Análisis de cohorte
Concepto de análisis de cohorte
¿Qué es un análisis de cohorte?
El análisis de cohorte es un técnica para examinar el comportamiento de un segmento de usuarios con características similares, en un período de tiempo determinado.
Es decir permite evaluar la evolución de métricas aplicadas a segmentos específicos. Se utiliza principalmente para conocer el ciclo de vida de los clientes o usuarios con respecto a un producto o servicio.
Las cohortes se pueden definir por edad, fecha de registro, ubicación geográfica, sexo, nivel educativo o cualquier otro aspecto. importante que caracteriza a un segmento de la población en estudio.
El análisis de cohorte tiene aplicación en métricas como el aumento del número de clientes o usuarios, retención, conversión… Etc.
¿Para qué sirve un análisis de cohorte?
Se utiliza para saber cómo se comportan determinados grupos de usuarios o clientes con características similares, en un período de tiempo y descubrir cómo evolucionan.
Su gran utilidad radica en que No es necesario revisar una gran cantidad de datos, se trata de categorizar la información según criterios relevantes. Este análisis sirve para diseñar estrategias de marketing con el fin de reducir la pérdida de clientes.
También es válido para calcular el presupuesto necesario para las actividades de captación y retención de clientes.
Un análisis de cohorte sirve para responder preguntas clave que pueden ayudarlo para ofrecer un mejor producto o servicio a sus clientes, por ejemplo:
- ¿Cuántos clientes se han registrado en el último año?
- ¿Cuál es el producto o servicio que atrae a más clientes en la web?
- ¿Cuáles son las características comunes entre los clientes?
- ¿Por qué los clientes abandonan el carrito de la compra cuando llegan a la sección de métodos de pago?
- ¿Cómo cautivar a estos clientes para que completen su compra a través del remarketing?
- ¿Cuáles son las compras medias de nuestros clientes?
- ¿Cuál es el valor añadido que buscan nuestros clientes?
Ejemplos de análisis de cohortes
Suponga que necesita saber cuáles de los suscriptores de un boletín informativo se registraron después de una fecha determinada y se han convertido en clientes.
Para ello, es necesario elegir los grupos de usuarios registrados en el rango de tiempo que desea revisar. Posteriormente, verifique cuál de ellos realizó una compra mínima en un período de tiempo específico.
Con esta información, es factible proyectar la adquisición de suscriptores y clientes en los próximos meses, calcular el valor promedio de compras e ingresos.
De esta forma, esta información permitirá estimar los costes y el presupuesto necesarios para las campañas de email marketing, por ejemplo.
Para diseñar un análisis de cohorte, el procedimiento debe incluir al menos las siguientes etapas:
- Defina claramente las cohortes.
- Exporta y revisa los datos.
- Integrar y cruzar información con otras fuentes.
- Visualizar
- Revisar y diseñar soluciones.
Más información sobre el análisis de cohortes
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