¿Cómo se estructura el departamento de marketing en la era de la transformación digital?

Internet ha cambiado drásticamente la forma en que opera el mundo empresarial. Con este fin, las empresas de todo el mundo están descubriendo una transformación digital para garantizar el éxito a largo plazo.

Lamentablemente, muchos propietarios de empresas no comprenden cómo funciona esta transformación. Una suposición común pero mortal es que la transformación digital es un producto que se adquiere una sola vez.

Incluso hay empresas que se especializan en vender “transformación digital” como si fuera un commodity.

Sin embargo, nada podría estar más lejos de la verdad. Una transformación digital es una experiencia continua. Es algo en lo que participa regularmente para hacer crecer su negocio continuamente mientras mantiene los costos al mínimo.

¿Le gustaría experimentar un crecimiento empresarial exponencial ahora y en el futuro?

Si es así, siga leyendo para descubrir qué es una transformación digital y cómo puede aplicarla a su departamento de marketing, independientemente de su industria, tamaño de negocio o ubicación geográfica.

¿Cuáles son las diferencias entre un departamento de marketing tradicional y un departamento de marketing moderno?

Existen grandes diferencias entre un departamento de marketing tradicional y el aspecto que debería tener un departamento de marketing moderno. ¡Éstos son algunos de los más importantes!

Una descripción holística

El único objetivo de un departamento de marketing tradicional es vender bienes y / o servicios. Un departamento de marketing moderno, por otro lado, es de naturaleza holística.

Comienza investigando el público objetivo de la empresa para averiguar qué quieren y necesitan los clientes potenciales.

Luego busca crear los bienes y servicios necesarios. Además, el marketing moderno también incorpora el servicio al cliente para garantizar que los compradores estén contentos con su decisión de compra.

Uso de tecnología moderna

El marketing tradicional se centra en métodos promocionales anticuados, como publicidad en vallas publicitarias, publicidad en radio y televisión, publicidad impresa y volantes y panfletos.

El marketing moderno no descarta estos métodos de marketing probados y comprobados, pero también utiliza publicidad basada en Internet, como marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico, Google Ads, SEO, marketing de contenido y otras herramientas y técnicas de vanguardia.

Análisis de los datos

El marketing tradicional se ciñe a los mismos métodos y estrategias de siempre. Marketing moderno,

sin embargo, estudia continuamente los datos para ver qué tipo de personas están comprando bienes.

El marketing moderno analiza los datos cuidadosamente para determinar la ubicación geográfica, el género, la edad y el nivel de ingresos anual de sus clientes.

Luego incorpora los datos que recopila en la creación de productos y las decisiones de marketing.

Crear relaciones comerciales

Los especialistas en marketing tradicionales se centran en vender. Utilizan líneas de comunicación unidireccionales para promover una empresa y sus servicios.

Los especialistas en marketing modernos, por el contrario, consideran que el marketing es una vía de doble sentido. Escuchan a los clientes existentes y potenciales. Luego utilizan esta información al tomar decisiones de marketing.

Prueba continua

Un departamento de marketing tradicional generalmente tiene un presupuesto establecido para comprar una cantidad determinada de publicidad.

Los especialistas en marketing modernos, por otro lado, saben que no necesariamente cuesta mucho dinero llegar a un público objetivo.

Además, un departamento de marketing moderno puede usar pruebas A / B y otras estrategias para determinar qué formas de publicidad son efectivas y cuáles no.

Debido a esto, el marketing moderno a menudo obtiene más resultados con un presupuesto reducido que los profesionales del marketing tradicionales que trabajan con sumas de dinero bastante grandes.

¿Cómo pueden trabajar los equipos de marketing en empresas de distintos tamaños?

La transformación digital no es solo para grandes empresas con docenas de empleados que se especializan en varios aspectos del marketing moderno.

Los propietarios de pequeñas empresas e incluso los empresarios pueden crear una estructura de departamento de marketing que impulsará el negocio ahora y en el futuro.

No existe un método de “talla única” para armar un departamento de marketing moderno. Aun así, los siguientes consejos pueden ayudarlo a comenzar por el camino correcto.

Pequeñas empresas

Como propietario de una pequeña empresa, lo más probable es que no pueda permitirse contratar a un gran equipo de expertos en marketing.

Esto significa que tendrá que prestar mucha atención a los empleados potenciales para asegurarse de que tengan diferentes habilidades.

Pero la mejor estrategia para las pequeñas empresas es subcontratar a contratistas independientes. El diseño de sitios web, la creación de contenido, la creación de anuncios en línea y el marketing por correo electrónico son algunos de los muchos trabajos que puede delegar en empresas que se especializan en estos servicios.

Sin embargo, hay algunos trabajos que es mejor mantenerlos internamente:

Servicio al Cliente

Nadie conoce su empresa y sus productos y servicios mejor que los miembros de su propio equipo.

Necesita al menos una persona confiable de servicio al cliente que no solo pueda contestar el teléfono, sino también comunicarse con clientes potenciales en plataformas de redes sociales y revisar sitios web.

