Datos del cliente: esto es lo que su empresa realmente necesita saber al respecto
Conectarse con los clientes es vital, y si está aquí, apostamos a que esta idea ya está arraigada en su cabeza.
Pero, ¿alguna vez se ha preguntado cómo algunos equipos de ventas logran hacer esto a un nivel tan profundo? Casi parece que conocen los sentimientos, deseos y desafíos más personales de los clientes potenciales y de los clientes.
¿Bien adivina que? En cierto modo, esos equipos realmente poseen ese tipo de información estratégica.
Y todo se reduce a los datos de los clientes y cómo las empresas los utilizan para tener éxito.
En este contexto, el marketing basado en datos es una forma increíblemente poderosa de satisfacer su mercado objetivo de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, estilo de vida y hábitos de compra.
De hecho, es el método más sencillo para entender siempre qué buscan los clientes potenciales y cuándo lo quieren.
Entonces, ¿profundicemos un poco más?
Siga leyendo para aprender sobre el análisis de datos de clientes y cómo su equipo de ventas puede usarlo para su beneficio.
¿Qué son los datos del cliente?
En pocas palabras, los datos del cliente son la información que recopila sobre sus clientes y clientes potenciales.
Puede ser algo tan básico como su nombre y dirección de correo electrónico o tan detallado como información de comportamiento o transaccional.
Algunos ejemplos básicos a considerar incluyen:
- Nombre completo.
- Dirección de envio.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Fecha de nacimiento.
- Detalles de registro.
- Número de carnet de conducir.
- Número de seguridad social.
- Información de tarjeta de crédito.
- Ocupación.
- Etnicidad.
- Género.
- Estado civil.
- Dirección IP.
- ID de dispositivo.
Además de eso, vale la pena rastrear los datos de participación, como la cantidad de veces que las personas visitaron su sitio web o interactuaron con su equipo de servicio al cliente.
La información de marketing como los me gusta / acciones de las redes sociales, las tasas de apertura de marketing por correo electrónico y otros factores similares también deben ser parte de su estrategia de datos de clientes.
Y luego están los datos de actitud.
Este tipo de información cubre todo, desde la forma en que un cliente se siente acerca de un producto a su impresión general de su nicho, industria o marca.
Bastante importante, ¿verdad?
Es por eso que debe tomar medidas para recopilar toda esta información útil para sus equipos de ventas y marketing.
El seguimiento de los datos de los clientes es importante porque impulsa el funcionamiento de su empresa.
Cuanto más sepa sobre las necesidades de su mercado objetivo, mejor podrá trabajar para optimizar a ese nivel en sus campañas de ventas y publicidad.
Beneficios del análisis de datos del cliente
Cuando se trata de rastrear y analizar los datos de los clientes, existen numerosos beneficios a tener en cuenta.
Si bien lo más obvio es que hacerlo le da a sus equipos de ventas la capacidad de comprender su mercado objetivo general de una manera más integral, también existen otros factores.
Tus consumidores quedan más satisfechos
Conocer las preferencias y hábitos de los clientes le permite mejorar la experiencia general del usuario de su sitio web y todos los aspectos de su marca.
También puede ayudarlo en la selección de productos, expansión de inventario, ofertas de servicios y otras facetas diferentes que impactan directamente en sus resultados generales.
Mejora tu capacidad de adaptación
Las empresas que toman los pasos adicionales para rastrear y revisar los datos de los clientes pueden pivotar con más éxito cuando las tendencias cambian o las industrias tienen factores de influencia importantes que están fuera del control de su marca.
Los conocimientos de los clientes son mucho más que cómo ponerse en contacto con las personas que le han comprado en el pasado.
Son un método integral para obtener datos consistentes con respecto a la salud de su negocio, industria y esfuerzos generales de marketing.
¿Cuáles son los diferentes tipos de datos del cliente?
Cuando se trata de rastrear los datos de los clientes, es importante prestar atención a las diversas categorías involucradas.
Como mencionamos anteriormente, esto a menudo incluye muchos aspectos diferentes además de los datos de contacto básicos.
Información general
En cuanto a los datos del cliente, la información general es las cosas básicas que usaría para identificar a un cliente, comprador o cliente potencial en particular.
Esto a menudo se divide en dos categorías: información de identificación personal (PII) e información de identificación no personal (No PII).
