15 meilleurs exemples de logiciels CRM 2022

À moins que vous n'ayez réussi à créer un nouveau produit ou service auquel personne d'autre n'a pensé ou n'a pu pirater, vous devrez participer à une concurrence féroce pour les prospects, les clients et les ventes.

Cela signifie que vous devrez trouver des moyens efficaces pour guider et surveiller les prospects à chaque étape du parcours client jusqu'à ce qu'ils deviennent des ventes.

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous permet d'envoyer des messages aux clients potentiels et actuels, de stocker et d'organiser leurs données personnelles et de gérer vos interactions avec eux à partir d'un seul endroit.

Essentiellement, le logiciel CRM vous aide à établir et à entretenir des relations avec vos clients pour les amener à vous fréquenter. Les excellents outils CRM vont au-delà de la collecte et de l'analyse de données pour simplifier vos processus de vente, soutenir vos efforts de marketing et exécuter une gamme d'autres fonctions.

Dans cet article, nous allons explorer certains des meilleurs exemples de logiciels CRM que vous devriez envisager d'adopter pour votre entreprise.

Meilleurs exemples de logiciels CRM

1. Zendesk

Zendesk est un outil CRM facile à utiliser, parfait pour les petites entreprises qui souhaitent fournir un support client amélioré et accroître la collaboration entre les membres de l'équipe.

Il est livré avec toutes les fonctionnalités CRM clés, y compris la gestion des tâches/projets, un pipeline de ventes, un référentiel de documents d'équipe et des rapports et analyses complets.

Avec Zendesk, vous pouvez rassembler les données client de plusieurs canaux et les stocker dans un emplacement centralisé pour éviter les problèmes de communication ou la duplication des tâches. Étant donné que l'outil CRM s'intègre à Zendesk Support, votre équipe de support client peut rester informée tout au long du parcours d'achat du client.

Des fonctionnalités telles que les formulaires de prospects personnalisés, la notation des prospects, les modèles de communication, le suivi des entonnoirs, les listes personnalisables et la surveillance du taux de conversion vous aident à obtenir des informations rapides et faciles sur la nature et le potentiel des prospects.

Avec l'outil d'automatisation des ventes, vous pouvez alléger les responsabilités administratives de votre équipe et augmenter la productivité.

La fonction de listes intelligentes permet à votre entreprise de filtrer et de segmenter les prospects, tandis que la fonction de suivi des e-mails vous permet de garder un œil sur l'engagement des clients.

Zendesk vous donne également accès à des e-mails en masse et à des modèles d'e-mails, à des prévisions de ventes, à la prospection, à l'analyse des appels, à l'optimisation des canaux et à des outils de négociation pour augmenter les conversions et fidéliser les clients.

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2. Pipedrive

Pipedrive a été conçu par des professionnels de la vente et des développeurs d'applications Web expérimentés avec des années d'expérience pour être un outil tout-en-un pour organiser les prospects et gérer votre pipeline de ventes.

Il vous aide à identifier les prospects et les transactions qualifiés qui méritent d'être priorisés afin que vous puissiez consacrer une attention particulière à leur capture ou à leur clôture.

Vous pouvez utiliser Pipedrive pour créer un site Web, suivre et localiser facilement les e-mails, surveiller et entretenir les relations avec les prospects, promouvoir votre entreprise et contrôler vos processus de vente.

Vous pouvez également obtenir des rapports et des mesures personnalisables pour vous aider à mesurer les performances de votre entreprise par rapport à ses objectifs globaux.

Cet outil CRM polyvalent est optimisé pour les mobiles afin que vous puissiez toujours faire votre travail lorsque vous utilisez votre Android ou votre iPhone.

Pipedrive est très facile à configurer et intuitif à utiliser, même pour ceux qui n'ont aucune expérience préalable avec le logiciel CRM.

