Telemarketing

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es un tipo de marketing directo que Consiste en el uso del medio telefónico para conectarse con un objetivo, con la finalidad de incrementar las ventas de una empresa..

El uso del telemarketing si lo hace con clientes potenciales, muchos datos se obtuvieron a través de registros previos realizados por la empresa, cuentos como su historial de compras, suscripciones a internet, concursos, entre otros.

Además, suele vender bases de datos a empresas, con registros telefónicos de clientes potenciales.

Funciones de telemarketing

Entre las funciones que cumple el telemarketing, podemos destacar las siguientes:

• Es una táctica de marketing para conseguir clientes y conocer un nuevo producto.
• Servir para asesorar a los clientes de una empresa.
• Trabaja como vínculo directo entre el cliente y la empresa.
• Hielo un método para publicitar un producto o servicio.
• Úsalo para eso clientes con ofertas promocionales que posee una empresa.

Tipos de telemarketing

El telemarketing se puede clasificar según su origen, estructura y realización.

Según el origen

• Reactivo entrante: aquél donde es el cliente quien procede a realizar la llamada para solicitar información sobre un determinado producto.
• Resalte lo proactivo: cuando la empresa que contacta con el cliente a través de un teleoperador.

Según la estructura

• Interno: cuando el departamento de telemarketing forma parte de la estructura organizativa de la empresa.
• Externo: cuando una empresa utiliza la subcontratación (terniarización) de otra empresa para realizar telemarketing.

Según su realización

• Automatizado: a la hora de realizar llamadas, es una máquina que comunica un mensaje de forma automática.
• Manual: cuando el encargado de realizar la llamada de telemarketing es un empleado especializado.

Beneficios y desventajas del telemarketing

Ventajas

Los principales beneficios del telemarketing son los siguientes:

• Hielo un medio directo e interactivo entre la empresa y el cliente.
• Hielo asequible y costoso.
• Obtener respuestas inmediato.
• La conversación podría ser la medida.
• Es posible ofrecer la mayor información sobre el producto ofrecido.
• Pueden ofrecerse otros productos.
• Aumenta el alcance de la empresa.

Desventajas

Las principales desventajas del telemarketing son las siguientes:

• En algunos casos considerado un Falta de ética, sí, el cliente no estaba solicitando una llamada de la empresa.
• Los clientes Podría considerarlo molesto.
• Si el telemarketing no se realiza correctamente, podría afectarlo gravemente reputacion de la compañia.
• Debe dedicar tiempo para crear una arboleda de lo que se plantará en comunicación.
• Si puedes perder el control sobre el desempeño de un buen servicio.
• Cuando el telemarketing está automatizado, puede resultar molestia el cliente.

Técnicas de telemarketing

Algunas técnicas utilizadas durante el telemarketing son:

• El recurso más importante con lo que se cuida en la voz. El cuidado del tono de voz que se usa y lo maneja en lo que se encuentra en las palabras., hijo de un factor clave en el telemarketing.
• Si debes tengo esto la meta para lo que se realiza la comunicación, y también el punto de vista que tiene el cliente. De esta forma será más fácil que fluya la comunicación y si se cumplen los objetivos propuestos.
• La actitud del que realiza telemarketing debe ser objetivo Y no tiene que dejar de lado a medida que se desarrolla la conversación.
• Si debes Ser - estar espontáneo y estar bien preparado para llevar a cabo el proceso. Ello, se recomienda crear un boceto de lo que se dirá, el tiburón de cada uno de los pasos propuestos y el mismo tiempo de sonar natural.
• El tiempo con el que se cuida el hielo reducido, eso sí, solo tenemos unos minutos para alcanzar el objetivo de la campaña. Es por eso que no se debe perder el dominio de la conversación y cansar al cliente.
• Allí honestidad el hielo es un factor clave. El cliente se encarga de que esté comprometido, los resultados serán desfavorables.

Ejemplos de telemarketing

Vemos algunos ejemplos de telemarketing:

• Naciones Unidas político que convoca a los ciudadanos de un determinado lugar, a informarles de sus propuestas y recibir opiniones de la gente.
• Las empresas que prestan servicios telefónicos suelen utilizar llamadas de telemarketing, con el fin de ofrecer nuevos productos y servicios.