Twilio vs Vonage (Nexmo) – Lequel est le meilleur ?

Twilio et Vonage (anciennement Nexmo) sont deux des outils API les plus populaires pour les outils de vérification et de communication SMS, voix et téléphone pour les entreprises.

Lorsque vous souhaitez créer un compte sur un site ou une application comme Amazon, Uber ou Lyft, vous devez souvent confirmer votre numéro de téléphone pour créer votre compte.

Ceci est fait à des fins de sécurité pour garantir que vous seul avez accès à votre compte. Même si quelqu'un d'autre découvre votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter sans saisir le code qui vous a été envoyé par SMS.

Cependant, comment des entreprises comme Uber vous envoient-elles ces SMS ? Cela se fait en fait avec des API, disponibles auprès d'entreprises comme Twilio ou Vonage (Nexmo).

Aujourd'hui, je vais comparer ces deux plateformes pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à vos besoins : Vonage (Nexmo) ou Twilio.

Entrons-y.

Twilio vs Vonage (Nexmo) : API SMS et messagerie

Twilio

Twilio vous permet d'envoyer des messages SMS et WhatsApp. Voici quelques-uns des types de messages que vous pouvez envoyer via Twilio :

• Avec l'API de messagerie programmable, vous pouvez programmer des messages à envoyer pour rappeler aux clients une activité cruciale. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages de confirmation une fois qu'un client a terminé un achat. Ou, vous pouvez envoyer des mises à jour d'expédition par SMS.
• Avec la même API, vous pouvez envoyer des alertes de masse à l'ensemble de votre clientèle. Vous pouvez par exemple les informer des mises à jour du site. Alternativement, vous pouvez envoyer des alertes cruciales à toute votre équipe d'employés.
• En plus des alertes importantes, il est également possible d'envoyer des notifications marketing et des messages promotionnels. Que vous ayez une vente saisonnière à venir ou que vous offriez une remise sur un produit particulier dans l'espoir de vendre tout votre stock, cette fonctionnalité vous sera utile.
• À l'aide de l'API SMS, vous pouvez envoyer des messages d'authentification à deux facteurs, afin que les clients puissent vérifier leurs comptes et leurs connexions.
• Vous pouvez envoyer un SMS aux clients concernant les mises à jour de l'ETA de livraison et tout autre changement apporté à leurs commandes.
• L'API peut être utilisée pour informer votre équipe commerciale des nouveaux prospects.

De plus, vous pouvez configurer des canaux de communication bidirectionnels à l'aide de l'API Conversations.

Cela vous permet non seulement d'envoyer des messages aux clients, mais aussi de les recevoir. Cette API prend en charge non seulement les messages SMS, mais également une prise en charge multicanal, vous permettant d'intégrer de manière transparente les conversations sur le chat Web, les SMS et WhatsApp.

Ce n'est pas seulement pour les conversations en tête-à-tête non plus. En fait, vous pouvez mettre à l'échelle ces conversations et ajouter et supprimer des participants ; par exemple, vous pouvez avoir une conversation 1:1000 avec plusieurs de vos clients ou employés à la fois.

L'assistance par chat bidirectionnelle peut être effectuée sur votre site Web via une boîte de discussion, pas seulement via SMS.

En outre, vous pouvez permettre aux clients et aux employés de communiquer entre eux sans révéler le numéro de téléphone de l'un à l'autre.

Twilio prend également en charge WhatsApp.

Cela signifie que vous pouvez envoyer des notifications et des messages promotionnels via WhatsApp. Alternativement, vous pouvez avoir des communications bidirectionnelles sur WhatsApp et fournir un service client.

À l'aide des API, vous pouvez partager toutes sortes de médias, y compris des images et des PDF, via WhatsApp. En outre, vous pouvez envoyer des emplacements via la fonction de localisation WhatsApp, ce qui permettra aux clients de savoir plus facilement où vous vous trouvez.

Enfin, en plus de WhatsApp, Twilio prend en charge l'envoi de messages via Facebook Messenger, mais cette fonctionnalité est actuellement en mode bêta. Vous devrez créer une page Facebook et les clients devront envoyer un message à votre page avant que vous puissiez leur envoyer des messages.

Néanmoins, si vous utilisez déjà l'API, il n'y a pas beaucoup plus de travail à faire pour la configurer pour Facebook Messenger.

