7 pasos económicos para crear una marca en su negocio [w/ Expert Tips & Data]

En marketing, parece que la palabra «marca» se usa mucho: la marca líder, fuera de la marca, marca personal … ya se hace una idea.

Pero a menudo existe confusión en torno a su significado en los negocios. ¿Qué implica? ¿Deberías contratar a un experto? Sobre todo, la marca es cara, ¿verdad? No exactamente.

Resulta que existen algunas formas creativas de crear una marca para su empresa de forma eficaz sin mucho dinero en efectivo. Si bien requiere tiempo, el ROI no pasará desapercibido; en algunos casos, en realidad puede ayudarlo a ahorrar dinero y al mismo tiempo hacer crecer su negocio.

La construcción de su marca es una parte crucial del desarrollo de su negocio. Es la base que le dará a su organización voz, identidad, valor y conciencia entre los consumidores.

Gracias a la gran cantidad de recursos, herramientas y plataformas disponibles en la actualidad, es posible que la creación de una marca no sea tan onerosa (o costosa) como podría pensar.

Siga leyendo para saber qué constituye una marca y cómo desarrollar una con un presupuesto limitado.

Cómo marcar su negocio

Una marca está formada por elementos tangibles e intangibles. Por ejemplo, su logotipo es una representación visual de su empresa. Evoca emoción y habla de la personalidad de su marca. Tu identidad, por otro lado, no es algo concreto, pero es integral para construir una conexión con tu audiencia.

Estos elementos trabajan juntos para crear la percepción de los consumidores de su empresa. Por lo tanto, debe tomarse el tiempo para crear cada elemento para asegurarse de que su negocio resuene con su cliente ideal.

¿No sabes por dónde empezar? Alicia Collins, directora de campañas de marcas y redactora de HubSpot, tiene algunos consejos.

Ella recomienda desarrollar un manual de estrategias de marca que incluya:

• La historia y el posicionamiento de tu marca
• El lema de su empresa
• Declaración de misión y valores clave de su empresa
• Tu audiencia objetivo
• Información sobre la voz y el tono que desea utilizar al comunicarse con los clientes.
• Copia de alto nivel que su equipo puede usar en activos

«Este manual ayudará a su equipo a hablar sobre su empresa de forma clara y coherente», dijo Collins.

Una vez que conozca su identidad, cree mensajes estratégicos para atraer a su audiencia. Su mensaje debe transmitir lo que hace que su marca sea única, lo que ofrece y por qué los consumidores deberían querer sus productos o servicios. También debe reflejar los atributos que su público objetivo quiere ver.

Por ejemplo, Oatly, la marca de leche de avena conocida por sus ingeniosas campañas de marketing autorreferenciales.

La identidad de la marca se basa en la producción ética de alimentos y la sostenibilidad sin tomarse a sí misma demasiado en serio. Oatly refuerza estas ideas en el empaque de sus productos, las redes sociales y las interacciones con los consumidores.

¿Es este un consejo de negocios de ‘El hombre más rico del mundo’? Estamos sobre la luna para escuchar que bebes tanta avena, pero no todo el mundo quiere consumir de 2 a 3 litros en un plazo de 5 días. Y lo último que queremos es generar desperdicio de alimentos. Con amor, Oatly

– Oatly (@oatly) 23 de abril de 2021

A continuación: los activos de su marca, como su logotipo, tipografía, empaque, colores, diseños visuales y contenido.

Una encuesta de 2019 realizada por Promotique encontró que incluso si los consumidores escuchan cosas positivas sobre una marca, tres de cada cinco no usarán la empresa si creen que su imagen de marca es terrible. El estudio también reveló que la mayoría de los consumidores creen que la apariencia de un logotipo puede hacer o deshacer la marca.

Esto muestra solo cómo importantes son sus activos para la percepción de la marca.

«El objetivo es utilizar elementos visuales que reflejen su marca de una manera que también le diga a su audiencia de qué se trata», dijo Harriet Van Tongeren, líder creativo de Canva para organizaciones sin fines de lucro. «Tener un diseño de marca atemporal pero memorable ayuda a mantener el conocimiento de su marca, y la coherencia ayuda a desarrollar la confianza».

