15 meilleures alternatives de dérive 2022

Avec plus de 50 000 utilisateurs professionnels, Drift est une plate-forme populaire pour la croissance des entreprises. La plate-forme aide les entreprises à se développer en leur fournissant des informations sur les visiteurs, des analyses, des informations et, plus particulièrement, la personnalisation des clients.

Drift offre une solution permettant aux entreprises de personnaliser la communication avec les clients en temps réel à l'aide du chat en direct, des e-mails, de la vidéo, du marketing, des assistants et des intégrations avec de nombreux outils de personnalisation.

Cependant, Drift est une plate-forme de niveau entreprise. La plate-forme n'a pas de plans tarifaires publics. Son coût dépend du nombre d'employés de votre entreprise, entre autres.

Si Drift est trop cher pour que vous payiez pour la plate-forme et que ses fonctionnalités ne répondent pas aux besoins de votre entreprise, vous devriez consulter ces alternatives Drift.

Meilleures alternatives de dérive

1. AideCrunch

HelpCrunch propose des solutions de communication client et de personnalisation. Il s'agit d'une plate-forme tout-en-un pour gérer le support, le marketing et les ventes, ce qui conduira à la croissance de l'entreprise à long terme.

Plus de 10 000 entreprises et équipes commerciales utilisent HelpCrunch. C'est notamment une alternative idéale à Drift pour les petites entreprises en raison de ses fonctionnalités de communication simples.

Avec HelpCrunch, vous pouvez dialoguer avec vos clients via différents canaux, notamment la messagerie, les e-mails, les fenêtres contextuelles, la base de connaissances et le service d'assistance. En conséquence, vous pouvez fournir à vos clients une assistance 24h/24 et 7j/7.

Le marketing par e-mail de HelpCrunch constitue une forte concurrence pour Drift's. La plate-forme fonctionne pour le marketing à cycle complet ; vous pouvez envoyer des e-mails manuellement ou automatiquement et avec l'intégration du chat, vous pouvez renvoyer des messages de chat sous forme d'e-mails.

HelpCrunch et Drift proposent tous deux des applications mobiles pour fournir une assistance en déplacement.

Tout comme Drift, les plans tarifaires HelpCrunch dépendent du nombre de membres dans une équipe commerciale. Cependant, les plans tarifaires sont publics et comprennent :

• Régime de base : à partir de 15 $ par mois pour 1 membre de l'équipe (à partir de 12 avec paiement annuel)
• Forfait Pro : à partir de 125 $ par mois pour 1 membre de l'équipe (à partir de 100 avec paiement annuel)
• Forfait entreprise : tarification personnalisée

2. Répondre à

Voici une option à considérer si vous voulez une alternative gratuite à Drift. Tawk To vous permet de surveiller vos visiteurs sur votre site Web et de les engager en temps réel. Vous pouvez discuter en direct, répondre aux tickets d'assistance et créer un centre d'aide.

Tawk To est l'une des applications de chat en direct les plus utilisées au monde avec environ 20% de part de marché. Par conséquent, il convient si vous souhaitez exclusivement une solution de chat en direct. Cependant, Tawk To n'est pas idéal si vous souhaitez une solution de communication par e-mail ou vidéo.

Alors que Drift n'est disponible qu'en ligne en tant que CRM, Tawk To est disponible en ligne avec des applications de bureau pour Windows et macOS. La plate-forme propose également des applications mobiles pour iOS et Android.

Vous trouverez Tawk To facile à utiliser. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter un petit extrait de code JavaScript à votre site Web. Après cela, vous pouvez surveiller les activités sur votre site Web via les applications Web, de bureau ou mobiles Tawk To.

Il y a environ 32 fonctionnalités différentes disponibles dans Tawk To. La plateforme favorise la collaboration en affectant les clients à différents membres de l'équipe avec la possibilité de basculer facilement entre les membres/clients.

3. Interphone

Intercom concerne les communications avec les clients à des fins commerciales ; de nombreux sites Web utilisent cette plate-forme pour le chat en direct, le service d'assistance et les campagnes commerciales.