Vonage

L'API SMS de Vonage vous permet d'envoyer des notifications aux clients et permet également une communication bidirectionnelle. Les clients peuvent répondre aux notifications par SMS pour faire des choses comme modifier leurs commandes ou modifier leurs détails de livraison.

De plus, l'API Vonage permet un support client bidirectionnel par SMS. Cela vous permet de fournir de l'aide rapidement et facilement.

De plus, avec Vonage, vous pouvez permettre à deux parties de communiquer entre elles sans révéler le numéro de téléphone de l'une ou l'autre.

Si vous avez déjà fait un trajet Uber et que vous deviez appeler votre chauffeur, ou s'il vous a appelé, vous vous êtes peut-être rendu compte que le numéro supposé du chauffeur Uber n'est pas son numéro réel.

Les appels et les SMS peuvent être redirigés pour établir une connexion sans qu'aucune des deux parties ne voie le numéro réel de l'autre. Ce n'est pas seulement utile dans les réservations de taxi, mais cela peut être utile lorsque les clients ont besoin de communiquer avec les chauffeurs-livreurs, par exemple.

Comme Twilio, Vonage prend également en charge Facebook Messenger. Les clients peuvent envoyer un message à votre page pour en savoir plus sur les produits ; vous pouvez leur envoyer des informations sur les produits, répondre aux questions courantes, etc.

De plus, vous pouvez fournir des mises à jour continues via Facebook Messenger, telles que des mises à jour de stock. Ce flux de données en temps réel ne se limite pas à Facebook Messenger, car vous pouvez également envoyer ces mises à jour via d'autres canaux.

De plus, en plus de Facebook Messenger, Vonage prend en charge l'envoi de messages via Viber. Les clients devront s'inscrire sur votre site Web et accepter de recevoir des messages sur leur compte Viber.

Vonage (Nexmo) vs Twilio : API vocale

Twilio

En plus des SMS et de la messagerie, Twilio vous permet de programmer des appels vocaux et des notifications.

Vous pouvez configurer le suivi des appels pour voir comment les clients vous appellent. Par exemple, vous pouvez voir s'ils ont cliqué sur une annonce ou trouvé votre numéro sur les réseaux sociaux, puis acheminer l'appel aux représentants en conséquence.

À l'aide d'un système de pilotage automatique, vous pouvez aider les clients à naviguer eux-mêmes dans un appel et les aider à trouver l'aide dont ils ont besoin. Cela vous fera économiser sur les coûts et améliorera la satisfaction de vos clients.

Pour un coût supplémentaire, vous pouvez également faire transcrire les enregistrements de vos appels.

En utilisant les appels, vous pouvez également informer les clients de choses telles que les soldes bas et les factures qui doivent être payées.

Vous pouvez créer des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) évolutifs qui répondent aux commandes des clients, avec la synthèse vocale prise en charge dans des centaines de langues.

Vonage

À l'aide de l'API vocale de Vonage, vous pouvez configurer des alertes vocales. Les clients recevront un appel et vous pourrez savoir qui a reçu chaque message.

Vous pouvez également configurer des systèmes IVR, afin que les clients puissent obtenir des informations sur leurs commandes et découvrir d'autres informations importantes. Vous pouvez également configurer un bot vocal.

Les centres d'appels peuvent utiliser l'API Vonage pour acheminer les clients vers le meilleur agent, puis vers une enquête de satisfaction client à la fin. Avec le chuchotement d'appel, les agents peuvent obtenir des informations générales sur la raison pour laquelle le client appelle et sur le sujet de l'appel avant de répondre à l'appel.

Comme Twilio, Vonage propose l'enregistrement et la transcription des appels, ainsi que le suivi des appels, afin que vous puissiez voir quels canaux marketing attirent le plus d'appels.

Twilio vs Vonage (Nexmo) : API vidéo

Twilio

Avec l'API vidéo Twilio, vous pouvez configurer des applications vidéo sécurisées à diverses fins. Une possibilité consiste à créer une expérience de support client basée sur la vidéo, permettant aux clients de parler avec des représentants de soins par vidéo pour une expérience plus personnalisée.

Alternativement, vous pouvez mettre en place une plateforme de recrutement virtuelle. Vous pouvez permettre aux patients de se connecter avec des médecins, tout en suivant les directives HIPAA.

