Trust Badges 101: Cómo generar confianza y aumentar las conversiones de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico tienen el potencial de tener un gran éxito, pero tienen un problema: los clientes potenciales son reacios a comprar en empresas de las que no saben mucho, sin importar lo sorprendente que suene el producto.

Es comprensible: el 35% de los estadounidenses ha experimentado fraude con tarjetas de crédito al menos una vez. A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de los riesgos de las compras en línea, se inclinan más a ir a lo seguro. No están seguros de en qué sitios pueden confiar, ¡tal vez simplemente se adhieran a Amazon y Walmart!

Ahí es donde entran en juego las insignias de confianza. Son una excelente manera de indicarles a sus clientes que su negocio es legítimo y que su información está segura con usted.

En esta guía, le presentaremos los tipos de insignias de confianza y exactamente cómo puede usarlas para impulsar las ventas de su empresa.

¿Qué es una insignia de confianza?

Una insignia de confianza es un símbolo que se coloca en un sitio web para que los visitantes sepan que la marca es legítima y confiable. También puede escucharlos como sellos de sitio o sellos de confianza.

Son cruciales para los sitios que recopilan información personal o de pago, como sitios web de comercio electrónico o membresías. Los clientes potenciales se asustan fácilmente con sitios incompletos que no indican que sus datos estén seguros.

Los terceros crean muchas insignias de confianza. Acuerdan permitirle usar uno en su sitio cuando haya cumplido con sus estándares, lo que podría significar cualquier cosa, desde comprar un certificado SSL hasta someterse a una revisión de sus prácticas comerciales.

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¿Qué aspecto tienen las insignias de confianza?

Los distintivos de confianza suelen ser iconos con un nombre y un logotipo que indican el proveedor del distintivo.

Aquí están algunos ejemplos:

Es más probable que los vea en la página de inicio o en cualquier página que solicite un número de tarjeta de crédito o información personal.

Algunas insignias son solo imágenes. En otros casos, cuando haga clic en la insignia, le mostrará una ventana emergente o una página con más información sobre la certificación del sitio:

Por qué su sitio web necesita una insignia de confianza

Las insignias de confianza ayudan a convencer a los clientes de que pueden confiar en su sitio con su información personal y de pago.

Para los sitios de comercio electrónico, el abandono del carrito de compras es una fuente importante de conversiones perdidas. El 17% de las personas que abandonan un carrito de compras lo hacen porque no confían en el sitio con la información de su tarjeta de crédito:

Una insignia de confianza que se muestra en el punto correcto del proceso de pago indica que sus datos están seguros.

Para los sitios web de membresía, se aplicarán los mismos problemas de confianza en torno al pago. Si tiene una versión gratuita o una prueba gratuita, es posible que aún deba asegurarse de que los usuarios puedan ingresar su información personal de manera segura al registrarse. Un sello de confianza bien colocado puede hacer el truco.

¿Funcionan las insignias de confianza?

¿Puede un pequeño icono influir en el comportamiento del cliente?

Puede parecer poco probable, pero tenemos evidencia de que las insignias de confianza funcionan, gracias al Estudio de usabilidad de Checkout en curso del Instituto Baymard.

El estudio encontró que la confianza de la persona promedio en un sitio web generalmente se reduce a una intuición más que a un conocimiento técnico. Y esa intuición está muy influenciada por la seguridad visual de un sitio.

Resulta que agregar cualquier ícono visual a un sitio web aumenta el nivel de seguridad percibida del usuario. Eso es cierto incluso si la insignia no tiene un significado real: en el estudio, un sello genérico creado por los investigadores aún aumentó la confianza del usuario.

Sin embargo, no recomendamos usar nada genérico. Las insignias de confianza que tuvieron el efecto más considerable provinieron de proveedores con nombres reconocibles.

¿Dónde van las insignias de confianza en los sitios web?

Aquí hay algo más interesante sobre el estudio de Baymard: descubrieron que, según el diseño del sitio web, los usuarios percibían que algunas partes de una página eran más seguras que otras.

Importa dónde coloque su insignia de confianza.

Puede colocar una insignia de confianza en cualquier lugar de su sitio web. Aún así, probablemente tendrá el impacto más significativo en lugares donde el comprador cuestiona la seguridad del sitio, como una página de pago o registro. Exploremos algunas opciones de ubicación populares.

Página principal

Una insignia de confianza directamente en su página de inicio comienza a generar confianza en los usuarios de inmediato. Muchas empresas tienen una insignia de confianza en la parte superior de la página de inicio, pero otras sienten que resta valor al diseño de la página de inicio.

Las insignias de confianza en la página de inicio deben ser visibles pero sutiles. Si cree que el sello de su sitio no funciona con el diseño de su página, hay muchos otros lugares donde puede colocar uno.

