¿Qué es JD Power?

JD Power es una empresa de investigación de mercados que analiza los datos de los consumidores para producir clasificaciones, reseñas e informes para una variedad de industrias. La compañía ha estado en el negocio durante más de 50 años y es conocida por sus calificaciones de automóviles y camiones.

En este artículo, aprenderá qué es JD Power, qué hace y por qué es importante la empresa.

¿Qué es JD Power?

JD Power es una empresa de investigación de mercados global que analiza los comentarios de los clientes sobre productos y servicios en muchas industrias diferentes, incluidas la automotriz, las tarjetas de crédito y los seguros. Luego, el equipo de expertos de la compañía traduce esa información en informes que vende a clientes corporativos y encuestas y estudios gratuitos que publica para los consumidores.

La industria del automóvil es la industria más notable en la que trabaja JD Power. El Estudio de calidad inicial (IQS) y el Estudio de confiabilidad del vehículo (VDS) de la empresa son los más populares de los que quizás haya oído hablar.

Aunque la empresa es más conocida por su trabajo en la industria automotriz, JD Power analiza muchas otras industrias, que incluyen:

• Servicios financieros (banca, tarjetas de crédito, etc.)
• Seguro
• Cuidado de la salud
• Casa
• Venta minorista
• Medios, tecnología y telecomunicaciones
• Viajes y hospitalidad
• Utilidades

The Balance incluye los resultados de la encuesta de JD Power en sus revisiones de tarjetas de crédito y aseguradoras, entre otras cosas. Por ejemplo, analizamos el Estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de JD Power para nuestras revisiones de tarjetas de crédito, y las encuestas de satisfacción de reclamos y seguros de automóviles de la compañía para algunas de nuestras revisiones de seguros.

¿Qué hace JD Power?

JD Power es conocido por sus estudios de referencia, que crea basándose en el análisis de encuestas de consumidores. JD Power luego clasifica a los competidores y designa premios para las empresas de mayor desempeño.

Las calificaciones de la empresa tienen en cuenta una variedad de factores basados ​​en el cliente, según el producto o servicio. Por ejemplo, el estudio anual de satisfacción con las tarjetas de crédito de JD Power califica a los emisores de tarjetas de crédito en las siguientes áreas:

• Interacciones
• Términos de la tarjeta de crédito
• Comunicación
• Beneficios y servicios
• Recompensas
• Momentos clave (solicitud de tarjeta, resolución de problemas, manejo de posibles fraudes, etc.)

Los consumidores que JD Power elige para su análisis son propietarios o usuarios verificados de los productos y servicios. Como parte de su investigación, JD Power interactúa con millones de consumidores cada año.

Las encuestas e investigaciones de JD Power también adoptan muchas formas diferentes. El informe Auto Insurance LoyaltyIQ, por ejemplo, está destinado a los actores de la industria y mide los comportamientos de compra y cambio de empresa entre los clientes de las 50 principales aseguradoras de automóviles en los EE. UU.

Por qué la gente se preocupa por las clasificaciones de JD Power

La popularidad de JD Power entre los consumidores probablemente se deba a su marketing y metodología. Los fabricantes de automóviles tienden a presentar premios JD Power en comerciales, lo que hace que las clasificaciones y los premios de la empresa sean más conocidos que sus competidores. Por ejemplo, un comercial de Chevrolet de 2019 dedica sus 30 segundos completos a los estudios de JD Power, y señala que más de 440,000 personas respondieron a una encuesta sobre la calidad del vehículo que resultó en que Chevy ganara más premios que cualquier otro fabricante de automóviles en los últimos cuatro años.

JD Power realiza sus clasificaciones de satisfacción del cliente de forma independiente, basándose en las experiencias de los clientes reales. Esta metodología puede hacer que la clasificación de la empresa sea más confiable entre los clientes que compran productos o servicios que JD Power ha clasificado.

Cómo gana dinero JD Power

JD Power gana dinero vendiendo los resultados de sus investigaciones y las tarifas de licencia. Si una empresa desea presentar JD Power en un anuncio (como los comerciales de automóviles que puede ver), la empresa tiene que pagar una tarifa de licencia por ello.

Las compañías de seguros de automóviles pueden contratar a JD Power para obtener acceso a informes de LoyaltyIQ, informes técnicos relacionados con la industria de seguros de automóviles, análisis del rendimiento de los productos de su empresa en áreas clave y 10 horas de consulta con un analista de la industria de seguros de JD Power.

Críticas a JD Power

Debido a que las empresas pagan tarifas de licencia de JD Power, hay situaciones en las que JD Power está ganando dinero con las mismas empresas que clasifica. Este posible conflicto de intereses es algo que la competencia Consumer Reports abordó en un artículo de mayo de 2020. El artículo llamó la atención sobre el hecho de que JD Power cobra tarifas para que las empresas accedan a los resultados de las encuestas, mencionen a la empresa en los anuncios y participen en el Programa de servicio al cliente certificado.

Sin embargo, JD Power afirma que sus encuestas proporcionan "comentarios independientes e imparciales de una muestra representativa de propietarios de productos verificados", lo que anularía, en teoría, cualquier sesgo hacia sus clientes que pagan.

Además, argumenta JD Power, solo las empresas que se desempeñan mejor en determinadas categorías pueden pagar una licencia. En otras palabras, JD Power no entrega sus licencias a cualquiera que esté dispuesto a pagar la tarifa.

Otras clasificaciones además de JD Power

JD Power es una de las varias plataformas de análisis y calificación que puede utilizar para juzgar la reputación y el rendimiento de una empresa o servicio. Aquí hay algunos otros:

• Informes de los consumidores: Esta organización sin fines de lucro proporciona cientos de calificaciones para productos que van desde automóviles y aspiradoras hasta servicios financieros como empresas de seguros y de inversión. Al igual que JD Power, Consumer Reports habla con clientes de empresas de servicios financieros para elaborar sus calificaciones. La organización no vende sus clasificaciones a empresas para generar ingresos. Más bien, el modelo comercial de Consumer Reports se basa en las suscripciones pagas que los consumidores compran para acceder a calificaciones, reseñas y artículos.
• Better Business Bureau (BBB): BBB crea perfiles de empresas que cuentan con una calificación de letra basada en las quejas de los consumidores y las respuestas de la empresa. Pero tome sus calificaciones con un grano de sal. Una calificación “A” solo significa que la empresa ha seguido las reglas de membresía de BBB, pero no que, digamos, esté satisfecho con las quejas de los consumidores. Y una investigación de CNN descubrió que varias empresas con calificación A habían tomado medidas gubernamentales serias contra ellas en nombre de los consumidores.
• Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC): La NAIC establece los estándares y las mejores prácticas de seguros, revisa las regulaciones y proporciona supervisión en los 50 estados, Washington, DC y los territorios de EE. UU. Su sitio web incluye perfiles de empresas que ofrecen seguros al consumidor y una base de datos de quejas que destaca el número de quejas que recibe una empresa y cómo se compara su tasa de quejas con el promedio de la industria.

Si tiene curiosidad acerca de otras organizaciones de clasificación y puntuación, observe cómo recopilan información, realizan investigaciones y obtienen financiación. Las organizaciones de clasificación y revisión deben ser transparentes en cada paso.