Une autre possibilité est de mettre en place une plateforme de tutorat. Les étudiants peuvent se connecter avec des enseignants ou des tuteurs ; vous pouvez également utiliser l'API vidéo pour créer une fonctionnalité de chat vidéo intégrée dans votre application, que vous construisiez un réseau social ou une application de rencontres.

De plus, vous pouvez personnaliser la mise en page et l'arrière-plan de l'application de chat vidéo en fonction de votre image de marque, et vous pouvez enregistrer des chats vidéo en direct si nécessaire (avec cryptage).

Cependant, Twilio ne vous limite pas à créer des chats vidéo individuels. Vous pouvez configurer la diffusion en direct et atteindre plusieurs personnes dans l'audience.

Cela facilite la mise en place de webinaires en ligne, de conférences marketing, d'événements de formation et bien plus encore ! Vous pouvez augmenter les vidéos en direct et offrir une expérience interactive, permettant aux participants de commenter, de répondre à des sondages, de poser des questions, etc.

Vonage

Vonage vous permet également de configurer des chats vidéo avec son API vidéo. Les vidéos peuvent être configurées à diverses fins et elles sont facilement accessibles depuis n'importe quel navigateur.

Les entreprises utilisent Vonage pour mettre en contact des étudiants avec des tuteurs, des investisseurs avec des conseillers financiers, des patients avec des médecins et des prestataires de télésanté, et des amis et des prospects romantiques entre eux.

Comme Twilio, Vonage prend également en charge la diffusion en direct. Si vous souhaitez mettre en place des événements interactifs, vous êtes limité à 5 000 personnes dans l'audience, mais pour un simple streaming unidirectionnel, vous pouvez avoir un nombre illimité de téléspectateurs.

Vous pouvez générer des enregistrements de la vidéo ou uniquement de l'audio, avec des enregistrements cryptés disponibles.

Twilio vs Vonage (Nexmo) : vérification de compte

Twilio

Twilio met à votre disposition un certain nombre de façons dont les clients peuvent vérifier leurs comptes. Avec Twilio Verify, vous pouvez envoyer des notifications push ou des codes de vérification par SMS, e-mail ou appels téléphoniques aux utilisateurs pour authentifier leurs comptes.

Ces codes peuvent avoir de quatre à 10 chiffres. Vous pouvez les envoyer partout dans le monde grâce aux fonctionnalités de traduction intégrées.

Le problème avec la vérification des e-mails et des SMS est qu'ils ne sont pas entièrement sécurisés. Les comptes de messagerie peuvent être piratés, et même la vérification du téléphone par SMS peut être piratée, à l'aide d'une astuce connue sous le nom d'échange de sim.

Heureusement, Twilio permet également d'offrir aux clients la possibilité d'authentifier leurs comptes à l'aide d'Authy. Cela permet aux clients de s'authentifier rapidement via des notifications push.

Alternativement, pour une vérification plus sécurisée, les clients peuvent utiliser des codes d'accès à usage unique générés par l'application d'authentification. Ces codes d'accès fonctionnent même hors ligne et ne peuvent provenir que de l'application d'authentification.

Enfin, avec Lookup, vous pouvez rechercher des informations sur l'appelant, telles que l'opérateur qu'il utilise et le type de ligne qu'il utilise. Aux États-Unis, vous pouvez également découvrir leur nom et plus encore ; Lookup vous permet non seulement de fournir une meilleure expérience, mais vous aide également à vous assurer que vous n'avez pas affaire à des escrocs.

Vonage

Avec l'API Vonage Verify, vous pouvez envoyer des codes PIN par SMS ou par synthèse vocale aux clients qui s'inscrivent, afin qu'ils puissent vérifier leurs numéros.

Avec Number Insight, vous pouvez avoir un aperçu d'un nombre qui a été entré. Il existe différents niveaux pour cette API.

À un niveau de base, vous pouvez savoir de quel pays provient un numéro, afin de pouvoir le formater correctement. À un niveau plus avancé, vous pouvez voir si un numéro est un numéro mobile, fixe ou virtuel ; vous pouvez également bloquer les numéros virtuels d'applications telles que TextMe et Google Voice.

C'est parce qu'il est facile de configurer de tels numéros, ce qui crée plus d'opportunités de fraude.

Enfin, au niveau le plus avancé, vous pouvez évaluer le risque de sécurité de chaque numéro.