Pipedrive vous permet d'automatiser les tâches répétitives, de personnaliser les étapes d'achat des produits et services de niche et de synchroniser les informations sur plusieurs canaux. Il peut être facilement intégré à d'autres systèmes d'entreprise tels que Google Calendar, GMail, OneDrive, Google Contacts, etc.

Cette plateforme CRM propose un essai gratuit dont vous pouvez profiter pour voir comment fonctionne Pipedrive et s'il convient à votre entreprise et à ses besoins.

3. Infor CloudSuite CRM

L'un des meilleurs logiciels CRM dans lesquels vous pouvez investir est Infor Cloudsuite CRM. Il s'agit d'un service basé sur le cloud qui fournit une vaste gamme d'options d'intégration pouvant être personnalisées en fonction de vos besoins ou de vos préférences, ainsi que plusieurs fonctionnalités CRM notables.

Infor CRM vous permet d'ajouter autant de clients et d'utilisateurs que vous le souhaitez à votre base de données CRM. Il peut vous aider à rationaliser les processus de vente, à identifier les opportunités, à surveiller vos équipes, à cibler des prospects qualifiés et à informer les utilisateurs pour garantir des prévisions précises.

Vous bénéficiez également de la gestion des transactions, de la surveillance des prospects et des pipelines, de la gestion des contacts, etc. pour vous assurer que votre équipe de vente peut maximiser les opportunités et générer plus de conversions pour l'entreprise.

Infor CRM mettra automatiquement à jour l'historique de chaque contact après chaque interaction afin que les commerciaux et les commerciaux disposent de toutes les informations dont ils ont besoin au même endroit.

De plus, Infor CRM est livré avec des rapports personnalisés, un contrôle du déploiement, une visualisation de la chronologie et des tableaux de bord interactifs. Il propose même un calendrier pour vous permettre, à vous et à votre équipe, de planifier, refuser ou accepter des réunions internes et externes en temps réel.

4. Force de vente

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise multinationale comptant des dizaines de milliers, voire des millions de clients, Salesforce est équipé pour vous aider à automatiser et à gérer vos principaux processus CRM afin d'économiser du temps et des ressources et d'augmenter la productivité.

Il offre l'une des plus vastes gammes de fonctionnalités que vous puissiez trouver dans n'importe quel logiciel CRM du marché. Avec Salesforce, vous pouvez obtenir des rapports et des mises à jour personnalisables en temps réel afin que votre équipe de vente puisse prendre des décisions avec des informations actuelles.

Salesforce peut vous aider à intégrer des données pertinentes provenant de plusieurs sources et à les fusionner dans un tableau de bord centralisé. De cette façon, vous pouvez facilement rechercher les informations dont vous avez besoin sans sauter à travers les obstacles.

La fonction de routage de gestion des cas permet aux membres de l'équipe d'affecter les problèmes aux services concernés pour une résolution rapide. Vous obtenez même des outils de prévision collaborative, de création de contrats, de devis, de commandes client et de catalogues qui évoluent avec votre entreprise.

De plus, Salesforce propose des fonctionnalités de gestion des partenaires, d'automatisation du marketing et de gestion des prospects pour vous aider à entretenir, qualifier les prospects et suivre leur progression de l'acquisition à la réalisation des ventes.

La plate-forme s'intègre également de manière transparente avec d'autres de vos outils préférés tels que Gmail, Zendesk, Outlook, Jira, etc.

Pour couronner le tout, Salesforce propose des niveaux de prix assez abordables pour son logiciel CRM et propose un essai gratuit pour que vous puissiez le tester et essayer toutes les fonctionnalités avant de décider d'investir dans un abonnement payant.

5. Bitrix24

Ce puissant logiciel CRM est conçu pour convenir à la fois aux petites entreprises et aux grandes entreprises avec des flux de travail complexes. Bitrix24 offre de nombreuses fonctionnalités impressionnantes, notamment un centre de contact intégré, la gestion des pipelines, la gestion des prospects et le marketing par e-mail.

