8 estrategias para mejorar el flujo de pago de WooCommerce

Esta publicación apareció originalmente el 15 de marzo en el blog Skyverge.

El flujo de pago en su sitio WooCommerce (o los sitios que crea y administra para sus clientes) es una de las partes decisivas de toda la experiencia de compra en línea. Después de todo, el pago es donde ocurre la conversión final. Es donde los visitantes de su tienda se convierten en clientes de pago. Por lo tanto, sin un flujo de pago optimizado, corre un riesgo real de perder visitantes en lugar de ganar nuevos clientes.

Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos es del 69,8 por ciento, y ha estado en ese rango de “siete de cada 10 carritos abandonados” durante años. Las principales razones para el abandono del carrito son prácticamente todas las cosas que un cliente encuentra durante el proceso de pago, incluidos los costos ocultos, los problemas de pago o envío y el registro obligatorio de la cuenta.

Si bien no puede eliminar por completo el abandono del carrito, definitivamente hay formas de reducirlo: optimizar su proceso de pago puede aumentar su tasa de conversión en un 35,6 por ciento, según Baymard.

En este artículo, cubriremos ocho estrategias y extensiones que lo ayudarán a hacer precisamente eso: optimizar su flujo de pago en WooCommerce para reducir el abandono y aumentar las conversiones.

1. Elimina campos innecesarios

La investigación de pago de Baymard encontró que un flujo de pago ideal generalmente tiene tan solo 12 a 14 elementos de formulario; sin embargo, la tienda de comercio electrónico promedio en los EE. UU. Tiene casi el doble de 23.48.

No pida más información de la absolutamente necesaria. Por ejemplo, si vende productos digitales, ¿por qué pedir una dirección de envío física? ¿Realmente necesita el número de teléfono de un cliente (es posible que su procesador de pagos lo requiera, pero si no lo necesita, usted necesito)? ¿Y puede evitar que alguien escriba una dirección idéntica para la facturación y el envío? Revise campo por campo sus formularios de pago y evalúe la necesidad y el valor de cada uno.

Una vez que esté listo para comenzar a recortar, puede usar un complemento como Checkout Field Editor ($ 49 / año a WooCommerce.com) para personalizar qué campos se incluyen en su página de pago. Puede editar fácilmente los campos de pago existentes tanto para facturación como para envío. (Y aunque este artículo trata sobre la optimización de su flujo de pago, si necesita agregar campos adicionales, también puede usar Checkout Field Editor para eso).

Una nota rápida: después de realizar estos cambios (o cualquier cambio significativo en su sitio), siempre es aconsejable probar su flujo de pago en un sitio de prueba para asegurarse de que todo funcione según lo previsto.

2. Optimice su proceso de pago

Un proceso de pago largo y complicado es una de las principales razones para el abandono del carrito. Agilice el proceso reduciendo la cantidad de pasos que deben seguir sus clientes para finalizar una compra o, al menos, mostrándoles una barra de progreso durante el pago.

Aquí hay un ejemplo de Made que marca claramente cada paso en su flujo de pago con una barra de progreso para eliminar cualquier ambigüedad del proceso.

Otra forma de agilizar su proceso de pago es combinar el proceso de «agregar al carrito» y «pagar» en uno solo. Puede utilizar el complemento de pago de una página de WooCommerce ($ 79 / año a WooCommerce.com) para permitir que los visitantes completen el proceso de pago inmediatamente después de agregar el artículo a su carrito sin visitar una página de pago separada. Puede agregar One Page Checkout a cualquier página de producto (u otra página) en su sitio con un simple shortcode.

3. Ofrezca múltiples opciones de pago

Aproximadamente una de cada 12 personas que abandona un carrito lo hace porque su opción de pago preferida no está disponible. Otro estudio encontró que el 40 por ciento de los compradores en línea se sentían más cómodos comprando en una tienda que ofrecía múltiples métodos de pago.

En otras palabras, cuantas más opciones de pago ofrezca, mayores serán sus posibilidades de convertir visitantes en clientes. Hay una serie de extensiones de pasarela de pago en la tienda WooCommerce; Demasiados para enumerar aquí. Algunos de los más populares y versátiles son Authorize.net ($ 79 / año a WooCommerce.com), Pago con PayPal (gratis en WooCommerce.com), Pagos globales HPP ($ 79 / año a WooCommerce.com)y AliPay ($ 79 / año a WooCommerce.com).

