Twilio vs Plivo – Quel est le meilleur ?

La communication et l'engagement avec les clients sont importants pour la réussite d'une entreprise. Grâce à Internet et au numérique, l'engagement client est désormais beaucoup plus facile. Nous avons des canaux de communication texte, e-mail, audio et vidéo pour n'en nommer que quelques-uns.

Cependant, gérer ces canaux séparément est une tâche, c'est pourquoi vous devez investir dans une plate-forme de gestion de la clientèle ou d'engagement. De plus, vous avez besoin de quelque chose de flexible et de personnalisable, car les clients répondent mieux aux communications personnalisées.

Twilio et Plivo sont deux solutions logicielles qui aident les entreprises et les développeurs à effectuer des interactions personnalisées avec les entreprises sur plusieurs canaux. Laquelle des deux plateformes devriez-vous choisir ? Ce qui est mieux? Je vais comparer les deux pour vous aider à décider.

Qu'est-ce que Twilio ?

Twilio est une plate-forme d'engagement client que les entreprises et les développements peuvent utiliser pour établir des communications de confiance avec leurs clients. La société a été lancée en 2008 et est basée à San Francisco, en Californie.

La plate-forme sert de solution de communication pour les départements, les entreprises et les industries pour se connecter, engager et personnaliser les communications avec les clients.

Avec Twilio, vous pouvez programmer des applications pour passer des appels audio et vidéo, envoyer des messages et d'autres fonctionnalités de communication comme LiveChat.

Qu'est-ce que Plivo ?

Lancée en 2011, Plivo est une plateforme de communication avec des solutions SMS, Voix et SIP Trunking. Il propose des API que les entreprises peuvent utiliser pour créer et personnaliser les communications avec les clients.

Plivo est un fournisseur de plateforme de communication cloud hautement coté avec une portée mondiale et servant plus d'un milliard de requêtes d'API par mois.

Certains de leurs meilleurs produits incluent Contacto, SMS API Platform, Voice API Platform et Zentrunk.

Caractéristiques

Messagerie

Twilio

Twilio propose des solutions de messagerie via MessagingX. Il vous permet de communiquer avec les clients via différents supports de messagerie, notamment SMS, WhatsApp, LiveChat, MMS et Google & Facebook Business Messages. Vous pouvez envoyer et recevoir environ 100 milliards de messages par an.

La plate-forme emploie environ 1 500 transporteurs partenaires pour assurer une portée mondiale. Il prend en charge plus de 200 types de numéros de téléphone, y compris les codes courts, les identifiants d'expéditeur alphanumériques, A2P 10DLC et les numéros gratuits.

Vous pouvez utiliser Twilio MessagingX pour envoyer des notifications et des messages marketing aux clients et des alertes aux employés et au personnel. En outre, vous pouvez utiliser ce service pour fournir des OTP aux clients et créer des conversations cross-canal avec plusieurs clients.

Plivo

Les solutions de messagerie Plivo incluent l'API SMS et l'API MMS. Vous pouvez configurer 2FA, alertes et notifications, SMS marketing, sondage, répondeurs automatiques et rappels à l'aide de l'API SMS.

Plivo vous permet d'envoyer des messages à des clients dans plus de 190 pays sur les six continents et de recevoir des messages entrants dans 14 pays. Avec l'API MMS, vous pouvez envoyer différents formats multimédias, notamment JPEG, GIF, MP3 et MP4.

En outre, il existe un convertisseur MMS automatique qui convertit les messages multimédias en SMS si le numéro de téléphone de réception ne prend pas en charge les MMS. De plus, les API SMS et MMS de Plivo prennent en charge les numéros de téléphone locaux, les identifiants d'expéditeur alphanumériques, les numéros gratuits et les codes abrégés.

Verdict

Twilo est le meilleur service ici car MessagingX prend en charge les solutions LiveChat, WhatsApp, Facebook et Google Business en plus des SMS et MMS. La messagerie Plivo ne propose que des API SMS et MMS.

Voix

Twilio

La fonction vocale programmable de Twilio vous permet de passer et de recevoir des appels du monde entier. Il s'agit d'une solution vocale hautement personnalisable avec SDK, reconnaissance vocale, réponse vocale interactive et enregistrement de transcriptions.