Il est livré avec des outils de gestion de projet, de tâche et de temps de haute qualité pour vous aider à augmenter la productivité, à surveiller les performances de l'équipe et à répartir les ressources plus efficacement. Il peut également produire des rapports détaillés pour vous donner des idées sur la façon d'affiner votre flux de travail.

Vous pouvez obtenir Bitrix24 en tant que solution sur site ou au format cloud, selon vos besoins de confidentialité et de sécurité. Cela signifie que vous pouvez installer le système logiciel sur votre serveur local ou l'utiliser comme plate-forme basée sur le cloud.

Non seulement ce logiciel vous permet d'automatiser les processus de vente, mais il peut également favoriser une meilleure communication.

Une fois qu'un client est ajouté à votre CRM Bitrix24, la base de données est automatiquement mise à jour chaque fois que vous contactez la personne.

Bien que la seule façon de profiter de la gamme complète de fonctionnalités de Bitrix24 soit de copier l'un de ses plans payants, le service CRM propose un plan gratuit qui vous donne accès à environ 70% de ses fonctionnalités. Mais il est livré avec un plafond sur le nombre d'utilisateurs et la taille de stockage des données.

Bitrix24 est entièrement mobile, avec des applications Android et iOS afin que les membres de votre équipe puissent emmener leur travail avec eux n'importe où.

6. Hubspot CRM

Depuis son entrée sur le marché en 2006, Hubspot CRM s'est imposé comme l'un des meilleurs exemples de logiciels CRM disponibles. Il s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent une solution de gestion de la relation client qui peut les aider à entretenir, suivre et générer des prospects pour leurs pipelines de vente.

L'avantage de Hubspot CRM est que vous pouvez l'utiliser gratuitement avec la possibilité d'étendre ses fonctionnalités avec des fonctionnalités payantes.

L'outil CRM est doté de fonctionnalités essentielles telles qu'un CMS Hub, un Sales Hub, un Service Hub, un Marketing Hub, une gestion des contacts, des chatbots, des outils de marketing par e-mail et des entonnoirs de génération de leads.

Vous pouvez obtenir des rapports et des analyses essentiels, avancés et personnalisés pour vous aider à suivre votre progression vers vos objectifs. Vous pouvez également gérer votre équipe et votre communication marketing sur divers canaux à partir d'un emplacement centralisé.

Hubspot CRM vous permet d'automatiser les tâches, de faire des prévisions de ventes et améliorer votre service client. Le logiciel dispose d'une interface intuitive qui facilite la navigation.

De plus, Hubspot CRM est livré avec une application mobile complète et s'intègre à plus de 300 technologies et systèmes, notamment WordPress, Salesforce, MailChimp, ZenDesk et Slack.

7. Freshworks

Freshworks est un logiciel CRM basé sur les données qui aide les équipes marketing et commerciales à devenir plus productives en rationalisant et en automatisant les processus de routine et manuels.

De cette façon, vos représentants commerciaux et marketing peuvent consacrer plus de temps à ce qu'ils font le mieux : engager les clients et finaliser les transactions.

Avec Freshworks, vous pouvez personnaliser vos règles de routage des leads pour vous assurer que les prospects rentables sont affectés aux commerciaux les plus compétents ou les plus appropriés. Vous pouvez également optimiser vos processus de génération de leads et de gestion des contacts.

Une autre fonctionnalité qui fait de Freshworks l'un des meilleurs logiciels CRM du marché est la possibilité de créer des chatbots personnalisés pour collecter des données client, effectuer des tests AB et envoyer automatiquement des messages aux visiteurs de votre site Web.

Freshworks peut suivre et analyser les données historiques des clients pour identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir.

Pour faciliter une collaboration plus rapide et efficace, vous pouvez intégrer Freshworks à vos systèmes de communication afin que vos équipes puissent partager des idées et travailler ensemble sur des projets facilement.