Vonage (Nexmo) vs Twilio : Centre de contact

Twilio

Twilio Flex vous permet de déployer un centre de contact en ligne qui intègre différentes méthodes de communication telles que SMS, voix, chats WhatsApp et chats Web. De plus, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur vos performances, afin d'améliorer les flux de travail et d'augmenter la satisfaction de vos clients.

Vous pouvez créer des rapports personnalisés et des KPI par glisser-déposer.

Vous pouvez voir ce que font vos représentants et superviseurs. Avec l'intégration de Google Contact Center AI, vous pouvez obtenir des réponses recommandées aux problèmes et aux questions des clients, ce qui vous permet de les traiter plus rapidement.

Twilio Flex s'intègre à tout CRM que vous utilisez déjà. Cela peut être Salesforce, Zendesk ou un autre CRM.

En plus de Twilio Flex, une autre application prédéfinie est Twilio Frontline, qui s'intègre également à votre CRM existant. A partir d'une seule application, il vous permet d'offrir à vos clients une expérience multicanale en tirant les informations de leurs profils pour leur apporter des réponses plus adaptées.

Avec des modèles de message pour WhatsApp, des reçus de lecture et des GIF intégrés, des emojis, des mèmes et plus encore, Twilio Frontline vous permet de vous connecter avec les clients à un autre niveau.

Vonage

L'outil de communication d'entreprise de Vonage comprend plus de 50 fonctionnalités d'un centre de contact. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui pourraient vous être utiles si vous devez configurer un centre d'appels unifié :

• À l'aide de Virtual Receptionist, configurez différentes options parmi lesquelles les clients peuvent choisir lorsqu'ils appellent. Acheminez les appels vers différents services et préposés aux soins en fonction de leurs réponses. Vous pouvez le configurer différemment en fonction de l'heure et de l'heure de la journée à laquelle l'appelant appelle.
• Avec la continuité des appels, chaque appel sera redirigé vers un numéro prédéfini de votre choix même lorsque vos lignes téléphoniques sont en panne ou que Vonage ne peut pas se connecter à votre ligne d'affaires pour quelque raison que ce soit. De cette façon, vous n'aurez jamais à raccrocher aux clients.
• Avec les groupes d'appels, vous pouvez demander à un client d'appeler plusieurs personnes à la fois, voire un service entier, en fonction des responsabilités de ces employés. Cela garantit que l'appel d'un client sera toujours répondu.
• Gérez jusqu'à 50 appels à la fois avec la console de réception.

Il y a aussi des fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, avec Paperless Fax, vous pouvez envoyer et recevoir des fax numériques en déplacement, sans un véritable télécopieur. Avec Call Flip, vous pouvez transférer des appels mobiles vers votre téléphone de bureau et vice versa.

De plus, vous pouvez connecter tous vos téléphones à la même extension, vous pouvez donc décrocher où que vous soyez. Avec la messagerie vocale vers e-mail, vous pouvez envoyer des enregistrements de messages vocaux directement dans votre boîte de réception ; alternativement, vous pouvez accéder aux transcriptions de vos messages vocaux, afin que vous puissiez les lire.

Lorsque les commerciaux répondent au téléphone, vous pouvez écouter et surveiller leurs réponses. Vous pouvez également être disponible pour leur donner des conseils lorsqu'ils sont confrontés à une situation à laquelle ils ne savent pas comment réagir ; si nécessaire, vous pouvez même faire irruption par vous-même.

Cependant, la plate-forme Unified Business Communications est plus qu'un simple centre d'appels. Il s'agit d'une solution complète pour vos besoins téléphoniques professionnels, et vous pouvez l'utiliser non seulement pour interagir avec les clients, mais également pour communiquer avec vos employés et les membres de votre équipe.

Avec Vonage Meetings, vous pouvez organiser des réunions pour votre équipe avec jusqu'à 150 participants pour des conférences de formation et jusqu'à 25 vidéos simultanées.

Les invités peuvent participer sur ordinateur et mobile. Vous pouvez attribuer des numéros d'appel spéciaux pour plus de 60 pays, avec un code PIN qu'ils peuvent saisir pour rejoindre la réunion, ou vous pouvez leur permettre de rejoindre des appels vidéo à partir de leurs navigateurs Web sans télécharger d'application ou de logiciel.

Les participants pourront partager des fichiers et du contenu d'écran pendant l'appel. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de référence et de formation futures.