Por lo tanto, no escatime en sus activos creativos. Son una inversión que contribuirá a la longevidad y crecimiento de su marca.

«Una excelente manera de garantizar la coherencia en un presupuesto es desarrollar plantillas de Canva «, dijo Collins.» Con Canva, su equipo puede crear gráficos hermosos rápidamente utilizando diseños preaprobados «.

Agrega que su equipo debe usar los mismos códigos de color Hex en sus diseños, para garantizar una identidad visual consistente.

Por último, cree una biblioteca de fotos para tener imágenes listas para usar en sus esfuerzos de marketing. Una vez tú edítelos, use el mismo estilo de edición para crear una biblioteca cohesiva.

Un tema que quizás ya haya notado en este artículo es la importancia de la coherencia.

Van Tongeren dice que olvidar este elemento clave es el mayor error que pueden cometer las marcas.

«Todo lo que proviene de su marca debe ser coherente y sentirse como parte de una familia: el idioma, el tono, todo», dijo Van Tongeren.

«La mejor manera de pensar en esto», agrega, «es preguntando si su audiencia podría saber que el material proviene de su marca, incluso si se eliminó el logotipo».

Según un estudio de Lucidpress sobre el estado de consistencia de marca de 2019, las marcas estiman que sus ingresos aumentarían en un 33% si mantuvieran la consistencia de marca en todas las plataformas.

Tener una marca consistente ayuda a los consumidores a reconocer e identificarse con su marca. Otra forma de solidificar su marca es construyendo una comunidad. Esto puede verse así:

• Configurar una plataforma donde su audiencia pueda reunirse e interactuar con usted y otros miembros de la comunidad, como un grupo de Facebook o un canal de Slack.
• Involucrar a su audiencia en las redes sociales, a través de secciones de comentarios, sondeos y encuestas.
• Organización de eventos, como seminarios web y reuniones.
• Involucrar a sus seguidores en su proceso detrás de escena.

Y mientras construye su marca, recuerde que no se trata únicamente de una jugada de marketing.

«La marca se extiende más allá del marketing», dijo Collins, «así que asegúrese de que el estilo de su estrategia de marca se alinee con su estrategia de producto, estrategia de ventas, estrategia de servicio y más».

7 pasos para comercializar su marca con un presupuesto

No es necesario quebrar el banco para hacer crecer y mantener una marca. De hecho, puede completar la mayoría de estos consejos sin gastar dinero.

Dos cosas para recordar siempre: tenga en cuenta a sus clientes y envíe mensajes que respalden la misión de su empresa.

A continuación, analicemos una forma económica de crecer mejor con un presupuesto limitado.

1. Cree una persona para comprender a su audiencia.

Probablemente hayas escuchado que conocer a tu audiencia es la clave para crear mensajes de marketing que les atraigan. ¿Una excelente manera de conocerlos? Cree una persona de comprador: una representación semificticia de los valores y características de su cliente ideal.

«El trabajo de los activos de marca o ‘librea’ es comunicar visualmente lo que cada marca quiere decirle a su audiencia», dijo Van Tongeren. «Antes de siquiera pensar en el componente visual, necesita saber quién es su audiencia y cómo quiere que lo perciban».

Personas también describen los desafíos de su cliente y dónde encaja su negocio para resolverlos.

A continuación se muestra un ejemplo de una persona compradora, Marketing Macy. Observe cómo mi persona enumera los datos demográficos, como la edad y la educación, así como las herramientas necesarias para sus responsabilidades diarias, como un CRM.

Las necesidades, los objetivos y el comportamiento de sus clientes potenciales dictan cómo transmite su producto o servicio. Entonces, para Macy, quiero enfocarme en una estrategia B2B que se adapte a sus objetivos de generación de leads y construcción de marca.

Comprender esos objetivos lo ayuda a determinar qué tipo de medios consumen sus personajes, qué los motiva y dónde «viven» en línea. Con esta información, también puede desarrollar una marca convincente y eficaz que llegue a las personas adecuadas.