Vous pouvez également utiliser Freshworks pour surveiller les performances de l'équipe, déterminer les tendances des ventes et utiliser les informations que vous glanez pour optimiser vos efforts de vente et de marketing.

8. Monday.com

Si vous recherchez une plate-forme CRM basée sur le cloud pour votre entreprise, Monday.com vaut la peine d'être considéré. Il vous permet de gérer les projets et les équipes de manière plus simple tout en améliorant votre flux de travail.

Il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec Monday.com, du développement de feuilles de route de produits à la création de campagnes marketing et à la gestion de pipelines de vente. Monday.com peut vous aider à rationaliser vos processus de recrutement, à planifier la production de contenu, à gérer les processus commerciaux et à surveiller les progrès ou les performances.

Vous pouvez personnaliser ce logiciel CRM en fonction de vos besoins particuliers et créer des flux de travail adaptés à vos équipes.

La fonction de suivi du temps de Monday.com peut vous aider à comprendre combien de temps il faut pour terminer chaque tâche et comment vous pouvez mieux gérer ou répartir votre temps.

Grâce à la fonction d'automatisation, vous pouvez confier des tâches répétitives à Monday.com et vous concentrer sur des tâches plus importantes qui nécessitent votre contribution. Les tableaux de bord vous montrent tout ce que vous devez savoir en un coup d'œil pour que vous puissiez rester concentré sur la réalisation de vos objectifs.

Monday.com n'est pas en reste sur le front de l'intégration non plus. L'outil CRM s'intègre aux logiciels d'entreprise les plus populaires tels que Slack, MailChimp, Jira et Gmail.

Enfin, Monday.com possède une interface utilisateur moderne et colorée qui permet à quiconque de se familiariser facilement avec le logiciel. Il dispose également d'applications mobiles pour aider vos équipes à rester productives même lorsqu'elles sont en déplacement.

9. Zoho CRM

L'un des meilleurs exemples de logiciels CRM est Zoho CRM. Il possède de nombreuses fonctionnalités avancées que vous vous attendez à voir dans un outil CRM de premier plan.

Zoho CRM vous permet de générer des prospects via des formulaires sur votre page Facebook ou votre site Web, puis d'automatiser le processus de workflow pour amener les prospects dans votre entonnoir de vente et les nourrir.

Vous pouvez entrer en contact avec des prospects au bon moment, les engager de manière significative sur plusieurs canaux et générer des conversions plus efficacement grâce aux SalesSignals de Zoho.

Ce puissant logiciel CRM s'appuie sur des outils de prévision et d'impulsion pour déterminer les pistes, les contacts et les transactions les plus prometteurs afin que vous puissiez vous concentrer sur leur transformation en ventes.

Il s'intègre à plus de 100 contacts, e-commerce, marketing, e-mail, ventes, plateformes publicitaires et outils de visioconférence afin que vous puissiez utiliser vos systèmes préférés directement dans l'application Zoho CRM.

Zoho CRM fournit également une fonctionnalité SalesIQ pour l'intelligence commerciale et le suivi des visiteurs. Vous pouvez créer des campagnes de marketing par e-mail, ainsi qu'élaborer des stratégies et exécuter des promotions de marketing sur les réseaux sociaux.

De plus, l'assistant Zoho CRM AI peut analyser les tendances de vos processus de vente, prédire les anomalies et suggérer des moyens d'améliorer votre flux de travail.

Zoho propose même des modules personnalisés que vous pouvez utiliser pour étendre les fonctionnalités du logiciel en fonction de vos besoins particuliers.

10. Gardez

Anciennement connue sous le nom d'Infusionsoft, Keap est une solution CRM qui combine à la fois des fonctionnalités de marketing et d'automatisation des ventes pour aider les entreprises de toutes tailles et de tous types à atteindre leurs objectifs, leur croissance et leurs ambitions de service client.