La plate-forme Intercom propose des solutions pour le support client, la gestion et le marketing. Cependant, le plus populaire de tous est le support client.

En tant qu'entreprise, vous pouvez offrir une assistance personnalisée, une messagerie en direct, un suivi des messages abandonnés et bien plus encore avec la solution d'assistance client Intercom.

Avec la solution de gestion, vous pouvez gérer l'intégration, la messagerie transactionnelle, les annonces, le réengagement et offrir une assistance proactive.

Intercom s'intègre à plus de 300 plates-formes tierces, ce qui est bien plus que les plus de 50 intégrations tierces disponibles sur Drift. Il existe des intégrations de support, de marketing et de vente.

Les exemples incluent Jira Cloud, Stripe, Google Analytics, Zapier, Mailchimp, Slack, Salesforce et HubSpot.

Intercom propose des plans tarifaires pour les entreprises et les très petites entreprises. Les options de tarification pour les entreprises sont toutes privées. Cependant, ceux pour les très petites entreprises comprennent :

• Plan de démarrage : 67 $ par mois
• Visites guidées du produit (modules complémentaires) : 199 $ par mois
• WhatsApp (module complémentaire) : 9 $ par mois

Les plans tarifaires pour les entreprises sont le support conversationnel, la gestion client conversationnelle et le marketing conversationnel. Vous demanderez une démonstration, puis un devis à l'équipe commerciale d'Intercom pour ces plans.

4. Smartsupp

Smartsupp est une solution idéale si vous êtes propriétaire d'une entreprise de commerce électronique. Il propose trois solutions principales : le chat en direct, le chatbot et l'enregistrement vidéo.

Avec une plateforme avec Smartsupp, vous pouvez augmenter vos ventes même sans augmenter le trafic. Smartsupp facilite la conversion des visiteurs en acheteurs grâce à la personnalisation automatisée.

Le chatbot travaille pour engager les clients et les aider à prendre des décisions d'achat. De plus, vous pouvez gagner du temps en évitant les tâches répétitives.

La solution Live Chat vous permet de configurer et de gérer plusieurs canaux sur votre site Web, vos e-mails et vos réseaux sociaux via Facebook Messenger. Avec les enregistrements vidéo, vous pouvez capturer le comportement des clients et comprendre ce qui affecte leurs décisions d'achat.

Vous avez accès à plus d'intégrations tierces avec Smartsupp qu'avec Drift. Cependant, ce sont principalement des plates-formes de commerce électronique avec des exemples tels que Shopify, Magento, Drupal, BigCommerce, OpenCart et WordPress (WooCommerce).

Vous pouvez utiliser Smartsupp gratuitement avec un accès uniquement au chat en direct. Vous avez besoin d'un abonnement pour accéder aux e-mails et à Facebook Messenger, entre autres solutions. Les forfaits incluent :

• Forfait standard : à partir de 22 $ par mois (à partir de 15 $ avec paiement annuel)
• Forfait Pro : à partir de 108 $ par mois (à partir de 72 $ avec paiement annuel)
• Forfait Ultime : 2 000 $ par année

5. Agent en direct

LiveAgent est décrit comme un simple logiciel de support client pour les équipes. Vous pouvez utiliser le logiciel quel que soit votre secteur d'activité et votre cas d'utilisation.

Les fonctionnalités disponibles incluent un système de billetterie avancé, un chat en direct rapide et un centre d'appels intégré. De plus, vous pouvez créer un portail client, une base de connaissances et gérer vos comptes de médias sociaux.

Le système de billetterie avancé est la fonctionnalité hors concours de LiveAgent. Il est livré avec plus de 130 options de billetterie pour un service client transparent sur plusieurs canaux. Il prend en charge à peu près toutes les principales plates-formes de communication.

Selon LiveAgent, leur chat en direct est le plus rapide du marché. Bien que discutable, le chat en direct est en effet rapide et permet de gagner du temps grâce à une intégration fluide du site Web.

