Redes sociales para grandes empresas: más de 10 ejemplos inspiradores
Las redes sociales para las grandes empresas se han convertido en algo tan común como los departamentos de recursos humanos.
A menos que seas Apple, estás en las redes sociales. Incluso el gigante de la tecnología, que se abstuvo del marketing tradicional en redes sociales durante años luz según los estándares de Internet, ahora publica regularmente en múltiples cuentas y canales.
Los clientes dan por sentado que las grandes empresas están en las redes sociales. Cuanto más grande es la empresa, mayores expectativas son que los equipos estén listos para responder preguntas, apagar fuegos, entregar creatividades galardonadas y promocionar los valores corporativos. Y, francamente, la mayoría de esas expectativas son justas.
Descubra cómo las grandes empresas utilizan las redes sociales para cumplir, y en muchos casos superar, las expectativas de los clientes.
Las redes sociales para empresas de nivel empresarial son una empresa en sí misma.
Una gran multinacional a menudo opera varios canales sociales en diferentes regiones e idiomas. Dependiendo de la industria, las empresas también pueden ejecutar cuentas separadas para soporte, marketing, diferentes verticales, divisiones e incluso reclutamiento.
Simplemente escriba Disney en la barra de búsqueda de una plataforma social y vea cuántos resultados aparecen.
Estas operaciones involucran grandes equipos, múltiples agencias, supervisión legal y herramientas de administración a escala empresarial, como Hootsuite Enterprise. Para mantener una voz y mensajes de marca consistentes en todas las plataformas, las empresas se basan en guías de estilo de redes sociales, pautas de redes sociales y políticas de redes sociales.
Estos son algunos de los objetivos clave de las grandes empresas en las redes sociales:
Incrementar el conocimiento de la marca
Es posible que las grandes empresas B2C (de empresa a consumidor) ya se beneficien del reconocimiento de marca. Pero las redes sociales les permiten aumentar la conciencia sobre mensajes, campañas, lanzamientos de productos y otras iniciativas específicos.
Norwegian Air, por ejemplo, utilizó anuncios de Facebook e Instagram para promover la conciencia en las regiones objetivo sobre las rutas de vuelo específicas que opera.
Para las empresas de empresa a empresa (B2B), las redes sociales pueden proporcionar un medio para impulsar la visibilidad de la marca y publicitar soluciones a socios y clientes potenciales.
Conéctese con audiencias específicas
Los negocios globales llegan a segmentos de mercado específicos en las redes sociales mediante el uso de diferentes plataformas y cuentas.
Las diferentes plataformas tienen diferentes datos demográficos. Por ejemplo, para llegar a los consumidores chinos adinerados, las marcas de lujo estuvieron entre las primeras en abrir cuentas comerciales de WeChat. Para llegar al público más joven, varias grandes marcas, incluidas Chipotle y Betty Crocker’s Fruit Gushers, se subieron a TikTok.
La segmentación también ocurre dentro de las plataformas. Muchas empresas tienen cuentas separadas para diferentes regiones y audiencias. Netflix hace ambas cosas, con Twitter maneja específicos para cada mercado y varios de sus programas.
Todas estas miradas que Deleesa hizo me emocionan por su FINALE GLAM 😍 pic.twitter.com/2uJ4yW5eAv
– El círculo en Netflix (@CircleNetflix) 1 de mayo de 2021
La segmentación de anuncios es otra táctica bien conocida que utilizan las principales marcas para llegar a la audiencia adecuada.
Evaluar el sentimiento del cliente
El sentimiento del cliente puede mover la aguja en todo el desarrollo de productos, la mensajería e incluso los valores corporativos.
La retroalimentación directa de los consumidores a través de encuestas y sondeos es una forma de obtener información, salvo para los concursos de nombres, que nos han proporcionado un bote llamado Boaty McBoatface y una ballena jorobada llamada Mister Splashy Pants.
Comunidad de Athleta! Nos gustaría conocer su opinión sobre nuestros próximos diseños de primavera. Sus comentarios ayudarán a inspirar estilos futuros. Comparte tu opinión: https://t.co/vW6uGko2XE
– Athleta (@Athleta) 4 de mayo de 2021
La escucha en las redes sociales ofrece a las marcas una forma de «leer la sala», detectar tendencias y comprender mejor lo que les importa a las personas. En 2014, IKEA se asoció con Brandwatch para abrir un Centro de escucha. “Escuchar y aprender” se ha convertido desde entonces en la primera etapa de su cadena de valor.
La escucha social también permite que las marcas aparezcan cuando es necesario. Las personas no siempre etiquetan a las marcas cuando hablan de ellas, razón por la cual las grandes marcas realizan un seguimiento de las palabras clave además de las menciones.