Vous pouvez profiter de Keap pour affiner votre pipeline de ventes, marquer des prospects, effectuer des tests AB, créer des pages de destination à fort taux de conversion, augmenter les conversions et générer plus de revenus. Keap vous permet d'automatiser le suivi des ventes pour générer et convertir des prospects.

Keap vous permet de segmenter vos contacts en listes en fonction de certaines caractéristiques ou comportements pour vous assurer que vos messages ciblés atteignent les bonnes personnes. Vous pouvez conserver toutes vos données de contact/client et d'autres informations commerciales et marketing pertinentes en un seul endroit afin d'agir plus rapidement.

De plus, Keap est équipé pour vous aider à lancer des campagnes de vente, à suivre les retours sur investissement, à gérer les pages de produits, les paniers, les codes de réduction et d'autres processus de commerce électronique.

La plate-forme entièrement personnalisable et intuitive fait de la configuration de l'automatisation une promenade dans le parc, et elle s'intègre parfaitement à toutes vos technologies et outils commerciaux préférés.

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11. Création

Creatio est un CRM d'entreprise agile qui aide les entreprises à gérer facilement leurs processus de service client, de vente et de marketing de manière magistrale.

Il est livré avec de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles que la possibilité de gérer les contacts et les comptes, de communiquer avec les parties prenantes internes et externes et de générer des prospects pour votre base de données.

La même fonction d'automatisation dans Creatio permettra à vos commerciaux de capturer des prospects et de les transformer en clients réguliers, tout en éliminant les obstacles potentiels à la conversion.

L'outil marketing est là pour vous aider à guider les clients tout au long de leur parcours jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.

Cet outil CRM intuitif facilite la gestion des données client et s'intègre aux réseaux de médias sociaux, vous permettant de suivre et de collecter des informations sur les clients sur différents canaux.

Il vous permet également de créer des campagnes marketing multicanaux, de segmenter des audiences, de suivre les réponses et de planifier des budgets.

Creatio peut aider à la prévision des ventes, à l'analyse des comportements des acheteurs et à l'organisation des tâches et des livrables du projet. Étant donné que le logiciel CRM est personnalisable, vous pouvez ajouter des objets, des champs, des liens et d'autres éléments et les ajuster en fonction des besoins de votre entreprise.

12. Oracle NetSuite CRM

Netsuite CRM combine des fonctionnalités CRM traditionnelles avec des outils de prévision des ventes, de gestion des commandes, de livraison de devis, de gestion des commissions et de commerce électronique.

Si vous souhaitez mieux comprendre les comportements d'achat et d'achat de votre acheteur, pensez à essayer ce logiciel CRM.

Il utilise des informations sur les ventes en temps réel pour affiner vos prévisions, réduire les erreurs et vous donner une vue d'ensemble des opportunités et des interactions avec vos clients.

Netsuite CRM organise toutes les données clients que vous avez collectées sur différents canaux, puis analyse ces informations pour prédire leurs futures actions d'achat.

Cette plate-forme CRM complète offre également d'autres fonctionnalités de gestion de la relation client telles que la surveillance du pipeline des ventes, l'optimisation des moteurs de recherche de sites Web, la gestion des cas de support client et la gestion des contacts.

Il est livré avec une application mobile entièrement réactive pour aider vos équipes à faire leur travail en déplacement.

13. Coup de foudre

Salesflare est conçu pour automatiser la quasi-totalité de votre flux de travail de saisie de données et de vos processus de vente, et vous aider à améliorer votre expérience de service client.

Il a commencé par servir les petites et moyennes entreprises, mais les grandes entreprises ont rapidement trouvé les avantages d'investir dans la solution CRM.

Alors que la plupart des outils CRM d'entreprise nécessiteront que vos équipes passent des semaines à essayer de s'y habituer en raison de leur nature complexe et de leur vaste gamme de fonctionnalités, Salesflare vous impressionnera certainement par sa convivialité et sa facilité d'utilisation.

Salesflare vous décharge de la collecte et de la gestion de vos données afin que vous puissiez vous concentrer sur la tâche la plus importante de nourrir et d'engager vos clients.