LiveAgent a plus d'intégrations tierces. Vous pouvez vous connecter à plus de 200 outils tiers, notamment Salesforce, WordPress, Magento, Pipedrive, Jira, Zapier, Slack et de nombreuses plateformes de médias sociaux.

Le compte gratuit LiveAgenet est livré avec des limitations majeures. La plate-forme est plus ou moins entièrement premium et les plans tarifaires incluent :

• Billetterie : 15 $ par agent par mois
• Forfait Ticket+Chat : 29 $ par agent par mois
• Forfait tout compris : 49 $ par agent par mois

6. ChatWoot

ChatWoot est un SaaS open source pour l'engagement client. Être open-source le rend idéal si vous avez besoin d'une plate-forme que vous pouvez auto-héberger. Néanmoins, vous pouvez toujours héberger sur ChatWoot Cloud.

Avec ChatWoot, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour gérer les conversations, établir des relations et satisfaire les clients. Cela inclut le chat en direct, les chatbots et les applications mobiles.

Notamment, ChatWoot permet aux membres de l'équipe de collaborer facilement à l'aide d'une boîte de réception partagée et également d'engager les clients via plusieurs canaux grâce aux intégrations prises en charge.

Si vous avez besoin d'une solution de gestion des clients sur les réseaux sociaux ; vous pouvez également essayer ChatWoot. La plate-forme prend en charge toutes les principales plates-formes de médias sociaux, notamment Facebook, Whatsapp, Instagram et Twitter.

Pour auto-héberger ChatWoot, les solutions cloud recommandées incluent entre autres Amazon AWS, Azure, Google Cloud, Linux VM et Digital Ocean.

ChatWoot propose différents plans tarifaires pour l'hébergement avec la plate-forme cloud native et l'auto-hébergement.

Tarification Cloud ChatWoot

• Plan de piratage: 0 $ par mois (max de 2 agents)
• Plan de démarrage: 19 $ par agent par mois
• Plan d'affaires : 39 $ par agent par mois
• Forfait entreprise : tarification personnalisée

Tarification de l'auto-hébergement

• Edition communautaire: 0 $ par mois (agents illimités)
• Prime Soutien: 19 $ par mois
• Forfait entreprise : tarification personnalisée

Notez que tous les plans tarifaires ChatWoot sont facturés annuellement.

sept. Chaskiq

Chaskiq est une plate-forme de messagerie 100% gratuite et open source pour les équipes de vente, de marketing et de support. Vous ne payez que si vous avez besoin d'une assistance premium. Le code source est disponible sur GitHub.

Chaskiq fonctionne principalement via son architecture de plugin. Vous pouvez vous connecter avec environ 30 outils différents. Bien que ce soit moins que ce qui est disponible sur Drift, Chaskiq prend en charge toutes les principales plates-formes dont vous aurez besoin.

Cela inclut l'intégration avec Zoom, Zapier, Calendly, Facebook, WhatsApp et Gumroad pour n'en nommer que quelques-uns. Cependant, Chaskiq a l'avantage de l'open source, ce qui signifie que vous pouvez toujours ajouter plus d'options de communication si vous savez programmer.

De plus, Chaskiq propose un chat en direct, des robots de routage et une boîte de réception omnicanale. Le Chaskiq Live Chat est unique; il gère les messages texte, les messages multimédia et même les appels vidéo.

Les bots de routage fonctionnent pour l'automatisation sortante et entrante, le ciblage d'audience et vous pouvez composer des chemins de conversation complexes à l'aide de l'éditeur d'itinéraire. Vous pouvez lancer une campagne avec la newsletter Chaskiq et les e-mails de masse.

En outre, vous pouvez configurer des bannières et des messages contextuels. Avec la boîte de réception Omni-channel, vous pouvez gérer les communications entre différents plugins à partir d'un tableau de bord central.

8. Bureau Zen

Autoproclamé "Champions du service client", Zendesk est une autre solution très appréciée des entreprises. La plateforme se concentre principalement sur le service client et les ventes.