¡Starbucks ofrece! Simplemente descargue la aplicación Uber Eats o visite https://t.co/FT9Kh0PvhK para conocer la disponibilidad.
– Café Starbucks (@Starbucks) 31 de enero de 2021
Brindar soporte al cliente
Los clientes buscan soporte en los canales que utilizan. Según una encuesta reciente de Harvard Business Review, simplemente responder a las personas en las redes sociales puede tener un efecto positivo. De hecho, el estudio encontró que los clientes que recibieron algún tipo de respuesta de un representante de marca estaban dispuestos a gastar más en la empresa en el futuro.
@Zappos el servicio al cliente es realmente el mejor. No estoy seguro de poder pensar en las circunstancias en las que compraría zapatos en otro lugar suponiendo que tuvieran lo que yo quería.
– Michael McCunney (@MMcCunney) 2 de mayo de 2021
Impulsar el tráfico y las ventas
Desde la venta social hasta el comercio social, los canales sociales son una de las principales fuentes de tráfico y ventas para las grandes empresas.
Las plataformas sociales continúan agregando funciones para facilitar las compras, desde escaparates sociales hasta transmisiones en vivo. Las compras en vivo generaron $ 449.5 millones en ventas en un solo día en China el 1 de julio de 2020.
Social es también un canal en el que las grandes empresas recompensan a los clientes con adelantos, ofertas exclusivas, códigos promocionales y acceso anticipado.
Comparta comunicaciones corporativas
Retiros de productos, fallas tecnológicas, respuestas a problemas sociales, anuncios de contratación. Las redes sociales se han convertido en un canal principal para que las grandes empresas transmitan comunicaciones y mensajes de relaciones públicas.
Peloton y la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. Anuncian el retiro voluntario de los productos Tread + y Tread de Peloton. Para obtener más información y participar en el retiro, visite nuestro #recordar página https://t.co/I0h2yrSEyX pic.twitter.com/9zp2QMyH9x
– Pelotón (@onepeloton) 5 de mayo de 2021
Recluta a los mejores profesionales
El reclutamiento social ahora va mucho más allá de la publicación de trabajos en LinkedIn. La imagen corporativa es más importante que nunca para los jóvenes profesionales. Para las grandes empresas, proyectar una imagen positiva es una batalla cuesta arriba. Según una encuesta reciente de McKinsey, la mayoría de la generación Z cree que las grandes corporaciones son menos éticas que las pequeñas empresas.
Una encuesta de 2020 realizada por Glassdoor encuentra que tres de cada cuatro empleados que buscan empleo buscan empleadores con una fuerza laboral diversa. Estimulado por el movimiento Black Lives Matter, las publicaciones sobre diversidad, cultura y problemas en el lugar de trabajo se han vuelto más comunes en las redes sociales.
Construye comunidades de marca
Mientras que las comunidades de marcas han existido mucho antes que las redes sociales. Ahora los grupos de Facebook, las cuentas privadas e incluso los hashtags de marca brindan un medio para convertir clubes, estilos de vida y relaciones de marca en espacios en línea.
Varios estudios muestran que la participación en las comunidades puede aumentar la lealtad a la marca. Pero generar confianza y la confianza del consumidor es difícil de hacer por su cuenta, por lo que el marketing de influencers también juega un papel importante en las estrategias de redes sociales a nivel empresarial.
¿Qué pueden aprender las grandes empresas de las pequeñas empresas?
«Pequeña empresa» casi se ha convertido en sinónimo de «buen negocio». ¿Necesitas una prueba? En una reciente llamada de ganancias, los ejecutivos de Facebook enfatizaron su trabajo con pequeñas empresas no menos de 23 veces. ¿Grandes corporaciones? No tanto.
Las personas son más rápidas para apoyar a las pequeñas empresas, especialmente a la luz de la pandemia. La mayoría de las tiendas de mamá y papá operan bajo tradiciones de servicio al cliente consagradas por el tiempo que las grandes empresas olvidan con demasiada frecuencia. Estas son algunas de las mejores prácticas que los megacorps deben tener en cuenta.
Construya relaciones con los clientes
Todos aprecian al barista local que recuerda su pedido de café. Las grandes marcas pueden ofrecer niveles de servicio comparables en las redes sociales. Lea el historial de mensajes o notas antes de responder a un cliente. Por ejemplo, es útil saber que es la cuarta vez que alguien tiene un problema con un servicio o si es miembro de un programa de lealtad.
