Etiqueta holgada en Zapier

Con cientos de empleados charlando todos los días, Zapier’s Slack es un lugar ajetreado. Para mantener las cosas bajo cierta apariencia de control, nuestro equipo de Operaciones de Personas elaboró ​​una guía de etiqueta de Slack en Zapier. Esta es esa guía: la hemos mantenido lo más cerca posible del original y solo la hemos editado para asegurarnos de que sea compatible con el resto del mundo.

Cómo usamos Slack

Slack es para charlas de oficina relacionadas con el trabajo y solo por diversión. Puede unirse a cualquier canal público para escuchar, hacer una pregunta o interactuar con un grupo determinado.

Slack es para información casi sincrónica y de rápido movimiento. Es imposible mantenerse al día con todo lo que se comparte en Slack y no puede esperar que todos vean algo que usted comparte en Slack. En muchos canales, se espera que los mensajes se entierren en unas pocas horas. Si necesita compartir alguna información para que dure más, considere usar Async o Quip (luego hacer estallar el enlace en Slack).

«Por defecto a la transparencia» y trabajar en un canal público de Slack tanto como sea posible. Slack tiene canales y mensajes directos. Los canales son públicos. Utilice canales para casi todas las conversaciones (por ejemplo, «¿qué piensa de este cambio de copia?»). Los mensajes directos (DM) son privados entre dos personas. Use mensajes directos cuando una conversación deba ser privada (por ejemplo, «¿Son buenas estas fechas para que vaya a visitarlo?»).

Tus publicaciones representan a la empresa

Slack es un registro de tu vida en el trabajo. Y, como todo en Internet, dura para siempre. Nadie está investigando sus conversaciones privadas, pero este es un contenido al que se puede acceder en el caso de algo como una demanda. Una buena regla general: no publiques cosas en Slack que no te gustaría leer en la corte.

Además, si usa su dirección de correo electrónico de Zapier para unirse a espacios de trabajo fuera de la empresa, está representando a Zapier en esos espacios. Mantenga sus interacciones respetuosas y profesionales.

Completa tu perfil

Un perfil completo nos ayuda a conocernos unos a otros, así que asegúrese de que el suyo sea completo y preciso. Asegúrate de:

• Incluya su nombre completo.

• Agrega un foto de perfil (Se prefieren fotos claras en la cabeza, pero no son obligatorias).

• Agregue el nombre que le gustaría que usaran las personas, junto con pronunciación, y tu pronombres personales.

• En el Lo que hago Es útil escribir una oración sobre el equipo en el que se encuentra y lo que hace en su función. Por ejemplo:

• Complete su horas de trabajo regulares y localizacion fisica para que la gente sepa cuándo estará en línea.

• ¡Complete cualquier otra cosa que le gustaría que la gente supiera!

🙋 Ayuda de Slack: Administra tu perfil

Mantenga su estado actualizado

Mantenga actualizado su estado para que su equipo sepa lo que está haciendo y la rapidez con la que puede responder a los mensajes. Tenemos algunos estados predeterminados integrados (nuestros administradores de Slack los personalizan), o puede agregar los suyos.

⚡ Consejo: Para establecer un nuevo estado o editar el existente, use el atajo de teclado Command + Shift + Y

Actualice lo que está haciendo (por ejemplo, ir a almorzar, mudarse, BRB) en su estado Slack en lugar de publicarlo en un canal. Esto reduce el ruido general del canal y garantiza que los compañeros de equipo de la empresa puedan ver su estado.

⚡ Consejo: Utilice Google Calendar / Slack Zap para automatizar su estado.

Establezca su estado «fuera de la oficina» cuando se ausentará por un período prolongado y agregue una nota para que la gente sepa cuándo regresará (por ejemplo, «OOO – Regreso el 15 de junio»).

🙋 Ayuda de Slack: Configura tu estado y disponibilidad de Slack

Nombramiento de canales

Usamos una convención de nomenclatura básica de Slack para mantener las cosas organizadas.

• #equipo- : Donde los equipos multifuncionales debaten su trabajo.

• #zona- : Las zonas son una colección de equipos de EPD con objetivos o áreas del producto comunes.

• #iniciativa- : Cada año tenemos iniciativas principales que abordamos, y hay un canal para cada iniciativa.

• # wg- : Donde los grupos de trabajo sobre proyectos específicos debaten su trabajo.

• #gremio- : Donde un grupo trabaja con un objetivo. La diferencia entre un #wg y un #guild es su tiempo de vida. Los grupos de trabajo tienen un fin en mente y debe ser acotado. Los gremios tienen un objetivo imperecedero.

• #alimentación- : Agregación automática de publicaciones de varios tipos de diferentes bots.