En termes de fonctionnalités, Zendesk et Drift ne sont pas très différents. Avec Zendesk, vous pouvez engager des clients de n'importe où et profiter d'un flux fluide sur tous les canaux de communication.

Grâce aux robots alimentés par l'IA, vous pouvez personnaliser l'expérience de service pour chaque client. De plus, la plate-forme vous permet de créer un centre d'aide et un forum communautaire afin que les clients puissent obtenir une assistance autonome.

Le CRM de vente Zendesk est utile pour les équipes de vente. Il propose des solutions uniques pour gagner plus de clients, conclure des affaires et augmenter les revenus.

Zendesk propose deux catégories de plans tarifaires : les tarifs du service client et les tarifs de vente.

Plans de tarification des services

Des forfaits pour tout le monde

• Équipe Suite : 49 $ par mois
• Croissance Suite : 79 $ par mois
• Suite Professionnel : 99 $ par mois

Plans pour les entreprises

• Suite Entreprise : 150 $ par mois
• Plans prêts pour l'entreprise : à partir de 215 $ par mois

Plans de tarification des ventes

• Équipe de vente : 19 $ par utilisateur et par mois
• Sell ​​Professional : 49 $ par utilisateur et par mois
• Vendre une entreprise : 99 $ par utilisateur et par mois

Zendesk est une solution recommandée si vous souhaitez une tarification transparente et abordable.

9. Console

Voici une alternative à Drift à considérer si vous priorisez la communication client en utilisant le chat vidéo. Avec Consolto, vous pouvez intégrer le chat vidéo dans n'importe quel site Web.

Tout ce que vous avez à faire est d'installer le plug-in de widget de chat vidéo. Le chat vidéo prend en charge le partage d'écran, l'enregistrement d'écran et vous pouvez le personnaliser à votre guise.

Consolto fonctionne également comme une plateforme tout-en-un pour personnaliser la communication à distance. Depuis le Rich Backoffice, vous pouvez accéder à toutes les données clients via un emplacement unique.

En plus du chat vidéo, Consolto prend en charge le chat en direct, la messagerie vocale, les SMS, le formulaire de contact et la communication sur les réseaux sociaux via les liens Facebook et WhatsApp.

Tout comme Drift, Consolto s'intègre à des applications tierces. Il s'intègre à Backoffice, Google Analytics, Zapier et Webhooks. La plate-forme est également livrée avec une API.

Consolto propose trois plans tarifaires et ils incluent :

• Forfait intelligent : 10 $ par mois (8,2 $ par mois avec paiement annuel)
• Plan astucieux : 20 $ par mois (16,4 $ par mois avec paiement annuel)
• Forfait Génie : 39 $ par mois (32 $ par mois avec paiement annuel)

Notamment, plus le nombre d'agents est élevé, plus vous bénéficiez de rabais avec Consolto.

dix. Plume

Plumm a été lancé pour aider les équipes commerciales à gérer leur temps et à augmenter leur productivité. Bien que similaire à Drift, Plumm suit une approche unique pour l'engagement client.

Ce que vous obtenez de l'application Plumm est une boîte de réception partagée unique à partir de laquelle vous pouvez gérer toutes les conversations avec les clients. Avec cela, vous êtes sûr de ne manquer aucune information sur la demande d'un client.

De plus, une boîte de réception partagée facilite la collaboration des membres de l'équipe. Plumm n'a peut-être pas autant d'intégrations que Drift, mais il ne manque pas les plus importantes.

L'intégration principale est avec les comptes de messagerie GSuite pour connecter la boîte de réception partagée. Vous pouvez également utiliser le widget Live Chat de Plumm sur votre site Web.

Notamment, Plumm prend en charge les communications sortantes et entrantes. Les membres de l'équipe peuvent discuter entre eux, même en même temps qu'ils discutent avec les clients.