➜ La PII abarca elementos que podrían volver a la identidad de un individuo específico. Por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, detalles financieros, fecha de nacimiento y otros datos muy específicos.
➜ No PII son cosas como direcciones IP, cookies o ID de dispositivo. Si bien estos factores le permiten rastrear una huella electrónica general, no es tan fácil rastrearlos hasta un solo individuo.
Datos de participación
Esta información cubre cómo un individuo interactúa con su marca o negocio en particular.
Los elementos a considerar dentro de los datos de participación del cliente incluyen:
- La cantidad de veces que les ha gustado o compartido una publicación en sus canales de redes sociales.
- Cuántas veces han visitado su sitio web.
- Cualquier detalle de clics, tasas de apertura de correo electrónico y otra información de marketing similar.
Datos de comportamiento
La diferencia entre los datos de participación y de comportamiento es que estos últimos son mucho más detallados que los primeros.
Los datos de comportamiento incluyen elementos como detalles de suscripción, historial de compras, mapas de calor del sitio web, uso de productos y otros factores similares pertinentes a su industria en particular.
Aquí es donde realmente se llega al meollo del asunto y aprenda cómo sus clientes están trabajando con su marca, usando su producto y qué acciones están tomando en el camino.
Datos actitudinales
Como sugiere el nombre, así es como la gente se siente acerca de su empresa y producto.
O incluso lo que piensan de su industria en su conjunto.
A diferencia de los datos de comportamiento que se centran en las acciones que las personas están tomando, los datos de actitud tienen que ver con sus sentimientos y por qué están tomando las decisiones que toman.
Usar este tipo de datos de clientes es una buena manera de ver si su marketing y posicionamiento están funcionando., además del razonamiento detrás de las acciones de los consumidores.
¿Cómo recopilar datos del cliente?
Ahora que sabe que su empresa necesita esta información para crecer, es hora de aprender las diversas formas de recopilar datos de clientes.
Por supuesto, ¡no sientas que tienes que pensar demasiado en esta parte!
De hecho, probablemente ya esté utilizando muchos de estos métodos por su cuenta. sin darse cuenta de la información que está obteniendo o cómo usarla realmente para su beneficio.
Por ejemplo, los métodos más comunes de recopilación de información del cliente son:
Información transaccional
Ya sabe lo que compran sus clientes y cómo lo hacen.
Datos de atención al cliente
Cuando las personas llaman, envían mensajes de texto o correos electrónicos para obtener información adicional sobre el servicio
Comentarios y encuestas
Si envía regularmente solicitudes de testimonios, comentarios o incluso encuestas que se pueden completar, entonces ya está recopilando esta información.
Información del contacto
Obtener información básica y permiso para ponerse en contacto con clientes anteriores y posibles clientes potenciales.
Píxeles de seguimiento
Estos bits de datos detrás de escena son útiles para determinar qué están haciendo los clientes en línea y cuándo interactúan con su sitio web y / o marca.
Información de redes sociales
Controlar los me gusta, los seguidores y la publicidad paga puede ser una excelente manera de determinar las necesidades de su base de clientes.
Análisis de sitios web
Google Analytics sigue siendo una de las mejores herramientas de marketing digital que existen para descubrir cómo interactúan sus clientes con su sitio web.
Una vez que tenga abundancia de este tipo de información, es crucial validarla.
Después de todo, no desea enviar correo directo a un lugar donde una persona realmente no vive o una dirección de correo electrónico que simplemente se recuperará, ¿verdad?
Para hacer esto, puede clasificar la información y compararla de varias fuentes. Cualquier área en la que haya discrepancias podría determinarse como poco precisa y marcarse como tal.
Sin embargo, aquí es donde debemos plantear la importancia de tener un plan sólido de recopilación y almacenamiento de datos de clientes para su negocio.
Hay toneladas de pautas y leyes que explican claramente cómo las empresas pueden mantener los datos personales de los consumidores., y es muy importante seguir siempre esas regulaciones.
En este día y edad donde la piratería y las fugas de datos son, lamentablemente, demasiado comunes, las empresas no pueden trabajar lo suficiente para garantizar que los detalles que recopilan de sus audiencias estén seguros.