Dado que el costo de agregar muchas pasarelas de pago puede acumularse (y tener demasiadas puede hacer que su pago se vea demasiado desordenado), debe elegir las que sean más importantes para sus clientes objetivo. ¿De qué países proceden sus clientes y qué métodos de pago son importantes allí? ¿Tiene muchos clientes comprando en dispositivos móviles? Opciones como Venmo, Apple Pay y Google Pay pueden resultar útiles. ¿Ha tenido varios clientes que han solicitado un método de pago específico? Lo más probable es que haya muchos más a quienes también les hubiera gustado ver ese método, pero no se tomaron el tiempo para comunicarse.

4. Utilice señales visuales después de que se haya agregado el artículo al carrito.

Una vez que un cliente agrega un artículo a su carrito, ¿qué sucede a continuación? Claro, en este punto, la mayoría de las personas saben que deben hacer clic en el ícono del carrito de compras, pero ¿por qué hacer que lo busquen? Si el siguiente paso de acción no está claro, sus visitantes podrían terminar confundidos o distraerse, y podrían abandonar su carrito por completo.

Hay dos formas de abordar este problema. La primera opción es darles a los clientes una pista visual que confirme que el artículo se ha agregado al carrito, junto con la opción de ver el carrito y proceder al pago o continuar comprando (como se ve en la captura de pantalla a continuación).

Otra opción es redirigirlos automáticamente a la página de pago y

WooCommerce tiene una función incorporada que le permite hacer precisamente eso.

Ir WooCommerce> Configuración> Productos. Marque la casilla junto a Añadir al comportamiento del carrito. Luego, haga clic en el Avanzado pestaña y seleccione la Pagina de pago en el menú desplegable de la Página del carrito. Con estos cambios implementados, sus compradores ahora serán redirigidos a la página de pago después de que agreguen el artículo a su carrito.

Es posible que también desee cambiar el botón Agregar al carrito modificando su functions.php (aquí hay instrucciones sobre cómo hacerlo) o usando un complemento como WC Custom Add to Cart Labels (gratis en WordPress.org).

5. Omita, o simplifique, el proceso de creación de la cuenta

Una de las principales razones del abandono del carrito es la creación forzada de una cuenta. Según un estudio, un importante sitio de comercio electrónico experimentó un aumento de ingresos de 300 millones de dólares cuando dejaron de exigir a los clientes que crearan cuentas o iniciaran sesión para pagar.

El remedio más rápido es ofrecer el pago como invitado. Luego, una vez que se completa la compra, puede darles a los clientes la opción de crear una cuenta.

Otra gran opción es la extensión de inicio de sesión social de WooCommerce ($ 79 / año a WooCommerce.com) que permite a sus clientes iniciar sesión en su tienda WooCommerce con su cuenta de Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo o VK.

Más de las tres cuartas partes de los clientes dicen que prefieren el inicio de sesión social en un sitio de comercio electrónico en lugar de crear una cuenta manualmente.

El inicio de sesión social funciona de manera eficiente entre bastidores y también para vincular la cuenta social de un cliente a su cuenta en su sitio. El complemento primero intentará identificar a un cliente en función del identificador social y ver si ha utilizado un perfil de redes sociales en la tienda antes. Si lo hicieron, el complemento los iniciará automáticamente. De lo contrario, buscará al usuario en función de la dirección de correo electrónico utilizada para el perfil social y comprobará si tiene una cuenta. Luego vinculará el perfil social a la cuenta de la tienda e iniciará sesión. Por último, si no hay usuarios coincidentes, se creará una nueva cuenta de usuario.

6. Elimina las sorpresas

Los costos sorpresa, ya sean de envío, tarifas, impuestos o un código de cupón que no funciona, son la razón principal por la que las personas abandonan los carritos. Así que cuanto más puedas eliminar esas sorpresas antes de a el cliente llega a la caja, mejor.

Algunas formas en las que puede reducir las sorpresas son:

• Sea sincero sobre las tarifas. Incluya detalles en la página de su producto para que los clientes sepan qué tarifas encontrarán al finalizar la compra.
• Agrega una calculadora de envío. Evite sorpresas en los costos de envío al permitir que los clientes calculen el envío (o el envío estimado) antes de ingresar al proceso de pago. Puede integrar una calculadora de envío en sus páginas con extensiones como Woocommerce Shipping Calculator On Product Page ($ 27 en CodeCanyon).
• Permita que los clientes prueben códigos de cupón sin tener que ingresar su dirección primero. Si la primera página de su proceso de pago es para una dirección de envío y un cliente no puede ingresar su código de cupón hasta la sección de facturación en la página siguiente, podría perder personas que quieran asegurarse de que su cupón funcione antes de que se tomen el tiempo para ingrese toda su información.
• Optimice las páginas de sus productos. Asegúrese de que la página de su producto incluya toda la información importante sobre lo que vende en la mitad superior de la página. Los detalles importantes deben estar visibles sin que los usuarios tengan que desplazarse hacia abajo.