Crea tu propia personalidad de comprador con la herramienta gratuita MakeMyPersona de HubSpot, que te guía a través de una serie de preguntas sobre tu cliente ideal.

La herramienta es divertida, interactiva y te hace pensar críticamente sobre OMS quieres llegar con tu marca y cómo quieres llegar a ellos.

2. Desarrolle una identidad y una voz para su marca.

Una vez que haya identificado a sus compradores, su marca puede comenzar a tomar forma.

Cree una identidad de marca: lo que hace que su marca, tu marca – y su voz, que es el tono que utiliza en cualquier copia de marketing o comunicación pública.

Desarrollando una marca la voz y la identidad es similar a la construcción de sus personajes.

Pero en lugar de responder preguntas sobre tu objetivo audiencia, estás respondiendo preguntas que son más introspectivas a tu marca: ¿Cuáles son los valores de su empresa, qué representan y cómo quiere que la gente hable de usted?

«La parte más importante del desarrollo de una marca es el descubrimiento previo al trabajo», dijo Van Tongeren. «Si ha hecho el trabajo y profundizó en quién es usted como marca, descubrió por qué quiere ser conocido y qué personifica su marca, entonces está en un gran lugar para comenzar».

Cuando responda estas preguntas, concéntrese en crear contenido que las apoye. Cree correos electrónicos, blogs, publicaciones sociales y multimedia atractivos que reflejen la misión, los valores y la forma en que desea aparecer ante los clientes de su empresa.

Por ejemplo, si uno de sus valores es ser accesible para los clientes, ponga su información de contacto a disposición de los usuarios, interactúe con ellos con regularidad y responda a sus preguntas sobre el servicio en las secciones de comentarios.

El desarrollo de su voz se refleja en la copia de ese contenido. ¿Va a utilizar un lenguaje conversacional que se relacione con los clientes? ¿O será más beneficioso llegar a su audiencia desde un punto de vista técnico?

Por ejemplo, una empresa de estilo de vida con un gran conocimiento de la identidad de marca Fanm Djanm.

Cuando navega al sitio web y a los canales sociales de la marca, lo que verá es coherencia en su marca. Colores cálidos y vibrantes, imágenes poderosas de mujeres y una copia que crea un sentido de comunidad.

Es un reflejo directo del nombre de la marca, que se traduce en «mujeres fuertes» y su celebración de la hermandad y el amor propio.

Incluso si no está comenzando desde cero, establecer una voz de marca fuerte (más) puede ser valioso.

Solo tome el servicio de software del sistema operativo Android, por ejemplo. Su cambio de marca de 2019 fue una renovación del logotipo, lo que hizo que el diseño fuera más limpio y moderno:

Fuente de imagen

El logo surgió de la necesidad de dirigirse a un cambio de audiencia. Inicialmente, el público objetivo de Android era el desarrollador, pero en cambio, la empresa se ha vuelto más orientada al consumidor. El cambio se generó a partir de este análisis.

3. Planifique una presencia constante en las redes sociales.

Entonces, sabemos quiénes son tus personajes. Y ahora, tenemos una idea de qué y cómo crear mensajes que se conecten con ellos. ¿Pero dónde están?

Es muy probable que los encuentre en las redes sociales, y esa es una oportunidad que no querrá perderse. Hemos hablado de lo efectivo que es llegar a las personas donde ya están presentes, y eso incluye su comportamiento en línea.

Un informe de Sprout Social Index de 2020 encontró que el 89% de los consumidores comprarán de las marcas que siguen en las redes sociales. El estudio también muestra que los usuarios de las redes sociales quieren aprender sobre los nuevos productos y servicios de las marcas. De hecho, el 57% de los encuestados dijo que es la principal razón por la que siguen a las empresas en las redes sociales.

Ahora que tiene una idea clara de lo que le interesa a su audiencia, el siguiente paso es averiguar dónde pasan la mayor parte del tiempo en las redes sociales.