Tener que explicar por qué la información de la tarjeta de crédito o los datos personales de alguien no estaban protegidos puede ser extremadamente malo para la reputación de su empresa, además, las ramificaciones financieras de este tipo de incidente suelen ser grandes.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Tener una gran cantidad de datos de clientes es una excelente manera de garantizar que su negocio se mantenga en el buen camino y que esté satisfaciendo las necesidades de su mercado objetivo.
¿Pero compilarlo y analizarlo?
Bueno, eso requiere una solución de software sólida, y una plataforma de datos del cliente puede ayudarlo exactamente con eso.
El único problema es la multitud de opciones diferentes en el mercado entre las que puede elegir.
Después de todo, ¿cuáles son las mejores soluciones que existen?
CONSEJO DE ROCK: Ion, nuestra herramienta de marketing interactiva, está diseñado para brindarles a los profesionales del marketing la capacidad de crear contenido atractivo diseñado para captar la atención de su personaje comprador.
Esta plataforma intuitiva puede ayudar a los equipos de ventas a crear cuestionarios y cuestionarios para obtener comentarios de clientes potenciales, clientes anteriores y futuros.
Y cuando tiene una plataforma de datos de clientes que no solo crea contenido que disfruta su comprador ideal, sino que rastrea todo en un solo lugar, puede usar esa información de manera más efectiva para ajustar sus campañas.
¿Cómo pueden el marketing y las ventas utilizar los datos de los clientes?
En este punto, probablemente se esté preguntando cómo los equipos de marketing y ventas pueden utilizar los datos de los clientes para mejorar las campañas de publicidad digital.
Si bien cada nicho tiene una forma que funciona mejor, existen algunos métodos básicos que siempre parecen proporcionar resultados sólidos.
Aquí están algunos ejemplos.
Definir personajes de clientes ideales para publicidad pagada
Si conoce la edad, el sexo, la ubicación u otros datos específicos sobre los clientes que interactúan regularmente con su marca, puede utilizar esta información para crear campañas de marketing muy específicas.
Cree el contenido que mejor se adapte a su audiencia ideal
El uso de cuestionarios y otros métodos para descubrir varios puntos débiles es esencial para conectarse con su mercado objetivo. A partir de ahí, puede utilizar esta información para crear el contenido que mejor se adapte a estos grupos.
Envía varios mensajes
Recuerde que los datos del cliente incluyen cosas básicas como direcciones de correo electrónico y direcciones postales. Al crear campañas publicitarias coherentes que incluyen mensajería digital junto con correo directo, los equipos de ventas pueden ver resultados más efectivos.
Entienda realmente a su cliente objetivo
A veces, los equipos de marketing piensan que están en el camino correcto para ponerse en contacto con un cliente ideal. ¿La verdad? En realidad, están bastante lejos de la marca. Los datos del cliente pueden ayudar a educar al personal de ventas sobre si se está entendiendo el mensaje o si es necesario realizar cambios.
Comprender los sentimientos sobre su marca y la competencia.
Si utiliza encuestas para ponerse en contacto con su mercado objetivo, puede adaptarlas para averiguar cómo se sienten sus clientes acerca de su empresa y qué opinan de su competencia.
Por supuesto, esta es solo una pequeña muestra de las diversas formas en que sus equipos de marketing y ventas pueden utilizar los datos de los clientes para mejorar los resultados publicitarios.
Básicamente, cuanta más información tenga sobre el grupo al que está vendiendo, más fácil será adaptar su mensaje. para mostrar cómo su producto o servicio satisface todas sus necesidades.
Resumen: el uso de los datos del cliente es primordial para su marca
Especialmente a medida que es cada vez más fácil llegar a los consumidores a través de plataformas en línea.
Los equipos de marketing y ventas deben tener un plan para recopilar, almacenar y utilizar varios puntos de datos de clientes para aumentar la efectividad de las campañas de publicidad digital.
Además, cuanta más información pueda obtener su empresa, más fácil será usarlo para mostrar cómo su solución es mejor que la competencia.
Si bien los datos de los clientes vienen en numerosas formas, los conceptos básicos para usarlos son absolutamente los mismos: obtenga la información más importante y utilícela para hacer que sus campañas de marketing sean más ágiles y directas a los de su grupo de clientes objetivo.
¿Listo para probar una plataforma de datos de clientes?
Entonces echa un vistazo a este increíble artículo sobre utilizando contenido interactivo y herramientas como Ion para recopilar datos de clientes!
