueden ofrecer inspiración en las redes sociales.
¿De qué están hablando sus clientes objetivo en línea? ¿Qué puede aprender sobre sus deseos y necesidades?
Si tiene canales sociales existentes, también puede preguntar a sus seguidores qué quieren de usted. Solo asegúrese de cumplir y entregar lo que piden.
Paso 7. Crea un calendario de contenido de redes sociales
Compartir contenido excelente es esencial, por supuesto, pero es igualmente importante tener un plan establecido para cuando comparta contenido para obtener el máximo impacto.
Su calendario de contenido de redes sociales también debe tener en cuenta el tiempo que pasa interactuando con la audiencia (aunque también debe permitir cierta participación espontánea).
Establezca su horario de publicación
Su calendario de contenido de redes sociales enumera las fechas y horas en las que publicará tipos de contenido en cada canal. Es el lugar perfecto para planificar todas sus actividades en las redes sociales, desde imágenes y uso compartido de enlaces hasta publicaciones de blogs y videos. Incluye tanto su publicación diaria como el contenido de las campañas de redes sociales.
Su calendario también garantiza que sus publicaciones estén espaciadas adecuadamente y se publiquen en los mejores momentos para publicarlas.
Determine la combinación de contenido adecuada
Asegúrese de que su estrategia de contenido y su calendario reflejen la declaración de misión que ha asignado a cada perfil social, de modo que todo lo que publique funcione para respaldar sus objetivos comerciales.
Podrías decidir que:
- El 50% del contenido devolverá el tráfico a su sitio web.
- El 25% del contenido se seleccionará de otras fuentes.
- El 20% del contenido apoyará los objetivos de generación de leads (suscripciones a boletines, descargas de libros electrónicos, etc.)
- El 5% del contenido será sobre la cultura de su empresa.
Colocar estos diferentes tipos de publicaciones en su calendario de contenido le asegurará mantener la combinación correcta.
Si está comenzando desde cero y no está seguro de qué tipo de contenido publicar, pruebe la regla 80-20:
- El 80% de sus publicaciones deben informar, educar o entretener a su audiencia.
- El 20% puede promocionar directamente su marca.
También puede probar la regla de los tercios del marketing de contenidos en las redes sociales:
- Un tercio de su contenido promueve su negocio, convierte lectores y genera ganancias.
- Un tercio de su contenido comparte ideas e historias de líderes de opinión en su industria o negocios afines.
- Un tercio de su contenido son interacciones personales con su audiencia.
Consejo profesional: Una vez que haya configurado su calendario, use una herramienta de programación para preparar los mensajes con anticipación en lugar de actualizarlos constantemente a lo largo del día.
Puede que estemos sesgados, pero creemos que Hootsuite es el mejor programador de redes sociales. Puede programar publicaciones en cada red y la vista de calendario intuitiva le brinda una imagen completa de toda su actividad social cada semana.
Aquí hay una descripción general rápida en video de cómo funciona la programación en la herramienta de redacción de publicaciones de Hootsuite.
https://www.youtube.com/watch?v=TLo1pkrhnY0
Paso 8. Evalúe y ajuste su estrategia
Su estrategia de redes sociales es un documento muy importante para su negocio, y no puede asumir que lo obtendrá exactamente en el primer intento. A medida que comience a implementar su plan y haga un seguimiento de sus resultados, es posible que algunas estrategias no funcionen tan bien como esperaba, mientras que otras funcionan incluso mejor de lo esperado.
Mira las métricas de desempeño
Además de los análisis dentro de cada red social (consulte el Paso 2), puede utilizar los parámetros UTM para realizar un seguimiento de los visitantes de las redes sociales a medida que se mueven por su sitio web, de modo que pueda ver exactamente qué publicaciones sociales generan más tráfico en su sitio web.
Reevalúe, pruebe y hágalo todo de nuevo
Una vez que estos datos comiencen a llegar, utilícelos para reevaluar su estrategia con regularidad. También puede utilizar esta información para probar diferentes publicaciones, campañas y estrategias entre sí. Las pruebas constantes le permiten comprender qué funciona y qué no, para que pueda refinar su estrategia en tiempo real.
Las encuestas también pueden ser una excelente manera de averiguar qué tan bien está funcionando su estrategia. Pregunte a sus seguidores, lista de correo electrónico y visitantes del sitio web si está satisfaciendo sus necesidades y expectativas, y qué les gustaría ver más. Entonces asegúrese de cumplir con lo que le digan.
Las redes sociales se mueven rápido. Surgen nuevas redes, otras pasan por cambios demográficos.
Su negocio también pasará por períodos de cambio.
Todo esto significa que su estrategia de marketing en redes sociales debe ser un documento vivo que revise y ajuste según sea necesario. Consúltelo con frecuencia para mantener el rumbo, pero no tema hacer cambios para que refleje mejor los nuevos objetivos, herramientas o planes.
Cuando actualice su estrategia social, asegúrese de informar a todos los miembros de su equipo. De esa manera, todos pueden trabajar juntos para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo sus cuentas.
Plantilla de estrategia de redes sociales
¿Que sigue? Cuando esté listo para poner su plan en acción, estamos aquí para ayudarlo …
Ahorre tiempo administrando su estrategia de redes sociales con Hootsuite. Desde un solo panel, puede fácilmente:
- Planifique, cree y programe publicaciones en cada red
- Realice un seguimiento de las palabras clave, los temas y las cuentas relevantes
- Manténgase al tanto del compromiso con una bandeja de entrada universal
- Obtenga informes de rendimiento fáciles de entender y mejore su estrategia según sea necesario
Prueba Hootsuite gratis