Pie de página del sitio

Poner una insignia de confianza en el pie de página es una de las formas más sencillas de difundirla en su sitio. Agregarlo al pie de página de su sitio web significa que aparecerá en todas las páginas, incluida la página de inicio.

Sin embargo, esa probablemente no debería ser la única ubicación que elija. Muchos clientes nunca mirarán el pie de página, particularmente cuando están deliberando si deben ingresar su número de tarjeta de crédito en un formulario de pago.

Tampoco desea que el pie de página se llene demasiado con varios sellos de sitios, íconos de redes sociales y otra información.

Páginas de productos

Un lugar típico para poner sellos de confianza en la página de un producto es justo al lado del botón «Agregar al carrito» o «Comprar ahora». Le da al cliente un impulso adicional de confianza antes de dirigirse a la caja.

Página de pago

El lugar más importante para colocar una insignia de confianza para la mayoría de las empresas es la página o formulario de pago.

Quiere que los usuarios vean ese sello de confianza en el momento exacto en que se preguntan si es seguro ingresar la información de pago.

Tipos de insignias de confianza

Una insignia de confianza puede ser cualquier ícono de un sitio web diseñado para brindar a los visitantes de su sitio una sensación de seguridad. A continuación, se muestran algunos de los tipos más comunes.

Insignia de certificado SSL

SSL son las siglas de Secure Sockets Layer. Es un protocolo que cifra y autentica los datos enviados entre dos aplicaciones, como un navegador y un servidor web.

TLS, abreviatura de Transport Layer Security, es la versión más nueva y actualizada de SSL, pero SSL sigue siendo el término más común. Mientras que algunos proveedores se refieren a certificados SSL / TLS, otros utilizarán SSL para referirse a ambos protocolos.

Probablemente esté familiarizado con el pequeño candado junto a una URL en su navegador que indica una conexión segura (o el mensaje de advertencia de que su conexión no es privada). Aquellos se basan en tener un certificado SSL válido.

Muchos proveedores de certificados SSL también ofrecen una insignia de confianza para colocar en su sitio web.

Insignia de seguridad

Los sellos de sitio SSL no son las únicas insignias que puede obtener para demostrar que su sitio es confiable.

Algunos proveedores establecen sus estándares para las características de seguridad que necesita para obtener una insignia. Por ejemplo, TRUSTe otorga a las empresas una insignia de confianza basada en su adhesión a los estándares internacionales de privacidad como GDPR.

Insignia de pago aceptado

Notará que en el estudio del Instituto Baymard anterior, el 7% de los encuestados abandonaron los carritos de compras debido a la falta de opciones de pago.

Los consumidores generalmente quieren ver opciones de pago con reconocimiento de marca, como Visa, MasterCard o PayPal. Un sitio se siente más seguro y legítimo cuando el comprador puede utilizar su método de pago habitual.

Una insignia de confianza de pago aceptada anuncia a los visitantes de su sitio que acepta esos métodos y trabaja dentro de los estrictos requisitos de seguridad de esos proveedores de pago.

Estas insignias suelen ser gratuitas y fáciles de obtener de la tarjeta de pago o de las empresas de pago en línea. Puede visitar sus sitios web para obtener más información.

Insignia de patrocinio de terceros

Existen algunas insignias de confianza que respaldan su negocio en su conjunto.

Una insignia impresionante pero difícil de obtener es la proporcionada por Better Business Bureau (BBB). Puede mostrar esta insignia después de recibir la acreditación BBB. Solicitar la acreditación le costará $ 75. Suponga que BBB examina sus prácticas comerciales y encuentra que cumple con sus estándares. En ese caso, pagará al menos unos cientos de dólares anuales para mantener la acreditación, según el tamaño de su negocio.

También puede obtener una insignia de respaldo de forma gratuita a través de Google Reviews. Esta insignia muestra su calificación de vendedor siempre que tenga al menos 100 reseñas del año pasado. Todo lo que tiene que hacer es cumplir con los términos de servicio de Google Reviews.

La insignia BBB impresionará a sus clientes mayores. Sin embargo, si la audiencia de su sitio incluye compradores Millenial y Gen Z, Google tendrá más reconocimiento de marca.

Si es una empresa de SaaS, también puede incluir insignias proporcionadas por sitios de revisión de fuentes colectivas como G2 Crowd. Eso aumentará su confianza entre sus clientes potenciales.

Verá estas insignias G2 destacadas en el sitio web de Kinsta por esta misma razón.

Insignias de garantía

Las insignias de garantía son un poco diferentes a los otros tipos de sellos de confianza de los que hemos hablado.

Por lo general, no los proporciona un tercero ni dependen de un proceso de certificación. Son simplemente una imagen que indica una promesa de su empresa a sus clientes.