• #divertida- : Hablar sobre temas no relacionados con el trabajo, como ejercicios, libros, juegos y cosas por el estilo.

• #ciudad- : Canales para cada ciudad / región / país con múltiples Zapiens.

• #retirada- : Retiros de empresa y equipo.

• # laboratorios : Similar a #wg, para discutir el trabajo de desarrollo e investigación inicial.

• # equipo-pb: Canales de amigos de pares de equipos.

• # tecnología: donde discutimos varios aspectos prácticos de la tecnología.

• Canales de función: Canales como #producto, #apoyo, #márketing, etc. son grandes canales funcionales que actúan principalmente como triaje / enrutamiento, anuncio y discusión que afectan a toda la función.

• -clips (normalmente utilizado como sufijo): enlaces a mensajes importantes de otro canal utilizando reacji especial.

• -técnico (generalmente usado como sufijo): contiene discusiones técnicas que pueden no ser necesarias / apropiadas para todas las partes interesadas.

Estos son algunos de los canales importantes y su finalidad:

• #general: Anuncios y debates generales de la empresa.

• #triaje: El lugar para preguntar cuando no sabe adónde ir.

• #personas: El lugar para hacer preguntas sobre recursos humanos.

• #mesa de ayuda: El lugar para hacer preguntas internas de TI, como ayuda para acceder a la VPN u otros problemas informáticos.

• # feed-async: Todas las publicaciones nuevas de Async se publican aquí, y cualquier persona que haya sido etiquetada en la publicación será @ mencionada.

• # feed-zapier-clips: Aquí es donde terminan los anuncios importantes de toda la empresa, así que permanezca atento a las actualizaciones importantes. Cualquiera puede enviar cualquier publicación aquí agregando el: zapier-clips: emoji a una publicación.

• # celebraciones-divertidas: Celebre hitos, fechas y aniversarios divertidos.

• # diversión-gratitud: Un lugar para expresar agradecimiento.

• # divertido-zapier: Cosas divertidas en general.

• # pareja-amigos: Excelente manera de conocer gente alrededor de Zapier. Únase a este canal para emparejarse con un compañero de equipo para un chat de emparejamiento de 30 minutos, una vez a la semana.

⚡ Consejo: Usa el atajo de teclado Command + K para cambiar rápidamente entre canales.

Creando un nuevo canal

Si necesita un nuevo canal, adelante, créelo. Solo asegúrate de:

• Compruebe que no haya un canal que exista con el mismo propósito.

• Utilice el esquema de nomenclatura correcto.

• Establezca un propósito claro para el canal. Estos son especialmente útiles para los nuevos miembros que eligen a qué conversaciones unirse.

• Agrega enlaces o contenido importante al tema del canal. Esta es una excelente manera de que los visitantes sepan cómo obtener más información sobre su equipo o cómo hacer preguntas en su canal.

🙋 Ayuda de Slack: Crea un canal 🙋 Ayuda de Slack: Establecer un tema o propósito para el canal

Presta atención al propósito del canal.

Cada canal tiene un propósito. Haz tu mejor esfuerzo para mantenerte en el tema. Está bien salirse del tema de vez en cuando, mantiene las cosas interesantes y divertidas. Pero si su discusión #general sobre «La mejor canción de Britney Spears de todos los tiempos» dura demasiado, es hora de pasarla a # fun-britney (← no es un canal real).

Pero … es mejor preguntar en el canal equivocado que callar. Puede ser difícil saber exactamente qué canal es el más apropiado para una pregunta o solicitud. Está bien adivinar, y si hay una mejor opción, es probable que alguien te empuje en esa dirección. En caso de duda, pregunte en #triage para que lo ordenen.

Consulte el tema y los detalles del canal para obtener más información sobre los nuevos canales. Si está visitando un canal desconocido, asegúrese de echar un vistazo al tema del canal. A menudo contiene información importante y enlaces para obtener más información sobre ese equipo o grupo. Y al hacer clic en los detalles del canal, se revelará el propósito del canal, las publicaciones fijadas y los miembros más activos del canal.

No espere una respuesta antes de ir al grano

Evite enviar un montón de mensajes cortos seguidos que no transmitan ninguna información. Empujar a un compañero de equipo que no responde puede convertirse en Slack Bombing:

No

¡Oye! (Hace 1 segundo) ¿Estás ahí? (Hace 1 segundo) ¿Ocupado? (1 segundo atrás)

En su lugar, envíe un mensaje con la mayor cantidad de información posible. El destinatario responderá cuando estén disponibles.