No se preocupe, no tiene que jugar al Inspector Gadget para resolver esto. Eche un vistazo a los competidores: vea dónde están más activos (y cómo su idioma puede o no conectarse con las audiencias).

Además, observe el desglose demográfico de cada plataforma social para comprender mejor OMS estás apuntando y dónde.

Por ejemplo, el porcentaje más alto de hombres y mujeres estadounidenses que usan Facebook tienen entre 24 y 35 años. TikTok, por otro lado, tiende a tener una audiencia más joven, y muchos usuarios pertenecen a la población de la Generación Z.

Si encuentra que la mayoría de su audiencia prioriza una red social, tendrá una idea de dónde asignar sus recursos.

Sin embargo, no ignore otros sitios. Cuando construye una presencia en múltiples plataformas de redes sociales, tendrá la oportunidad de diversificar la forma en que llega a las audiencias.

La diversificación de los métodos y canales que utiliza para obtener nuevos clientes potenciales le ayuda a conectarse con tantos clientes potenciales como sea posible.

Mantener una presencia es tan importante como construir una; por ejemplo, ¿alguna vez ha visitado la página de Facebook de una marca y descubrió que no se ha publicado nada en los últimos tres meses? Lo más probable es que no haya tenido un impacto positivo en su percepción.

Eso se puede evitar planificando y programando publicaciones en las redes sociales como lo haría con cualquier calendario de marketing. Este Calendario de contenido de redes sociales gratuito puede ayudar.

También es importante pensar con anticipación sobre el contenido que publicará en las redes sociales y las interacciones que desea tener con sus seguidores.

Una de las principales razones por las que los consumidores dejan de seguir las marcas en las redes sociales es el contenido irrelevante y demasiados anuncios, según el informe Sprout Social Index.

Si se pregunta qué están buscando, los encuestados dijeron que primero es el compromiso, seguido de un contenido memorable y una narración convincente.

4. Inicie un blog de empresa.

Hemos cubierto la importancia de los blogs antes, y no se puede enfatizar lo suficiente. Es una parte fundamental del volante del inbound marketing, especialmente la etapa de «atracción», que convierte a los navegadores de sitios web de extraños en visitantes.

Fuente de imagen

Crear un blog es un paso fundamental del inbound marketing. Le ayuda a llegar a clientes calificados, como sus personajes, mediante la creación de contenido que coincide con lo que están buscando. Por eso es tan importante hacer que las publicaciones de blog sean relevantes para el público (y optimizarlos para los motores de búsqueda: así es como).

«El éxito de HubSpot ha sido el resultado directo de nuestro blog. De hecho, teníamos un blog antes de que tuviéramos un producto», dijo Lisa Toner, directora de contenido de HubSpot.

«Dharmesh y Brian siempre tuvieron la creencia de que para construir una marca notable, tienes que crear contenido extraordinario, y lo hemos hecho de manera constante en nuestro blog desde que comenzamos en 2006».

Karla Cook, directora de equipo sénior de los blogs de HubSpot, añade que nuestro blog es un gran punto de descubrimiento para nuestro público objetivo.

«Es la primera interacción que muchas personas tienen con nuestra marca, incluso antes de conocer nuestros productos, y nos ayuda a iniciar esa relación de una manera positiva», dijo.

Los clientes buscan la información que puede proporcionar. Además, ese contenido puede servir como material para poblar sus redes sociales.

Para encontrar lo que busca su audiencia, realice una investigación de palabras clave, que le dirá cuáles son los temas más importantes para su audiencia a través de los motores de búsqueda.

Si bien los blogs pueden ser económicos, lleva tiempo.

La versión de marketing entrante de esa pregunta preguntaría: «¿Preferiría bloguear durante una hora cada día y promover contenido creado por y para su empresa, o varias horas al día buscando contenido para su cliente ideal de sus competidores?»

Un calendario editorial también es útil para mantener un tiempo constante y contenido fresco en su blog. Es por eso que creamos una plantilla de calendario editorial de blog gratuita, completa con instrucciones y consejos de administración de contenido.

