Las 5 mejores aplicaciones de chat en equipo en 2020

Las aplicaciones de chat de equipo no son solo herramientas, son la oficina moderna. Eso es obviamente cierto para los equipos remotos, pero el atractivo va mucho más allá. Las empresas que tienen un espacio de trabajo físico compartido dependen cada vez más del chat en el lugar de trabajo para hacer las cosas.

Parte de esto tiene que ver con la eficiencia: los trabajadores de la información están sentados en sus computadoras todo el día, y tiene sentido que las conversaciones ocurran allí. Escriba un mensaje rápido, obtenga una respuesta igualmente breve y luego continúe con su trabajo. Las aplicaciones de mensajería empresarial también significan que todos pueden decidir participar en, o al menos ver, conversaciones relevantes, mientras que también permiten que las personas ignoren los mensajes que no son relevantes para ellos.

Este artículo muestra nuestras selecciones para las mejores aplicaciones de chat de equipo actualmente en el mercado. Revisamos y probamos 25 aplicaciones, y estas cinco son las que recomendamos.

Las 5 mejores aplicaciones de chat en equipo

¿Qué hace que una aplicación de chat en equipo sea excelente?

La comunicación está ligada a la cultura y cada empresa es diferente, por eso hay tantas aplicaciones de chat de trabajo en el mercado. Sin embargo, creemos que algunas funciones son universalmente necesarias y las tuvimos en cuenta mientras revisábamos las aplicaciones. Las mejores aplicaciones de chat en equipo:

• Organiza conversaciones. Algunos mensajes deben ser vistos por toda la empresa, otros deben suceder a nivel de equipo y no todas las conversaciones de equipo deben involucrar a todo el equipo. Las mejores aplicaciones de chat en equipo organizan las conversaciones de una manera que permite esto, lo que permite a los usuarios decidir lo que ven y lo que no ven. Esto significa canales a los que los miembros del equipo pueden unirse o no, según lo que sea relevante para ellos. Idealmente, las conversaciones se pueden dividir aún más que eso, utilizando hilos o características similares para evitar que las personas hablen entre sí. La capacidad de etiquetar a las personas y atraerlas a conversaciones que de otro modo podrían perderse también es imprescindible.

• Ofrezca búsqueda universal con funciones de filtrado. No hay nada más frustrante que tener la misma conversación varias veces, por lo que la búsqueda es esencial. Su equipo debería poder encontrar rápidamente conversaciones pasadas para obtener información relevante. Las funciones de filtrado lo hacen mucho más fácil.

• Ofrezca chat de video y audio. Algunas conversaciones son más fluidas en voz alta. Las mejores aplicaciones de chat en equipo ofrecen comunicación por voz y video, y también ofrecen alguna forma para que los usuarios compartan su pantalla para colaborar.

• Son fáciles de navegar y controlar. Los miembros deben poder navegar rápidamente por las distintas conversaciones. Las interfaces de usuario deben ser claras, sin desorden innecesario. Debe haber atajos de teclado en el escritorio, gestos en el móvil y otras formas de moverse rápidamente de un canal a otro.

• Habilite la colaboración. Está aquí para trabajar, y las aplicaciones de chat en equipo ideales facilitan esta tarea con funciones específicas de colaboración. Compartir un archivo debería ser tan fácil como hacer clic y arrastrar. Los enlaces deben tener vistas previas incrustadas. Y debería haber integraciones con otras aplicaciones para facilitar el trabajo.

Las siguientes aplicaciones son, en nuestra opinión, las que ofrecen el mejor equilibrio de estas cinco cosas. Tenga en cuenta que nos enfocamos exclusivamente en aplicaciones creadas para la comunicación en tiempo real y restamos importancia a las herramientas que se enfocan principalmente en la gestión de proyectos.

La mejor aplicación de chat en equipo para un lugar de trabajo impulsado por chat

Flojo (Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Web)

Slack se lanzó en 2013 y rápidamente llegó a definir el espacio de chat del equipo, en gran parte porque a la gente le encantaba usarlo. No es difícil entender por qué: esta es una aplicación diseñada pensando en el usuario.

Cada equipo de Slack tiene un canal general destinado a toda la empresa, pero la mayor parte de la charla del día a día ocurre en canales relacionados con un equipo o proyecto específico. Los usuarios deciden en cuál de estos canales quieren estar, lo que significa que pueden evitar ser inundados por mensajes sobre proyectos no relacionados con ellos. Esta clasificación va más allá: las conversaciones en estos canales se pueden dividir en hilos, y los usuarios solo serán notificados de las conversaciones en hilos si participan en la conversación o deciden suscribirse activamente a ellos. Los miembros del equipo pueden etiquetar a otros usuarios para atraerlos a canales o hilos, lo que ayuda a equilibrar la necesidad de reducir el ruido con la necesidad de garantizar que se vean conversaciones importantes.