Humaniza tu marca
Es más fácil conectarse con un vecino que con una corporación sin rostro. Desde el marketing hasta la contratación, la gente quiere cada vez más ver los rostros detrás de la marca.
Esto también se extiende al servicio al cliente. Un estudio de Harvard Business Review encontró que incluso algo tan pequeño como firmar un mensaje con las iniciales de un agente de servicio al cliente mejora la percepción del cliente.
Liderar con valores
Desde frascos de mostrador para donaciones hasta menús de origen ético, los signos de la ética de las pequeñas empresas suelen estar a la vista. Las empresas globales tienen que trabajar un poco más para compartir empresas valores.
Una investigación reciente de la Universidad de Toronto revela que las personas toman decisiones sobre una empresa en función de su tamaño. Al mismo tiempo, los consumidores buscan cada vez más alinear las decisiones de compra con los valores. Como resultado, es esencial que las posiciones de las grandes empresas sean claras, directas y honestas.
«Asegúrese de que la historia que cuenta sobre su marca sea fiel a su negocio y considere las expectativas de sus clientes», recomienda Pankaj Aggarwal, profesor de marketing de la Universidad de Texas y coautor del informe.
Devolver a la comunidad
La gente compra localmente para apoyar a su comunidad. Las multinacionales, por otro lado, tienen la reputación de ser explotadoras. Casi la mitad de las empresas globales evaluadas en el índice de referencia de derechos humanos corporativos de 2020 no cumplen con los estándares de derechos humanos de las Naciones Unidas.
Las redes sociales son un lugar para las corporaciones que devuelven a las comunidades de las que se benefician para separarse de las que no lo hacen. Las marcas globales deben compartir cómo invierten en la comunidad de consumidores y / o las comunidades en las que operan.
Algunas marcas de renombre obtienen constantemente las mejores calificaciones en las redes sociales, desde RedBull a Oreo, Lululemon a Nike y KLM a KFC. Las siguientes grandes marcas también deberían estar en su radar.
Patagonia
Esta marca de ropa para exteriores de propiedad privada no fabrica abrigos por vender abrigos. Y no comercializa por el bien del marketing, como lo demuestra su boicot a los anuncios de Facebook el año pasado.
“La acción es el valor que realmente sustenta todo el trabajo que hacemos y ciertamente todo el trabajo de marketing que hacemos”, dijo Alex Weller, director de marketing de la marca en el MAD // Fest 2020. En lugar de llamados a la acción, Patagonia inspira al mostrar las acciones que ellos y otros toman para proteger el planeta a través de contenido extenso y visuales panorámicas.
Con este enfoque, Patagonia otorga más valor a sus chalecos que el vellón que absorbe la humedad con solapas de viento. En lugar de ropa, su marketing vende la membresía en un club comprometido con la acción ambiental.
Conclusiones clave
- No comercialice por el bien del marketing. Respalde su mensaje con un propósito.
- Construya comunidades en torno a valores compartidos.
Sephora
Sephora siempre ha estado involucrada en las redes sociales. El año pasado, la marca de belleza se asoció con Instagram para abrir una tienda social, completa con la integración del programa de lealtad.
El año pasado, las acusaciones de prejuicio racial y las críticas por la falta de diversidad llevaron a Sephora a iniciar una investigación y desarrollar un plan de acción. Publicado en noviembre, el informe aborda el marketing de frente: «La diversidad racial limitada en los empleados de marketing, mercadería y venta minorista da como resultado un trato de exclusión».
La compañía se comprometió a ratificar esta inequidad mediante el desarrollo de pautas de marketing con un enfoque en la representación y la diversidad en el marketing y los productos. También planea aprovechar su compromiso de compromiso del 15% apoyando y mejorando las empresas propiedad de negros, incluso a través de su Accelerate Bootcamp, que es 100% BIPOC este año.
Cultivar la diversidad también será parte de la edición de este año de #SephoraSquad, un programa de creadores interno que aprovecha y adopta el poder del marketing de influencers. Lanzada por primera vez en 2019, la «incubadora de influencers» trae «narradores únicos, sin filtros, que lo siento, no lo siento», directamente bajo el ala de la compañía.
Ya ha cosechado algunas de las recompensas del marketing inclusivo. La campaña Color Under the Lights de la empresa generó un aumento del 8% en la intención de compra y la preferencia de la marca.
Conclusiones clave:
- Reconozca los errores y aborde las críticas de frente
- El marketing inclusivo tiene beneficios de gran alcance
Spotify
Algunos ven a Spotify como un canal social por derecho propio, y eso no está muy lejos. Además de agregar una función de Historias a la aplicación el año pasado, la compañía también adquirió Locker Room en un intento por competir con Clubhouse en el espacio de audio en vivo.