7. Vender servicios útiles

«Venta superior» suena como algo que solo beneficia a una tienda, no a un cliente, pero ese no es necesariamente el caso. De hecho, las ventas adicionales funcionan mejor cuando se trata de un servicio genuino para los clientes.

Puede aumentar las ventas de servicios durante el proceso de pago (como envoltura de regalos, manejo urgente o seguro) que satisfagan las necesidades de los clientes, e incluso podrían ayudar a cerrar la venta. Complementos de pago de WooCommerce ($ 79 / año en WooCommerce.com) es una forma rápida y altamente personalizable de agregar opciones gratuitas o de pago durante el pago.

(Consejo adicional: para mantener su proceso de pago lo más ágil posible, puede mostrar complementos condicionalmente; por ejemplo, mostrar solo opciones de regalo si las direcciones de envío y facturación son diferentes. El código para hacerlo está aquí).

8. Preste atención a sus análisis

Por último, preste mucha atención a sus análisis de flujo de pago. Puede desbloquear conocimientos profundos de comercio electrónico utilizando WooCommerce Google Analytics Pro ($ 79 / año a WooCommerce.com) y realice un seguimiento de cada paso del proceso de pago, incluido el uso de cupones, los métodos de pago y el momento exacto en que los clientes abandonan el flujo.

Esos datos son cruciales para diagnosticar dónde se produce el abandono durante el proceso de pago, lo que le permitirá realizar cambios para mejorar sus conversiones.

Conclusiones clave

El flujo de pago en su tienda WooCommerce puede hacer o deshacer una venta. Y con la tasa promedio de abandono del carrito de alrededor del 70 por ciento, querrá tomar las medidas adecuadas para reducir ese número y mejorar sus conversiones.

Las estrategias para optimizar su flujo de pago son:

• Elimina los campos innecesarios de la caja. Averigüe qué campos puede cortar, luego use una extensión como Checkout Field Editor para cortarlos.
• Optimice su proceso de pago. Utilice señales visuales para mostrar cuántos pasos hay en el proceso de pago o resumir el proceso de pago en una sola página.
• Ofrezca múltiples opciones de pago. Uno de cada 12 carritos se abandona porque un cliente desea utilizar un método de pago que la tienda no ofrece. Determine qué métodos de pago quieren sus clientes objetivo, luego use las extensiones de la pasarela de pago para ofrecer esas opciones.
• Utilice señales visuales después de que se haya agregado un artículo al carrito. Reduzca la confusión mediante el uso de señales visuales después de que se haya agregado un producto al carrito o redirigiendo a los compradores a la página de pago de inmediato.
• Omita o simplifique el proceso de registro. Permita que los visitantes realicen el pago como invitados o use una extensión como WooCommerce Social Login para permitir que los clientes inicien sesión en su sitio con uno de sus perfiles sociales existentes.
• Elimina las sorpresas. Las tarifas sorpresa son la principal razón para el abandono del carrito. Sea sincero sobre las tarifas en las páginas de sus productos y considere agregar funciones como una calculadora de envío o la entrada anticipada del código de cupón.
• Vender servicios útiles. Algunos servicios que usted vende, como envoltura de regalos y seguros, en realidad podrían ayudar cerca una venta al satisfacer una necesidad de un cliente. Una extensión como los complementos de pago de WooCommerce es una forma rápida de implementar esos tipos de ventas adicionales.
• Preste atención a sus análisis. Use la extensión WooCommerce Google Analytics Pro para obtener métricas avanzadas de comercio electrónico para que pueda rastrear cada etapa de su flujo de pago, detectar problemas y encontrar soluciones.

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Las siguientes extensiones mencionadas en esta publicación se incluyen sin cargo adicional en el paquete de alojamiento de comercio electrónico de WordPress administrado por GoDaddy:

• Editor de campo de pago
• Authorize.Net
• Pagos globales HPP
• Inicio de sesión social de WooCommerce
• Complementos de pago de WooCommerce
• WooCommerce Google Analytics Pro

Para obtener más información sobre las opciones de alojamiento de WooCommerce de GoDaddy, haga clic aquí.

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