Il enregistre automatiquement les appels téléphoniques, les messages, les réunions et organise les fichiers et autres communications que votre personnel échange avec les clients, réduisant ainsi de plus de 70 % le temps que vous consacreriez généralement à la saisie des données.

Vous pouvez surveiller la façon dont vos clients interagissent avec vos messages grâce aux fonctionnalités de suivi des liens, de suivi de sites Web et de suivi des e-mails. Salesflare s'intègre parfaitement à Microsoft Office 365 et Google Workspace, ainsi qu'à d'autres entreprises populaires les technologies.

14. Capsule

Ce logiciel CRM existe depuis plus d'une décennie, vous savez donc qu'il est fiable. Capsule est conçu pour vous aider à stocker et à organiser vos informations client, fournisseur, prospect et contact à partir d'un emplacement centralisé.

Vous pouvez enregistrer des e-mails, joindre des notes, des documents, des propositions, des accords et d'autres fichiers importants. Capsule fournit des fonctionnalités de gestion des tâches pour vous permettre d'attribuer et d'effectuer des tâches le plus rapidement possible.

L'un des principaux arguments de vente de Capsule est ses plans à faible coût et sa facilité d'utilisation pour les novices en CRM comme pour les professionnels. Vous pouvez le configurer en quelques minutes et commencer à suivre votre parcours client et à gérer les pipelines de vente.

Capsule vous offre une vaste gamme d'outils d'analyse et de reporting pour vous aider à mesurer les progrès et à prendre des décisions basées sur les données.

Il vous donne un aperçu des opportunités de vente, ainsi que de leur valeur potentielle, de ce que font les prospects et de ce que vous devez faire pour conclure les transactions afin que vous puissiez les poursuivre et les capturer en temps réel.

15. EngageBay

Bien qu'EngageBay soit l'un des nouveaux venus sur le marché, son efficacité et sa valeur en tant qu'outil CRM sont difficiles à contester. Il regroupe des fonctionnalités de vente, de marketing et de service client pour créer un logiciel complet qui répond aux besoins de votre entreprise.

EngageBay vous offre une vue à 360° de vos contacts et l'historique de leurs interactions avec votre entreprise. La fonction de séquences de vente vous permet de planifier, de créer et de surveiller des e-mails de suivi automatisés et personnalisés pour engager et nourrir des prospects et des contacts.

EngageBay est l'une des rares plateformes CRM à permettre aux utilisateurs de créer différents pipelines personnalisables pour plusieurs produits et processus de vente. La suite sociale du logiciel vous permet d'ajouter et de gérer vos comptes Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn directement depuis l'outil.

Les modèles d'e-mails, les newsletters, la notation des prospects, les fenêtres contextuelles, les pages de destination, la segmentation de liste et les formulaires de génération de prospects ne sont que quelques-unes des fonctionnalités offertes par la suite marketing d'EngageBay.

Vous avez également accès au chat en direct, à la création de tickets, au temps de première réponse, au suivi de la priorité des tickets, au nombre de tickets, à l'attribution automatisée, etc. dans le cadre de la suite de service et d'assistance.

Mieux encore, EngageBay est gratuit pour un maximum de 15 utilisateurs avec la possibilité de migrer vers un plan payant pour débloquer des fonctionnalités plus avancées.

Conclusion

Le logiciel CRM que vous choisissez peut avoir un impact sur les capacités de vente, de gestion, de marketing et de support client de votre entreprise. Vous devez donc examiner attentivement vos besoins, vos objectifs et les fonctionnalités de chaque outil CRM avant de prendre une décision.

Nous vous avons montré quelques-uns des meilleurs services CRM du marché, maintenant c'est à vous de les essayer par vous-même et de sélectionner celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Heureusement, la plupart d'entre eux sont soit gratuits, soit offrent un essai gratuit sur leurs plans payants dont vous pouvez profiter.