Las redes sociales son más que un canal de marketing para Spotify, están integradas en la aplicación. A diferencia de Apple Music, Spotify facilita que las personas se conecten con amigos y artistas en la plataforma. Los perfiles de artistas incluyen enlaces a canales sociales, y la integración de la plataforma con Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter y otros sitios está diseñada para compartir y promover música sin problemas.
Fuente: Spotify
Spotify se encuentra con personas que quieren descubrir música. «Para las generaciones más jóvenes que han crecido con las redes sociales, su viaje musical comienza con las redes sociales, donde se encuentran descubriendo la música», dijo Will Page, ex economista jefe de Spotify en un estudio reciente de Facebook.
Fuente: Facebook
¿Otra forma en que Spotify sobresale en las redes sociales? Permite que otros hagan marketing social por ellos. Herramientas como Promo Cards e iniciativas como la campaña Spotify Wrapped de fin de año convierten a los artistas en influencers y a los oyentes en embajadores de la marca.
Spotify # Wrapped2020 está aquí: https://t.co/Ol1uqnR4R3
¿BTS hizo tu lista? 🎧 pic.twitter.com/XntAF62mMR
– Gráficos BTS (@btschartdata) 2 de diciembre de 2020
Conclusiones clave
- Conoce a tu audiencia donde son más receptivos
- Proporcione a su comunidad las herramientas que necesitan para convertirse en embajadores
Ben y Jerrys
A pesar de calificar como una gran empresa, este fabricante de helados con sede en Vermont siempre ha tenido el aire de una tienda local, y su presencia en las redes sociales no es diferente.
Si bien es conocido por sus sabores originales y gruesos, lo que separa a Ben & Jerry’s de la competencia son los valores de la compañía. «Hace muchos años, [co-founder] Ben [Cohen] tuvo la idea de que el vínculo más fuerte que se puede crear con los clientes se basa en un conjunto de valores compartidos ”, dijo Christopher Miller, director de estrategia de activismo global de la compañía”, dice a Harvard Business Review. “Hacemos un gran helado. Pero lo que impulsa la lealtad y el amor por esta marca son las cosas en las que creemos «.
En las redes sociales, la compañía toma posiciones firmes sobre temas públicos, con respuestas rápidas que muestran que la línea entre ejecutivos y gerentes sociales es corta. No tiene mucho sentido que los equipos de relaciones públicas demasiado entusiastas hayan saneado los mensajes. Tampoco se leen como lavado verde o slacktivism. Fundamentalmente, la marca certificada por B Corp también camina por el camino.
Mientras polariza, el enfoque de Ben & Jerry es un riesgo calculado. “Todos los negocios son conjuntos de personas con valores; es una fuerza que siempre está ahí ”, dice el director ejecutivo Matthew McCarthy en la misma entrevista de HBR. «Creo que cada vez más, en un mundo de hiper-transparencia, si no estás dando a conocer tus valores públicamente, estás poniendo en riesgo tu empresa y tu marca».
Conclusiones clave
- Sea transparente. La gente aprecia la honestidad.
- Recorrer el camino. El marketing de la causa debe estar respaldado por la acción.
Spray de océano
Parpadee y se perderá algunas tendencias de Internet, especialmente las que tienen lugar en TikTok. Ocean Spray no tenía presencia oficial en TikTok cuando Nathan Apodaca publicó el ahora famoso clip de su viaje en patineta al trabajo, jugo de arándano y frambuesa en la mano. A pesar de la ausencia de la plataforma de la marca de bebidas de 90 años, el video estuvo en el radar de su equipo digital en unos pocos días.
En lugar de perder la oportunidad, Ocean Spray rodó con su momento viral. «No hicimos un modelo y una evaluación de marketing completos», dijo a Entrepreneur Christina Ferzli, directora de Comunicación y Asuntos Corporativos Globales de Ocean Spray. «Intentamos unirnos a la conversación muy rápido».
En poco tiempo, el director ejecutivo de la compañía, Tom Hayes, se abrió paso en patineta hacia la aplicación para recrear el meme. En una expresión de gratitud, la empresa sorprendió a Apodaca con un camión lleno de jugo de arándano y frambuesa y un camión para reemplazar su auto averiado.
@ tomhayes603 ¿Acabamos de convertirnos en mejores amigos? @mickfleetwood @ 420doggface208
♬ Sueños (Remaster 2004) – Fleetwood Mac
Conclusiones clave:
- La escucha social permite a las marcas identificar rápidamente los momentos virales
- La participación de la dirección permite a las marcas aprovechar las oportunidades sociales
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