Algunas insignias de garantía estándar incluyen:

• Envío gratis
• Devoluciones gratis
• Garantía de devolución del dinero

Estas insignias son esenciales porque la seguridad de los datos no es la única preocupación que tienen los clientes sobre el comercio electrónico. También quieren pruebas de que brindará una experiencia de compra fluida.

Garantizar el trabajo de las insignias. Un sitio web experimentó un aumento del 32,57% en las ventas al agregar una simple insignia de garantía de devolución de dinero de 30 días.

Las mejores insignias de confianza para impulsar las conversiones de comercio electrónico

Cuanto más seguros se sientan los visitantes de su sitio, más probabilidades hay de que realicen una conversión.

Comience con una insignia SSL. Tener un certificado SSL es fundamental si tiene un negocio de comercio electrónico o recopila información personal. Y si tiene el certificado, ¿por qué no informarlo a sus clientes?

Las insignias de pago aceptadas son gratuitas, discretas y fáciles de agregar a su sitio, por lo que también son una excelente opción de comercio electrónico.

Más allá de eso, las insignias que elijas dependen de tu negocio y tu audiencia. El impulso de una acreditación BBB podría valer la pena para su presupuesto para algunos grupos de clientes. Para otros, no será significativo.

Si tiene políticas de las que está orgulloso, como una garantía de devolución de dinero, podría ser valioso diseñar su insignia para publicitar lo que ofrece.

Un factor a considerar es el reconocimiento de nombres. Si bien cualquier insignia puede inspirar confianza en sus clientes o miembros, las insignias que tienen el impacto más significativo son aquellas con nombres que todos conocemos: Symantec, Google, Better Business Bureau y McAfee.

Dónde conseguir insignias de confianza

Puede ver el valor de las insignias de confianza. Pero, ¿de dónde los consigues?

Al igual que un icono de «envío gratuito», algunas insignias de confianza son solo imágenes que puede crear usted mismo. Pero la mayoría requiere el permiso de un tercero.

Certificados SSL para WooCommerce

Si está utilizando WooCommerce en su sitio web de comercio electrónico de WordPress, es esencial protegerlo con SSL. Los propietarios de sitios web siempre tenían que pagar por la certificación SSL en el pasado, pero actualmente tiene algunas opciones gratuitas.

Si Kinsta aloja su sitio, proporcionamos SSL de Cloudflare gratuitos con compatibilidad con comodines para todos los sitios web a través de nuestra integración incorporada de Cloudflare. Cloudflare ofrece insignias de confianza en su sitio web.

Otro certificado SSL gratuito popular que se ofrece a través de la mayoría de los hosts es Let’s Encrypt. Sin embargo, tenga en cuenta que, si bien Let’s Encrypt es una excelente opción de seguridad, la empresa no permite explícitamente las insignias de confianza con el logotipo de Let’s Encrypt.

Algunos proveedores de SSL de pago que otorgan sellos de sitio incluyen:

Otras insignias para WordPress

Se pueden agregar fácilmente muchas insignias de confianza a su sitio utilizando complementos para WordPress o WooCommerce.

Una opción a considerar es el complemento Reseñas de clientes para WooCommerce. Este complemento mejora las revisiones estándar de WooCommerce con características adicionales, incluidas insignias de confianza que puede agregar a su sitio web. Las insignias muestran un resumen de las opiniones verificadas de los clientes.

Para obtener insignias de confianza que no hayamos mencionado, consulte el sitio web del proveedor. La mayoría tendrá instrucciones para recibir la insignia.

Cómo agregar insignias de confianza a su sitio web

Poner una insignia de confianza en su sitio web no requiere mucha experiencia técnica. Muchos de ellos se pueden agregar usando el editor básico de WordPress u otros métodos sencillos.

Plantillas de pago de WooCommerce

El formulario de pago predeterminado de WooCommerce ya muestra iconos de pago aceptados, que cumplen el mismo propósito que una insignia de confianza. Pero puede ser ventajoso agregar otros sellos de confianza a su página de pago.

Si se siente cómodo con la codificación, puede agregar elementos a la página usted mismo utilizando ganchos de acción. Los que necesitarás son:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Para un método de personalización más básico, explore los muchos temas de WooCommerce disponibles y encuentre uno que le permita agregar imágenes en la ubicación de su insignia de confianza de su elección. No ofrece tanta flexibilidad como la codificación personalizada, pero es simple.

También hay complementos de WordPress que le permiten mostrar insignias en su página de pago y en otros lugares.

Complementos de WordPress

Hay infinitas opciones para agregar sellos a su sitio utilizando complementos de WordPress. Ya hemos mencionado algunas insignias para las reseñas de los clientes: Reseñas de Google y Reseñas de clientes para WooCommerce.

Los complementos de revisión son una excelente manera de ganar fe en su sitio. Algunos incluso ofrecen insignias adicionales basadas en reseñas, como el widget para reseñas de Yelp.