5. Haga del servicio al cliente una prioridad.

Cuando escuchamos el nombre «Zappos», la mayoría de nosotros pensamos de inmediato: «Servicio al cliente incomparable». El minorista de ropa en línea incorporó este nivel de servicio en su enfoque principal para hacer negocios.

¿Por qué es eso tan importante? Para Zappos, hacer de un excelente servicio al cliente la piedra angular de su marca en realidad le permitió ahorrar dinero en marketing y publicidad. Eso es porque creó el boca a boca entre los clientes existentes y potenciales.

Esto se llama medios ganados: el reconocimiento que su marca se ha ganado, no pagado, por parte de las personas que hablan de algo que usted hizo que fue extraordinario.

Por ejemplo, cuando estoy comprando en un sitio web nuevo, lo primero que hago es leer reseñas. Si veo reseñas que mencionan un envío rápido, un servicio al cliente amigable y productos de alta calidad, estoy más inclinado a comprar.

Y no estoy solo. Un estudio de Tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk 2020 encontró que el servicio al cliente es una consideración primordial para los consumidores al decidir si comprar de una marca, más que el producto o servicio en sí y la conveniencia.

Solo se necesita una mala experiencia para perder potencialmente un cliente, y el informe revela que aproximadamente la mitad de los consumidores cambiarán a un competidor después de solo uno experiencia negativa.

Esto revisa la importancia de su identidad y voz. A medida que avanza en estos pasos de creación de marca, piense en los valores que desea que experimente su audiencia, como un servicio excelente. Esos valores son los que dan forma a la cultura de la marca y eso influye en la voz que usted proyecto a una audiencia.

¿Se pregunta qué pasos prácticos puede tomar? A continuación, se muestran formas respaldadas por investigaciones para mejorar la experiencia de sus clientes:

6. Aproveche la marca compartida.

Nunca olvidaré lo que dice mi colega, Lisa Toner, sobre la negociación de acuerdos de marca compartida.

«Las empresas más grandes pueden tener un gran alcance», explica, «¿pero qué no ¿tengo?»

Cuando recién está comenzando a construir una marca, es posible que no tenga el alcance del que habla Toner. Puede seguir los pasos para construirlo, pero eso lleva tiempo. Hasta entonces, una forma de presentar su nombre a una audiencia más amplia es asociarse con una marca que tenga ese alcance.

«Trabajar con un socio de marketing conjunto (una marca externa) puede ser una forma realmente valiosa de hacer crecer tu audiencia mientras se construye una relación beneficiosa con un socio», dijo Margot Mazur, gerente principal de marketing de asociaciones estratégicas en HubSpot.

«No es necesario tener un gran presupuesto», agrega. «Trabajar con un socio significa que puede dividir las tareas de marketing».

Supongamos que está trabajando con un socio en una campaña de generación de clientes potenciales, como un libro electrónico cerrado, Mazur explica que un socio puede asumir las tareas de redacción y el otro puede encargarse del diseño, o viceversa, según sus recursos.

«De esta manera, puede ahorrar dinero en los costos de autónomos trabajando juntos en un proyecto. Lo ideal es que tanto usted como su socio distribuyan el contenido a sus audiencias, impulsando la visibilidad a una audiencia a la que quizás no haya tenido acceso», dijo. .

«Eso le ahorra costos de publicidad y lo expone a un nuevo grupo de personas interesadas en su contenido».

Pero no elija cualquier marca para una asociación. Asegúrese de que sea uno que esté alineado con el suyo, para que tenga sentido en la mente de su audiencia. Estas son las preguntas que recomendamos hacer al buscar un socio de marca compartida:

1. ¿La audiencia de su socio estará interesada en su marca? ¿Le resulta difícil llegar a esta audiencia sin esta asociación?
2. ¿Tu audiencia confiará en tu marca compartida? Eso es crucial para que te escuchen, así que asegúrate de que tu pareja llegue a la audiencia de una manera que infunda confianza.
3. ¿Tiene algo que ofrecer a su co-marca? Al igual que Toner pregunta, «¿Qué es lo que no tienen?» La experiencia debe ser beneficiosa para todos: para usted, su marca compartida y el consumidor. Por ejemplo, si tiene una audiencia internacional que su marca asociada no tiene, considere señalar eso cuando hable de la asociación.