HACER

Sea un lector responsable de Slack

La transparencia corta de dos maneras. Poder ver la alimentación cruda de los acontecimientos en Zapier a medida que se desarrollan es asombroso, pero también implica la obligación de consumir de manera responsable. En general, las conversaciones en Slack merecen cierto nivel de falta de atención civil: no dudes en leerlas, pero ten cuidado al agregar tus propias contribuciones.

Habla con la gente en lugar de juzgar en silencio. Si ves algo en Slack que te molesta o que crees que no tiene sentido (p. Ej., «¿Por qué estamos trabajando en eso?», «Ese mensaje parece demasiado duro / poco parecido a Zapier»), debe hablar con esa persona directamente (o con su gerente, si hay una razón por la que no puede hablar con esa persona).

Evite saltar por defecto. Una conversación en Slack debe considerarse como una conversación privada entre los participantes previstos. Si tiene un conocimiento fáctico vital, está bien intervenir, pero esto será raro. No se lo tome como algo personal si las personas en el hilo ignoran sus mensajes; es solo una forma de asegurarse de que la transparencia no dificulte accidentalmente la comunicación de Slack.

Ayude a otros a vivir esto. La única forma en que podemos preservar la transparencia es empujándonos colectivamente hacia el camino correcto. Ya sea que se trate de empujar a alguien para que mueva un mensaje directo a un canal o de decirle a alguien que deje de desahogarse sobre un mensaje y que simplemente vaya a hablar con el autor, la persona responsable de solucionar los problemas de transparencia es usted.

Informe a todos los miembros de su equipo sobre las decisiones importantes

Tenga en cuenta que algunos miembros de su equipo pueden estar durmiendo, OOO o lejos de su computadora. Si surge una decisión importante en un hilo de Slack, pregúntate …

• ¿Puedo retrasar mi decisión durante 24 horas para asegurarme de que todos tengan la oportunidad de opinar? Si puede esperar, @mencione a los compañeros de equipo con los que desea participar para que sepan que deben echar un vistazo cuando vuelvan a iniciar sesión. Esto ayuda a que todos se sientan parte del equipo.

La mayor parte del tiempo, necesitamos «actuar por defecto» y tomar decisiones rápidas. ¡Estupendo! Solo asegúrate de preguntarte:

• ¿Cómo puedo documentar esta decisión para que los compañeros de equipo que están fuera de línea no se la pierdan? Debe informar a todos sobre su decisión, incluidas las personas en diferentes zonas horarias. Una vez más, @mencionar a compañeros de equipo que realmente necesitan saber acerca de una decisión importante es una buena práctica.

Usa las menciones con atención

Para mejorar sus posibilidades de obtener una respuesta, incluya una @ mención en sus mensajes. Esto enviará una notificación a esa persona en Slack. Si no está seguro de a quién preguntar, adivine, y esa persona generalmente sabrá a dónde enviarlo. Sin una @ mención específica, su mensaje tiene muchas posibilidades de pasar desapercibido. Cuando menciones a alguien, asegúrate de querer que esa persona actúe sobre algo y deja en claro qué es.

Por ejemplo:

No

HACER

También puede mencionar grupos de personas con grupos de usuarios, pero tenga en cuenta que esto puede ser perjudicial. Por ejemplo, si tiene una pregunta para cualquier miembro del equipo de People Ops, en lugar de etiquetar a @chris, @meghan, @jenny, etc., puede etiquetar a @ group-peopleops. Hay muchos grupos de usuarios de Slack para equipos funcionales y equipos multifuncionales. Puede unirse y abandonar grupos de usuarios según sea necesario haciendo clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha, seleccionando «Grupos de usuarios», buscando los grupos que necesita cambiar y luego en el menú desplegable seleccionando «Editar miembros».

Solo un administrador de Slack puede crear nuevos grupos de usuarios y usar las notificaciones de @aquí @canal @todos.

🙋 Ayuda de Slack: Menciona a un miembro Ayuda de Slack: Crea un grupo de usuarios

Usa hilos tanto como sea posible

Los hilos le permiten responder directamente a un mensaje en un canal, manteniendo las respuestas, imágenes y otros archivos organizados de forma ordenada en una única conversación encadenada. Úselos por defecto.

¿Por qué?

• Los hilos nos ayudan a mantener el ritmo. Slack nos envía una gran cantidad de mensajes de texto todos los días. Un flujo de chat grupal sin fin es mucho más difícil de seguir que los hilos que están bien organizados por tema. Si no le importa un tema, puede omitir todo el hilo y pasar a algo más relevante.

• Los hilos ayudan a nuestro equipo global a ponerse al día. Con compañeros de equipo trabajando en todo el mundo, a menudo comenzamos el día poniéndonos al día con lo que nos perdimos en Slack. Es mucho más fácil tener una idea de lo que nos perdimos cuando los temas se organizan en hilos.