Otros complementos, como YITH WooCommerce Badge Management, le permiten crear insignias en varios estilos para agregar a su catálogo de productos. Este tipo de complemento de insignia es ideal para las insignias de «envío gratuito» o «devoluciones gratuitas».

Finalmente, algunos programas de seguridad de WordPress, como SiteLock, ofrecen sellos de sitio si usa el complemento. TrustedSite es un complemento que le permite obtener una serie de certificaciones, con insignias de confianza.

Imagenes

Su insignia de confianza puede ser tan simple como agregar una imagen a una página de WordPress. Simplemente cargue el archivo de imagen y colóquelo estratégicamente en la página de su elección.

HTML o JavaScript

Algunas credenciales de confianza proporcionan el código fuente para insertar la credencial en su sitio web. Es común que las insignias incluyan enlaces o ventanas emergentes a información sobre el certificado.

Puede agregar estas insignias al encabezado o pie de página de su tema de WordPress.

Otras formas de generar confianza en los clientes en su sitio web

Las primeras impresiones son críticas. Si su sitio web parece poco profesional o tiene problemas técnicos, la primera inclinación del cliente será salir.

Es como entrar en una tienda física y ver luces parpadeantes y basura en el suelo. ¿Quieres comprar allí?

Las insignias de confianza son una forma de lograr una apariencia profesional y confiable, pero no son la única opción. Pruebe también estos métodos para generar confianza en el consumidor en su sitio web.

Diseño de sitios web profesionales

Una aparición amateur en su sitio web lleva a los clientes a dudar de que tenga implementadas medidas de seguridad. Afortunadamente, incluso si no eres un diseñador experimentado, un tema elegante de WordPress puede darte un aspecto profesional.

El diseño que elija debe adaptarse a dispositivos móviles. Nada grita «desactualizado» como un sitio que no se muestra correctamente en el teléfono inteligente de un cliente.

Asegúrese de evitar errores de diseño al finalizar la compra, como texto superpuesto. El mismo estudio del Instituto Baymard que examinó las insignias de confianza encontró que estos pequeños errores de diseño erosionaban significativamente la sensación de seguridad de los clientes:

Los consumidores también se frustrarán rápidamente y perderán la fe en su empresa si su sitio no funciona bien. Asegúrese de que la velocidad de su sitio sea excelente y que los visitantes no se encuentren con errores o fallas técnicas.

Reseñas en línea

Su empresa tiene algo grandioso que ofrecer a los clientes, pero no espere que ellos confíen en su palabra. En estos días, la mayoría de las personas recurren a las reseñas en línea para evaluar una empresa o un producto.

El 77% de los consumidores ven las opiniones de los clientes como un factor decisivo o decisivo en sus decisiones de compra. Y están acostumbrados a que esas reseñas estén disponibles ya que se encuentran en las páginas de productos de los principales sitios de comercio electrónico.

Poner reseñas en su sitio genera confianza a través de la transparencia. Ayudan a los clientes a tomar una decisión de compra mientras demuestran que no tiene nada que ocultar sobre su producto o servicio.

Presencia en las redes sociales

Si ya tiene un sitio web, es posible que tampoco vea la necesidad de páginas de redes sociales. Después de todo, mantener varios perfiles es un trabajo adicional para el propietario de una pequeña empresa ocupada.

Pero en estos días, los clientes esperan encontrar sus marcas favoritas en las redes sociales. Interactuar con los usuarios allí ayuda a crear conciencia sobre su empresa, y ellos tendrán más confianza en usted cuando puedan ver una comunidad de personas que usan su sitio web.

Incluso puede obtener una prueba social al unirse al 25% de las pequeñas empresas que trabajan con personas influyentes en las redes sociales.

Los íconos de redes sociales en su sitio web pueden servir como un tipo de insignia de confianza: muestran que está activo en los espacios que sus clientes frecuentan y que está listo para interactuar con ellos.

No se limite a decirles a sus clientes que pueden confiar en su negocio … ¡muéstreles! (Y observe cómo se disparan sus conversiones) 💪🏅Haz clic para tuitear

Resumen

Los visitantes de su sitio son cautelosos, pero puede ganárselos.

Las insignias de confianza inspiran a los clientes a dar el salto y comprar en su negocio de comercio electrónico o registrarse en su sitio de membresía.

Usted es dueño de un negocio ocupado y su tiempo es valioso. Agregar pequeñas insignias a su sitio web puede no parecer la máxima prioridad, pero los datos muestran que pueden aumentar las conversiones. Además, muchos son gratuitos y fáciles de colocar en su sitio.

¿Quiere ir más allá de las insignias de confianza? Obtenga más información sobre otras formas de recuperar carritos de compras abandonados.