Avec cette fonctionnalité, vous bénéficiez de connexions cloud privées, d'une mise à l'échelle indéfinie et d'un accès aux opérateurs mondiaux ; vous bénéficiez de connexions de qualité grâce au Twilio Super Network. En tant qu'entreprise, vous pouvez vous assurer que les clients prennent toujours vos appels en utilisant la vérification Trust Hub.

Vous pouvez utiliser la solution vocale Twilio pour notifier et alerter les clients, organiser des conférences avec jusqu'à 250 participants, etc. Notamment, il prend en charge les proxys de numéros de téléphone temporaires afin que vous puissiez masquer les appels.

Plivo

Vous pouvez intégrer les appels vocaux dans vos applications et plateformes d'entreprise à l'aide de Plivo Voice API. L'API prend en charge les conférences téléphoniques, la messagerie vocale, les alertes vocales, les sondages vocaux, l'IVR et le transfert d'appel.

Avec cette API Plivo, vous pouvez appeler n'importe quel numéro de téléphone, appareil SIP ou passerelle SIP dans plus de 200 pays. Les autres fonctionnalités incluent la transmission de la messagerie vocale, le transfert d'appels, la synthèse vocale et la mise en file d'attente des appels, pour n'en nommer que quelques-unes.

Plivo se connecte aux PoP dans différentes régions et lorsque vous passez ou recevez un appel, il utilise le meilleur itinéraire de qualité et celui avec une latence très faible. Notamment, il existe une API Feedback Voice que vous pouvez utiliser pour savoir comment fonctionnent vos messages vocaux.

Verdict

Côté voix, la voix Twilio Programmable et l'API Plivo Voice ne sont pas très différentes. C'est donc un match nul dans cette catégorie Plivo vs Twilio.

Vidéo

Twilio

Twilio propose une solution pour créer des applications vidéo HD en temps réel. La plate-forme vidéo est construite sur WebRTC et des API et des SDK sont disponibles avec des arrière-plans virtuels et des mises en page personnalisées.

Vous pouvez facilement personnaliser les vidéos pour qu'elles correspondent à votre marque et avec la prise en charge des SDK, les vidéos peuvent être déployées sur différents types d'appareils. L'API de qualité réseau et l'API de profil de bande passante réseau sont des outils de contrôle qualité disponibles pour obtenir la meilleure qualité possible.

Avec Twilio Video, vous pouvez intégrer des vidéos dans d'autres applications et surveiller les performances de la salle vidéo. En outre, vous pouvez ajouter d'autres options d'engagement dans vos vidéos, notamment des discussions textuelles, des tableaux blancs et des animations.

Plivo

Actuellement, Plivo n'a pas d'API pour la communication vidéo. La plate-forme prend en charge WebRTC via un SDK de navigateur. Cependant, vous ne pouvez utiliser le SDK Plivo WebRTC que pour les appels vocaux.

Vous ne pouvez passer des appels vidéo qu'à l'aide d'outils de visioconférence tiers et vous connecter avec la liaison SIP de Plivo pour une meilleure qualité.

Verdict

Plivo n'est pas une option si vous avez besoin d'une API vidéo ou d'un SDK. Twilio est la bonne plateforme à utiliser dans de telles circonstances.

Outils de développement

Twilio

En général; toutes les fonctionnalités de Twilio sont programmables, y compris les API SMS, Voice, WhatsApp, Email, Super SIM, Verify et SIP Trunking. Pourtant; la fonctionnalité exceptionnelle de Twilio pour les développeurs est Twilio Flex.

Twilio Flex est une plateforme de centre de contact cloud programmable. À partir de là, les développeurs peuvent contrôler toutes les fonctionnalités de Twilio qu'ils déploient. En tant que développeur, vous pouvez créer votre canal de contact client et votre expérience de rêve pour vos clients à l'aide de thèmes, de modèles et du générateur de glisser-déposer.

Avec Twilio Flex, vous pouvez déployer votre centre de contact à l'aide d'outils tels que Flex Insights, Plugin Builder et Flex UI. Déjà, Twilio fournit tous les guides et codes dont vous aurez besoin pour configurer votre centre de contact avec Flex.