La última tarea es vital porque una sola revisión negativa puede costarle a su empresa hasta treinta clientes y miles de dólares al año.

Gerente de redes sociales

Si tiene un equipo pequeño, este trabajo se puede delegar a una persona que tenga responsabilidades adicionales.

Esto es especialmente cierto si subcontratas ciertos aspectos del marketing en redes sociales, por lo que una sola persona no tiene que crear y publicar todo el contenido.

Un administrador de redes sociales en una pequeña empresa debe comprender cómo funcionan varias plataformas de redes sociales.

Deben monitorear el contenido que se publica en estas plataformas e interactuar con los clientes y los clientes potenciales en estos sitios.

Igual de importante, un administrador de redes sociales debe recopilar y examinar los datos de estos sitios. Deben saber qué publicaciones generan más ventas o suscriptores.

Su administrador de redes sociales también debe mantenerse al tanto de las tendencias actuales y prometedoras que puede aprovechar para llegar a más personas.

Analista de datos

Necesita a alguien en su empresa que comprenda cómo funcionan los datos, incluso si esta persona no tiene el título de «analista de datos».

Para hacer bien el trabajo, un analista de datos deberá comprender cómo medir los datos en los canales de redes sociales, Google y el servicio de alojamiento de su sitio web.

Su analista también debe comprender cómo comparar los datos en línea con los datos de ventas para medir resultados, identificar tendencias y detectar señales de advertencia que indiquen que su empresa puede necesitar cambiar su estrategia de marketing en línea para mejorar las ventas y las ganancias.

Comercializador de productos

Necesita a alguien en su equipo que sea bueno para realizar ventas. Esta persona debe tener la tarea de interactuar con clientes potenciales, averiguar lo que necesitan y crear presentaciones personalizadas para atraer a diferentes miembros de su público objetivo.

Su comercializador de productos debe poder combinar tácticas de marketing tradicionales y modernas para atraer a los compradores tanto en línea como fuera de línea.

Empresas medianas

Como propietario de una empresa mediana, podrá contratar más profesionales del marketing que el propietario de una pequeña empresa.

Sin embargo, es probable que aún tenga que elegir qué puestos deben administrarse internamente y cuáles deben subcontratarse a un tercero.

Además de los roles mencionados en la categoría de pequeñas empresas, los siguientes son algunos de los roles que su empresa probablemente necesitará cubrir.

Gerente de marca

¿Tienes un logo? ¿Qué imagen proyecta tu marca online? ¿Tiene una persona de comprador claramente definida?

Un especialista en marca se asegurará de que su mensaje sea coherente en todas sus plataformas en línea y fuera de línea. También supervisan a los agentes de servicio al cliente y administran su reputación en línea.

Diseñador web

Si la mayoría de sus servicios se brindan fuera de línea, es posible que pueda subcontratar la administración de su sitio web.

Por otro lado, las empresas que venden servicios a través de Internet querrán tener un diseñador de sitios web experto en el equipo.

Un diseñador de sitios web interno puede ayudarlo a realizar pruebas A / B para determinar qué formato de sitio web generará más ventas.

Su diseñador también puede impulsar el SEO asegurándose de que el sitio se cargue rápidamente y se pueda ver fácilmente en cualquier dispositivo.

Creador de contenido

Un creador de contenido interno que esté familiarizado con sus necesidades comerciales específicas puede ayudarlo a involucrar a su personaje comprador con contenido ganador en una amplia gama de plataformas.

Al contratar a alguien para este puesto, busque una persona que pueda crear contenido variado, incluido el texto del sitio web, publicaciones de blogs, informes técnicos, libros electrónicos, publicaciones en redes sociales y texto para videos de YouTube.

Si no puede encontrar a alguien que tenga habilidades de creación de contenido multifacético, busque una persona que pueda crear el tipo de contenido en el que más confía y subcontrate otras formas de creación de contenido.

Tu contenido Luego, el creador puede especializarse en su campo mientras supervisa a otros escritores y se asegura de que su contenido satisfaga las necesidades de su público objetivo.

Empresas y Corporaciones

Una gran corporación que tiene los recursos financieros para contratar a cientos de miembros del equipo querrá crear varios departamentos relacionados con el marketing para manejar tareas de marketing especializadas.

Al igual que los otros tipos de empresas, querrá un analista de datos, un equipo de creación de contenido, un servicio al cliente y un equipo de marketing de productos.

Optimización de motores de búsqueda

La creación de contenido y la optimización de motores de búsqueda van de la mano. Necesitará buenos redactores de contenido que estén familiarizados con el funcionamiento de Google y el tipo de contenido que obtendrá altas calificaciones en el motor de búsqueda más grande del mundo.

Aun así, es aconsejable tener miembros del equipo que puedan especializarse en SEO. Los estrategas de SEO pueden ayudar a su equipo de creación de contenido a seleccionar las palabras clave adecuadas para cualquier tipo de contenido.

