Contenido adaptativo
La contenido adaptable (contenido adaptativo en español) es una técnica de estrategia de contenido diseñada para ser presentada en diferentes canales e interacciones entre los usuarios y estos canales. Consiste en contenido concebido, planificado y desarrollado en torno a los clientes, sus intereses, su estado de ánimo y sus objetivos. [1] El contenido es adaptable si se publica o publicita en todos los canales y los usuarios pueden interactuar con este tipo de contenidos en su día a día, tanto online como offline.
Información general
Detrás de la creación de contenido adaptativo está el diversificación de canales de distribución y, en consecuencia, la forma en que los usuarios o clientes potenciales interactúan con el contenido de estos canales. Las búsquedas en Internet se realizan cada vez más a través de dispositivos móviles.[2] y las respuestas a las preguntas de navegación se pueden personalizar desde hace mucho tiempo. Por lo tanto, los sitios web de empresas que tienen información integrada, como Google Maps o mapas de iPhone, pueden mostrar a los usuarios dónde pueden encontrar lo que buscan y ayudarlos a encontrar su camino.
Incluso la búsqueda en el motor de búsqueda de Google es adaptable en algunos aspectos. Dependiendo del tipo de consulta de búsqueda que haya ingresado un usuario, la información que ayuda a los usuarios se muestra directamente a través de funciones como el Gráfico de conocimiento o la representación de datos estructurados. Sin embargo, el contenido adaptable va mucho más allá de la provisión de información. El valor añadido de los contenidos y la consideración de los diferentes escenarios en los que se pueden encontrar los usuarios son de especial importancia. El contenido se adapta maravillosamente a cada escenario, explotando todas las alternativas técnicas y satisfaciendo al máximo las necesidades del usuario.
Contenido adaptable: elementos básicos
La base del contenido adaptativo es el contenido con características específicas. El modelo utilizado en esta circunstancia se llama COPE: Create Once, Publish Everywhere.
- Uso múltiple: Para publicar contenido en diferentes canales, debe estar diseñado de cierta manera. Inicialmente se crea de forma rudimentaria, independientemente del formato de publicación posterior.
- Estructurado: Todo el contenido debe estar estructurado con sensatez, independientemente del dispositivo en el que se vaya a leer o visualizar.
- Etiquetado con metadatos– Los metadatos describen el contenido para que el dispositivo específico pueda interpretarlo.
- Personalizado: Siempre que sea posible, se debe realizar un acercamiento personalizado al grupo objetivo. Los diferentes grupos objetivo tienen diferentes requisitos de contenido en diferentes canales. El contenido se puede adaptar a las diferentes características de un grupo objetivo y sus respectivas necesidades.
- Técnicamente apto para publicación: Los sistemas de gestión de contenido y las herramientas de publicación pueden simplificar la publicación. Algunos CMS deben ser sensibles per se y hay API especiales que permiten diferentes formatos de salida.
Contenido adaptativo en la práctica
Un ejemplo para ilustrar el contenido adaptable: un usuario de dispositivo móvil se encuentra en una ubicación geográfica específica, como una tienda. Busque información en un dispositivo móvil web optimizado sobre la empresa, un producto o un servicio que se ofrece allí. El contenido responde si incluye la ubicación geográfica y tiene en cuenta cómo el usuario realiza su búsqueda. ¿Puede ese usuario comprar un producto allí mismo con su dispositivo móvil, pagarlo electrónicamente y luego recibirlo en casa, dado que ya tiene otras citas programadas? Si el dispositivo web móvil o la aplicación de compras ofrecen estas funciones, se cumplirán todas las condiciones de contenido receptivo.
El canal en el que se puede encontrar el contenido no es el factor más importante aquí, sino el nivel de interacción que ofrece el contenido. Cuando un usuario se encuentra en el punto de venta, se le presentan diferentes alternativas para interactuar. Puede, por ejemplo, llevarse el producto a casa directamente, pedirlo en línea o dejar un comentario sobre la empresa y su experiencia como cliente directamente. En la práctica, el contenido adaptable se publica a través de múltiples canales, se usa para diferentes propósitos (por ejemplo, para solicitar comentarios o para comercializar un producto) y resulta en una interacción sustancial del usuario.[3].
Importancia para el marketing online
La estrategia primordial del marketing de contenidos no comienza con la plataforma de publicación. Comienza mucho antes de esa fase con el creación de contenido. Estos contenidos no solo son útiles para los usuarios, sino que también se adaptan a diferentes canales y escenarios de uso. El punto de partida es el usuario y sus diferentes deseos, expectativas y necesidades. De manera similar a un enfoque centrado en el cliente, los usuarios son el punto de partida para todas las actividades.
Si el contenido puede anticipar las preguntas del usuario, es probable que los efectos se manifiesten de inmediato. El contenido receptivo puede aumentar significativamente la interacción con usuarios y clientes. Algunos efectos secundarios de las interacciones pueden ser recomendaciones de otros usuarios y una percepción alterada de la empresa. La retroalimentación tiene un efecto positivo en la confianza de los clientes potenciales y las posibilidades técnicas de interacción son evidencia de un alto grado de innovación. Especialmente en las industrias técnicas, esto puede ser una ventaja competitiva.