Plivo

Plivo High Level Objects (PHLO) facilite la création de canaux à l'aide des API de Plivo pour les développeurs. C'est un générateur de glisser-déposer qui vous permet de créer un centre de contact client sans avoir besoin de coder. Faites simplement glisser et organisez les blocs de construction comme vous le souhaitez.

Il existe des modèles PHLO avec des flux de travail prédéfinis afin que vous puissiez ignorer le développement à partir de zéro ; vous pouvez simplement personnaliser les flux de travail après avoir importé les modèles. Vous trouverez des modèles pour créer des notifications vocales, des alertes, un IVR, des alertes SMS, un répondeur automatique SMS, etc.

Certaines fonctionnalités de PHLO incluent la bibliothèque de composants, les nœuds uniques, les déclencheurs, la configuration et les onglets d'informations.

Verdict

Pour les fonctionnalités de développement, c'est un tirage au sort car Plivo High Level Objects (PHLO) et Twilio Flex sont similaires - les deux sont des générateurs de glisser-déposer avec des modèles et ils fonctionnent avec leurs API natives.

Agrégation SIP

Twilio

Twilio propose une solution Elastic SIP Trunking avec connectivité PSTN. Il s'agit d'une solution SIP Trunking rapide qui vous permet de déployer à l'échelle mondiale ; jusqu'à 109 pays. Vous n'avez pas à vous soucier de la lenteur des fournisseurs de services, car le service s'adapte automatiquement aux exigences de trafic.

Vous pouvez utiliser le service Twilio SIP Trunking avec l'API ou via votre console Twilio. C'est un service Trunking auquel vous pouvez faire confiance, car Twilio a remporté le produit de téléphonie Internet TMCNet de l'année en 2021.

Twilio a également rendu son service SIP Trunking abordable pour les clients. Vous ne payez pas d'abonnements mensuels ou annuels et il n'y a pas de frais de port ou de contrat ; vous ne payez que ce que vous utilisez.

Plivo

Plivo propose Zentrunk - un service SIP Trunking basé sur le cloud. Avec ce service, vous bénéficiez d'une connectivité mondiale et vous pouvez facilement connecter votre solution VoIP. Des fonctionnalités telles que CLI et DTMF vous garantissent la meilleure qualité possible.

Zentrunk utilise trois opérateurs locaux avec des PoP à Singapour, Sydney, Californie, Virginie, Francfort, São Paulo. Vous pouvez recevoir des appels de plus de 190 pays et passer des appels simultanés illimités avec Zentrunk Outbound.

D'autre part, Zentrunk Inbound vous permet de recevoir des appels de plus de 70 pays à partir de différents types de numéros de téléphone. Certaines des fonctionnalités dont vous bénéficiez avec le service Zentrunk incluent l'authentification IP, le cryptage, l'interopérabilité, la détection des fraudes et les alertes.

Verdict

SIP Trunking sur Twilio est à peu près le même que celui de Plivo Zentrunk ; par conséquent, encore une fois, il n'y a pas de gagnant.

Rapports

Twilio

Depuis votre centre de contact Twilio, vous pouvez accéder à des tableaux de bord en temps réel et à des rapports historiques. Ceux-ci sont affichés sous forme de graphiques visuels et de tableaux textuels.

Outre les tableaux de bord et les rapports historiques, vous pouvez obtenir des informations à l'aide du flux d'événements TaskRouter et des API de statistiques TaskRouter. Centre de contact Twilio, vous pouvez accéder à des tableaux de bord en temps réel et à des rapports historiques. Ceux-ci sont affichés sous forme de graphiques visuels et de tableaux textuels.

Certaines des informations que vous obtenez incluent un résumé des clients fréquents, des statistiques entrantes, un rapport sur les tâches abandonnées, l'utilisation horaire, les tâches par jour, le trafic quotidien, le résumé de la durée des tâches et le résumé de l'agent.

Outre les tableaux de bord et les rapports historiques, vous pouvez obtenir des informations à l'aide du flux d'événements TaskRouter et des API de statistiques TaskRouter.