Slack también facilita a los usuarios la búsqueda de respuestas mediante la búsqueda. Puede filtrar fácilmente por canal, usuario, fecha y más. La colaboración es otro énfasis clave. Comparta archivos rápidamente haciendo clic y arrastrándolos a la aplicación o vinculándolos. La mayoría de los enlaces se desplegarán, lo que significa que se pueden revisar cosas como imágenes y videos sin salir de la aplicación. Las pequeñas funciones, como las reacciones emoji, facilitan la respuesta significativa a los mensajes con solo un par de clics. Las videollamadas y las llamadas de audio se pueden iniciar con un solo clic. Y hay miles de integraciones con otras aplicaciones. Todos estos pequeños toques pueden parecer abrumadores, pero un diseño inteligente (junto con una copia de UX amigable) significa que Slack rara vez se siente confuso o abrumador.

El mayor inconveniente de Slack podría ser su precio, especialmente dado que no forma parte de un paquete de software más amplio. Sin embargo, para los equipos que se toman en serio el chat en el lugar de trabajo, Slack ofrece un valor más que suficiente para que valga la pena.

Puedes hacer más con Slack cuando lo conectas a tus aplicaciones favoritas a través de Zapier. Puede crear flujos de trabajo automatizados que le permitan saber cuándo está a punto de comenzar un evento del calendario, agregar mensajes de Slack guardados a su lista de tareas pendientes automáticamente y más.

Vea más formas de automatizar Slack con Integraciones de Zapier de Slack.

Precios holgados: Gratis para usuarios ilimitados, llamadas 1 a 1 dentro de su equipo e historial de mensajes de 10.000; planes pagados desde $ 8 / usuario / mes (cuando se paga mensualmente) para historial ilimitado, uso compartido de pantalla y videollamadas en equipo.

La mejor aplicación de chat en equipo para grandes organizaciones divididas en equipos

Equipos de Microsoft (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Microsoft Teams es lo que sucede cuando un organigrama se convierte en una aplicación de chat de equipo. Lo mucho que te gustará está directamente relacionado con lo atractiva que te resultó la oración anterior.

Cada cuenta de Microsoft Teams está vinculada a una sola organización, a veces denominada organización, que representa a toda su empresa. Se invita a los usuarios a formar parte de uno o más equipos dentro de una empresa, y cada equipo se divide en canales. Las conversaciones en estos canales se ven forzadas a hilos, rompiendo las conversaciones en otro nivel. Es la mayor cantidad de capas de organización en cualquier aplicación de chat en equipo que probamos y, aunque puede parecer un poco confuso, el resultado es, en última instancia, ordenado.

Las llamadas de video y audio son un gran énfasis. Los usuarios pueden programar reuniones, completarlas con una agenda o realizar llamadas espontáneas. También hay amplias funciones de colaboración, incluida una estrecha integración con el paquete de Microsoft Office para colaborar en documentos, citas del calendario y notas.

La principal desventaja de Teams es la cantidad de trabajo que requiere implementar. Si no tiene un personal de TI dedicado, será complicado configurarlo, especialmente si está intentando configurar la versión gratuita. Sin embargo, teniendo en cuenta el tamaño de las organizaciones para las que parece estar construido Teams, probablemente no sea una gran barrera, especialmente si su equipo ya está usando el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office.

Cuando conecta Teams a sus otras aplicaciones mediante Zapier, puede realizar un seguimiento de las facturas en Teams a medida que se pagan, obtener visibilidad instantánea de nuevos clientes potenciales al publicarlos en un canal automáticamente a medida que ingresan, y más.

Vea más formas de automatizar Microsoft Teams con Integraciones Zapier de Microsoft Teams.

Precios de Microsoft Teams: Incluido con Office 365 Business Essentials y superior desde $ 5 / mes por usuario (cuando se paga anualmente) para Sharepoint, OneDrive, versiones en la nube de todas las aplicaciones de Office y chat de Microsoft Teams.

La mejor aplicación de chat en equipo para usuarios de G Suite

Chat de Google (Web, iOS, Android)

Se le perdonará si no sabía que Google ofrecía una aplicación de chat en equipo; no es exactamente de conocimiento común. Aun así, vale la pena investigar el chat de Google.

Google Chat, anteriormente conocido como Google Hangouts Chat, divide las conversaciones en salas, de forma similar a los canales de Slack. Las conversaciones se convierten en hilos, lo que ayuda a mantener las cosas organizadas. Tu la empresa puede agregar tantas salas como deseen, y los usuarios pueden entrar y salir fácilmente de las salas.

Sin embargo, donde Chat realmente brilla es en las integraciones con el ecosistema de aplicaciones de Google. Pegar un enlace de Google Doc cambia automáticamente los permisos, por lo que todos en la sala pueden abrirlo. Puede organizar rápidamente una reunión con cualquier compañero de trabajo etiquetando a Google Meet, su compañero de trabajo, y diciendo cuándo debe realizarse la reunión; esto crea una cita de calendario completa con un enlace de Google Meet para videoconferencia. La búsqueda también es un punto fuerte que, considerando que se trata de un producto de Google, probablemente no debería ser una sorpresa. Los resultados se muestran en tiempo real a medida que escribe y hay una amplia gama de opciones de filtrado.