Plumm propose un forfait gratuit et un forfait premium :

• Utilisateur unique: Libérer
• Forfait Premium : 10 $ par utilisateur par mois

Plumm est une solution abordable. Vous ne payez que si vous êtes une équipe commerciale qui nécessite plusieurs employés du service client.

11. Chaport

Chaport est décrit comme un logiciel de messagerie tout-en-un, combinant chatbots, LiveChat, base de connaissances et plus encore. Contrairement à Drift, Chaport est livré avec des applications de bureau pour Mac et Windows.

La solution multicanal Chaport est idéale pour la communication sur les réseaux sociaux. Il prend en charge Facebook, Telegram et Viber. Vous pouvez gérer les messages de la plateforme depuis l'application Chaport.

La base de connaissances est l'une des dernières fonctionnalités de Chaport. Vous pouvez également concevoir un bot FAQ pour diriger automatiquement les clients vers les articles pertinents de la base de connaissances.

Chaport met en avant Zapier comme son intégration principale. Via Zapier, vous pouvez connecter Chaport à plus de 2000 autres applications tierces. Drift prend également en charge l'intégration avec Zapier.

Comme beaucoup d'autres alternatives à Drift, Chaport propose un plan gratuit. Cependant, le plan gratuit ne prend en charge qu'un seul utilisateur et l'historique des discussions est effacé après 30 jours.

Pour plus d'utilisateurs et jusqu'à 1 an de conservation de l'historique des discussions entre autres fonctionnalités premium, vous pouvez vous abonner à l'un des plans tarifaires suivants :

• Forfait Premium : 19 $ par utilisateur et par mois (15 $ par mois avec paiement annuel)
• Plan d'affaires : 29 $ par utilisateur et par mois (23 $ par mois avec paiement annuel)

12. Utilisateur.com

User.com est un logiciel avancé d'automatisation du marketing et des ventes, idéal pour les moyennes et grandes entreprises.

User.com possède à peu près toutes les fonctionnalités de Drift. Les fonctionnalités incluent le suivi des clients, le CRM, les applications mobiles, le chat en direct, le marketing par e-mail, les notifications push, la base de connaissances, le centre d'appels, le chatbot, le calendrier et les analyses.

Par conséquent, la plate-forme dispose de tout ce dont vous aurez besoin pour gérer, engager et convertir les visiteurs réguliers en clients fidèles.

Le chat en direct est l'un des meilleurs que vous obtiendrez avec une communication redéfinie et une automatisation basée sur des déclencheurs.

Vous pouvez utiliser User.com en tant qu'équipe de marketing, d'assistance, de vente ou de produit. En outre, User.com propose des fonctionnalités exclusives pour différents secteurs, notamment le commerce électronique, la finance, les voyages, la santé, l'immobilier, etc.

Vous trouverez User.com facile à installer et la plateforme s'intègre à de nombreuses plateformes tierces ; à peu près autant que Drift.

User.com est un logiciel 100 % premium ; il n'y a pas de plan gratuit disponible. Cependant, les plans tarifaires ne sont pas publics, tout comme Drift.

Pour utiliser la plateforme, vous demandez une démonstration ou planifiez un appel avec l'équipe de vente pour discuter du prix.

13. Reponds maintenant

Reply Now est une autre alternative à Drift pour les petites entreprises et les équipes axées sur l'engagement sur les réseaux sociaux. Vous devez ignorer cette alternative si vous avez besoin d'une solution pour le chat en direct sur votre site Web ou par e-mail.

Reply Now fonctionne comme une application de communication multicanal qui prend en charge Facebook Messenger, WhatsApp, Viber et Telegram.

Pour ces plateformes de médias sociaux, vous pouvez utiliser les systèmes de chat réguliers ou les chatbots automatisés. Notamment, Reply Now prend en charge les comptes professionnels Viber, les robots Telegram et Facebook Messenger pour les pages.

En tant qu'entreprise, vous pouvez attribuer différents canaux sociaux à différentes équipes pour accélérer le service client. Cela favorise également la collaboration.