Plivo

Vous pouvez consulter vos rapports d'appels et SMS depuis la console Plivo. Cependant, ces rapports ne sont pas intégrés dans un seul tableau de bord. Vous pouvez accéder aux rapports d'appels sous Journaux sous le tableau de bord de l'API Voice tandis que les rapports SMS/MMS sont disponibles sous le tableau de bord de l'API de messagerie.

Néanmoins, vous pouvez facilement basculer entre les deux en sélectionnant leurs menus sur la console. Sous les journaux d'appels, vous pouvez afficher des rapports sur les détails des appels, les relations d'appel, les statistiques d'appel et les statistiques de qualité audio.

Pour les SMS, vous pouvez obtenir des détails sur les messages entrants et sortants, y compris leurs dates, expéditeur, numéro, pays, statut et coût. Vous pouvez également obtenir un rapport de synthèse à partir du tableau de bord d'accueil de chaque API.

Verdict

La meilleure plate-forme ici est Twilio, car vous pouvez accéder à vos rapports et à vos informations à partir d'un seul tableau de bord. Plivo propose des rapports individuels pour chaque API.

Les numéros de téléphone

Twilio

Twilio vous offre un accès instantané à des numéros de téléphone gratuits, mobiles, alphanumériques, locaux et nationaux dans plus de 100 pays. Au total, vous avez le choix entre plus de 200 types de numéros. Vous pouvez utiliser la console Web Twilio ou l'API pour rechercher des numéros.

De plus, vous pouvez choisir parmi plus de 65 000 préfixes de numéros de téléphone pour mieux représenter votre entreprise et votre région. Twilio garantit que tous les utilisateurs se conforment aux réglementations mondiales afin que vous obteniez les meilleurs numéros de téléphone.

Les numéros de téléphone Twilio sont des numéros de téléphone de premier plan, contrôlés et vérifiés pour leur qualité, ils sont donc très fiables. Alternativement, vous pouvez facilement intégrer les API Twilio à vos numéros de téléphone existants en utilisant le portage de numéro, le transfert SIP ou l'hébergement.

Plivo

Avec l'API de numéro de téléphone Plivo, vous pouvez soit rechercher de nouveaux numéros, soit louer un numéro. Vous pouvez rechercher des numéros fixes, mobiles et gratuits en utilisant différents modèles de numéros, types de numéros, codes de pays et dans différents pays.

Après avoir découvert un numéro à partir de la recherche, vous pouvez ensuite l'utiliser comme entrée pour louer un numéro pour votre compte. Ce numéro apparaîtra dans votre tableau de bord en cas de succès. Avec Plivo, vous pouvez acheter des numéros dans plus de 65 pays.

De plus, vous pouvez acheter des codes courts pour SMS et MMS ou connecter vos numéros de téléphone existants via le transfert SIP.

Verdict

Plivo et Twilio ont tous deux des services de numéro de téléphone fiables. Cependant, Twilio est en tête car il vous permet d'acheter différents types de numéros de téléphone dans plus de 100 pays par rapport aux 65 de Plivo.

Sécurité du compte

Twilio

Twilio propose des services robustes et sécurisés pour protéger les utilisateurs. La plate-forme utilise à la fois des modes de sécurité des données et des produits. Les messages que vous envoyez et recevez sont cryptés TLS 1.2

Twilio est certifié ISO/IEC 27001. Vos comptes sont protégés grâce au contrôle de gestion des identités et des accès et avec le programme de gestion des risques de sécurité (RMP) de Twilio, vous pouvez facilement identifier et résoudre tout problème de sécurité.

Vous pouvez protéger vos URL par mot de passe de sorte que seuls vous et Twilio puissiez y accéder à l'aide de l'authentification HTTP Basic et Digest. De plus, Twilio préserve la confidentialité et les données de tous ses clients.

Plivo

Avec Plivo, vous avez accès à certaines des meilleures pratiques de sécurité. Depuis la console de sécurité, vous pouvez protéger votre compte à l'aide d'un mot de passe, d'une authentification à 2 facteurs, d'un identifiant d'authentification et de jetons d'authentification. Vous pouvez également contrôler l'accès d'autres utilisateurs en tant qu'administrateur.

