Seguro de calidad
La garantía de calidad en su forma más amplia se puede interpretar como un conjunto de acciones tomadas por una empresa para entregar bienes y servicios a los consumidores con el nivel de calidad esperado.
La implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad genera confianza y seguridad para las empresas de que sus productos cumplirán con los requisitos de calidad esperados. En consecuencia, para eso aplican estándares de calidad bajo un sistema que permite la organización, dirección y control en todo el proceso desarrollado.
También se puede decir que el aseguramiento de la calidad es una auditoría que verifica que se están cumpliendo los estándares de calidad, que controla si se cumplen todos los requisitos mínimos esperados en un producto.
Entonces, para que las empresas cumplan con el aseguramiento de la calidad, necesitan seguir una línea de acción previamente planificada, sistematizada y finalmente implementada como un conjunto de estándares que las empresas deben seguir.
Sin embargo, la garantía de calidad requiere que todos los procesos estén documentados; tanto la planificación, la asignación de funciones y responsabilidades, el registro de resultados y todos los mecanismos de auditoría que se aplican en cada empresa.
¿Cómo surge la garantía de calidad?
De hecho, la garantía de calidad surgió por primera vez como un elemento esencial en las operaciones de producción de la empresa durante la década de 1920.
Desde entonces, Walter Shewhart, quien fue uno de los primeros en desarrollar la gráfica de control, es considerado el iniciador de este sistema. Lo mismo sucedió con Harold Dodge, quien desarrolló técnicas de muestreo y George Edwards con sus contribuciones a las técnicas de análisis económico para resolver problemas.
Por lo tanto, estos tres personajes formularon nuevos métodos de inspección y teorías enfocadas en el mantenimiento y mejora de la calidad, lo que hicieron cuando fueron trasladados del departamento de inspección de las empresas Western Electric a Bell Telephone Laborotories; Esta contribución se considera la base de lo que se conoce como garantía de calidad.
¿Para qué se utiliza la garantía de calidad?
Se implementa el aseguramiento de la calidad para lograr la mejora continua y se obtienen los siguientes beneficios:
1. Evite el desperdicio y reduzca los costos
Por un lado, la evitación del desperdicio se logra porque el sistema de aseguramiento aumenta la productividad de la empresa, porque permite un mejor enfoque en el cumplimiento de los objetivos y en lo que los clientes esperan de la calidad del producto.
Además, los residuos se pueden reducir o eliminar, ya que es posible identificar actividades que solo aumentan los costos y no agregan valor al proceso, de la misma manera que apoya el logro de la eficiencia.
2. Mejora de la calidad y la satisfacción del cliente
Asimismo, la mejora continua logra un aumento en la calidad del producto entregado al cliente, lo que brinda la confianza necesaria de que se logra y mantiene la calidad deseada, ya que todo está documentado y certificado.
Con esto, la empresa encontrará clientes satisfechos, lo que los impulsa a aumentar su frecuencia de compra y recomendar productos a otros, lo que se traduce en mayores ingresos por ventas y, por supuesto, mayores ganancias.
Componentes del sistema de aseguramiento de la calidad
Un sistema de garantía de calidad tiene los siguientes componentes:
1. Manual de administración
Es claro que el manual de gestión de proyectos incluye datos importantes que deben ser considerados para su uso en el plan de gestión de la calidad de cada empresa, por lo que se establecen procedimientos específicos para lograr los objetivos de una manera específica para cada organización.
2. Medidas de control de calidad
Evidentemente, las medidas de control de calidad permiten determinar el grado o nivel de calidad alcanzado en cada actividad evaluada en el proceso. Ser capaz de utilizar criterios como el desempeño dentro de los plazos establecidos, el cumplimiento de la ejecución presupuestaria, la frecuencia de errores o defectos en los procesos, entre varios que se pueden mencionar.
3. Informes sobre el desempeño logrado
Por otro lado, los informes sobre el desempeño logrado deben generarse periódicamente durante el desarrollo de diversas partes del proyecto, ya que esto permitirá monitorear cómo se realizan todas las actividades y evitar mayores costos, solo que se verifique el proceso final. .
Más importante aún, es posible juzgar si se están cumpliendo los plazos, basándose en un cronograma preparado, el progreso del proceso de entrega, el desempeño técnico y cualquier actividad que implique costos.
Desarrollo e implementación de aseguramiento de la calidad
Para desarrollar e implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, se debe considerar lo siguiente:
1. Confianza en el liderazgo
Por lo tanto, para el éxito de un sistema de aseguramiento de la calidad, es importante que los gerentes de la empresa tengan plena confianza en los beneficios que se obtendrán al implementarlo, para que apoyen y contribuyan a la aplicación del sistema.
2. Seleccione un sistema y comuníquese en todos los niveles.
Por lo tanto, se debe elegir el modelo de garantía de calidad que utilizará la empresa; pero esta información debe ser comunicada a todos los miembros del grupo que integran la empresa, para que todos estén comprometidos con la consecución de los objetivos.
3. Seleccione la persona que será responsable de su implementación.
Por lo tanto, es importante seleccionar una persona que se encargue de llevar a cabo todo el proceso de desarrollo e implementación del proyecto y luego esa persona designará un comité de calidad, el cual estará integrado por personas idóneas que sean parte del trabajo. un equipo que se encargará de realizar las tareas en la implementación del proyecto.
Como tal, este grupo tiene la responsabilidad de coordinar desde el inicio, revisar y aprobar el manual de calidad, establecer procedimientos, formar un equipo de trabajo y realizar revisiones periódicas hasta el resultado final.
Finalmente, en varias ocasiones es necesario buscar asesoría externa para llevar a cabo la implementación del sistema en su conjunto.
En conclusión, podemos afirmar que el sistema de aseguramiento de la calidad brinda muchos beneficios a las empresas, especialmente en la reducción de costos, en la producción de productos de la calidad esperada y, sobre todo, en asegurar la satisfacción de sus clientes. Debido a que este sistema permite documentar procesos para mantener la entrega de productos y servicios de la calidad esperada, siempre debe ser revisado y actualizado periódicamente, ya que siempre se debe perseguir la mejora continua.
