Evitación de problemas siguientes (NIA)
¿Qué significa la evitación del próximo problema (NIA)?
El concepto de evitación del próximo problema (NIA) utiliza proyecciones y lluvia de ideas para predecir qué problemas tendrán los consumidores en el futuro. Al utilizar estrategias para evitar el siguiente problema, las empresas pueden hacer que el soporte sea más eficiente para los clientes.
Techopedia explica cómo evitar el siguiente problema (NIA)
La idea de evitar el próximo problema es que las empresas estén trabajando para monitorear las tendencias en las quejas y problemas de los consumidores y tratando de optimizar la forma en que responden. La idea es similar a lo que podría hacer un mecánico de automóviles u otro taller de servicio especializado cuando intenta combinar los costos de mano de obra en lugar de crear una cadena de servicio individual para cada reparación. Por ejemplo, en una situación en la que un problema de soporte técnico inicial conduce a otros problemas en el futuro, la empresa querrá agrupar sus respuestas al problema A, problema B y otros problemas derivados para poder resolverlos todos con menos puntos. de contacto. La prevención del siguiente problema puede basarse en programas sofisticados de IA / ML que pueden identificar qué es más probable que sea un problema para los clientes.