Contrairement à Drift, Reply Now n'est pas disponible uniquement en tant qu'application Web. Il existe des applications disponibles pour les appareils mobiles et de bureau.

Configurer Répondre maintenant est facile. Cependant, la plate-forme fonctionne avec Intercom. Par conséquent, pour utiliser Répondre maintenant, vous devez disposer d'un compte Intercom avec des autorisations d'administrateur.

Reply Now propose deux plans tarifaires qui incluent :

• Forfait Multicanal : 40 $ par mois
• Forfait Whatsapp : 150 $ par mois

Les deux plans prennent en charge jusqu'à 100 000 messages par mois.

14. GoSquared

Cette plate-forme propose des solutions d'engagement des utilisateurs, de chat en direct pour les équipes de vente et d'analyse Web. L'objectif final est d'aider les entreprises à comprendre et à engager leurs clients.

GoSquared Engage fonctionne pour une messagerie multicanal personnalisée. Il est similaire à Drift Email mais avec la prise en charge de la messagerie intégrée à l'application et de Live Translate.

Le chat en direct est exclusivement destiné aux équipes de vente et aidera à convertir les visiteurs en clients avec une génération de leads 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez configurer des réponses FAQ automatisées et intégrer de nouveaux clients via votre base de connaissances ou des invites.

GoSquared Web Analytics vous apporte toutes les mesures et informations importantes sur vos visiteurs. Le tableau de bord est simple, comparé à d'autres outils d'analyse, et vous n'avez aucune configuration à effectuer.

GoSquared utilise un modèle de tarification basé sur la croissance. Par conséquent, le paiement est pratique pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Les forfaits incluent :

Plan d'analyse Web

• Plan de démarrage : 9 $ par mois
• Forfait standard : 24 $ par mois
• Forfait Pro : 49 $ par mois
• Plan à l'échelle : 99 $ par mois

Tarification du chat en direct

• Plan de démarrage : 29 $ par mois
• Forfait standard : 49 $ par mois
• Forfait Pro : 79 $ par mois
• Plan à l'échelle : 129 $ par mois

Les plans tarifaires GoSquared pour l'engagement des utilisateurs sont privés.

15. Parler de chaux

Enfin, voici Lime Talk, une solution de communication préférée pour les équipes et les entreprises de commerce électronique. Déjà, plus d'un millier d'acheteurs de commerce électronique communiquent chaque jour avec les entreprises via Lime Talk.

Avec le trafic automatisé, vous pouvez augmenter vos profits en augmentant la satisfaction des clients avec Lime Talk. La plate-forme propose un widget de chat intuitif et hautement personnalisable pour le chat en direct.

Le chat en direct est entièrement optimisé pour le mobile pour une meilleure expérience client. De votre côté, vous pouvez discuter avec les clients en déplacement à l'aide de l'application mobile Lime Talk.

L'une des principales fonctionnalités de Lime Talk est la vue d'ensemble des visiteurs en temps réel. Vous obtenez des détails sur chaque visiteur en temps réel sur votre boutique en ligne, y compris les pages de produits qu'ils parcourent, entre autres informations.

Lime Talk est très facile à configurer. Comme Drift, il prend en charge de nombreuses plates-formes tierces, notamment Shopify, WordPress, WebNode, Drupal, etc.

Lime Talk offre une période d'essai gratuite. Ensuite, vous payez en fonction du nombre d'opérateurs dans votre équipe. Les prix comprennent :

• 4,2 $ par mois pour 1 opérateur (8,1 $ par mois sans le filigrane Lime Talk)
• 21 $ par mois pour 5 opérateurs (42 $ par mois sans le filigrane Lime Talk)
• 42 $ par mois pour 10 opérateurs (84 $ par mois sans le filigrane Lime Talk)

Conclusion

Vous pouvez choisir l'une des 15 meilleures alternatives Drift qui répondent aux besoins et aux intérêts de votre entreprise. Cependant, HelpCrunch est recommandé comme la meilleure alternative globale à Drift en raison de ses fonctionnalités supérieures.