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¿Qué es un centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un call center, administrativo y de gestión, que utiliza el canal telefónico como medio. En este caso, la persona calificada recibe llamadas de clientes de una empresa afiliada.

El propósito de un call center es realizar la recepción o venta de llamadas, para establecer un Atención exclusiva y directa entre usuario y operador. (obrero). Entre las principales funciones de estos se encuentran ventas de productos, soporte, asistencia de sonido.

Existe empresas dedicadas a puestos de call center, lo que permite a otras empresas subcontratadas prestar sus servicios para estas tareas.

Funciones de un centro de llamadas

Las funciones de un centro de llamadas se pueden variar: vabordar algún producto, realizar una encuesta, ofrecer un servicio, recibir llamadas para responder consultas, recibir pedidos, registrar quejas, entre otros.

Algunos centros de llamadas pueden incluso tener ambas funciones, recibir y realizar llamadas.

En última instancia, la función de un centro de llamadas debe ser proporcionado por la empresa, pero en general esto consiste en establecer un comunicación con los clientes, proveedores o socios comerciales.

Características de un centro de llamadas

Las principales características de un centro de llamadas para niños son las siguientes:

• Brindar a las empresas un servicio centralizado de una ruta telefónica.
• Establece relaciones de beneficio mutuo para el usuario y la empresa.
• Maneja un gran volumen de llamadas entrante y saliente, que los clientes tienen.
• Dar soporte a las operaciones vida cotidiana de la entidad.
• Son un Sistema Integrado de teléfono.
• El encargado de impugnar las llamadas recibe el nombre de operador o teleoperador.
• Uso de reductores de costos al utilizarlo como la principal ruta de soporte para los usuarios.

Tipos de call center

Actualmente, existen varios tipos de centros de llamadas. Decirle a la persona adecuada ayudará mejorar el desempeño de una empresa y aumente sus ingresos.

Los centros de llamadas existentes son del tipo entrante, saliente y virtual.

Entrante

También conocido como in -bound, este es el tipo de servicio al cliente más popular en el mercado. A través de este sistema, es el cliente quien realiza la llamada.

Centro de llamadas del este ofrece soporte que ayuda a las empresas a ayudar a sus clientes, o exprese sus inquietudes sobre un servicio o producto. Al mismo tiempo, ayuda a generar nuevos clientes.

Reflejos

También conocido como externo, este es el tipo de servicio al cliente al que se llama a la empresa desde un centro de llamadas.

Las empresas suelen utilizarlo para realizar encuestas, realizar publicidad, ventas, horario de reuniones o para comunicar información al cliente.

Virtuales

Este tipo de call center es uno de los más innovadores del mercado, eso sí, encuentra su tono con Internet. Este es un chat en tiempo real desde el sitio web de las empresas. o a través de correo electrónico. También contactarte como centro de contacto.

Ejemplos de centros de llamadas

A continuación te proponemos algunos ejemplos reales de sistemas de call center.

• El servicio de atención al cliente de una entidad bancaria se opera a través de un centro de llamadas.
• El servicio de asistencia al cliente a través del chat online de una empresa suministrada, se opera a través de un call center.
• Hay ciertas empresas de marketing que ofrecemos servicios publicitarios a través de llamadas, operado en un centro como estos.
• Muchas empresas optan por la subcontratación Servicio al Cliente y apoyo A través de Telefónica, un call center externo.