Crear una marca puede parecer una gran empresa, especialmente cuando los recursos son limitados. Sin embargo, hay muchas formas económicas de comenzar y continuar con el impulso.

Un excelente punto de partida que es asequible y ofrece un alto ROI es el video. ¿Se pregunta cómo puede lograrlo? Simplemente use un iPhone o un teléfono inteligente con altas capacidades de cámara y use un software de edición de video gratuito como iMovie.

Mazur explica que luego puede escribir su video internamente, compartirlo en YouTube y promocionarlo en todos los canales digitales.

«El video marketing es increíblemente efectivo: los videos pueden ir a las páginas de sus productos, páginas de ayuda, publicaciones en blogs, publicaciones en redes sociales, páginas de búsqueda de productos, etc.», dijo Mazur.

Ella continúa: «Trabaje con su socio para dividir las tareas de grabación, así como dividir la distribución. Obtendrá acceso a una audiencia completamente nueva y tendrá un contenido atractivo que puede usar en todos sus canales».

Y no olvide divertirse con el proceso.

Por supuesto, tiene que haber un cierto grado de estrategia y lógica involucrada, por eso existen herramientas para ayudarlo a determinar las diferentes piezas de su marca. Pero es un ejercicio creativo, así que tenlo en cuenta si te atascas en tecnicismos.

7. Organice una clase magistral o un seminario web.

¿Cuáles son algunos de los talentos que las mentes de su empresa muestran a diario? ¿Son maestros del marketing por correo electrónico? ¿Sobresalen en la codificación? ¿Obtiene un superlativo de «Mejor estratega de marca del mundo» cada año?

Una forma fantástica de hacer crecer su marca y obtener clientes potenciales es aprovechar estos talentos en una clase magistral o seminario web y promoverlos en línea.

Al optimizar su clase con hashtags y subtítulos ingeniosos, encontrará audiencias interesadas en los talentos para los que ofrece lecciones. Estas clases magistrales pueden ser sesiones de 45 a 60 minutos que brindan una descripción general de su experiencia especial y muestran cómo hacerlo bien.

Por ejemplo, si ofreciera un seminario web, destacaría el arte de usar emojis para los negocios, un experimento que me apasiona. Comenzaría describiendo por qué es importante una copia atractiva para atraer clientes.

Luego, explicaría los pros y los contras del uso de emoji. Finalmente, compartiría los momentos correctos e incorrectos para incluir emojis en los mensajes de marketing.

Después de eso, presentaría un experimento e informaría sobre mis hallazgos. Si el experimento apoya o niega mi tesis siempre deja espacio para una discusión fructífera, lo que lleva a la última parte, las preguntas.

Voila: un esquema para una clase magistral que usa mis talentos para respaldar la credibilidad de un negocio que se enfoca, digamos, en marketing o redes sociales.

La ejecución de experimentos no tiene por qué costar un centavo, y organizar un seminario web solo toma aproximadamente una hora del día.

Sin embargo, el resultado es hacer correr la voz sobre el valor de una empresa, proporcionar datos que respalden la credibilidad y promover valores de la empresa, como deleitar a los clientes y brindar contenido educativo útil a su audiencia.

¿Branding con un presupuesto limitado? Absolutamente posible. Lo que cuenta, cuando estás haciendo una lluvia de ideas sobre formas de crear una marca de manera efectiva, es cómo usar los recursos que tienes lo mejor que puedas.

Tener en cuenta a su audiencia es el primer paso; después de eso, se trata de pensar en formas creativas de atraer a esos clientes objetivo.

Diviértete construyendo tu marca. Después de todo, este es un proceso creativo y, si bien es posible que todos los experimentos no funcionen, siempre puedes aprender a mejorar. Buena suerte y feliz marca.