Pour les SMS, vous pouvez ajouter à la liste blanche les pays qui peuvent recevoir vos messages. La même chose est possible avec la messagerie vocale via les autorisations géographiques. Plivo applique le cryptage et l'authentification à toutes les API et leurs opérateurs de numéros de téléphone garantissent une disponibilité du réseau de 99,99%.

La plateforme est conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). De plus, la surveillance de pointe 24h/24 et 7j/7 garantit que rien ne passe inaperçu.

Verdict

En termes de sécurité, vous pouvez compter sur Twilio ou Plivo.

Assistance mobile

Twilio

Twilio propose des SDK mobiles pour les appareils iOS et Android. Avec le SDK mobile, vous pouvez gérer les médias et la signalisation SIP via l'infrastructure cloud. Tout comme avec la plate-forme Web, vous pouvez créer des communications en temps réel.

Ces SDK se connectent de manière transparente à l'infrastructure de Twilio afin que vous puissiez inclure n'importe quel produit de Twilio. Vous pouvez créer des applications pour presque tout faire ; l'application peut connecter les utilisateurs avec des numéros de téléphone PSTN, SIP et des points de terminaison WebRTC. En outre, vous pouvez vous connecter et acheminer les appels dans le monde entier.

Les fonctionnalités que vous pouvez intégrer aux applications incluent l'abstraction matérielle, les files d'attente d'appels, l'enregistrement audio, la synthèse vocale, le contrôle automatique de gain, l'annulation d'écho et la conférence téléphonique.

Plivo

Plivo propose un SDK Android et un SDK de navigateur. Malheureusement, il n'y a pas de SDK pour créer des applications pour les utilisateurs iOS. Avec le SDK Android, vous pouvez créer des applications avec lesquelles les clients peuvent passer et recevoir des appels.

Les applications fonctionneront sur Android version 6 et supérieure. Vous avez besoin d'Android Studio pour créer l'application et c'est facile car il existe une documentation détaillée à suivre.

Les clients peuvent utiliser le Plivo Browser SDK pour passer et recevoir des appels via leurs navigateurs mobiles. C'est donc la seule alternative pour les utilisateurs d'iOS. En tant que développeur, vous pouvez créer des téléphones Web, des ponts de conférence et des applications d'appel direct avec le SDK du navigateur.

Verdict

iOS et Android sont les deux principaux systèmes d'exploitation mobiles aujourd'hui et Twilio prend en charge les deux. Plivo, en revanche, ne prend en charge qu'Android avec un autre SDK de navigateur. Ainsi, Twilio gagne ici.

Service client

Twilio

En tant que client Twilio, vous pouvez obtenir de l'aide via le centre d'aide, la page FAQ ou en soumettant une demande. Notamment, tous les produits et services de développement Twilio sont accompagnés d'une documentation détaillée lorsque vous achetez ou souscrivez.

Parmi les services Twilio se trouvent des services d'assistance professionnelle d'experts et de formation. Vous pouvez payer pour une assistance professionnelle et accéder à une assistance téléphonique et par e-mail 24h/24 et 7j/7, un gestionnaire de compte technique dédié et une réponse garantie. Les plans de soutien comprennent :

• Production : 4 % des dépenses mensuelles ou 250 $ minimum
• Entreprise : 6 % des dépenses mensuelles ou 1 500 $ minimum
• Personnalisé : 8 % des dépenses mensuelles ou 5 000 $ minimum

Plivo

Vous pouvez obtenir de l'aide sur Plivo en soumettant un ticket d'assistance ou en utilisant la bibliothèque de ressources de contenu. En outre, Plivo propose des documents et une base de connaissances pour les développeurs. Néanmoins, si vous avez besoin d'un support client garanti, vous devez souscrire à un plan de support premium.

Les plans d'assistance Plivo incluent :

• Plan prioritaire : 250 $ par mois
• Plan d'affaires : 750 $ par mois
• Plan personnalisé : 2500 $ par mois

Verdict

Twilio et Plivo offrent un support client et des ressources de premier ordre aux clients. Cependant, les options de support premium de Plivo sont moins chères que celles de Twilio.

Plivo vs Twilio : prix

Twilo et Plivo proposent des plans tarifaires distincts pour leurs différents produits et solutions.