D'autres contrôles sont également disponibles ; par exemple, les participants peuvent passer en mode plein écran et activer ou désactiver la vidéo.

Twilio vs Vonage (Nexmo) Facilité d'utilisation

Twilio

Je dois dire que Twilio est le plus convivial des deux outils. Il est généralement plus facile de commencer.

J'ai l'impression que l'interface de la console Twilio est plus simple, moins compliquée et plus facile à naviguer.

De plus, Twilio présente les cas d'utilisation et les fonctionnalités dans un format plus facile à comprendre. En tant que tel, il est plus facile de comprendre si Twilio est quelque chose qui peut être utile pour votre entreprise.

Vonage

Vonage dispose d'une documentation complète sur ses fonctionnalités. Il y a des instructions étape par étape sur la façon de démarrer avec une fonctionnalité particulière.

De plus, il existe des exemples étape par étape de cas d'utilisation pour lesquels différentes fonctionnalités Vonage seraient utiles.

Néanmoins, la mise en page globale de Vonage est un peu plus compliquée à naviguer.

Twilio vs Vonage : Avantages et inconvénients

Avantages de Twilio

• Il est un peu plus facile à intégrer avec
• Le prix est abordable
• Utilisez le glisser-déposer avec le code personnalisé pour créer des workflows

Inconvénients de Twilio

• Le support n'est pas toujours très bon et parfois inutile
• La qualité des appels et la disponibilité ne sont parfois pas aussi bonnes que promises
• Il n'y a pas de support pour Viber

Avantages de Vonage

• Le prix peut être moins cher pour certains services
• C'est idéal pour les services téléphoniques d'affaires, y compris la mise en place d'un centre d'appels et de réunions virtuelles
• Envoyer des fax virtuels
• Prise en charge de Viber

Contre Vonage

• Peut être un peu plus difficile à intégrer
• L'interface n'est pas aussi propre et rencontre parfois des bugs et des décalages
• Pas de support Authy

Prix

Twilio

Les prix chez Twilio varient en fonction du service que vous utilisez et de l'utilisation que vous en faites. Il existe des remises sur volume, ainsi que des remises lorsque vous vous engagez à utiliser.

Passons en revue quelques points de prix à connaître.

• Pour les appels vocaux, la tarification commence à seulement 0,0085 $/min pour recevoir un appel, mais à 0,013 $ pour passer un appel. Bien entendu, les tarifs varient en fonction de la personne que vous appelez. Les appels locaux ne coûteront pas autant que les appels longue distance, qui peuvent également varier. Voir ici pour les tarifs des appels.
• Pour les SMS, le prix commence à 0,0075 $ par message (pour l'envoi et la réception). Voir ici pour les tarifs SMS.
• Pour les e-mails, Twilio utilise SendGrid et sa tarification, qui commence à 14,95 $/mois et permet 100 e-mails gratuits par jour.
• Pour WhatsApp, le prix commence à 0,0042 $ par message, mais cela dépend du type de message.

D'autres services ont leurs propres plans tarifaires, tout comme les applications. Par exemple, Twilio Flex coûte 1 $ par heure d'utilisateur actif (les 5 000 premières heures sont gratuites).

Pour tous les détails sur les prix, y compris les liens vers les calculateurs de prix basés sur vos SMS, appels, WhatsApp, vidéo et autres besoins, consultez la page des prix.

Vonage

Comme Twilio, Vonage les prix varient en fonction de l'API et du service exacts que vous utilisez. Voici quelques exemples:

• Les appels vocaux commencent à 0,0144 $ la minute pour passer un appel
• Pour les SMS, le prix commence à 0,0065 $ par message pour la réception

Les prix varient non seulement en fonction du pays et de l'emplacement, mais ils fluctuent toujours en raison des changements de taux de l'opérateur, alors consultez la page des prix pour obtenir des informations sur les prix mises à jour.

Conclusion : quel est le meilleur, Twilio ou Vonage (Nexmo) ?

En fin de compte, les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients et les deux ont des caractéristiques qui se chevauchent en général avec des services similaires. Cependant, Twilio continue d'être la plate-forme incontournable de l'industrie, et je la recommande plutôt que Vonage.

Alors que Vonage est meilleur à certains égards, Twilio est globalement meilleur pour faire le travail, ce qui se reflète dans les critiques plus élevées dont il bénéficie sur des sites comme TrustRadius et GetApp.