Además, su equipo de SEO puede:

• Investigue su competencia para encontrar buenas ideas para la creación de contenido.
• Revisa tu blog para encontrar publicaciones antiguas que funcionen bien y que se puedan repetir.
• Pruebe varias palabras clave para ver cuáles atraen más a ciertos grupos de personas.

Equipo Audiovisual

Un equipo audiovisual te ayudará con todos los videos y fotos que tu empresa necesite. Un especialista en producción de video puede ayudarlo a crear contenido de video para YouTube.

Además, un fotógrafo interno puede ayudarlo a capturar imágenes únicas para resaltar su negocio en Yelp y otros sitios similares. También pueden proporcionar un flujo constante de imágenes para usar en publicaciones de blogs, libros electrónicos e incluso contenido de video.

Equipo de marketing en redes sociales

Los creadores de contenido no son un sustituto de una campaña de marketing dedicada a las redes sociales. Necesita expertos en marketing de redes sociales que puedan ayudarlo a seleccionar los mejores canales en los que enfocarse, decirle a sus creadores de contenido qué tipo de contenido escribir y luego monitorear los resultados.

Su equipo de marketing en redes sociales también tendrá la tarea de responder preguntas en las redes sociales, dirigirse a los clientes que se comuniquen con usted a través de un canal de redes sociales y mantenerse al tanto de las tendencias y desarrollos de las redes sociales.

Si opta por trabajar con personas influyentes en las redes sociales, su administrador de redes sociales probablemente se encargará de seleccionar a las personas influyentes y crear una asociación ganadora que beneficie a ambas partes.

Diseño y mantenimiento de sitios web

Diseño y mantenimiento de sitios web. Un equipo interno de sitios web no solo puede diseñar sus sitios web, sino también garantizar que funcionen sin problemas en todo momento.

Además, los miembros del equipo pueden probar regularmente nuevas opciones de página y estilos de diseño en su sitio para determinar qué diseño genera más ventas.

Departamento de adquisiciones

Los especialistas en adquisición de clientes lo ayudan a conocer a su audiencia. Se acercan a los clientes potenciales para saber qué quieren y necesitan.

Realizan una investigación cuidadosa para analizar su competencia con el fin de ayudarlo a mejorar sus bienes, servicios y argumentos de venta.

Sus especialistas en adquisiciones trabajarán con otros departamentos para ofrecer información sobre lo que quieren los clientes y cómo atraerlos.

CIO

Además de varios departamentos de marketing, necesitará un CIO (director de información) para supervisar a sus empleados, coordinar proyectos entre dos o más departamentos y tomar decisiones importantes con respecto a la dirección general de su equipo de marketing.

Su CIO, junto con los jefes del departamento de marketing, leerán los datos, escucharán las recomendaciones de sus analistas sobre el impulso de datos y luego decidirán la dirección general de sus esfuerzos de marketing.

También trabajan con su departamento de finanzas para asignar dinero y recursos a varios departamentos de marketing.

¿Cómo crear un equipo de marketing eficaz?

Ahora que tiene una idea de cómo debería ser la estructura de su departamento de marketing, es hora de comenzar a formar su equipo.

Hemos cubierto las habilidades y la experiencia que necesitará en varias etapas del desarrollo empresarial.

Ahora es el momento de ver cómo elegir el equipo adecuado. Aquí hay algunas habilidades y atributos que seguramente serán un activo para su empresa.

Habilidades blandas

La experiencia en un campo en particular es importante, al igual que la experiencia. Sin embargo, no puede permitirse ignorar las habilidades sociales vitales que permiten a los miembros de su equipo de marketing seguir siendo exitosos a largo plazo.

Los rasgos importantes que querrá tener en cuenta incluyen buenas habilidades de comunicación, iniciativa, autodisciplina y la capacidad de adaptarse rápidamente para responder a circunstancias cambiantes.

Experiencia relevante

Asegúrese de que sus empleados tengan experiencia relevante. Si su objetivo es llegar a los clientes locales, puede ser mejor contratar a alguien del área local que conozca su personalidad de comprador y sus necesidades.

Si su industria es especializada, contrate personas que tengan experiencia trabajando en su campo. Esto es particularmente importante si su equipo de marketing necesita conocer las regulaciones y estipulaciones legales que afectarían las estrategias y tácticas de marketing.

Cuide su presupuesto

No exceda su presupuesto. Un buen equipo de marketing generará ingresos y beneficios, pero debe controlar todos los aspectos del presupuesto de su empresa.

Si no puede permitirse contratar profesionales con experiencia internamente, subcontrate sus esfuerzos. La subcontratación de su marketing le permite asociarse con profesionales experimentados por solo una fracción de lo que costaría contratar a un empleado a tiempo completo.

Crear la estructura moderna del departamento de marketing para satisfacer sus necesidades exactas no es solo un trabajo de una sola vez. Deberá evaluar continuamente el desempeño del equipo para asegurarse de que su departamento de marketing esté ayudando a su empresa a alcanzar su máximo potencial.

Además, ayuda a tener una perspectiva externa sobre su situación de marketing. ¡Es por eso que creamos un seminario web sobre cómo crear un equipo de contenido de rockstar!

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