Twilio

Les plans tarifaires présentés par Twilio incluent :

SMS

• Envoi de SMS : 0,0075 $ par SMS
• Réception de SMS : 0,0075 $ par SMS

MMS

• Envoi de SMS : 0,0200 $ par SMS
• Réception de SMS : 0,100 $ par SMS (0,200 $ pour les numéros gratuits)

Appels vocaux

• Passer des appels : à partir de 0,0130 $ la minute
• Réception d'appels : 0,0085 $ par minute (0,220 $ par minute pour les numéros sans frais)
• Navigateur/application : 0,0040 $ par minute

Agrégation SIP: tarification personnalisée (en fonction de votre emplacement et de votre zone d'appel)

Vidéo: tarification personnalisée

Plivo

Les plans tarifaires présentés par Plivo incluent :

SMS API

• Envoi de SMS : 0,0050 $ par SMS
• Réception de SMS : 0 $ par SMS

API vocale

• Passer des appels : à partir de 0,0100 $ la minute
• Réception d'appels : 0,0055 $ par minute

Agrégation SIP

• Passer des appels : à partir de 0,0065 $ la minute
• Réception d'appels : 0,0025 $ par minute

Location de numéro de téléphone :

• Numéros locaux : 0,80 $ par mois
• Numéros sans frais : 1 $ par mois
• Codes courts : 500 $ par mois

Contact: tarification personnalisée

Verdict

Plivo est plus abordable que Twilio en SMS, Voix et SIP Trunking. Il existe encore d'autres plans tarifaires pour les produits et services disponibles sur les deux plates-formes qui ne sont pas répertoriés ici.

Avantages et inconvénients

Avantages de Twilio

• API de messagerie et de voix
• API vidéo
• Interface utilisateur flexible
• Agrégation SIP
• Perspectives et rapports
• Numéros de téléphone dans plus de 100 pays
• Support client fiable
• Détails des ressources
• SDK mobiles

Inconvénients de Twilio

• Coût élevé
• Un peu complexe pour les débutants

Les avantages de Plivo

• API de messagerie et de voix
• Console glisser-déposer PHLO
• Agrégation SIP
• Numéros de téléphone dans plus de 65 pays
• Perspectives et rapports
• Bon support client et ressources
• Moins cher
• SDK Android

Plivo Inconvénients

• Ne prend pas en charge la vidéo
• Prend en charge uniquement la messagerie SMS et MMS
• Rapports individuels
• Pas de support pour iOS

Plivo vs Twilio : similitudes et différences

Similitudes

• Plivo et Twilio prennent tous deux en charge la messagerie texte et les canaux vocaux
• Les deux sont des solutions de communication et d'engagement pour les entreprises et les développeurs
• Ils prennent tous les deux en charge la voix programmable
• Les deux disposent de consoles de centre de contact par glisser-déposer
• Avec Plivo ou Twilio, vous bénéficiez d'une assistance pour SIP Trunking
• Les deux outils sont très sécurisés
• Twilio et Plivo offrent une aide et des ressources fiables aux clients
• Les deux prennent en charge le développement mobile
• Les deux offrent un support premium (payant)

Différences

• Twilio prend en charge la vidéo alors que Plivo ne le fait pas
• Pour la messagerie, Plivo prend en charge les SMS et les MMS tandis que Twilio prend en charge les deux en plus de LiveChat, WhatsApp, Facebook et Google Business
• Twilio propose des numéros de téléphone dans environ 100 pays tandis que Plivo propose des numéros de téléphone dans environ 65 pays
• Twilio propose des SDK Android et iOS tandis que Plivo propose un SDK Android et un SDK de navigateur

Twilio vs Plivo – Quel est le meilleur ?

Quelle est la meilleure plateforme entre Plivo et Twilio ? Eh bien, la réponse est Twilio.

En regardant la comparaison des fonctionnalités, Twilio est beaucoup plus équipé en tant que plate-forme de communication et d'engagement client que Plivo.

Plivo ne prend pas en charge les appels vidéo, ce qui est un inconvénient majeur. Vous obtenez plus d'options de messagerie avec Twilio et également plus de numéros de téléphone pour atteindre plus de clients. Le principal avantage de Plivo par rapport à Twilio est qu'il est plus abordable.