La debilidad de Google Chat probablemente sea pulida. Algunas tareas aparentemente simples, como navegar por una lista de salas públicas para unirse, están ocultas detrás de múltiples clics por razones que no me quedan claras. Usar el chat tomará algo de tiempo para acostumbrarse. Pero es una opción sólida, y si su empresa ya está pagando por G Suite, es esencialmente gratis.

Al usar Zapier para conectar Google Chat con las otras aplicaciones que más usa, puede convertir su aplicación de chat en un centro de trabajo. Reciba notificaciones en el canal correcto antes de eventos importantes, para respuestas de nuevos formularios o cuando ingresen nuevos boletos desde su aplicación de venta de boletos.

Vea más formas de automatizar el chat de Google con Integraciones de Zapier de Google Chat.

Precios del chat de Google: Incluido con G Suite Basic y planes superiores desde $ 6 / mes por usuario para Gmail en su dominio personalizado, aplicaciones de G Suite y Google Chat.

La mejor aplicación de chat en equipo para un chat de voz siempre activo

Discordia (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

La discordia es un valor atípico real. Originalmente se construyó pensando en los jugadores y todavía tiene la marca como tal. No hay muchas funciones específicas de la empresa y las integraciones son en gran parte bots creados por terceros. Pero Discord puede funcionar para el chat de negocios por una razón clave: excelente audio siempre activo.

Discord ofrece canales de texto, similares a los que se ven en otras aplicaciones de chat de equipo. Puede agregar tantos como desee, aunque no hay hilos para dividir aún más las conversaciones. Lo más destacado aquí son los canales de voz, que son llamadas telefónicas siempre activas donde puede hablar con cualquier miembro de su equipo. Puede mantener el micrófono apagado y luego presionar una tecla para comenzar a hablar cuando quiera. Está diseñado para juegos, con una vista superpuesta que muestra los canales de voz en el costado de sus juegos. Pero es igualmente útil hablar con colegas mientras se trabaja de forma remota en un documento de Google compartido. También existe la opción de chats de video, si desea ver a sus compañeros de equipo cara a cara, pero creemos que los chats de audio son lo más destacado aquí.

Una vez más, esta aplicación es un caso atípico en esta lista, pero es casi completamente gratuita: las funciones detrás del muro de pago son básicamente irrelevantes para un caso de uso comercial. Discord también ofrece una de las mejores calidades de audio del mercado, y esta característica por sí sola hace que valga la pena echarle un vistazo si hablar en voz alta es la forma de trabajar.

Discord se vuelve aún más adecuado para los negocios cuando lo conecta a sus aplicaciones favoritas a través de Zapier. Lleve la actividad de Twitter a un canal de Discord, comparta automáticamente contenido nuevo desde su aplicación de base de conocimientos con un canal y más.

Vea más formas de automatizar Discord con Integraciones Zapier de Discord.

Precio de Discord: Gratis para funciones básicas; Plan Nitro de $ 9.99 / mes para más emoji personalizados, cargas de archivos más grandes y avatares GIF.

La mejor aplicación de chat de equipo autohospedado

Importa más (Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Web)

Algunas conversaciones son demasiado importantes para alojarlas en un servidor de terceros, que es donde entra Mattermost. Esta aplicación es de código abierto, lo que significa que puede descargarla e instalarla en los servidores de su propia empresa. Para algunas empresas, esto es absolutamente esencial. Mattermost es la aplicación autohospedada con más funciones que encontramos.

Las conversaciones se dividen en canales, al igual que otros servicios. Se ofrecen hilos, aunque cada publicación de un hilo también se publica en el canal principal, lo que podría complicarse un poco. La función de búsqueda está completa, lo que le permite filtrar por usuario, canal y fecha. El chat de video y audio son manejados por servicios de terceros, algunos de los cuales puede instalar en los servidores de su empresa e integrarlos directamente en la interfaz de usuario.

Mattermost es lo más parecido a ejecutar Slack en sus propios servidores. La interfaz se ve similar, los atajos de teclado son básicamente los mismos e incluso hay reacciones emoji. Si el autohospedaje es imprescindible, primero consulte Mattermost.

Puede usar Zapier y Mattermost juntos para recibir recordatorios de eventos del calendario, rastrear tickets desde su aplicación de atención al cliente o ver nuevos mensajes de sus perfiles de redes sociales, y más, todo sin salir de Mattermost.

Vea más formas de automatizar Mattermost con Integraciones Zapier de Mattermost.

Precio de Mattermost: Gratis si descarga la versión de código abierto y la instala en su propio servidor. Los planes pagos comienzan en $ 3.25 / usuario / mes.

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