• Los hilos son más fáciles de buscar. Cuando buscas una pregunta en Slack, es mucho más fácil encontrar la respuesta cuando la discusión está perfectamente agrupada en un hilo.

Los hilos son más importantes en los canales ocupados. Si un canal es pequeño y no muy activo, los hilos probablemente no hagan una gran diferencia. Pero para canales grandes y activos, los hilos son una forma importante de mantenerse organizado.

Una vez que contribuya a un hilo, se le notificará cualquier respuesta. También puede hacer clic en «Más acciones» en un hilo y elegir «Seguir hilo» para recibir una notificación. Del mismo modo, puede seleccionar «Dejar de seguir hilo» para eliminar las notificaciones.

🙋 Ayuda de Slack: Hilos de mensajes y archivos

Cómo usamos emoji

Usamos mucho emoji y tenemos muchos de ellos. Tu mejor opción es ver cómo otras personas usan emoji y unirse. ¡Siéntete libre de agregar nuevos emoji también!

A menudo usamos emoji de respuesta (reacji) como un sustituto válido de un breve mensaje de seguimiento. Por ejemplo, en lugar de responderle a alguien con un «gracias», puede responder a su mensaje con el: ty: emoji.

Para obtener más información, consulte cómo usamos emoji en Zapier.

🙋 Ayuda de Slack: Reacciones emoji 🙋 Ayuda de Slack: Agregar emoji personalizado

Reacji especial

Algunos reacji usan un canalizador Zap o reacji para iniciar un flujo de trabajo especial o mover mensajes a un canal # feed- o # -clips. Estos reacji son útiles para clasificar información (categorizar), celebrar o reforzar los buenos comportamientos, o para realizar publicaciones cruzadas en otro canal (especificar audiencia).

A continuación, se muestran algunos flujos de trabajo reacji de uso común:

• : zapier-clips: publicaciones en # feed-zapier-clips (para noticias importantes de toda la empresa)

• : support-question: publicaciones en # feed-support-question (como guía para responder un ticket de soporte)

• : zval1-default-to-action :,: zval2-default-to-transparent :,: zval3-grow-through-feedback :,: zval4-empathy-no-ego :,: zval5-dont-be-a-robot -build-the-robot: todas las publicaciones en # feed-values-emojis (para celebrar los valores de Zapier en la naturaleza)

• : emoji: publicaciones en # fun-emoji

• : frontend-important-news: publicaciones en # feed-frontend-news

• : halloffame: publicaciones en # fun-halloffame

• : needemoji: publicaciones en # fun-emoji

• : periódico: publicaciones en # fun-news

• : rolls_up_newspaper: publicaciones en # feed-menciones

• : share-support-clips: publicaciones en # feed-support-clips

• : share-support-hof: publicaciones en # fun-halloffame

• : ui: publicaciones en # frontend-design

• : slack-decision: algunos equipos utilizan para ayudar a que las decisiones tomadas en Slack estén mejor documentadas

La gente suele usar: check: para indicar cuándo se ha respondido una pregunta en un hilo.

Formatea tus mensajes

Slack proporciona algunos consejos de formato para hacer que sus mensajes sean más elegantes con negrita, cursiva, subrayado, comillas, fragmentos de código, viñetas, etc.

🙋 Ayuda de Slack: Formatea tus mensajes

Buscando respuestas en Slack

No usamos Slack como un lugar para documentar información importante, pero se puede buscar. Si no puede encontrar una respuesta en ninguno de nuestros documentos y está a punto de preguntar en Slack, primero vale la pena hacer una búsqueda rápida para ver si alguien más ha preguntado lo mismo.

⚡ Consejo: Usa el atajo de teclado Command + F para que aparezca la búsqueda de Slack. ⚡ Consejo: También puede iniciar una nueva búsqueda directamente desde el cuadro de mensaje escribiendo /s.

🙋 Ayuda de Slack: Guía para buscar en Slack

Sepa cuándo manejar las cosas cara a cara

Si las cosas se vuelven confusas o las ideas se pierden en la confusión, cambie la conversación a una videollamada de Zoom o Slack. Solo recuerde documentar lo que discutió o decidió para que otros puedan ver su trabajo.

🙋 Ayuda de Slack: Hacer llamadas en Slack

Personaliza tu tema de Slack

Puedes explorar todo tipo de temas de Slack aquí.

Tema de color oficial de Zapier: # 5F6C72, # 354147, # FD7622, ​​# FFFFFF, # D15102, # FFFFFF, # FF4A00, # FF4A00

🙋 Ayuda de Slack: Personaliza tu tema de Slack

Productividad

Para obtener más consejos sobre productividad holgada, consulte: